ITIL konformer Support

IT-Infrastructure Library (ITIL) - Eine Oase in der Servicewüste

Wir bieten für alle von uns installierten Systeme ITIL konformen Support an.

 

Dies gewährleisten wir unter anderem durch den Einsatz der ITIL Software OTRS.

Mit pascom können Sie Service Levels Agreements (SLA) ganz nach Ihren Vorstellungen individuell gestalten; bis hin zur Rundumbetreuung 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

 

Die Vorteile für Sie dabei sind:

  • Schnelle Reaktionen auf Kundenanfragen
  • Verbesserte Teamarbeit und Kommunikation
  • Einfachere Identifizierung von Verbesserungspotentialen
  • Höhere Produktivität aufgrund geringerer Ausfallzeiten
  • Verbesserte Erstlösungsraten
  • Verbesserte Kontrolle der SLA-Erfüllung  
Wir helfen wir Ihnen in jeder Lebenslage

 

Über 90% der Supportfälle können dabei durch den Einsatz von Fernwartungssoftware und VPN-Verbindungen ohne vor Ort Einsatz erledigt werden. Das hat für Sie eine merkliche Verbesserung der Fehler-Beseitigungszeiten zur Folge.

Wir bei pascom Netzwerktechnik setzen auf die Systemlösungen aus dem Hause "otrs". Erfahren Sie mehr über das otrs Help Desk System