Hotline Einrichtung

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Hallo,
wir haben momentan eine Demo Version der Pascom Cloud-Software.
Nun würde ich unsere Hotline gerne nachbauen (bisher mit FreePBX).

Ablauf wie folgt:
Anrufer wählt Nummer:

  • Feiertag?
    Wenn Ja -> Hotline_Geschlossen Ansage mit AB
    Wenn Nein -> Überprüfung der Öffnungszeiten
    Wenn Ja -> Öffnung IVR mit 3 Puntkten
    Wenn Nein -> Hotline_Geschlossen mit AB

IVR: 1 vertrag 2. sonstiges 3. technik

In den jeweiligen Queues soll nach 2 Minuten die Option kommen ob man eine Nachricht auf dem AB hinterlassen möchte.

Welche Menü Punkte muss ich da jeweils verwenden? Bin wohl zu blöd dafür…

vielen Dank,
Florian Freimuth

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Hallo Flo,

als erstes erstellst du deine Aktionsbedingungen danach würde ich einen Anrufverteiler erstellen. Dort in der Extern Vorher Regel

Feiertag? -> Aktionsbedingung -> Kalender
Wenn Ja -> Hotline_Geschlossen Ansage mit AB
Wenn Nein -> Überprüfung der Öffnungszeiten Nicht -> Aktionsbedingung -> Zeitschema
Wenn Ja -> Öffnung IVR mit 3 Punkten -> Abwurf IVR
Wenn Nein -> Hotline_Geschlossen mit AB Nicht -> Aktionsbedingung -> Zeitschema

Du solltest dir vorher die Dokumentation durchlesen. Dort ist alles relativ gut beschrieben.
https://www.pascom.net/de/dokumentation/mobydick/server/

Gruss

Flo

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