Hallo,
wir haben folgendes Problem:
Wenn jemand aus einem Team über den Desktop-Client einen Anruf startet und zeitgleich ein Anruf hereinkommt, wird dieser auf dem Tischtelefon des Agenten ebenfalls angezeigt und bleibt dort hängen.
Ein Heranholen ist nicht möglich. Wir dachten erst, dass solche Überschneidungen doch eher selten möglich sind. Allerdings haben wir nun bereits 3 Anrufe deswegen verloren. Bei einem sehr strengen SLA ist das nicht zu unterschätzen.
Anklopfen im Team ist ja gar nicht möglich. Beim Agenten ebenfalls deaktiviert und im Yealink T41S auch.
Pascom ist 18.11, Sofphone Client Windows aktuellste Version. Softphone steuert Yealink.
Gibt es hier noch einen Trick?
Gruß,
Smitten