Headset am Softphone (Plantronics SAVI 720-M)

blondl · August 27, 2018, 2:33pm

Hallo Leute,

ich bin recht neu im Thema und bitte gleich mal vorweg um Entschuldigung für die vielleicht blöden Fragen die demnächst von mir kommen werden.

Bei mir läuft der SoftClient 17.10.R und ich versuche via USB (Server) ein Plantronics Headset (SAVI 720-M) zu nutzen.
Leider läufts nicht wie erwartet… Anruf wird signalisiert und das wars aber auch schon, wenn man vom Annehmen und Ablehnen bzw. Auflegen absieht.
Ich krieg keinerlei Audio Verbindung für Sprache (Hören und sprechen) zu Stande mit dem SoftClient.
Erstaunlicherweise geht’s mit zB.Skype sofort. Das bedeutet für mich das die Verbindung grundsätzlich ja funktioniert, oder?
Ich hab mit der Suche auch einen recht alten Thread (2014?) gefunden wo dargestellt wird das die Headset Funktion erst später kommt. Und einen wo es Problem mit dem Namen (Umlaute) gab. Ich denke nichts davon trifft auf mich zu.

Irgendwo bin ich ratlos da der Windowsbetrieb ja klappt (Treiber, Erkennung, Verwaltung und Nutzung) und auch Bluetooth am Handy geht. Das Headset ist noch nicht an einem Endgerät (Yealink T42G) angeschlossen und soll es auch nicht, da die Intention ist, zu einem Softphone ein Headset zu haben. Als aller letzter Ausweg ginge das dann aber eh auch noch…

Habt ihr eine Idee an was das bei mir scheitern könnte?

Besten Dank schon mal!

Robert

IT-Service · August 27, 2018, 2:42pm

Hi!

Hast du dein Headset auch in den Einstellungen im Soft Client für die Wiedergabe / Aufnahme eingestellt?

blondl · August 27, 2018, 3:00pm

Danke für deine Antwort!

Wenn du den Abschnitt unter “Headset und Audio” meinst, da ja. (Transmit/Receive vs. Wavemapper)
Ich habs dort mit der automatisch erkannten Konfig versucht und auch händisch festgelegt das er den Plantronics nutzen soll. War ihm leider beides recht egal. Bis auf den Klingelton Lautsprecher, der geht über das Plantronics Teil. Auch ein setzten von jabra und Sennheiser auf “ignorieren” hat keine Änderung gebracht.

Robert

jlorenz · August 27, 2018, 3:35pm

Hallo @blondl,

willkommen im Forum.
Erstens : Hast du wirklich die “Microsoft”-Version des Savi 720 im Einsatz (wegen des Suffix -M)?

Zweitens: Was sagt das Log-File (Zugänglich via Einstellungen > Über pascom client > Logdatei öffnen)?

Grüße,
Jan

blondl · August 27, 2018, 4:02pm

Danke Jan!

Ja, es ist tatsächlich die Microsoft Version, war Absicht da auch Lync bzw. S4B damit laufen soll/muß.

Welcher Abschnitt aus dem Log soll es sein? Der ist ja recht lange inzwischen vom testen und ich muß ja nicht den ganzen Müll posten

Danke!
Robert

Ich hab mal versucht eine Session an Tests herauszufinden, hoffe das es so paßt:
[2018-08-27 16:09:14.471] [Warning] [default] unknown:0 - libpng warning: iCCP: known incorrect sRGB profile
[2018-08-27 16:09:31.051] [Debug] [UsbMonitor] unknown:0 - notify attach for VID: “0x047f” / PID: “0xac11”
[2018-08-27 16:09:31.569] [Info] [service.AudioService] unknown:0 - Microphone Device added: “Transmit (Plantronics Savi 7xx-M)”
[2018-08-27 16:09:31.569] [Info] [service.AudioService] unknown:0 - Updating pjid of device “Mikrofon (Realtek High Definition Audio)” Old: 1 New 2
[2018-08-27 16:09:31.569] [Info] [service.AudioService] unknown:0 - Speaker Device added: “Receive (Plantronics Savi 7xx-M)”
[2018-08-27 16:09:31.570] [Info] [service.AudioService] unknown:0 - Updating pjid of device “EV3237-0 (NVIDIA High Definition Audio)” Old: 2 New 4
[2018-08-27 16:09:31.570] [Info] [service.AudioService] unknown:0 - Updating pjid of device “Lautsprecher (Realtek High Definition Audio)” Old: 3 New 5
[2018-08-27 16:09:31.570] [Info] [service.AudioService] unknown:0 - Updating pjid of device “Realtek Digital Output (Realtek High Definition Audio)” Old: 4 New 6
[2018-08-27 16:09:31.570] [Info] [service.AudioService] unknown:0 - Updating pjid of device “34UM95-4 (NVIDIA High Definition Audio)” Old: 5 New 7
[2018-08-27 16:09:31.589] [Info] [service.DesktopAudioController] unknown:0 - Call Microphone is now “Transmit (Plantronics Savi 7xx-M)”
[2018-08-27 16:09:31.604] [Info] [service.DesktopAudioController] unknown:0 - Call speaker is now “Receive (Plantronics Savi 7xx-M)”
[2018-08-27 16:09:31.604] [Debug] [service.DesktopAudioController] unknown:0 - Available Microphones: 3 / Available Speakers: 6
[2018-08-27 16:09:31.604] [Info] [ui.HeadsetController] unknown:0 - Headset audio device rescan finished ( 0 cycles)
[2018-08-27 16:09:33.866] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Attached to plantronics headset
[2018-08-27 16:09:33.866] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:09:33.874] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - CallStateChanged 6
_[2018-08-27 16:09:33.874] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset button pressed: _
[2018-08-27 16:09:33.874] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
_[2018-08-27 16:09:33.874] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset button pressed: _
[2018-08-27 16:09:34.366] [Debug] [service.DesktopAudioController] unknown:0 - Available Microphones: 3 / Available Speakers: 6
[2018-08-27 16:09:34.366] [Info] [ui.HeadsetController] unknown:0 - Headset audio device rescan finished ( 0 cycles)
[2018-08-27 16:09:34.482] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 2
[2018-08-27 16:09:34.580] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 12
_[2018-08-27 16:09:34.581] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset button pressed: _
[2018-08-27 16:09:34.581] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:10:35.908] [Info] [service.PhonecallService] unknown:0 - phonecall created id 56
[2018-08-27 16:10:35.908] [Info] [service.PhonecallService] unknown:0 - Add channel for device “Yealink 001565c1a01a [Arbeitszimmer]”
[2018-08-27 16:10:35.991] [Info] [service.UILoader] unknown:0 - Loading component “view/call/CallNotification.qml”
[2018-08-27 16:10:39.703] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset ATDState changed!
[2018-08-27 16:10:39.703] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - CallStateChanged 7
_[2018-08-27 16:10:39.754] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset button pressed: _
[2018-08-27 16:10:39.758] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 11
[2018-08-27 16:10:39.768] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - CallStateChanged 28
[2018-08-27 16:10:42.227] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset ATDState changed!
_[2018-08-27 16:10:45.187] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset button pressed: _
[2018-08-27 16:10:46.272] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base button pressed!
[2018-08-27 16:10:48.019] [Info] [service.PhonecallService] unknown:0 - Add channel for device “Yealink 001565c1a01a [Arbeitszimmer]”
[2018-08-27 16:10:48.605] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - CallStateChanged 8
[2018-08-27 16:10:48.611] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:10:48.611] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 1
[2018-08-27 16:10:48.618] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:10:48.776] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset ATDState changed!
_[2018-08-27 16:11:12.076] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset button pressed: _
[2018-08-27 16:11:12.079] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:11:12.079] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 2
[2018-08-27 16:11:12.182] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 12
[2018-08-27 16:11:12.182] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:11:12.193] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset ATDState changed!
[2018-08-27 16:11:12.197] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:11:19.197] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base button pressed!
[2018-08-27 16:11:19.201] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - CallStateChanged 6
[2018-08-27 16:11:19.968] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 1
[2018-08-27 16:11:19.971] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:11:19.977] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:11:32.127] [Info] [service.PhonecallService] unknown:0 - My phone state is available finish all calls
[2018-08-27 16:11:32.151] [Info] [service.PhonecallService] unknown:0 - phonecall destroyed id 56
[2018-08-27 16:11:52.424] [Info] [service.PhonecallService] unknown:0 - phonecall created id 57
[2018-08-27 16:11:52.424] [Info] [service.PhonecallService] unknown:0 - Add channel for device “Yealink 001565c1a01a [Arbeitszimmer]”
[2018-08-27 16:11:52.513] [Info] [service.UILoader] unknown:0 - Loading component “view/call/CallNotification.qml”
[2018-08-27 16:11:58.254] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 2
[2018-08-27 16:11:58.256] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base button pressed!
[2018-08-27 16:11:58.261] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - CallStateChanged 8
[2018-08-27 16:11:58.261] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - CallStateChanged 18
[2018-08-27 16:11:58.359] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 12
[2018-08-27 16:11:58.360] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
_[2018-08-27 16:11:58.360] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset button pressed: _
[2018-08-27 16:11:58.363] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:11:59.437] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base button pressed!
[2018-08-27 16:12:00.207] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 1
[2018-08-27 16:12:00.209] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:12:00.216] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:12:05.969] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset ATDState changed!
[2018-08-27 16:12:05.969] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - CallStateChanged 7
[2018-08-27 16:12:05.981] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset ATDState changed!
[2018-08-27 16:12:05.985] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 2
[2018-08-27 16:12:05.988] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:12:06.019] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - CallStateChanged 6
[2018-08-27 16:12:06.051] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:12:06.097] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 12
[2018-08-27 16:12:06.098] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
_[2018-08-27 16:12:06.101] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset button pressed: _
[2018-08-27 16:12:06.119] [Info] [service.PhonecallService] unknown:0 - Add channel for device “Yealink 001565c1a01a [Arbeitszimmer]”
[2018-08-27 16:12:06.364] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset ATDState changed!
[2018-08-27 16:12:06.364] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - CallStateChanged 6
_[2018-08-27 16:12:07.211] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset button pressed: _
[2018-08-27 16:12:11.180] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base button pressed!
[2018-08-27 16:12:11.969] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 1
[2018-08-27 16:12:11.972] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:12:11.976] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:12:11.981] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - CallStateChanged 6
_[2018-08-27 16:12:56.229] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset button pressed: _
[2018-08-27 16:12:56.229] [Debug] [service.PhonecallService] unknown:0 - Try to hangup call
[2018-08-27 16:12:56.231] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - CallStateChanged 8
[2018-08-27 16:12:56.261] [Info] [service.PhonecallService] unknown:0 - Remove channel for device “Yealink 001565c1a01a [Arbeitszimmer]”
[2018-08-27 16:12:56.308] [Info] [service.PhonecallService] unknown:0 - phonecall destroyed id 57
[2018-08-27 16:12:56.323] [Info] [service.PhonecallService] unknown:0 - My phone state is available finish all calls
_[2018-08-27 16:12:57.136] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset button pressed: _
[2018-08-27 16:12:57.139] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 2
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[2018-08-27 16:12:57.242] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 12
[2018-08-27 16:12:57.243] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset base state changed!
[2018-08-27 16:12:57.253] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset ATDState changed!
[2018-08-27 16:13:23.155] [Info] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - Headset state changed: 10
[2018-08-27 16:13:23.155] [Debug] [headset.PlantronicsHeadset] unknown:0 - CallStateChanged 27