pascom AMPAREX Integration

AMPAREX Interoperabilitätstest für pascom Telefonsysteme erfolgreich abgeschlossen

Die AMPAREX GmbH mit Sitz in Leinfelden-Echterdingen ist ein führender Anbieter von Branchensoftware für Augenoptiker und Hörakustiker. Europaweit arbeiten täglich knapp 10.000 Benutzer in über 2.000 Fachgeschäften mit AMPAREX.

Stephan Förderung, AMPAREX CEO: Wir arbeiten schon seit über 4 Jahren erfolgreich mit der Telefonanlage pascom. Intern nutzen wir die Tischtelefone der Firma Snom sowie den MobyDick Client. Die pascom Telefonanlage bietet eine sehr schöne und einfache Benutzeroberfläche. Über die interne API lassen sich andere Systeme bequem konnektieren. Wir haben auf Basis der XMPP-API einen eigenen “Call-Monitor” entwickelt, der unser Supportaufkommen auf TV-Bildschirmen grafisch darstellt. So haben wir immer alles in Echtzeit im Blick!

Wenn Fragen aufkommen, ist der pascom Support sehr gut per Ticket und Telefon erreichbar. Wir empfehlen auf Grund der guten Erfahrungen mit pascom die Telefonanlage an unsere Kunden weiter. Eine Schnittstelle zu pascom gehört zum Standardumfang unseres Produktes.

Die pascom Schnittstelle gehört zum Standardumfang von AMPAREX und umfasst folgende Funktionen:

1. CTI Integration der ermöglicht Das direkte Wählen per Klick auf das Telefonsymbol in allen Telefonfeldern der Anwendung:

2. Automatisches Öffnen des Kunden bei eingehenden Anrufen.

3. Exportmöglichkeit des Kundenstamms als Telefonbuch im pascom Format zum Import im pascom Server. Damit erscheint der Name des Kunden im Display des Telefons.

4. Die Einrichtung ist simpel. Man benötigt lediglich seine Zugangsdaten und wählt das seinem Arbeitsplatz zugeordnete Endgerät aus. Seit Anfang März wird auch pascom Cloud unterstützt. Einfach den Domänen Namen an der Benutzernamen anhängen:

Hausintern setzt die AMPAREX GmbH ebenfalls eine pascom Telefonanlage ein und hat diese per XMPP in ihr eigenes Supportprogramm eingebunden:

1. Anzeige Füllstand Support Queue
2. Einbuchen/Ausbuchen aus Support Queue
3. Wählen aus Telefonbuch, Ticket, oder freier Nummern
4. Telefon Statusanzeige der Support Mitarbeiter
5. Automatische Ticketerstellung und Kundenzuordung anhand der Telefonnummer bei eingehenden Anrufen
6. Natürlich auch eine Anrufhistorie:

Ausserdem wird im Firmenflur der aktuelle Supportstatus auf einem Monitor angezeigt (angenommene Anrufe vs. verlorene Anrufe):

About AMPAREX

Die deutsche AMPAREX GmbH mit Sitz in Leinfelden-Echterdingen wurde im Jahr 1995 von 3 Mitarbeitern gegründet und beschäftigte sich zunächst ausschliesslich mit IT-Consulting. Mit der Fokussierung auf Entwicklung und Vertrieb der eigenen Produktreihe AMPAREX Healthcare-Software beschreiten wir seit 2004 neue Wege.

Für mehr Informationen über AMPAREX besucht einfach www.amparex.com

Über pascom

pascom wurde 1997 gegründet und entwickelt UC-Telefonanlagen der nächsten Generation. Innovative On-Premise- und Cloud-UC-Telefonsysteme von pascom fungieren als zentraler Baustein der Telekommunikation eines Unternehmens. Sie verfügen über einen intelligenten Hub, mit dem Sie die gesamte Telekommunikation Ihres Unternehmens kontrollieren können - unabhängig davon, wie vielfältig und dynamisch Ihre Kommunikationskanäle sind.

Lösungen von pascom bieten eine hervorragende Skalierbarkeit und sind in hohem Maße anpassbar, um selbst sehr spezifische Kundenanforderungen präzise zu erfüllen. Aus diesem Grund sind unsere IP/PBX-Produkte die perfekte Wahl für kleine und mittlere Unternehmen, die ihre Telekommunikationslösung intelligenter, effizienter und kostengünstiger gestalten wollen.

Besuchen Sie www.pascom.net um mehr über pascom und der neusten Release Version zu erfahren.