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WAS WIRKLICH ZÄHLT IST KUNDENENGAGEMENT AUFBAUEN

Für das moderne Contact Center sind Erfahrungen und Engagement der Schlüssel zum Erfolg. Kunden sind nicht mehr bereit, geduldig in einer Warteschlange zu warten, sondern erwarten einen mühelosen, sofortigen Kundendienst. Als Unternehmen ist die Erfüllung dieser Kundenerwartungen der Schlüssel zu einem erfolgreichen Kundenengagement. Dies kann nur durch einen kooperativen Ansatz im Betrieb von Call- und Kontaktzentren erreicht werden.

Herausragenden Service bieten

Effizienteres Arbeiten mit benutzerfreundlichen Verwaltungsoberflächen für Agenten und Administratoren.

Außergewöhnliche Anruferlebnisse schaffen

Schaffen Sie mühelose Anruferlenisse mit fähigkeitsbasiertem Routing und erweiterten Callcenter-Funktionen.

Effiziente Leistungsüberwachung

Verfolgen, verwalten und fördern Sie die Leistung Ihres Contact Centers mit analytischen Wallboards.

Open Standard Integrationen nutzen

Optimieren Sie Arbeitsabläufe, indem Sie alltägliche Geschäftsanwendungen dank offener APIs verbinden.

PRODUKTIVITÄTSSTEIGERUNG DURCH TEAM-ZUSAMMENARBEIT

pascom vereint die Funktionalität von Call Center- und Team-Collaboration-Tools zu einer Multichannel-Contact-Center-Lösung, mit der Sie die Erstlösungsraten Ihres Contact Centers erhöhen, die Wartezeiten von Anrufern verringern und Ihrem Kundenengagement eine persönliche Note verleihen können. Durch einen kollaborativen Ansatz für den Betrieb von Contact Centern sind die Call Agents mit sofortigem Desktop-Zugriff auf wichtige Informationen und Tools ausgestattet, die es ihnen ermöglichen, einen hervorragenden Kundenservice anzubieten.

  • Beantworten Sie Kundenfragen schnell mit dem Team-Chat.
  • Effiziente Lösung komplexer Probleme durch Video-, Screen- und Filesharing.
  • Fügen Sie mit Call Labels detaillierte Anruferinformationen hinzu.
  • Nahtlose CTI-Desktop- und Workflow-Integration.

ERWEITERTE FUNKTIONEN FÜR VERBESSERTEN KUNDENSERVICE

Die pascom Contact Center Suite kombiniert traditionelle Call Center Funktionalität, d.h. Auto Attendant, IVR Menüs und Music on Hold, mit intelligenten Anrufwarteschlangen, professionellen automatischen Anrufverteilern (ACD) und Anrufaufzeichnung, damit Ihre Anrufer von einer mühelosen, kundenfreundlichen Kontakterfahrung profitieren. Verbessern Sie die Weiterleitung eingehender Anrufe mit Skill-basiertem Routing, um Anrufer zunächst mit dem qualifiziertesten Agenten zu verbinden und so Warte-, Gesprächs- und Haltezeiten zu reduzieren, um gleichzeitig die Lösungsraten zu verbessern.

  • Dynamisches Ein- und Ausloggen von Agenten bei Warteschlangen.
  • Automatisierte Anrufverteilung und Team-Management.
  • Sichern Sie Servicequalität und Schulungen mit integrierter Anrufaufzeichnung.
  • Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten mit Skill Based Routing.

VERBESSERN SIE DIE PERFORMANCE MIT ANALYTICS WALLBOARDS

Identifizieren und reagieren Sie auf Spitzen im Anrufaufkommen oder Probleme bei der Anrufweiterleitung und verbessern Sie die zukünftige Ressourcenplanung mit eingehender Echtzeit-Überwachung von Contact Centern mit umsetzbaren Analysen. pascom’s Contact Center Wallboard-Lösungen ermöglichen Kampagnenmanagern und Teamleitern die Überwachung der Leistung von Agenten und Call Centern in Echtzeit, sodass Sie Ihr Serviceniveau sicherstellen und die Agenten beim Erreichen von Zielen unterstützen können.

  • Integrierte Wallboards für die Echtzeit-Performance-Überwachung.
  • Überwachung der Servicequalität und SLA-KPIs.
  • Live Daten zu Anrufverteilung, Gesprächs- und Haltezeiten sowie abgebrochener Anrufe.
  • Anpassbar an die KPI-Anforderungen Ihres Call-/Contact Centers.

SERVERSEITIGE CRM UND DESKTOP CTI INTEGRATION

Nahtlose Integration Ihrer pascom Vor-Ort- oder Cloud-Telefonanlage in eine breite Palette von CRM-, ERP- und Buchhaltungssoftwaresystemen, so dass Sie die Kundenerfahrung mit einer vollständig vereinheitlichten Kontaktzentrumslösung weiter verbessern können.

  • Automatischer oder manueller Zugriff auf Kundendatensätze über die pascom-App.
  • Starten Sie Anrufe aus Ihrem Browser oder Ihrer Anwendung über Click-to-Dial.
  • Einfaches Hinzufügen und Anpassen von 3rd-Party-Integrationen mit dem pascom-Konnektor.
  • Erstellung maßgeschneiderter serverseitiger Integrationen mit der pascom REST API.

WARUM ZU EINER COLLABORATIVE CONTACT CENTER LÖSUNG WECHSELN?

Die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Service ist heute sehr hoch und sollte überall und jederzeit schnell, präzise und mühelos sein. Als Unternehmen ist die Erfüllung dieser Kundenerwartungen der Schlüssel zur Förderung des Kundenengagements mit außergewöhnlichen Kundenerlebnissen und kann nur durch eine Kombination von Unified Communications und Call/Contact-Center-Technologien erreicht werden.

  • VON ÜBERALL AUS ARBEITEN
  • EINFACHES SETUP & MANAGEMENT
  • CLOUD UNIFIED COMMUNICATIONS
  • ANDROID/IOS MOBILE VOIP APPS
  • NATIVE VIDEO & WEB KONVERENZEN
  • ERWEITERTE CALL & CONTACT CENTER FUNKTIONEN
Free Trial

Tausende Unternehmen Vertrauen auf pascom um in Verbindung zu bleiben

Memset

Gary Redmond, Corporate Infrastructure Manager
Wir haben uns für das pascom Telefonsystem entschieden, da es alle fortschrittlichen Funktionen und die einfache Verwaltung bietet, nach denen wir bei der Ablösung unseres alten Asterisk-Systems gesucht haben und die unsere ausgezeichneten Kundenservice-Standards weiter vorantreiben, gekoppelt mit der Möglichkeit, unsere Snom-Tischtelefone beizubehalten, um eine maximale R.O.I., eine einfache Integration mit unserem neuen pascom Telefonsystem und eine maximale Audioqualität für unsere Vertriebs- und Kundenservice-Teams zu gewährleisten.

seitenwind

Philipp Meixner, Geschäftsführer
Als Kommunikationsagentur mit knapp 20 Mitarbeitern ist die pascom Telefonanlage perfekt für uns. Das technische Konzept funktioniert einfach, so wie man es sich wünscht. Der Service ist hervorragend und immer erreichbar (auch wenn man ihn selten braucht) und als Geschäftspartner der Agentur können wir pascom nur empfehlen: offen, unkompliziert, angenehm in der Zusammenarbeit - toll. Vielen Dank an pascom!

AMPAREX

Stephan Förderung, CEO
Wir haben uns für pascom entschieden, weil ihre Telefonsysteme eine schlanke, einfach zu bedienende UC-Client- und Administrationsoberfläche bieten und uns gleichzeitig alle PBX- und UC-Funktionen, Kontrolle und Transparenz bieten, die wir von unserer Geschäftskommunikationslösung erwarten. Aufgrund unserer hervorragenden Erfahrungen empfehlen wir die Telefonsysteme von pascom gerne an alle unsere Kunden weiter.

KiKxxl

Lars Hoeger, IT-Direktor
Wenn wir Entscheidungen über neue Systeme treffen, wollen wir sicherstellen, dass wir beide Zügel fest in der Hand haben. Deshalb ist es wichtig, Systeme zu implementieren, die sich an OpenStandards halten, damit wir diese nahtlos an unsere bestehenden Systeme anschließen und integrieren können. Darüber hinaus benötigen wir zuverlässige Lieferanten, die bereit sind, ihre Lösungen an unsere Anforderungen anzupassen, weshalb wir uns für pascom entschieden haben, die genau diesen Service und mehr bieten.

Weitblick

Kassandra Martin, stellvertretende Direktorin und Empfangsleiterin
Wir haben uns für pascom als unsere Telefonielösung entschieden, unter anderem wegen der Skalierbarkeit, Flexibilität und einfachen Bereitstellung. Darüber hinaus funktioniert die pascom Plattform perfekt mit unseren digitalen Gästeverzeichnissen in den Zimmern und bietet den größten Funktionsumfang zu einem Preis, der im Vergleich zu anderen Lösungen am kostengünstigsten ist. Ein weiterer entscheidender Faktor war die große Auswahl an kompatibler Hardware, die uns die Entscheidung für pascom ermöglicht hat.

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