Teams Konzept

Konzept

Jeder Benutzer hat in der VoIP Telefonalage seine eigene Durchwahl, Geräte und Aktionen die den Anruf an diese Durchwahl steuern. Zusätzlich kann ein Benutzer Mitglied in einem Team sein.

IllustratioTeam Konzept

Das Team hat eine eigene Durchwahl und eigene Aktionen. Wird die Durchwahl des Teams gerufen klingeln die Telefone der Mitglieder je nach im Team hinterlegter Strategie und Aktionen.

Wird ein Team gerufen gelten ausschließlich die dort hinterlegten Aktionen. Die Aktionen die bei den Benutzer hinterlegt sind werden in diesem Fall ignoriert.

Somit kann man beispielsweise steuern, dass Frank auf seiner direkten Durchwahl 22 auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar bleibt das Support Team nach 18:00 Uhr aber auf den Anrufbeantworter umleitet.