pascom Teams - Arbeiten mit Warteschlangen

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Lernen Sie alles Wissenswerte über pascom Teams und das Arbeiten mit Wartenschlangen

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Übersicht

pascom Teams sind im Grunde Warteschlangen. Ein Ort wo Ihre Kunden verbleiben, bis ein Benutzer/Agent, den Anruf entgegennimmt. Sind Sie Mitglied in einem Team z.B Vertrieb, so erhalten Sie zusätzlich zu Ihren persönlichen Anrufen, die Anrufe aus der Warteschlange.

Ein pascom Team öffnen

In Ihrer Kontaktliste finden Sie das Team in dem Sie Mitglied sind, und können mit einem Klick auf das Team, die Warteschlange öffnen. z.B.

pascom Team öffnen pascom Team öffnen über die Kontaktliste

Das Team-Office in der Kontaktliste hat eine rote Signalisierung und zeigt Ihnen gleichzeitig, dass Sie kein Mitglied dieser Warteschlange sind und dementsprechend keine Daten einsehen können.

Übersicht über das Team

In der Übersicht der Warteschlange finden Sie Ihre Kollegen sowie Tabs und Menüpunkte mit weiteren Funktionen.

Übersicht pascom Team Übersicht über das pascom Team

  1. Im aktiven grünen Bereich finden Sie Kollegen, die in der Warteschlange aktiv angemeldet sind und Anrufe zugestellt bekommen. Zudem sehen Sie anhand des Höhrer-Symbols den aktuellen Rufstatus

  2. Im deaktivierten grauen Bereich finden Sie Kollegen, die sich aus der Warteschlange ausgeloggt haben und keine Anrufe zugestellt bekommen. Zudem sehen Sie anhand des Höhrer-Symbols den aktuellen Rufstatus

Im Team einloggen

Benutzer in Teams, können flexible oder fest zugewiesene Mitglieder einer Warteschlange sein. Sofern Ihr Systemadministrator Sie als flexibles Mitglied eingestellt hat, können Sie sich an der Warteschlange an- und abmelden und wechseln so, vom aktiven in den deaktivierten Bereich.

  1. Nutzen Sie für das An- und Abmelden im Team den Button.

Vom Team an- und abmelden Als flexibles Mitglied im Team an- und abmelden

Arbeit im Team pausieren

Auf der pascom Telefonanlage lassen sich Pausengründe definieren, die Sie verwenden können, um kurzzeitig keine Anrufe aus der Warteschlange zu erhalten. z.B. Kaffeepause oder Nachbearbeitung etc.

  1. Klicken Sie dazu auf und wählen einen Pausengrund aus.

Arbeit im Team pausieren Arbeit im Team kurz pausieren

Wartende Anrufer

Klicken Sie bei den Register-Tabs auf den Punkt Wartende Anrufer und Sie erhalten eine Übersicht über Anrufer die in der Warteschlange warten. Sie sehen die Rufnummer, den Namen (sofern ein Telefonbucheintrag vorhanden ist) und die Wartedauer.

Wartende Anrufer im Team Wartende Anrufer in der Warteschlange anzeigen

Wartenden Anrufer heranholen

Wenn Ihnen die automatische Zustellung der Anrufe nicht schnell genug geht oder Sie sich einen Anrufer vor einem Kollegen aus der Warteschlange holen möchten, können Sie diesen heranholen / pickuppen.

  1. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf den wartenden Anrufer den Sie heranholen möchten. Wählen Sie dann aus.

Wartenden Anrufer heranholen Wartenden Anrufer heranholen

Das Team-Journal

Die Funktionen des Team-Journal erklären wir Ihnen in folgender Anleitung.