Gespräche mitschneiden

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In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie das Mitschnittsystem im pascom Client funktioniert.

Übersicht

Das Mitschneiden von Gesprächen ist ein gutes Instrument zur Verbesserung des Kundenservice. Aufgezeichnete Gespräche können zu einem späteren Zeitpunkt ausgewertet und analysiert werden.

  1. Das Mitschnittsystem kann ohne Ihr Zutun im Hintergrund laufen. Gesprächsaufzeichnungen können aber auch manuell während eines aktiven Anrufs gestartet werden. Informieren Sie in diesem Fall Ihren Gesprächsteilnehmer darüber, dass Sie berechtigt sind Gespräche aufzuzeichnen und ob der Anrufer der Gesprächsaufzeichnung zustimmt.

Das Mitschnittsystem können nur Nutzer mit einer entsprechenden Berechtigung während einem aktiven Anruf benutzen. Sprechen Sie daher mit Ihrem Systemadministrator.

Gesprächsaufzeichnung starten

Klicken Sie während eines aktiven Anrufs im Wählfeld auf . Sollte der Button nicht zu sehen sein, klicken Sie auf die für mehr Optionen

Neue Gesprächsaufzeichnung starten Neue Gesprächsaufzeichnung im Wählfeld starten

Aktive Aufzeichnung des Gesprächs

Sobald Sie auf drücken, beginnt die Aufzeichnung des Gesprächs. Während der Aufzeichnung werden Sie selbst und Ihr Gesprächsteilnehmer aufgenommen.

Aktive Gesprächsaufzeichnung Aktive Gesprächsaufzeichnung nimmt Sie selbst und Gesprächsteilnehmer auf

Beenden der Gesprächsaufzeichnung

Eine aktive Gesprächsaufzeichnung können Sie mit einem Klick auf wieder stoppen und ohne Mitschnitt mit Ihrem Gesprächsteilnehmer weiter telefonieren. Sie können auch gleich das komplette Telefonat mit Klick auf den beenden.

Wo sind meine Gesprächsaufzeichnungen?

Die Aufzeichnungen finden Sie in Ihrem Anrufjournal. Klicken Sie dazu im Menü auf das .

Gespeicherte Gesprächsaufzeichnung Im Anrufjournal finden Sie die Gesprächsaufzeichnungen

  1. Anrufe, deren Gespräch aufgezeichnet wurde, erkennen Sie an dem kleinen REC Symbol.

Gesprächsaufzeichnungen anhören und runterladen

Um direkt zu der Aufzeichnung des Anrufs zu gelangen, klicken Sie auf den entsprechenden um in die Detailansicht zu gelangen.

Gesprächsaufzeichnung anhören Gesprächsaufzeichnung anhören und herunterladen

  1. In der Detailansicht können Sie beim Abschnitt Mitschnitte die Aufzeichnung mit Klick auf abspielen. Klicken Sie auf um die Aufzeichnung auf Ihrem Computer zu speichern.