Im Pascom Client wird ja der ganze Verlauf eines Calls angezeigt. Wenn ein Call in der Warteschlaufe geklingelt hat steht dann aber hier nicht beantwortet. Via Rest API wird der Status Completed Elsewhere ausgegeben. Wir denken es macht mehr Sinn anstelle von Nicht beantwortet auszugeben dass der Anruf von einem anderen Agent entgegengenommen wurde.
Hallo @voipstack,
in der Warteschlange unter den erweiterten Einstellungen kann man die “Completed Elsewhere” Einstellung ändern. Ich vermute, dass diese bei dir aktuell aktiviert ist.
edit: im Nachhinein gemerkt, dass dies natürlich nicht die Anzeige von “nicht beantwortet” in “von anderem Agenten angenommen” ändert.
Grüße
Andi