Weiterleitung and Mobiltelefon und Ansage einer Nachricht vor dem Verbinden

Support
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1

Hi,

wie kann man folgendes realisieren?

  • Weiterleitung einer Nebenstelle an ein Mobiltelefon (das habe ich hinbekommen)
  • Angezeigt werden soll die Anrufer Nummer (das klappt auch halbwegs)
  • Wenn ich am Mobiltelefon den Anruf annehme, soll eine kurze Ansage (aufgenommen oder TextToSpeech) eingespielt werden “z.B. Anruf für Thema xyz”
  • Dann soll der Anruf durchgestellt werden.

Ich dachte an einen lua script, aber scheitere schon am app.dial("0163…), app.dial(“PJSIP/0163…”) usw)

Grüße,

Alex

2

Hi Alex,

ich vermute, dass Dir die Ansage vorweg wichtig ist und ich kenne nur eine Stelle im Asterisk, wo so etwas mit Bordmitteln möglich ist:

Wenn der User bzw. sein Endgerät in einer Warteschlange angemeldet ist, dann besteht die Möglichkeit, dem Agent, zwischen Hörer abheben und Annahme des Gesprächs, eine Ansage abzuspielen. Das geschieht über den Parameter “announce=XXX”, den man meiner Meinung nach im Feld “Optionen”, Registerkarte “Erweitert” einer Queue definieren kann.

Weitere Informationen zu diesem Parameter findest Du unter

Die Lösung ist vielleicht ein wenig oversized, sollte aber funktionieren und Deine Anforderung erfüllen.

Viel Erfolg,

Stefan

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Hi,
danke, das klingt interessant.

Wie melde ich mich denn zu einer Warteschlange an? Wo verwalte ich diese?
Kann ich mich ohne Client - denn es wäre ja eine Weiterleitung auf das Mobiltelefon - an einer Warteschlange überhaupt anmelden, oder geht das nur über das SoftPhone?

Grüße,

Alex

4

Hi,

das ist alles nachvollziehbar dokumentiert:

Anlegen einer Warteschlange (Teams):

https://www.pascom.net/doc/de/teams/configuration/

Einbuchen per Funktionscode am Telefon:

https://www.pascom.net/doc/de/teams/members/

Viel Erfolg,

Stefan

5

Hallo,

achso, das heißt hier Teams - okay :slight_smile:

Es klappt. Falls jemand ein ähnliches Problem hat:

Ich habe das Handy als Externes Gerät via Amt anlegt und zugewiesen, dann klingelt es dort.

announce = tt-monkeysintro

als Parameter in der Warteschlange / dem Team sorgt dann für die Ansage nach dem Abnehmen.

Eigentlich wäre es nett, das mit mehreren Nebenstellen und individuellen Announcements machen zu können, ohne z.B. 10 Teams anzulegen, am besten mit TTS.

Aber dafür braucht’s dann wohl nen Script. Ich habe in dem Link oben gelesen, dass das dann mit A() bei Dial() gehen sollte

The “announce = XXX” option in queues.conf makes Asterisk play the XXX announcement to the
member of the queue who picks up the call in a similar manner to the A() option of the Dial() cmd.

Das versuche ich zu gegebener Zeit vielleicht mal, erstmal belasse ich es bei einigen wenigen Queues.

Vielen Dank!

Grüße,

Alex

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Hallo,

das klingt mir doch nach einem klassischen Anwendungsfall für einen Anrufverteiler?
Da sollte eigentlich durch die Möglichkeiten von Bedingungen, Abfragen, Ansagen, Inline Scripts auch die Verteilung auf mehrere Handy’s möglich sein.

Grüße Reinhard