Contact Center Solution - Ihre Visitenkarte am Telefon

Die MobyDick Call Center Solution ist das perfekte Ergänzungspaket für Call Center, Supporthotlines oder Telefonzentralen. 

Die eingehenden Anrufe werden nach der Wartezeit einsortiert. Wer die längste Wartezeit hat, wird zuerst weiter vermittelt. Parallel dazu prüft das System, welcher Mitarbeiter am längsten keine Anrufe durchgestellt bekommen hat und übermittelt ihm den Anrufer, der für die Vermittlung gerade an der Reihe ist. Das stellt sicher, dass das Aufkommen an Anrufen möglichst gleichmäßig auf alle Mitarbeiter verteilt wird. Dabei kann man die Automatic Call Distribution zusätzliche mit einem IVR alias Interactive Voice Response System koppeln. Bei diesen interaktiven Abfragen handelt es sich um ein computergesteuertes System, das in Abhängigkeit von den vom Kunden gegebenen Antworten den Anruf gleich in ein bestimmtes Sachgebiet oder einen konkreten Bearbeiter weiterleiten kann.

 

 

 

Detailierte Informationen zu unserem MobyDick ACDs Paket finden hier zum Downloaden!

 

Warteschlangen 

  • volle Kontrolle über die eingehenden Anrufe
  • vollautomatische Anrufverteilung
  • dynamische Rufstrategien für eine gleichmäßige Auslastung der Mitglieder
  • Mitglieder können jederzeit ein- und ausgebucht werden
  • Während der Betriebszeit änder- und anwendbar
  • Verschiedene Zeitprüfungen (Tag-/Nachtschaltung, Wochenende, Feiertage) für jede einzelne Warteschlange
  • Ansage vor Melden, Wartemusik, Ansage der Position im Wartefeld, Berechnung der durchschnittlichen Wartezeit
  • Weiterschaltung auf andere verfügbare Warteschlangen oder externe Call Center, Abwurf auf Mailbox
  • Call Center Statistik zur Auswertung der Erreichbarkeit (optional)
Vorteil von Warteschlangen für Ihr Unternehmen

ACD - Ihr Nutzen:

  • Professionelle Anrufannahme 
  • Kein Anruf geht verloren
  • Anrufpriorisierung
  • Plattform für wichtige Informationen oder Werbung

Interactive Voice Response

  • Automatische Vermittlung zur Entlastung der Zentrale
  • Erzeugung eines Sprachdialogsystem mit DTMF Navigation ("Drücken Sie die 1 für ...").
  • Menüstruktur beliebig oft und tief verzweigbar

 

 

Vorteil der IVR für Ihr Unternehmen

IVR - Ihr Nutzen:

  • Entlastung der Telefonzentrale
  • Kunde findet schneller den richtigen Ansprechpartner
  • Zeitersparnis für den Kunden 
  • IVR - Anlage
  • IVR - Aktion ausführen
  • IVR - Eintrag = extern
  • IVR - Eintrag = intern

Mehrsprachiges Ansagen Management

  • Erweiterung des Basisansagesystem
  • regelbasierte mehrsprachige Ansagen
  • Erkennung der Anruferquellnummer und entsprechende Sprachzuordnung (location based routing)
  • Aufnahmesystem per Telefon
  • grafische Sprachmatrixverwaltung
  • Standardansage in Deutsch und Englisch bereits enthalten
Vorteil der CLI für Ihr Unternehmen

LBR - Ihr Nutzen:

  • Automatische Erkennung der Anruferquellnummer und entsprechende Sprachzuordnung (location based routing)
  • Begrüßung Sie Kunden in deren Muttersprache
  • Erkennung des Herkunftslandes des Anrufes und Zuordnung an entsprechenden Agenten

Gesprächsaufzeichnung

  • Automatischer Mitschnitt von Telefonaten oder bei Bedarf
  • Unterscheidung nach internen und externen Gesprächen
  • Filter nach bestimmten Quell- und/oder Zielnummern anwendbar
  • Einleitung der Mitschnitte am Telefon
  • Automatischer Versand von Gesprächsmitschnitten an jede beliebige E-Mailadresse

 

 

Vorteil der Sprachaufzeichnung für Ihr Unternehmen

Rec - Ihr Nutzen:

  • Kann als Vertragstool eingesetzt werden und schützt Sie vor falschen Aussagen in Telefongesprächen
  • Auswertung von Telefongesprächen für Gesprächsoptimierung und Trainingsgespräche
  • Verminderung von Fehlern durch falsche Kommunikation