Service Level Agreements

Unser Leistungen - Ihre Gewinn

  • Garantierte Service- und Reaktionszeiten
  • Vergünstigter Stundensatz
  • Kostenfreie Störungssuche und -diagnose
  • Auf Wunsch mit Hardware Maintenance
SLA
Reaktionszeit
Servicezeiten
Silver
4 Stunden
8/5
Gold
2 Stunden
8/5
Platinum
2 Stunden
8/7
Black
2 Stunden
24/7

Definition der Servicezeiten

8/5 = Montag bis Freitag (außer Feiertagen) von 08:00 – 12:30 & 13:30 – 18:00 Uhr

8/7 = Montag bis Sonntag (auch an Feiertagen) von 08:00 – 18:00 Uhr

24/7 = Montag bis Sonntag (auch an Feiertagen) von 00:00 – 24:00 Uhr

Support und Konfigurationsarbeiten

  • Telefonischer Support
  • Fernwartung und Remotesupport
  • Fehlersuche und –diagnose
  • Um- und Neukonfigurationen
  • Konfiguration von Austauschgeräten
  • Vorort Einsätze (Fahrtkosten und Spesen werden zusätzlich berechnet)
  • Abrechnungstakt 5 Minuten
  • Stundensatzzuschlag außerhalb der Geschäftszeit (inkl. Samstag) 50%
  • Stundensatzzuschlag an Sonn- und Feiertagen 100%