@Mathias ich habe das jetzt mal intern durchgesprochen. Dein Vorschlag ist aufgrund unseres Grundsatzes zur Datenminimierung nicht umsetzbar. Wurde die Pascom 17 mit res_json kompiliert? so könnten wir die Daten in Echtzeit über einen CURL-Aufruf direkt aus dem Ticketsystem ziehen.
Das genügt dann zumindest mal für die Namensauflösung.
Und wie! Wäre doch ein super Feature für die Pascom 18 
Wer braucht schon Mobile UC, wenn man Zammad Integration haben kann.
Anything new?
Gibt ja im Zammad nun die CTI Schnittstelle, hat das schon wer in Betrieb?
Also ich und mindestens einer meiner Kunden hätte das auch gerne … zur Not, also, so lange es sich nichts tut, müsste man halt ein “Relay” zwischen der Pascom API und der Zammad CTI bauen. Sollte nicht all zu schwer sein mit ein bisschen Python.
Das hört sich nach einer tollen Idee an!
Würde mich gern beteiligen, bin allerdings kein Coder…
Hallo zusammen,
habe gerade dazu ein Support-Ticket erstellt. Leider haben wir eine Kundenvorgabe, dass wir ein Ticketsystem einbinden MÜSSEN. Also brauchen wir unbedingt eine Lösung.
Wie schauts denn mittlerweile aus?
Hallo zusammen,
ich habe eine Integration mit Scripts per REST gelöst.
exten => s,1,Set(CURLOPT(httptimeout)=3)
exten => s,2,Set(CURLOPT(conntimeout)=3)
exten => s,3,Set(NAME=${CURL(https://subdomain.zammad.com/api/v1/cti/token/,event=newCall&from=${CALLERID(num)}&to=${CALLERID(dnid)}&direction=in&callId=${CHANNEL(LINKEDID)})})
exten => s,4,Return()
same => n,Set(CURLOPT(httptimeout)=3)
same => n,Set(CURLOPT(conntimeout)=3)
same => n,Set(OUT=${CURL(https://subdomain.zammad.com/api/v1/cti/token/,event=newCall&direction=out&from=${CALLERID(num)}&to=${CALLERID(dnid)}&callId=${CHANNEL(LINKEDID)}&user[]=${MDC_DIALCALLERNAME})})
Ab Zeile 2:
same => n,GoToIf($[ "${MDC_DIALDESCENT}" = "int" ]?10,1:11,1)
; extension 10 in -> ext
exten => 10,1,Set(OUT=${CURL(https://subdomain.zammad.com/api/v1/cti/token/,event=hangup&direction=out&cause=normalClearing&from=${CALLERID(num)}&to=${CALLERID(dnid)}&callId=${CHANNEL(LINKEDID)}&user[]=${MDC_DIALCALLERNAME})})
same => n,Return()
; extension 11: ext -> in
exten => 11,1,Set(OUT=${CURL(https://subdomain.zammad.com/api/v1/cti/token/,event=hangup&direction=in&cause=normalClearing&from=${CALLERID(num)}&to=${CALLERID(dnid)}&callId=${CHANNEL(LINKEDID)}&user[]=${MDC_DIALCALLERNAME})})
same => n,Return()
Was mir noch fehlt ist ein Auslöser für Answer
Da habe ich keine Ahnung wie ich das per Skript machen kann.
Vielleicht hat jemand eine Idee.
Wir haben ein Team mit Ansage und IVR, wenn nun ein Agent den Anruf annimmt sollte ein Skript ausgeführt werden.
exten => s,1,Set(CURLOPT(httptimeout)=3)
exten => s,2,Set(CURLOPT(conntimeout)=3)
exten => s,3,Set(NAME=${CURL(https://subdomain.zammad.com/api/v1/cti/token/,event=answer&from=${CALLERID(num)}&to=${CALLERID(dnid)}&direction=in&callId=${CHANNEL(LINKEDID)})})
exten => s,4,Return()
Hi, gibts zu dem Thema inzwischen News ?
Hy,
hast du zum answer Event schon eine Lösung?
Das Problem ist, dass Pascom nach wie vor keine Webhoocks kennt. Per API geht das nicht. Ich hatte mal versucht einen Python-XMPP-Client zu schreien bin aber bei der Authentisierung gescheitert, da Pascom hier etwas verwendet was sich nicht einfach so mit bestehenden XMPP-Modulen abbilden lässt bzw. ich habe das nicht hin bekommen. Wenn jemand herausfindet wie das geht lässt sich der Rest relative leicht machen.
+1 dafür. Das ist das wahre Manko, so toll der Rest ja funktioniert. 2022 wäre es ja echt mal an der Zeit 
GIbt so viele Dinge, die sich damit super einfach umsetzen lassen würden, weit über Zammad hinaus.
Da aber auch Pascom vermutlich keine ungenutzten Entwickler-Kapaziäten irgenwo rumfliegen hat, wird das wohl noch warten müssen, bis der Druck groß genug geworden ist.
Hat sich hier mitlerweile nochmal was getan?
Schön wäre es, aber leider nicht. Wird für mich persönlich zunehmend zu einem echten Problem. Je mehr Kunden, umso mehr sinnfreien, weil manuellen Aufwand.
+1 für eine Zammad Integration bzw. noch besser die Webhooks, da flexibler
Da warte ich auch schon soooooo lange drauf, gibt aber anscheinend wichtigere Themen.
