PASCOM Contact Center

Biete herausragende Kundenerlebnisse mit einer Cloud-Kontaktcenter -Lösung

Verbinde Deine Kundenservice-Teams
und Kunden mit einer kollaborativen Cloud-Contact-Center-Lösung,
um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

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Kundenengagment aufbauen
Erlebnisse, die zählen

Kundenengagment aufbauen

Für das moderne Contactcenter sind Erfahrungen und Engagement der Schlüssel zum Erfolg. Deine Kunden sind nicht mehr bereit, geduldig in einer Warteschlange zu warten, sondern erwarten einen mühelosen, sofortigen Kundenservice. Als Unternehmen ist es entscheidend, diese Erwartungen zu erfüllen, um ein erfolgreiches Kundenengagement zu erreichen. Das gelingt nur durch einen kooperativen Ansatz im Betrieb von Call- und Contactcentern.

Herausragenden Service bieten

Herausragenden Service bieten

Effizienteres Arbeiten mit benutzerfreundlichen Verwaltungsoberflächen für Agenten und Administratoren.

Außergewöhnliche Anruferlebnisse schaffen

Außergewöhnliche Anruferlebnisse schaffen

Schaffe mühelose Anruferlebnisse mit fähigkeitsbasiertem Routing und erweiterten Callcenter-Funktionen.

Effiziente Leistungsüberwachung

Effiziente Leistungsüberwachung

Verfolgen, verwalten und fördern die Leistung Deines Contactcenters mit analytischen Wallboards.

Open Standard Integrationen nutzen

Open Standard Integrationen nutzen

Optimiere Arbeitsabläufe, indem Du alltägliche Geschäftsanwendungen dank offener APIs verbindest.

Produktivitätsteigerung durch Team-Zusammenarbeit
Schnell. Effizient.

Produktivitätsteigerung durch Team-Zusammenarbeit

PASCOM vereint die Funktionalität von Call-Center- und Team-Collaboration-Tools zu einer Multichannel-Contact-Center-Lösung, mit der du die Erstlösungsraten deines Contact Centers erhöhen, die Wartezeiten von Anrufern verkürzen und deinem Kundenengagement eine persönliche Note verleihen kannst. Durch einen kollaborativen Ansatz im Betrieb von Contact Centern bist du als Call-Agent mit sofortigem Desktop-Zugriff auf wichtige Informationen und Tools ausgestattet, sodass du einen hervorragenden Kundenservice bieten kannst.
Erweiterte Funktionen für verbesserten Kundenservice
Leistungsstarke Funktionen

Erweiterte Funktionen für verbesserten Kundenservice

Die PASCOM Contact Center Suite kombiniert klassische Call-Center-Funktionen wie Auto Attendant, IVR-Menüs und Music on Hold mit intelligenten Anrufwarteschlangen, professionellen automatischen Anrufverteilern (ACD) und Anrufaufzeichnung, damit Deine Anrufer von einer mühelosen und kundenfreundlichen Kontakterfahrung profitieren. Verbessere die Weiterleitung eingehender Anrufe mit skillbasiertem Routing, sodass Anrufer direkt mit dem qualifiziertesten Agenten verbunden werden. So reduzierst Du Warte-, Gesprächs- und Haltezeiten und steigerst gleichzeitig die Lösungsraten.

Verbessere Performance mit Analytics Wallboards

Identifiziere und reagiere auf Spitzen im Anrufaufkommen oder Probleme bei der Anrufweiterleitung und verbessere deine zukünftige Ressourcenplanung mithilfe detaillierter Echtzeit-Überwachung von Contact Centern und umsetzbarer Analysen. Die Contact-Center-Wallboard-Lösungen von pascom ermöglichen es Kampagnenmanagern und Teamleitern, die Leistung von Agenten und Call Centern in Echtzeit zu überwachen, sodass du dein Servicelevel sicherstellen und Agenten dabei unterstützen kannst, ihre Ziele zu erreichen.
Serverseitige CRM und Desktop CTI Integration

Serverseitige CRM und Desktop CTI Integration

Nahtlose Integration Deiner PASCOM Cloud-Telefonanlage in eine breite Palette von CRM-, ERP- und Buchhaltungssoftwaresystemen, sodass Du die Kundenerfahrung mit einer vollständig vereinheitlichten Contact-Center Lösung weiter verbessern kannst.

  • Automatischer oder manueller Zugriff auf Kundendatensätze über die PASCOM-App.
  • Starte Anrufe aus Ihrem Browser oder Ihrer Anwendung über Click-to-Dial.
  • Einfaches Hinzufügen und Anpassen von 3rd-Party-Integrationen mit dem PASCOM-Connector.
  • Erstellung maßgeschneiderter serverseitiger Integrationen mit der PASCOM REST API.
Transparent

Ein Preis pro Nutzer. Plus Telefonkosten – alles aus einer Hand.

Keine Module, keine Add-ons, keine versteckten Gebühren. Sie nutzen PASCOM. Wir bündeln Lizenz und Telefonie auf einer Rechnung.

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