Begrüßung bei voller Warteschleife unterbinden

[jensgroll]

Hi zusammen, ich versuche aktuell bei einer Warteschleife einzurichten wenn ich die Anzahl einer Warteschleife begrenze das vorher keine Begrüßung kommt.
Kunde ist eine Arztpraxis, hat 10 Amtsleitungen, maximale Warteschleife von 5 Wartenden, bei Extern nachher eine Ansage das alle Leitung belegt sind man später anrufen soll. Allerdings kommt immer die Begrüßung die bei Extern Vorher eingetragen ist. Plan wäre das bei 5 Wartenden direkt die Extern Nachher Aktion läuft.
Hat da jemand einen Ansatz wie das zu realisieren ist ?

Gruß Jens

[NicB]

Hi Jens, bau Dir eine Anrufbedingung “Mehr als X wartende Anrufer in der Warteschlange”. Diese setzt Du in dem Team als Bedingung unter “Extern vorher” und spielst dann eine entsprechende Ansage oder Mailbox oder was auch immer.

[noses]

Ergänzend zum Vorschlag von @NicB könnte man zusätzlich noch die Anzahl der verfügbaren Agenten berücksichtigen und dadurch etwas dynamischer agieren.