Dokumentation

pascom Produkt Dokumentation und Release Notes

Queuemetrics Integration

Queuemetrics ist eine Software für Callcenter zur Auswertung von Warteschleifen (Teams) und deren Benutzern.

Übersicht

Queuemetrics ist eine Software für Callcenter zur Auswertung von Warteschleifen (Teams) und deren Benutzern.

Konfiguration

Queuemetrics Schnittstelle

Queuemetics ist ein Produkt der Firma Loway. Die Queuemetrics Schnittstelle überträgt die Daten zwischen pascom Server und Queuemetrics via Uniloader. Der Uniloader ist auch in der Lage Befehle von Queuemetrics via HTTPS entgegen zu nehmen und diese an die Asterisk AMI weiter zu geben.

Da diese Schnittstelle direkt in pascom integriert ist, ist keinerlei Installation am pascom Server notwendig.

Queuemetrics konfigurieren

API-Benutzer in Queuemetrics anlegen

Loggen Sie sich auf der Queuemetrics Weboberfläche ein und wählen Sie den Menüpunkt > > .

Legen Sie für den API-Benutzer folgende Werte an:

Parameter Bedeutung
Login Loginname des Benutzers. Wir empfehlen “pascom”
Password Passwort zur Authentifizierung des Benutzers
Confirm Password Wiederholen Sie das Passwort zur Authentifizierung des Benutzers
Klasse Wählen Sie im Dropdown die Klasse “WQLOADER” aus
User keys Klicken Sie auf das Hut-Symbol und wählen Sie “User’s roles” > “User may launch ROBOT transactions.” und “Misc API access” > “The user can upload logs over HTTP” aus. Im Textfeld wird so automatisch “ROBOTS” eingetragen
Keys: USER ROBOT USR_PCODE USR_AGENT USRADMIN USR_QUEUE USR_SKILLS

Queuemetrics Ami Benutzer

Speichern Sie den Benutzer mit .

pascom konfigurieren

Queuemetrics Datenbank anbinden

Loggen Sie sich auf der pascom Weboberfläche ein und wählen Sie den Menüpunkt > :

Parameter Bedeutung
Queuemetrics Anbindung aktiv Wenn Sie hier ja wählen startet pascom den Dienst der die Warteschleifen-Daten kontinuierlich in der Queuemetrics Datenbank speichert
QueueMetrics URL Die URL des QueueMetrics-Servers
API Benutzer Der API-Benutzer auf dem Queuemetrics-Server (Login-Name)
API Passwort Das Passwort des API-Benutzers

Speichern Sie die Konfiguration ab und wenden Sie die erzeugten Jobs an.

Asterisk Manager Interface konfigurieren

Für die Kommunikation mit dem pascom Server benötigt Queuemetrics Zugriff auf das Asterisk Manager Interface (AMI).

AMI-Zugangsdaten erhalten
Die AMI-Zugangsdaten erhalten Sie auf der pascom Weboberfläche unter > >

AMI-Zugriff in Queuemetrics einrichten
Tragen Sie die so erhaltenen Zugangsdaten in der Queuemetrics Weboberfläche unter > ein und aktivieren Sie den Telefonanlagen-Zugriff:

...
callfile.dir=tcp:BENUTZERNAME:KENNWORT@127.0.0.1
...

...
default.webloaderpbx=true
...

Ersetzten Sie BENUTZERNAME und KENNWORT mit den AMI-Zugangsdaten aus der pascom Weboberfläche. Die IP-Adresse 127.0.0.1 muss nicht angepasst werden, da sich der Queumetrics Uniloader auf dem Host der pascom Telefonanlage befindet.

Queuemetrics Live Anrufüberwachung einrichten

Tragen Sie folgende Parameter in der Queuemetrics Weboberfläche unter > ein:

callfile.monitoring.enabled=true
callfile.monitoring.channel=Local/10@queuemetrics
callfile.monitoring.extension=11
callfile.monitoring.context=queuemetrics
platform.directami.extension=PJSIP/${num}
platform.directami.localext=PJSIP/${num}

In Quemetrics selbst benötigen Sie für eine Live Anrufüberwachung den SIP Peer von dem Endgerät, welches den Channel überwachen möchte:

SIP Peer Einstellung für Live Anrufüberwachung


Live Anrufüberwachung