Call Flow für Warteschlange


#1

Hallo!

Kann mir jemand bei der Lösung folgender Anforderung für einen Call Flow behilflich sein?

Anruf auf Warteschlange, alle Agenten belegt = Ansage “Alle Leitungen sind zur Zeit belegt”, Sind freie Agenten verfügbar, soll ein Freizeichen ertönen.

Wie muss ich die Warteschlange konfigurieren, da habe ich gerade ein Problem. Vielen Dank im voraus!

THOMAS


#2

Hallo Thomas,

Willst Du denn die Ansage und in der Warteschlange bleiben?

Ansonsten gibt es eine unter Aktionsbedingungen ein Asterisk Expression Beispiel das genau das Abfragt.

Wenn die dann Zutrifft kannst du ja also Aktion nachher einfach eAnasge abspielen

Gruß Markus


#3

Ja, genau das soll passieren

Dann gucke ich mir das mal an und schaue ob ich das verstehe.

Dankeschön!