Anrufverteilung (ACD)

Dokumentation

Die ganze pascom Welt in unserer Produkt Dokumentation erklärt

So steuern Sie eingehende Anrufe und verteilen diese an Ihre Benutzer, Warteschlangen oder auch IVR Menüs

Konfigurieren Sie mit Aktionen die Anrufverteilung in pascom

Konfigurieren Sie mit Labels die Anrufverteilung in der pascom Telefonanlage

Einrichtung von Zeitschemas, Kalendern und Durchwahlschaltern zur Steuerung von Geschäftszeiten, Feiertagen und Betriebsurlaub.

Einspielen von individuellen Ansagen und Wartemusik zur Nutzung in Teams, Auswahlmenüs und Aktionen.

Auswahlmenüs (IVR) dienen dazu den Anrufer durch das Drücken einer Taste durch das Telefonsystem zu lenken.

Skill Based Routing - dient der Verteilung von Anrufern anhand Benutzern zugewiesenen Fähigkeiten

Diese Anleitung beschreibt, wie Sie KI-Agenten in Ihrer pascom Telefonanlage einrichten und konfigurieren können.