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Dokumentation

Die ganze pascom Welt in unserer Produkt Dokumentation erklärt

Labels für eingehende Anrufe

Nutzen Sie Labels für eingehende Anrufe zur Signalisierung der Anruferherkunft und für erweitertes Routing.

18. Feb. 2026

Mit Labels für eingehende Anrufe erhalten Sie ein mächtiges Werkzeug zur Steuerung und Visualisierung Ihrer eingehenden Anrufe. Diese Funktion ermöglicht nicht nur ein automatisiertes Routing innerhalb Ihrer Telefonanlage, sondern dient primär als visuelle Signalisierung für Ihre Mitarbeiter. Egal ob für Standort-Erkennung oder Abteilungszuordnung: sehen Sie auf einen Blick, für welchen Bereich ein Anrufer in Kontakt tritt – noch bevor Sie das Gespräch annehmen. Optimieren Sie Ihre Kommunikation und sorgen Sie für maximale Transparenz in Ihren Teams.

Generisches Label erstellen

Um Informationen zu einem Anruf hinzuzufügen, benötigen Sie zunächst ein Label. Dieses fungiert als Container für die Informationen, die Sie anzeigen oder auswerten möchten. Legen Sie hierfür zuerst ein neues generisches Label in der Admin-Oberfläche an.

Wie Sie Labels im Detail erstellen und konfigurieren, erfahren Sie in unserer Anleitung.

Kurzfassung:

Navigieren Sie zu > .
Klicken Sie auf und wählen Sie ein Generisches Label.
Vergeben Sie eine sinnvolle Bezeichnung, z. B. Standort oder Vertrieb.
Aktivieren Sie die Option Im Client anzeigen, damit das Label für Ihre Mitarbeiter sichtbar ist.
Speichern Sie mit .

Label im Amt zuweisen

Nach der Erstellung des Labels verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Amt (Trunk). Die pascom Telefonanlage nutzt dieses Label dann automatisch für alle eingehenden Anrufe über diesen Trunk.

Label in Amt Basisdaten zuweisen

Navigieren Sie im Menü zu > .
Wählen Sie das gewünschte Amt aus der Liste aus und klicken Sie auf .
Wechseln Sie in den Reiter Basiseinstellungen.
Suchen Sie die Einstellung Label für eingehende Anrufe.
Wählen Sie im Dropdown-Menü das zuvor erstellte Label aus.
Bestätigen Sie die Einstellung mit .

Bezeichnung der Rufrelgel wird in das Label übernommen

Funktionsweise und Auswertung

Die Konfiguration ist damit abgeschlossen. Das System füllt nun bei jedem eingehenden Anruf das Label automatisch mit der Bezeichnung der Rufregel, welche dem Amt zugeordnet ist.

Der Ablauf im Detail: Wenn ein Anrufer eine Ihrer physischen Rufnummern wählt, die einer Rufregel in Ihrem Amt zugeordnet ist, schreibt das System die Bezeichnung dieser Rufregel in das konfigurierte Label.

Ihre Vorteile:

  • Signalisierung in der pascom App: Ihr Mitarbeiter sieht in der pascom App sofort das Label und dessen Inhalt (die Rufregel). Beispiel: Ein Anrufer wählt die Nummer für den Standort München. Die Rufregel heißt “Zentrale München”. In der pascom App erscheint: Standort: Zentrale München.
  • Automatisiertes Routing: Nutzen Sie den Label-Inhalt, um Anrufe in Anrufverteilern intelligent zu verteilen.
  • Grafana Analytics: Werten Sie in Grafana aus, welche Rufregeln (und damit welche Marketing-Nummern oder Standorte) am häufigsten angerufen werden.