Pascom Desktop Client 91.R2478 Anmeldung schlägt fehl. „XmppStreamError“ Pascom19.16.R

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Hallo zusammen,

habe nach der Deinstallation und Neuinstallation des Pascom Desktop Client zur aktuellen Version nun das Problem, das sich ein Benutzer an seinen Pascom Desktop Client nicht mehr verbinden kann.
Hab testweise einen neuen Rechner aufgesetzt und an diesen den Pascom Desktop Client getestet, leider kann sich auch hier der Benutzer nicht mit dem Pascom Desktop Client verbinden.
Starte ich die Verbindung mit meinen Anmeldedaten funktioniert der Pascom Desktop Client einwandfrei an diesen Rechner.
Auch sonst hat keiner unserer Anwender Probleme mit seinen Pascom Desktop Client.
Im Client.log des bereffenden Benutzer kann man folgenden Fehler “XmppStreamError” sehen:
(Bemerkung: die Xe im Log-Auszug stehen für die IP-adresse unserer Pascom-Anlage)

[2022-08-09 11:48:57.026] [T37432] [info] [account] New connection state: data::Account::ConnectionConnecting
[2022-08-09 11:48:57.025] [T39708] [info] [service.ProxyService] query OS proxy settings, for: ProxyQuery(type: QNetworkProxyQuery::TcpSocket, protocol: “https”, peerPort: -1, peerHostName: “XXX.XXX.XXX.XXX”, localPort: -1, url: QUrl(“https://XXX.XXX.XXX.XXX”))
[2022-08-09 11:48:57.035] [T37432] [info] [service.ProxyService] received OS proxy settings, result: NoProxy “”":0" [“Tunnel Listen UDP SctpTunnel SctpListen”]
[2022-08-09 11:48:58.055] [T37432] [info] [service.ConnectivityMonitor] ConnectivityMonitor::onConnectivityChecked called by: service::ConnectivityChecker(0x2111734ede0)
[2022-08-09 11:48:58.066] [T37432] [info] [service.XmppConnectionTransportCompat19] Connecting to “XXX.XXX.XXX.XXX”
[2022-08-09 11:48:58.222] [T37432] [warning] [proto.xmpp] “SSL errors”
[2022-08-09 11:48:58.222] [T37432] [warning] [proto.xmpp] “The host name did not match any of the valid hosts for this certificate”
[2022-08-09 11:48:58.305] [T37432] [warning] [service.XmppConnectionTransportCompat19] Xmpp error: "XmppStreamError"
[2022-08-09 11:48:58.305] [T37432] [info] [account] New connection state: data::Account::ConnectionInitialLoginFailed
[2022-08-09 11:48:58.327] [T37432] [warning] [proto.xmpp] “Authentication failure”

Warum schlägt bei diesen User der ConnectionHandShake fehl, obwohl sich seine Anmeldedaten nicht geändert haben?

Bin für jeden Hinweis dankbar.

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Hallo @riewedieb,

ich würde mal das Passwort dieses Users ändern, im Log steht recht klar:
[2022-08-09 11:48:58.327] [T37432] [warning] [proto.xmpp] “Authentication failure”

Grüße,
Jan

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Hallo @jlorenz,
danke dir, an das Passwort hatte ich auch schon gedacht, aber laut unserer internen Vorgaben stimmt das Passwort des Benutzers.
Trotzdem eine Frage.
Kann man auf der Pascom einsehen, welches Passwort dort für den Benutzer hinterlegt wurde? Das nach den internen Vorgaben verwendet Passwort funktioniert bei allen anderen Benutzern, nur in diesen einen Fall nicht.
Gruß
Nicola

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Hallo @jlorenz,

du hattest recht, es war das Passwort, habs im Benutzer Porfil nochmals neu eingegeben und jetzt funktioniert es wieder. Hatte mich darauf verlassen das der, der damals den Benutzer angelegt hatte, sich auch an unsere Vorgaben gehalten hat, war aber nicht so.

Hab vielen Dank.

Gruß
Nicola