Wenn ein Mitarbeiter angerufen wird, dann sieht man ja im Client das gelbe Telefonsymbol neben dem Namen des Mitarbeiters. Es wäre schön wenn man auf das Symbol klicken könnte und sich damit den Anruf heranholen kann.
Zusätzlich wäre es für den Desktop-Client noch interessant ein globales Tastenkürzel zu haben um irgendein Telefonat heranholen zu können ohne zu wissen wer angerufen wird. Also quasi “hole dir das Gespräch von der Person, bei der es schon am längsten klingelt” oder so in der Richtung.