Last Agent Routing

Hallo zusammen,

hat schon jemand einen Ansatz oder etwa bereits eine Lösung für “Last Agent Routing”?

Hierbei prüft ein Script ob der Anrufer innerhalb einer gewissen Zeitspanne bereits mit einem Agenten gesprochen hat und verbindet dann, sofern verfügbar, wieder mit diesem Agenten.

Wäre toll hier nicht von “0” anfangen zu müssen.

System ist Pascom 18.05 onsite.

Vielen Dank.