Datenschutz und IT Betrieb in der pascom Cloud

Cloud only

Häufig gestellte Fragen und Antworten zum Datenschutz und IT Betrieb in der pascom Cloud

Wo werden die Daten gespeichert?

pascom betreibt sein eigenes Rechenzentrum in Deutschland, Regensburg und verwendet Dienste von AWS in Deutschland, Frankfurt.

Welche Daten werden gespeichert?

In der kundenspezifischen Instanz werden Benutzerdaten, Telefondaten, Chatdaten, Mediendaten und Gesprächsaufzeichnungen gespeichert.

Wie funktioniert das Löschverfahren?

Es findet eine Löschung der Kundeninstanz und somit aller verbundenen Daten, bei Beendigung einer pascom Lizenz, statt. Gleiches gilt, wenn die Instanz über my.pascom vom Kunden gelöscht wird.

Wie sind die technischen und organisatorischen Maßnahmen (ToM) von pascom (Art. 32 DS-GVO)?

Die technischen und organisatorischen Maßnahmen finden Sie als PDF-Datei zum Download.

pascom ToMs herunterladen.

Gibt es eine Vorlage für einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DS-GVO)?

Den Auftragsverarbeitungsvertrag finden Sie als PDF-Datei zum Download.

pascom Datenverarbeitungsvertrag herunterladen.

Wo finde ich Informationen zu Datenschutzrichtlinien, Beauftragten und Subunternehmer?

Alle Infos finden Sie auf der pascom Datenschutzseite

Werden meine Daten gesichert?

Alle Instanzen in der pascom.cloud werden täglich gesichert. Jedoch kann nur mit einer Premium Lizenz die Widerherstellung über den pascom Support beauftragt werden.

Wie oft werden Updates und Upgrades eingespielt?

Grundsätzlich werden alle Wartungsarbeiten über status.pascom.net angekündigt. Hierzu zählen auch Updates und Upgrades. Die Häufigkeit ist abhängig von Kritikalität und Release Zyklen.

Ist die Übertragung zwischen pascom und Endgeräten verschlüsselt?

Alle Geräte und Clients kommunizieren ausschließlich über verschlüsselte Protokolle mit der zentralen pascom Instanz.

Ist der pascom IT Betrieb zertifiziert?

Der IT Betrieb ist nach ISIS12 zertifiziert. Das pascom eigene Rechenzentrum ist nach TÜVIT zertifiziert.

Download ISIS12 Zertifikat.
Download TÜVIT Zertifikat.

Werden die bereitgestellen Dienste überwacht?

Alle zentralen Komponenten der pascom.cloud werden 24-7 überwacht.

Wie kann ich den aktuellen Zustand der von pascom bereitgestellten Dienste einsehen?

Den aktuellen Zustand finden Sie unter status.pascom.net. Hier gibt es auch die Funktion, die Statusseite zu abonnieren. Dadurch werden Sie automatisch über Störungen und geplante Wartungen informiert.