Begrüßungsagent einrichten

Erfahren Sie, wie Sie den Begrüßungsagenten der pascom Cloud Telefonanlage einrichten, konfigurieren und testen.

Anrufverteilung (ACD)

27.03.2026

BETA


Der Begrüßungsagent der pascom Cloud Telefonanlage ermöglicht es Ihnen, Anrufer intelligent und individuell zu begrüßen, bevor diese weitergeleitet werden. Durch die gezielte Konfiguration von Prompts und die Reaktion auf Labels können Sie das Anruferlebnis für Kunden personalisieren, beispielsweise durch spezielle Ansagen für VIP-Kunden.

Begrüßungsagenten hinzufügen und konfigurieren

Die grundlegende Einrichtung funktioniert analog zur Erstellung anderer KI-Agenten. Weitere Details hierzu finden Sie in der Übersicht der KI-Agenten.

Sobald Sie beim Begrüßungsagent auf geklickt haben, nehmen Sie die Konfiguration der Basisdaten vor:

Vergeben Sie unter Bezeichnung einen eindeutigen Namen für Ihren Agenten, wie beispielsweise “Begrüßungsagent”.
Legen Sie optional ein passendes Avatarbild fest.
Definieren Sie in der Beschreibung des KI-Agenten (Prompt) das genaue Verhalten. Hier formulieren Sie die Anweisungen an den Agenten, z.B.: “Du beantwortest eingehende Anrufe als Agent in der Office-Warteschlange bei der Firma XY. Begrüße den Anrufer je nach Uhrzeit und mit Anrede und Nachname. Informiere den Anrufer höflich, dass sich der nächste freie Mitarbeiter baldmöglichst um den Anruf kümmert."
Wählen Sie unter Stimme die gewünschte Sprachausgabe aus (z.B. “Stimme 1”).
Speichern Sie Ihre Einstellungen ab.

Begrüßungsagent konfigurieren


Personalisierung mit Labels

Ein besonderer Vorteil des KI-Agenten ist die Fähigkeit, auf Labels zu reagieren. Dadurch lassen sich großartige Individualisierungen umsetzen, die das Anruferlebnis für Ihre Kunden spürbar verbessern.

Erweitern Sie Ihren Prompt beispielsweise um die folgende Anweisung: “Wenn das Label VIP = yes gesetzt ist, sage, dass der Anrufer sich als Premium-Kunde über besonders kurze Wartezeiten freuen kann."

Der Agent wertet das Label entsprechend aus und passt die Begrüßung für diese spezielle Zielgruppe dynamisch an. Weitere detaillierte Informationen dazu finden Sie im Guide zu Labels.

Begrüßungsagenten im Simulator testen

Bevor Sie Ihren neuen Begrüßungsagenten live schalten, können Sie sein Verhalten sicher und ausführlich testen. Hierfür steht Ihnen der praktische Anruf Simulator zur Verfügung.

Klicken Sie oben rechts in den Basisdaten des Agenten auf .
Wählen Sie im Simulator einen Anrufernamen aus, oder suchen Sie gezielt nach einem Kontakt über .
Hinterlegen Sie eine Telefonnummer für den Testanruf.
Fügen Sie bei Bedarf über verschiedene Labels (z. B. VIP=yes) hinzu, um die spezifischen Reaktionen Ihres Agenten auf diese Konfiguration abzuspielen.
Starten Sie die Simulation mit einem Klick auf .

Begrüßungsagent Simulator


Einsatz des Begrüßungsagenten

Sobald die Einrichtung und das Testen abgeschlossen sind, können Sie den KI-Agenten in Ihr Telefonsystem integrieren. Die Möglichkeiten zum Einsatz sind sehr vielfältig: Sie können den Begrüßungsagenten beispielsweise in Anruferverteilern, Teams, bei Benutzern oder auch in IVR-Menüs platzieren.

Weitere Details zu Anrufverteilern finden Sie in der Dokumentation zu Aktionsbedingungen.