ich habe zwei Fragen zum Thema Telefonzentrale. Bei uns wird die zentrale Rufnummer normalerweise von zwei Personen im Empfang betreut. Ich habe deshalb ein Team angelegt und beide als feste Mitglieder aufgenommen. Rufstrategie: paralleles Klingeln
Bei Abwesenheit beider Mitarbeiter soll die zentrale Rufnummer zeitweise manuelle auf andere Mitarbeiter im Unternehmen umgeleitet werden können, damit diese die Rufe entgegennehmen. Jetzt ist die Umleitung von Teamanrufen aber nicht möglich. Welche Optionen habe ich?
Ich habe es mit optionalen Teammitgliedern versucht, die sich dann bei Bedarf in die Zentrale einbuchen. Allerdings müsste ich dann sehr viele potentielle Mitarbeiter in das Team aufnehmen und die haben dann alle Teamanrufe in ihrer Anrufliste usw. Das ist nicht optimal.
Mir ist folgendes Verhalten aufgefallen: Sind beider Mitarbeiter frei und es kommt ein Teamanruf herein, klingeln beide Telefone.
Ist ein Mitarbeiter im Gespräch, klingelt es bei dem zweiten freien Mitarbeiter. Legt nun der erste Mitarbeiter auf, bleibt sein Telefon stumm, auch wenn der Teamanruf noch nicht angenommen wurde. Bei der vorherigen Telefonanlage war es so, dass dann das Telefon des ersten Mitarbeiters sofort wieder mitgeklingelt hat.
Kann man das irgenwie erreichen oder muss man den Ruf dann aktiv heranholen?
zu 1:
Du kannst im Bereich extern/nachher sehr wohl eine Rufumleitung einrichten (zu anderen Durchwahlen). Die möglichen Kriterien dafür (Timeout, offline) sollen das Problem bei Dir eigentlich lösen. Du kannst auch Pickup Gruppen hierfür einrichten, dass andere (nicht im Zentrale-Team eingebuchte) Agenten eingehende Anrufe signalisiert bekommen.
Weitere Option: du baust einen Durchwahlschalter, den die ggf. abwesenden Agenten von ihrer Abwesenheit aktivieren (als Kriterium für eine Rufumleitung)
Zu 2:
Hab ich so im Detail noch nicht getestet, aber probier doch mal eine andere Rufstrategie (nacheinander, random usw.).
Ich vermute mal, Du nutzt Hardware-Telefone? Zumindest da ist das eine Schwäche, weil die freien Endgeräte der angemeldeten Agenten in dem Moment geprüft werden, wo der Anruf zum ersten Mal signalisiert wird. Eine erneute Prüfung findet erst nach einem erreichten Timeout statt, welches man dafür setzten muss und was zwangsweise zu einer kurzen Pause führt, bevor die Telefone erneut klingeln.
Ich würde Teams ausschließlich mit flexiblen Mitgliedern einrichten. Die Menge der Mitglieder im Team spielt ja keine Rolle und es klingeln hat die, die sich eingebucht haben. Für die Anruflisten im Client gibt es ja Filter-Optionen, dann werden die Team-Anrufe nicht angezeigt.
Du kannst auch Team-Rufnummern umleiten zu anderen Teams oder einzelnen Rufnummern, halt nur nicht über die Umleitungsfunktion direkt im Client sondern über die Wahl der entsprechenden Funktionsnummer.
Zu 2. : das ist bei Asterisk Anlagen leider so und kann auch nicht sinnvoll umgangen werden nervig mich auch.
Am besten: den pascom Client für die Zentrale verwenden
Hab neulich beim Hausarzt was interessantes gesehen.
Die Mädels hatten statt Telefon ein Android Touchpad vor sich mit Bluetoothhörer.
Darauf lief ein Webclient im Kioskmodus.
Konnte aber leider keinen Anbieter erkennen, schien irgendeine White Label Lösung zu sein.
Würde mich mal interessieren ob die pascom App auf einem Android Touchpad läuft.
Das war für uns die passende Lösung. Ich habe das den Damen auf die Funktionstasten ihrer Telefone gelegt. Ja, sowas haben die noch parallel zum Softclient.
Schön ist hier, dass man bei der *71 an der Farbe der BLF Tastesogar den Status der RUfumleitung sehen kann.
Wäre natrülich cool, wenn das auch über den Softclient funktionieren würde. Rechtsklick auf das Team → Rufumleitung setzen und dann dort auch Status der RUL und die Zielnummer sehen könnte. Aber dafür ist die Anforderung wohl zu speziell.
Danke. Nur zum Verständnis deines Satzes: Heißt das, du leitest es an pascom weiter oder ich soll das tun? Ohne Subjekt ist das leider etwas mißverständlich.
Es ginge mit einem kleinen Workaround, den ich ja letztens schon angesprochen hatte: du erstellst je Team einen Durchwahlschalter für die RUL, den sieht man ja in der Nav im Client (ob er an oder aus ist). Den DW-Schalter kannst du sicher auch als Funktionstaste am Tischtelefon platzieren, um beide “Telefone” gleichermaßen zu nutzen… oder hab ich dein Vorhaben irgendwo falsch verstanden?
nervig mich auch.