Contact / Call Center Lösungen

Verbesserter Kunden Service mit pascom Contact / Call Center Lösungen Offene Standards, Erweiterte Call Center Funktionalität, Flexibel anpassbar

Onlinedemo vereinbaren

Ihre Vorteile

pascom ist die Telefonielösung für Contact Center. Egal ob aus der Cloud oder bei Ihnen vor Ort: Speziell auf den Alltag von Call Center zugeschnittene Funktionen sowie offene Standards garantieren eine schnelle und einfache Integration unserer Lösung in Ihre Prozesse. Das alles verpackt in ein einfaches und faires Lizenzmodell ohne Aufpreisliste.

Erweitertes
Management

Erweiterte
Funktionalität

Skills
Based Routing

High
Availability

Offene Standards
Flexibilität

Unglaublich
Skalierbar

Unsere pascom Lösung für Call / Contact Center enthält bereits im Standard jede Menge Funktionen um die Produktivität Ihres Teams zu steigern. Offene Standards und Schnittstellen garantieren Ihnen eine nahtlose Integration in vorhandene Infrastrukturen und Prozesse.

Wollen Sie mehr darüber erfahren wie Ihr Unternehmen von unseren on-premise oder cloud basierten Contact Center und Call Center Lösungen profitieren kann? Dann kontaktieren Sie noch heute unser Berater-Team und vereinbaren eine persönliche Onlinedemo. Zusätzlich bieten wir Ihnen eine ausführliche Case Study zum kostenlosen Download an:

KiKxxl Case Study

pascom Contact / Call Center Lösungen

Erweiterte Contact Center Verwaltung

pascom beinhaltet alle Funktionen um Ihr Contact Center professionell zu verwalten. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand um idealen Kundenservice bieten zu können. Dazu gehört die dynamische Verteilung der Anrufe je nach Aufkommen genau so wie die Live-Überwachung der Qualität und Verfügbarkeit Ihres Services.

Bild - Live Contact Center Statistiken
Bild - Anpassbare Call Center Wallboards

Den Überblick bewahren - in Echtzeit

Bleiben Sie mit pascom FlexPanels stets über die aktuelle Auslastung und Qualität Ihres Services informiert. In Echtzeit stehen Ihnen, in frei definierbaren Ansichten, sämtliche Anlagen-Parameter zur Verfügung. So können Ihre Teamleiter jederzeit auf Veränderungen reagieren und für dauerhafte Kundenzufriedenheit sorgen.

Erweiterte Call Center Funktionalität

Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Werkzeug an die Hand um exzellenten Kunden-Service abliefern zu können.

Mit pascom Call-Labels wissen Ihre Kundenberater sofort wichtige Details über den aktuellen Anrufer und müssen diese nicht erst mühsam in verschiedenen Applikationen und Datenbanken zusammensuchen.

Ständige Kontrolle der Leistungsfähigkeit und Qualität Ihres Services ermöglichen wir durch aussagekräftige Live-Statistiken. Schalten Sie sich direkt auf laufende Gespräche und trainieren Sie Ihre Mitarbeiter durch die pascom Flüster-Funktion. Darüber hinaus steht Ihnen zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung ein umfangreiches Mitschnitt-System zur Verfügung.

Bild - Erweiterte Call Center Funktionalität
Offene Standards Call Center Software

Offene Standards

pascom bieten Call Centern eine flexible Lösung die auf offenen Standards basiert. Dies ermöglicht die nahtlose Integration in Ihre vorhandene Infrastruktur von CRM / ERP System bis hin zu Dialern oder Analyse-Software.

Auch Ihr Mitarbeiterstamm muss in unseren Systemen nicht nochmals gepflegt werden da wir uns hier an gängige IT-Standards zum Benutzerabgleich und Authentifizierung halten.

Über 60 Highlights, unzählige Funktionen

pascom erfüllt alle Anforderungen an eine moderne Kommunikationslösung, egal ob Sie zentral oder verteilt/mobil arbeiten, ein Call Center betreiben oder klassische Leistungsmerkmale wie Chef-Sekretärin-Funktion erwarten – bei pascom werden Sie nichts vermissen.

pascom feature highlights