Das Anruf- und Teamjournal

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Übersicht

Im Anrufjournal finden Sie die komplette Historie Ihrer Anrufe. Filteroptionen erleichtern das Wiederfinden von Anrufdatensätzen und die Detail-Funktion liefert wertvolle Informationen zu jedem einzelen Anruf.

Das Anrufjournal aufrufen

Klicken Sie in der Menüleiste auf das Symbol der Anrufhistorie um das Journal aufzurufen.

Anrufjournal öffnen über das Menü

Filter des Anruf Journal nutzen

Klicken Sie im oberen Bereich der Anrufhistorie auf Filter-Optionen.

Das Anrufjournal im pascom Client

In den Filter-Optionen haben Sie einige Einstellungsmöglichkeiten.

Weitere Filter Optionen im Anruf Journal

Anrufart

Filtern Sie die Anrufhistorie nach internen / externen, oder nach beiden Anrufarten.

Rufrichtung

Filtern Sie die Anrufhistorie nach eingehenden / ausgehenden oder beiden Rufrichtungen.

Anrufergebnis

Filtern Sie die Anrufhistorie nach angenommenen / verpassten Anrufen, oder lassen Sie sich Alle Anrufergebnisse anzeigen.

Weitere Journaleinträge anzeigen

Blenden Sie Optionen wie Voicemailbox, Systemanrufe, Faxe usw. in Ihrer Anrufhistorie ein oder aus.

Team-Journal in die Anrufhistorie einbinden

Sie können auswählen, aus welcher Warteschlange (in der Sie Mitglied sind) Anrufdaten in Ihrem Journal mit eingebunden werden.

Symbole der Anrufhistorie erklärt

Im Anrufjournal finden Sie auf der rechten Seite in jedem Anrufdatensatz Symbole, anhand derer Sie auf einen Blick erkennen, wie die Rufrichtung und das Anrufergebis verlaufen sind.

Symbole in der Anrufhistorie zeigen nützliche Infos

Zudem zeigen kleine Pfeile die Rufrichtung an. Eingehend / Ausgehend oder Verbunden.

1. Mit Klick auf den roten Höhrer in jedem Anrufdatensatz, starten Sie einen Rückruf.

Weitere Anruf-Details anzeigen lassen.

Das Anrufjournal zeigt Ihnen noch mehr Daten zu jedem einzelnen Anruf. Klicken Sie auf den gewünschten Anrufdatensatz und Sie gelangen in die Detail-Ansicht

In der Detail-Ansicht können Sie den kompletten Verlauf durch das pascom Telefonsystem nachvollziehen.

Noch mehr Daten, zu jedem Anruf

Entnehmen Sie Daten zum Anrufverlauf, den letzten 3 Anrufen, Details zum Anrufer und Daten aus dem Telefonbuch

Team-Journal nutzen

Das Team-Journal gibt Ihnen eine komplette Übersicht über alle Anrufe die im Team, in welchem Sie Mitglied sind, getätigt wurden. Weitere Infos zu pascom Teams, finden Sie in folgender Anleitung.

Klicken Sie zum öffnen des Team-Journal in Ihrem Team auf Team Journal.

Anrufdaten der Warteschlange in Ihrem Team

Team-Journal Filtern und anpassen

Ihnen stehen im Team-Journal wieder alle Funktionen, Filter und Einstellungen zur Verfügung, wie in Ihrer persönlichen Anrufhistorie.

Zusätzlich können Sie das Team-Journal in Ihr persönliches Journal, wie hier beschrieben, integrieren.

Team-Journal erklärt

Das Team-Journal unterscheidet sich im wesentlichen nicht von Ihrem persönlichen Anrufjournal.

Das Team-Journal im Detail

In Anrufdatensätzen die aus einem Team entstanden sind, können Sie folgende zusätzliche Informationen erhalten.

1. In welchem Team der Anrufdatensatz entstanden ist. z.B. Support
2. Was mit dem Anruf passiert ist (Anrufergebnis), sowie welcher Kollege aus Ihrem Team den Anruf beantwortet / entgegengenommen hat.

Gelesene und ungelesene Journaleinträge

Das Anrufjournal ermöglicht es Benutzern, eine detaillierte Organisation ihrer Journaleinträge vorzunehmen und gleichzeitig die Sichtbarkeit von gelesenen und ungelesenen Anrufen mit Teammitgliedern zu teilen.

Ungelesen Markierung im Hauptmenu

1. Sichtbarkeit der Markierung im eigenen Journal und im Teamjournal:
   Neben dem persönlichen Journal werden auch im Team-Journal, gelesen und ungelesen Markierungen angezeigt. Journaleinträge im Team-Journal sind standardmäßig für alle Benutzer sichtbar, um eine effiziente Zusammenarbeit zu ermöglichen. Die gelesen Markierungen im eigenen Anrufjournal sind nur für einen selbst sichtbar.

2. Anzeige der gelesen Markierung in Team- und Privatjournaleinträgen:
   Sowohl im Team- als auch im Privatjournal sehen Sie Markierungen neben jedem verpassten Anruf, welche den Lesestatus anzeigen. Ungelesene Einträge durch ein kleines blaues Info-Symbol markiert.

Ungelesener verpasster Anruf im Anrufjournal

1. Markieren von Einträgen als gelesen:
   Wenn Sie einen verpassen Anruf im Journal anklicken und in die Detailansicht wechseln ist der Journaleintrag als gelesen markiert. Das ungelesen Symbol verschwindet damit automatisch vom Journaleintrag. Im Teamjournal wird dies gleichzeitig für alle Benutzer sichtbar.

2. Massenmarkierung von Einträgen im Anrufjournal:
   Um alle Einträge im Anrufjournal auf einmal als gelesen zu markieren, verwenden Sie die Option “Alle als gelesen markieren” oben auf der Team-Journal-Seite. Dadurch verschwinden alle Symbole, und alle Einträge werden als “gelesen” markiert.

3. Filtern nach Lesestatus:
   Nutzen Sie die Filteroptionen, um im Anrufjournal zwischen gelesenen und ungelesenen Einträgen zu unterscheiden und die Übersichtlichkeit zu erhöhen.

4. Journaleintrag wieder als ungelesen markieren:
   Gehen Sie dazu in die Detailansicht eines Journaleintrag und wählen Sie über das Menü im oberen Bereich “Als ungelesen markieren”. Damit erscheint das ungelesen Symbol wieder am Journaleintrag. Im Teamjournal wird dies gleichzeitig für alle Benutzer sichtbar.

Journaleintrag wieder als ungelesen markieren