Dokumentation
pascom Produkt Dokumentation und Release Notes
Mobile App Troubleshooting für Android und iOS
In dieser Anleitung finden Sie nützliche Hilfestellungen zu einzelnen Problemfällen, welche auf Android und iOS Betriebssystemen auftreten können.
Ein erster sehr hilfreicher Hinweis für eine dauerhafte Nutzung des Smartphones als Telefonendgeräteersatz ist die Verwendung einer Dockingstation, welche das Mobilgerät durchgehend mit Strom versorgt. Der pascom Mobile Client besitzt eine eingebaute Always On Funktion, die das Display bei geöffnetem pascom Client immer eingeschalten lässt.
Vorteil: Das Übergeben, Annehmen und Tätigen von Anrufen vom pascom Desktop Client über das Mobilgerät funktioniert nahtlos und ist dadurch wesentlich schneller, da die pascom Mobile App nicht erst durch einen Push-Call aufgeweckt werden muss.
Android App klingelt nicht
Ein häufiges Problem bei Android-Geräten ist, dass eingehende Anrufe auf der pascom Mobile App nicht signalisiert werden (d.h. das Telefon klingelt nicht), insbesondere wenn die App eine Weile nicht aktiv genutzt wurde. Dies liegt in der Regel an aggressiven Akku- oder Daten-Sparmechanismen des Android-Betriebssystems.
Die pascom App wird bei einem eingehenden Anruf über eine Push-Benachrichtigung von den Google-Servern “aufgeweckt”. Wenn das Betriebssystem die App oder deren Datenverbindung im Hintergrund einschränkt, kann diese wichtige Push-Benachrichtigung nicht zugestellt werden.
Gehen Sie die folgenden Punkte Schritt für Schritt durch. Da jeder Smartphone-Hersteller (Samsung, Google, Xiaomi, Huawei etc.) die Menüs leicht unterschiedlich benennt, können die Bezeichnungen auf Ihrem Gerät leicht abweichen.
1. App- und System-Updates prüfen
Stellen Sie sicher, dass sowohl die pascom App als auch das Android-Betriebssystem auf dem neuesten Stand sind. Veraltete Versionen können Kompatibilitätsprobleme verursachen.
2. Akku- & Energieeinstellungen anpassen
Dies ist die häufigste Ursache für das Problem. Android versucht, den Akkuverbrauch zu minimieren, indem es Apps, die im Hintergrund laufen, beendet oder stark einschränkt. Die pascom App muss von diesen Optimierungen ausgenommen werden.
Meldung: - Akku Optimierung für pascom App ist eingeschaltet
Die Lösung
Klicken Sie in der Meldung auf den Link “Details” um zu folgender Seite zu kommen.
Über den Button möchte die pascom App die Optimierung für Sie vornehmen und benötigt den Zugriff auf die Android Energiespareinstellungen. Dies erlauben Sie mit einem Klick auf Zulassen
Akkuverbrauchsoptimierung manuell deaktivieren
Der Weg zu den Einstellungen der Akkuoptimierung ist bei jedem Hersteller unterschiedlich.
| Hersteller | Pfad zu den Einstellungen |
|---|---|
| HTC | Einstellungen > Energie > Batterieoptimierung > Nicht optimiert > Alle Apps > pascom Mobile App > Nicht optimieren |
| Huawai | 1. Stellen Sie die Energieeinstellungen auf “Normal” und fügen Sie den pascom Mobile Client zu “Geschützte Apps” hinzu. 2. Einstellungen > Apps > Erweitert > Optimierungen ignorieren > Zulässig > Alle Apps > pascom Mobile App > Zulassen. |
| LG | Einstellungen > Batterie & Energiesparen > Batterienutzung > Optimierungen ignorieren > für pascom Mobile App einschalten. |
| Motorola | Einstellungen > Akku > Wählen Sie das Menü in der oberen rechten Ecke > Akkuoptimierung > Nicht optimiert > Alle Apps > pascom Mobile App > Nicht optimieren. |
| OnePlus (OxygenOS) | Einstellungen > Akku > Akku-Optimierung > Menü oben auswählen > zur Liste Alle Apps wechseln > pascom Mobile App > Nicht optimieren. |
| Samsung | Einstellungen > Apps > Wählen Sie das Menü in der oberen rechten Ecke > Spezialzugriff > Akkuverbrauch optimieren > Alle Apps > Für pascom Mobile App ausschalten. |
| Sony | Einstellungen > Akku > Wählen Sie das Menü in der oberen rechten Ecke > Akkuoptimierung > Apps > pascom Mobile Client. |
| Xiaomi (MIUI OS) | Einstellungen > Weitere Einstellungen > Akku und Leistung > Batterienutzung von Apps verwalten > Apps > pascom Mobile App. |
Hersteller-spezifische Bezeichnungen: Die Akku-Optimierung hat je nach Hersteller unterschiedliche Namen. Suchen Sie nach Begriffen wie:
- Samsung: “Tiefer Standby”, “Apps im Standby”, “Nutzung nicht überwachter Apps”
- Xiaomi (MIUI): “Energiesparmodus”, “App-Akkuverbrauch”
- OnePlus (OxygenOS): “Akku-Optimierung”, “Erweiterte Optimierung”
- Huawei (EMUI): “App-Start”, “Bereinigen im Hintergrund” Stellen Sie sicher, dass die pascom App von all diesen Mechanismen ausgenommen wird und im Hintergrund ausgeführt werden darf.
3. Datenverbindung & Datensparmodus
Die Push-Benachrichtigung benötigt eine stabile Internetverbindung.
4. App-Benachrichtigungen prüfen
Manchmal ist das Problem so einfach wie eine deaktivierte Benachrichtigung.
Workaround: GSM-Modus nutzen
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht dauerhaft lösen, können Sie als zuverlässige Alternative den GSM-Modus verwenden. In diesem Modus leitet die pascom App eingehende Anrufe als normalen Mobilfunkanruf an Ihre SIM-Karten-Nummer weiter. Dies umgeht die gesamte Push-Thematik, da ein klassischer Anruf immer durchgestellt wird.
Eine Anleitung zur Aktivierung des GSM-Modus finden Sie in unserer Dokumentation zur pascom App Telefonie.
App neu koppeln/pairen
Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, kann ein Problem mit dem Push-Token vorliegen. In diesem Fall kann es helfen, die App neu mit Ihrem Benutzerkonto zu koppeln.
Eine Anleitung dazu finden Sie in unserer Dokumentation zum Pairing der Mobilen App.
Anrufe auf dem Mobilgerät werden immer als angenommen markiert über GSM
Anrufe auf Mobilgeräten werden automatisch als „angenommen“ betrachtet, sobald das GSM-Netz den Anruf durchstellt, selbst wenn zum Beispiel die Mailbox des Mobilgeräts aktiviert wurde.
Um das zu verhindern, kann man einen Anruf über GSM auf dem Mobilgerät via DTMF annehmen. Dazu muss man nach dem Abheben innerhalb von 4 Sekunden mindestens eine DTMF-Taste drücken (eine Ziffer auf dem Wählfeld des Mobilgerät), um den Anruf wirklich anzunehmen.
Die passende Einstellung dazu muss auf der Admin Ui in den Mobilgeräte-Einstellungen gesetzt werden.
Probleme beim Aufwecken der pascom Mobile App bei eingehenden Anrufen über eine Warteschlange (Android/iOS)
Der Hauptgrund für dieses Verhalten ist, dass alle Push-Calls zum Aufwecken der pascom Mobile App unterschiedliche Verzögerungen (Latenzen) haben. Das gilt auch für Push-Calls mit hoher Priorität. Das Mobilgerät selbst, benötigt auch noch eine gewisse Zeit, um sich mit der Cloud Telefonanlage zu verbinden. All diese Latenzen summieren sich zu mehreren Sekunden.
Wenn Sie eine Warteschlange mit hohem Volumen, kurzen Wartezeiten oder Agenten haben, die schnell reagieren, kann es passieren dass ein Anruf angenommen wird, bevor dieser tatsächlich am Mobilgerät ankommt.
Lösung:
- Behalten Sie Ihr Mobilgerät eingeschalten z.B. in einer Dockingstation und den pascom Mobile Client im Vordergrund. Das eliminiert alle Push- und Verbindungslatenzen.