iPhone - Pascom App bei Rufannahme besetzt

Hallo,

folgendes Problem:
Mitarbeiter in Taiwan nutzt die Pascom App auf dem iPhone.
Rufen wir diesen Mitarbeiter über seine Durchwahl an, klingelt es bei ihm. Aber in der Zeit in der er den Anruf annimmt und die App dann geöffnet wird, ist der Anruf dann für den Anrufer besetzt.

Hat er die App noch geöffnet und wir rufen ihn an, dann funktioniert das ganze einwandfrei.
Gibt es hier eine Möglichkeit dem entgegen zu wirken?

Ein normales Snom Telefon im Taiwan Büro funktioniert über einen VPN Tunnel Problemlos trotz der hohen Latenz von 250ms.

MfG
Markus