Funktionsübersicht

Die PASCOM Cloud Telefonanlage kann viel mehr als nur telefonieren

Weit mehr als 150 Funktionen für eine professionelle Geschäftskommunikation. Verschaffe Dir einen Überblick über die Highlights der PASCOM Cloud Telefonanlage

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PASCOM KI

Automatisierte Voicemail-Transkriptionen und der pascom KI Prompts Generator erleichtern Deinen Arbeitsalltag – und das ist erst der Anfang. Freue Dich auf weitere intelligente Funktionen, welche die Effizienz und Produktivität spürbar steigern.

PASCOM KI Agenten

Beantworte jeden Anruf freundlich und professionell, biete einen 24/7-Kundenservice und reduziere die Arbeitsbelastung Deiner Teams dank PASCOM Intelligence und KI Telefonagenten.

Setze einen virtuellen Rezeptionisten ein, um jeden Anrufer professionell zu begrüßen, und verbessere Deinen Kundenservice durch rund um die Uhr verfügbare KI-Agenten. Qualifiziere Anrufe mühelos, steuere die Anrufverteilung professionell und erstelle durch effektive Datensammlung eine sofortige Anrufzusammenfassung.

PASCOM KI Prompts Generator

Erstelle schnell und mühelos professionelle Sprachansagen mit dem KI-basierten Text-to-Speech-Generator von PASCOM. Perfekt für Begrüßungen, Menüoptionen, Ansagen und sogar benutzerdefinierte Voicemailbox-Ansagen. KI-Sprachansagen sparen wertvolle Zeit und reduzieren die Kosten für professionelle Sprachansagen.

PASCOM KI Voicemail Transkription

Mit der KI-gestützten Voicemail-zu-Text-Transkription von PASCOM werden Nachrichten in Text umgewandelt, wodurch sie durchsuchbar und leichter verständlich werden, während frustrierende Nachrichtensuchen und Wiedergaben entfallen.

Unified Communications

Eine einfache und intuitive Bedienung unserer Anwendungen stellt sicher, dass alle Telefonie-Tools mit minimalem Aufwand und mit nur wenigen Mausklicks verwendet werden können. Um in Deinem Team effektiv und effizient zusammenzuarbeiten, haben wir alle notwendigen Tools benutzerfreundlich auf einer Plattform zusammengeführt. Alle diese Funktionen können intuitiv genutzt werden, ohne dass dafür Lernzeit erforderlich ist.

WhatsApp Business Messaging

Ideal für Serviceanbieter, B2C- und Einzelhandelsorganisationen: Unsere WhatsApp Business Messaging Integration ermöglicht es Dir, Marketingkampagnen durchzuführen, Bestell- und Servicemitteilungen zu versenden und vieles mehr direkt aus den PASCOM Apps – steigert die Effizienz Deiner Mitarbeiter und fördert die Kundenbindung. Erreiche Deine Kunden genau dort, wo sie sich ohnehin aufhalten, und steigere ihr Engagement durch maßgeschneiderte Nachrichten. Du kommunizierst problemlos im großen Maßstab und lieferst so hochgradig ansprechende, personalisierte Kundenerlebnisse.

Desktop Apps für Windows, Mac & Linux

Die Desktop App von PASCOM ist ein individuell konfigurierbares Cockpit für Deine Geschäftskommunikation und bietet einen enormen Funktionsumfang. Neben der Verbesserung der Team-Zusammenarbeit optimierst Du gleichzeitig auch Deinen angebotenen Kundenservice. Jeder Deiner Mitarbeiter erhält über die plattformübergreifende App für Windows, Mac und Linux unmittelbaren Zugriff auf alle UC-Tools, einschließlich eines integrierten UC-Softphones. Dies sorgt für eine durchgängig einheitliche User-Experience auf allen Systemen.

PASCOM App Profile

Mit PASCOM App Profilen kannst Du all Deine Geräte, Arbeitsplätze, Teams, DND- und FollowMe-Einstellungen schnell, einfach und an einem Ort verwalten. Füge Profile für bestimmte Szenarien wie Home Office, auf Reisen oder sogar im Urlaub hinzu. Konfiguriere einfach Deine gewünschten Aktionen, welche beim Umschalten des Profils in Deinem Szenario aktiviert werden sollen. Wichtige Profile können „sticky“ gemacht oder angeheftet werden, um nicht versehentlich von Automatismen überschrieben zu werden – die Möglichkeiten sind fast grenzenlos. Mit den PASCOM Profilen veränderst Du mit einem Klick das Verhalten Deiner PASCOM App, frei nach Deinen Anforderungen.

Microsoft Teams

Die PASCOM App Profile sind fantastisch und großartig, um Zeit zu sparen. Mit der neuen MS Teams-Integration sind sie sogar noch besser geworden. Dank des Microsoft 365 Connectors und der Statusüberwachung weiß die PASCOM App nun, wann Du in einem MS Teams Meeting bist und aktiviert automatisch das Teams Meeting Profil innerhalb der App. Dies lässt nicht nur andere wissen, dass Du Dich in einem Meeting befindest, sondern verwaltet auch Deine Geräte, um sicherzustellen, dass Du während Deines Teams Meetings keine Anrufe erhältst. Sobald Du das Teams Meeting verlassen hast, bekommt die PASCOM App wieder Bescheid und setzt Dein App-Profil auf den ursprünglichen Zustand zurück, sodass Du wieder Anrufe tätigen und entgegennehmen kannst.

Mehrere Sprachen

Die PASCOM Apps sind in mehreren Sprachen nutzbar. Arbeite so mit internationalen Teammitgliedern zusammen, wo jeder Mitarbeiter seine bevorzugte Sprache einstellen kann.

Präsenzmanagement

Lass Deine Teammitglieder wissen, wann Du erreichbar bist und wann Du nicht gestört werden willst. Die Zusammenarbeit lässt sich somit wesentlich effizienter gestalten.

Chats - Instant Messaging

Heutzutage ist Instant Messaging die neue E-Mail. Warum? Weil es schnell und effektiv ist. Die Chat-Tools von PASCOM sind auf allen UC-Clients verfügbar und werden automatisch synchronisiert.

Gruppen / Team Chats

Teile Informationen in Gruppen-Chats rasend schnell mit Deinen Kollegen. Gruppiere Benutzer in Abteilungen, Teams oder Projekte.

Mobile Apps für iOS & Android

Mit den mobile UC-Apps ermöglichst Du Deinem Team eine vollkommen orts- und zeitunabhängige Kommunikation über die PASCOM Mobile Apps für Android und iOS. Damit nutzt Dein gesamtes Team die Flexibilität der mobilen Kommunikation, ohne Einbußen bei den UC-Funktionen. Diese können in vollem Umfang auch mobil genutzt werden. Dein Team kann von überall aus über das SIP-Softphone mit den Kollegen kommunizieren.

GSM Fallback und Fixed Mobile Convergence (FMC)

Tätige und empfange Anrufe auf Deiner Nebenstelle mit GSM Technologie. Falls keine Datenverbindung verfügbar ist, nutze bei Mobilgeräten die automatische oder manuell abrufbare GSM Fallback-Option über die GSM-Nummer – bei vollständigem Erhalt des gewohnten Funktionsumfangs.

Video Konferenzen

Mit der nativen Videokonferenzsuite von PASCOM ist das Starten einer direkten Mehrbenutzer-Videokonferenz ein Kinderspiel. Starte Meetings von Deinem Desktop oder Deiner mobilen App aus und bringe Mitarbeiter visuell zusammen. Steigere so die Effektivität von Konferenzen durch persönliche Face-to-Face-Videotelefonate mit Abteilungen, Teams oder Projektmitgliedern – und das stets in ausgezeichneter HD-Bildqualität auf allen Plattformen.

Klassische Audio Konferenzen

Die PASCOM “Always On” Team-Messaging-Kanäle bilden die Grundlage, um Gruppenkonferenzen dynamisch zu starten, ohne dass zusätzliche Konferenzhardware erforderlich ist und erspart somit unnötige Zeitplanungen und Einwahlprobleme.

Onlinemeetings im Webbrowser

Online Meetings, Remote Präsentationen und Support via WebRTC. Mit dem PASCOM Web Client können PASCOM Nutzer ihre Kunden, Geschäftspartner und Stakeholder, direkt im bevorzugten Browser zur Teilnahme an Online Web Meetings einladen.

Datenaustausch via File Sharing

Sende Dateien sofort und sicher direkt über den PASCOM UC-Client an Deine Kollegen. Genau wie bei Instant Messaging, werden alle Dateiübertragungen sicher gesendet, um die Integrität Deiner Unternehmensdaten zu schützen.

Bildschirminhalte teilen mit Screen Sharing

Bringe die Zusammenarbeit und Besprechungen Deines Teams mit Screen Sharing auf das nächste Level. Fördere die Team-Zusammenarbeit sowie die Integration von Remote-Mitarbeitern und halte detaillierte Präsentationen ab.

Kontakt- / Elementenliste

Das Herzstück für Mitarbeiter ist die Elementenliste, in der sich alle Kollegen, Chat-Gruppen, Durchwahlschalter, Warteschlangen, sowie viele weitere Elemente befinden. Umfangreiche Filteroptionen und eine Favoritenliste erleichtern die Organisation.

Arbeitsplätze - Hot Desking

Hot Desking ist perfekt geeignet für Call- und Contact-Center sowie Großraumbüros. Du meldest Dich einfach bei dem Standort an, an dem Du gerade arbeitest. Dadurch übernimmst Du automatisch alle Geräte, die diesem Standort zugewiesen sind.

Virtuelles Voicemailsystem

Verpasse keine wichtige Nachricht mehr mit dem Voicemailsystem von PASCOM. Alle Nachrichten werden automatisch in Audiodateien konvertiert und direkt an Deine E-Mail-Adresse gesendet.

Voicemail Transcription

Sprachnachrichten sind für die geschäftliche Kommunikation unverzichtbar. Einmal aktiviert, werden Sprachnachrichten automatisch in Text transkribiert, so dass sie leichter und schneller zu bearbeiten sind. Zusätzlich ist der Text durchsuchbar, was es einfacher macht, sie wiederzufinden.

Virtuelles Faxgerät mit Fax-to-Email

Heute hat man virtuelle Faxgeräte, die jedem Nutzer zur Verfügung stehen. Automatisiere Deinen Faxversand mit Ordnerüberwachungen und automatischer PDF-Konvertierung. Klobige Faxgeräte gehören damit zur Vergangenheit.

Schneller Gerätewechsel

Mit der Gerätewechsel-Funktion können Benutzer ein laufendes Gespräch auf ein anderes, ihnen zugewiesenes Gerät verschieben. So können die Benutzer während des Anrufs das Gerät wechseln und das Gespräch auf einem anderen Gerät fortsetzen.

Anrufjournal & Telefonbuch

Anruflisten sind für moderne Unternehmen unerlässlich, um Kundenkontakte besser zu analysieren und zu verstehen. Die Grundlage dafür ist das Telefonbuch des Unternehmens, in dem alle wichtigen Kundenkontaktdaten gespeichert sind.

Anrufnotizen

Füge Notizen zu Deinen Anrufen hinzu, um Gespräche zusammenzufassen, zusätzliche relevante Informationen bereitzustellen und Aufgaben zu verwalten. Darüber hinaus können Notizen genutzt werden, um Anrufen über eine Anrufwarteschlange (z. B. Team Vertrieb) zusätzlichen Kontext zu geben – so wissen Kollegen, worum es im Gespräch ging, was das Ergebnis war und welche nächsten Schritte ggf. folgen (z. B. Rückrufe, Dokumentation oder das Versenden eines Angebots). Füge mühelos wichtige Details hinzu, nutze Statussymbole für eine schnelle visuelle Einschätzung der Priorität und finde Informationen durch gezieltes Suchen oder Filtern sofort wieder. Sämtliche Einträge werden automatisch auf allen Geräten, im gesamten Team und sogar direkt mit DATEV synchronisiert.

Team-Journal für Warteschlangen

Auch bei hohem Anrufaufkommen kannst Du einen kühlen Kopf bewahren. Als Agent in einer Warteschlange hast Du Zugriff auf das Team-Journal, welches Dir zusätzliche Features bietet. Sieh z.B. welche Anrufe von welchen Team-Kollegen angenommen wurden und vieles mehr.

Kompletter Anrufverlauf durchs Telefonsystem

Hier spricht man von Anrufketten, welche einen kompletten Anrufverlauf durch die Telefonanlage bilden. Du erhältst im Journal Einblick in diese Anrufkette und kannst den Weg Deiner Anrufer, durch das Telefonsystem, genau nachvollziehen.

Detaillierte Filteroptionen

Mit den Filteroptionen des Anrufjournals erhältst Du die perfekte Übersicht. Bestimme die Rufrichtung, Anrufergebnisse, Herkunft etc. um die Journalansicht entsprechend zu verändern.

Anrufzeiten nachvollziehen

Gib selbstsicher Auskunft über die letzten 3 Kontakte eines Anrufers und wie lange diese Anrufe jeweils gedauert haben. Dieses Feature verbessert die Kundenkommunikation enorm.

Detaillierte Anrufdaten

Du hast stets alle Daten zu einem Anruf griffbereit. Anrufdauer und Zeitpunkt, wie lange der Anrufer warten musste. Welcher Mitarbeiter den Anruf beantwortet hat und vieles mehr.

Ein Ort für alle Anrufdaten

Neben Anrufdetails kommen bei Journaleinträgen viele weitere Daten zusammen. Voicemailbox Aufzeichnungen, Gesprächsaufzeichnungen, Call Labels sowie Auszüge aus dem Telefonbuch.

Globales Firmentelefonbuch und privates Benutzertelefonbuch

Nutze die Vorteile von vollständig integrierten Telefonbüchern – sowohl von privaten als auch von firmenbezogenen Adressen. Dein gesamtes Team hat Zugriff auf Kundenkontaktdaten und das über alle Plattformen hinweg ohne Abhängigkeiten von bestimmten Datenquellen. Deine Kontakte sind überall vollständig synchronisiert und das Telefonbuch steht Dir sogar auf Deinen Hardware-Telefonen zur Verfügung. Praktische Schnellwahlfunktionen erleichtern dabei Deinen Arbeitsalltag, während Anrufer auf sämtlichen Endgeräten direkt detailliert identifiziert werden.

Unternehmenskontakte ohne Limit

Schöpfe die ganze Power des PASCOM Telefonbuchs aus und baue Dir Daten-Life-Cycles wo Deine Daten importiert, verarbeitet und wieder zurückgegeben werden können. Und das mit tausenden von Kontakten.

Eigene Kontakte im privaten Telefonbuch hinterlegen

Um globale Firmentelefonbucheinträge zu schützen, hat jeder Benutzer ein eigenes privates Telefonbuch. Hier kann jeder Mitarbeiter eigene Kontakte z.B. von Outlook oder seinen Mobilgeräten importieren.

Warteschlangen mit PASCOM Teams

Hebe Deine Geschäftskommunikation auf das nächste Level. Biete Deinen Kunden einen herausragenden Kundenservice und steigere gleichzeitig die Produktivität Deiner Mitarbeiter durch ein intelligentes Warteschlangensystem mit der PASCOM Teams Funktion. Hier steht Dir ein riesiger Funktionsumfang zur Verfügung, um mit Deinem Team ein professionelles Contact Center zu realisieren.

Ein professionelles Contact Center braucht Warteschlangen

Hinter PASCOM Teams verbirgt sich ein leistungsstarkes Warteschlangensystem, mit dem Du Deine Mitarbeiter zu Call Agents machst. Arbeite im Team zusammen und biete Deinen Kunden ein professionelles Anruferlebnis, dass sich genau auf Deine hohen Geschäftsanforderungen anpassen lässt. Egal ob im Vertrieb oder im Support – Du schaffst einen optimalen Anlaufpunkt für Deine Kunden und behältst durch die detaillierte Teamübersicht stets alle verfügbaren Agenten im Blick. Gleichzeitig steigerst Du den Mehrwert für wartende Anwender durch gezielte Werbebotschaften, ansprechende Wartemusik oder informative Ansagen, bei durchgängig einheitlicher Nutzererfahrung in sämtlichen PASCOM Apps.

Outbound Calling Identity” (Identität für ausgehende Telefonate)

Die Identitäten für ausgehende Anrufe von PASCOM sind ideal für Kundendienstteams, Support-Teams und Contact Center. Sie ermöglichen es Call-Agenten, ausgehende Anrufe unter Verwendung der Anrufer-ID ihrer Team-Durchwahl zu tätigen und den Anruf gleichzeitig den speziellen Anrufjournalen des Teams hinzuzufügen. Dies ermöglicht eine produktivere Teamarbeit, eine effizientere Anrufbearbeitung und verbessert die Anrufberichterstattung und -analyse. Durch die vereinfachten Kundenkontaktpunkte und optimierten Arbeitsabläufe stärkst Du nachhaltig Deine Corporate Identity und stellst eine reibungslose Rückruf- sowie Anrufbeantwortung bei verpassten Anrufen sicher.

PASCOM Teams passend für Deine Anforderungen

Egal ob große Contact-Center oder kleine mittelständische Unternehmen, alle profitieren gleichermaßen von den hochgradig anpassbaren Wartenschlangen. Ansagen platzieren, Abwürfe erzeugen oder eigene Aktionen setzen. Es war nie einfacher seine Geschäftsanforderungen umzusetzen.

Wartende Anrufer immer im Blick behalten

Mit den PASCOM Teams hast Du immer einen Überblick über wartende Anrufer mit Position und Wartedauer. Triff so z.B. Entscheidungen, ob Du Anrufer heranholen und vorziehen möchtest. Diese Funktion steht allen Agenten zur Verfügung.

Dynamisches Ein- und Ausloggen von Agenten

Gib Deinen Benutzern die Freiheit, sich selbstständig bei Warteschlangen an- und abzumelden, um so von Anrufen aus der Warteschlange nicht gestört zu werden.

Pausengründe für Call Agents definieren

Erstelle für Deine Benutzer Pausengründe, die für eine Abwesenheit über einen kurzen Zeitraum gesetzt werden können. z.B. Kaffeepause oder Nachbearbeitungszeit etc.

Unglaublich viele Einstellungsmöglichkeiten

Timeouts, Rufstrategien, Anrufgewichtung - sind nur ein Bruchteil an Elementen, die Du nutzen kannst. Prüfe z.B. ob die Warteschlange voll ist oder kein Agent angemeldet ist und löse damit definierte Aktionen aus.

Aus Benutzern fähige Call Agents machen

Füge Benutzer als Mitglieder einer Warteschlange hinzu und vergebe gleichzeitig Prioritäten, welche die Rufstrategie beim Zuweisen von Anrufern beeinflusst.

PASCOM Benutzersystem

Benutzer auf der PASCOM Telefonanlage erwecken Deine Geschäftskommunikation zum Leben. Das stimmig durchdachte Benutzersystem lässt sich ideal auf Deine Anforderungen adaptieren und bietet gleichzeitig eine Menge Vorteile.

Benutzer auf der PASCOM Telefonanlage

"Unabhängig von Deiner Unternehmensgröße, profitiert Deine Geschäftskommunikation bereits ab einer sehr kleinen Benutzeranzahl von einer Unified Communications Lösung. Die PASCOM Telefonanlage bietet vielfältige Möglichkeiten Deine Benutzer ins System zu bringen und besitzt zusätzlich ein Benutzerkonzept, das Dir gefallen wird.

Benutzer importieren aus externen Quellen

Die PASCOM Telefonanlage bietet umfangreiche Importfunktionen über Connector-Profile, z.B. **Microsoft 365** und MS Exchange, welche sich zudem voll automatisieren lassen. So sind Deine PASCOM Benutzerdaten immer synchron mit den Daten aus Deinen externen Systemen.

Benutzer in die Telefonanlage einladen

Du erwartest einen neuen Kollegen und möchtest diesen besonders im Team begrüßen? Dann kannst Du den Benutzer einfach per E-Mail einladen, welcher dann Schritt für Schritt einem Assistenten folgen kann.

Durchwahlen am Benutzer

Jeder Benutzer hat seine eigene interne Durchwahl, wodurch alle genutzten Endgeräte, wie Telefone oder Mobilgeräte, über diese Durchwahl erreichbar sind. Dies ermöglicht eine äußerst flexible Arbeitsweise.

Externe Authentifizierung

Benutzer können sich nicht nur mit Benutzername und Password authentifizieren, sondern auch über externe Dienste wie Active Directory, womit sich die Benutzerverwaltung auslagern lässt.

Umfangreiches Berechtigungssystem

Gib Deinen Benutzern verschiedene Berechtigungen um so z.B. Aufgabenteilung zu betreiben. Vom Systemadministrator bis zum einfachen Telefonbuch Manager steht Dir eine breite Auswahl zur Verfügung.

Vielfältige Benutzereinstellungen

Gerätesteuerung, Timeouts, Aktionen mit Bedingungen verknüpfen, Abwürfe erzeugen und vieles mehr. Dem PASCOM Benutzersystem sind (fast) keine Grenzen gesetzt.

CTI Steuerung

Stelle Dir vor, Du hättest eine Plattform, mit welcher Du all Deine Geräte steuern und direkt aus externen Anwendungen heraus telefonieren könntest – kaum vorstellbar? Dann erlebe die CTI Steuerung der PASCOM Cloud Telefonanlage, womit Du Deinen täglichen Workflows einen riesen Mehrwert gibst.

Remote Steuerung für Deinen Arbeitsalltag

Ein wichtiger Aspekt bei einer guten Geschäftskommunikationslösung ist, dass man seine Arbeitsweise nicht an eine Lösung anpasst, sondern die Lösung sich an die eigene Arbeitsweise anpassen sollte. Mit der CTI Steuerung der PASCOM Telefonanlage hast Du alle Geräte stets im Griff und kannst diese nach Deinen Vorlieben einstellen und steuern. Genieße eine umfangreiche Gerätesteuerung für Benutzer und Admins, die durch schnelle Tastenkombinationen sowie die Remotesteuerung von Hardware- und Mobiltelefonen ergänzt wird. So behältst Du immer alles im Griff, ganz gleich, ob Du im Büro oder im Home-Office arbeitest.

Follow Me - Gerätesteuerung

Mit der Follow-Me Funktion legst Du fest, in welcher Reihenfolge und wie lange es am jeweiligen Endgerät pro Standort klingeln soll. Ideal für Home-Office- und Remote-Mitarbeiter, da man genau steuern kann, über welche Geräte und in welcher Reihenfolge man erreichbar ist, je nachdem, wo man sich gerade befindet.

Click 2 Dial nutzen

Click 2 Dial vereinfacht das Wählen durch die Nutzung der intelligenten Kurzwahlfunktion. Verwende einfach entsprechende Tastenkombinationen des Desktop Clients und nutze so mit Click 2 Dial Nummerneinträge auf Webseiten und anderen alltäglichen Anwendungen durch einfaches Markieren.

TAPI Steuerung für Windows

Mit dem PASCOM TAPI- Client telefonierst Du direkt aus Deinem CRM-, ERP- und MS Outlook System. Dabei kann einfach die Wahlfunktion des jeweiligen Drittanbieters über das aktuell genutzte IP-Telefon verwendet werden.

Remotesteuerung für Mobilgeräte

Nutze Dein Smartphone als Ersatz für Dein Tischtelefon und fernsteuere bequem Deine Mobilgeräte vom Computer aus. Damit erreichst Du eine hohe Flexibilität im Arbeitsalltag und bist nicht ans Tischtelefon gebunden.

CTI Steuerung für Tischtelefone

Steuere mit den PASCOM Apps Dein Tischtelefon am Arbeitsplatz oder im Home-Office. Starte am Computer einen Anruf und Dein Telefon beginnt mit dem Gesprächsaufbau. Dies erleichtert die Handhabung von Desktop Telefonen enorm.

Softphone mit Headset steuern

Möchtest Du komplett auf Endgeräte verzichten, so steht Dir ein integriertes Softphone zur Verfügung, das zusätzlich mit Headsets gesteuert werden kann. So kannst Du Anrufe direkt am Kopfhörer annehmen und beenden, sowie die Lautstärke regeln.

Endgeräte Integration

Wenn es um die Integration von Endgeräten geht, profitierst Du mit einer PASCOM Cloud Telefonanlage von namhaften Endgeräteherstellern. Die PASCOM Telefonanlage unterstützt eine breite Auswahl an Endgerätetypen wie DECT-Stationen, SIP-Telefone, Video-Türsprechstellen und vieles mehr.

Deine Kommunikationsinfrastruktur in PASCOM integrieren

Egal ob im Büro oder Home-Office, Endgeräte sind heute immer noch so präsent wie früher. Auch in modernen Unternehmen findet man von Faxgeräten, DECT-Basen bis hin zu SIP- und Analogtelefonen immer noch eine breite Masse an Endgeräten, welche weiterhin genutzt werden sollen. Diese Endgerätetypen können sehr einfach über vordefinierte Templates auf der PASCOM Telefonanlage eingerichtet werden, was vor allem Administratoren freuen dürfte. Unterstützt werden namhafte Hersteller wie Snom, Yealink, Mitel oder Gigaset durch vordefinierte Templates für die Einrichtung von DECT-Systemen, Faxgeräten, Mobilgeräten und vielem mehr. Integriere problemlos Gateways zur Nutzung von analogen Faxgeräten oder Telefonen und administriere sämtliche Endgeräte komfortabel von einem einzigen Ort aus.

Zero Touch Provisioning

Mit dieser Funktion ist die Einrichtung von SIP-Telefonen spielend einfach. Du benötigst lediglich die MAC-Adresse Deines Endgeräts und den Rest erledigt die Telefonanlage. Du kannst so bequem z.B. Konfigurationen voreinstellen, bevor Du das Telefon am Arbeitsplatz anschließt.

Individualisierbare Basiskonfigurationen

Die Basiskonfigurationen hinter jedem Endgerät lassen Dir viel Spielraum für eigene Anpassungen. So kannst Du Basiskonfigurationen nach Belieben verändern und an die Endgeräte ausrollen. Somit lässt sich z.B. pro Abteilung ein anderes Verhalten Deiner Endgeräte einstellen.

Firmwareverwaltung für Endgeräte

Gerade für Administratoren können Firmwareaktualisierungen frustvoll werden. Die PASCOM Telefonanlage bietet einen zentralen Ort für Deine Firmwaredateien, welche sich dann ganz einfach an alle kompatiblen Endgeräte ausrollen lassen. Somit sparst Du Dir wertvolle Zeit und Ressourcen.

Personalisiere Dein Tischtelefon

Bringe Dein Unternehmensdesign auf die Tischtelefone Deiner Mitarbeiter und individualisiere so den Look Deiner Endgeräte. Vielleicht wolltest Du schon immer ein Design für unterschiedliche Teams und Abteilungen auf Deinen Telefonen. Den Ideen sind keine Grenzen gesetzt.

Video-Türsprechanlagen integrieren

Für das Extra an Gebäudesicherheit, kannst Du SIP-fähige Türsprechanlagen integrieren, um so den Einlass in Dein Büro zu kontrollieren. Klingelt ein Besucher an Deiner Sprechstelle, so empfängst Du in der PASCOM App einen Anruf und kannst per Video und Sprache entsprechend interagieren.

BLF-Tasten über PASCOM App belegen

Ermögliche Deinen Mitarbeitern eine einfache und unkomplizierte Bearbeitung der BLF-Linientasten über die PASCOM App. So können Benutzer selbst einstellen, wie die BLF-Tasten auf ihren Telefonen belegt sein sollen.

Anruferlebnisse schaffen

Der erste Eindruck zählt. Dies ist ein wichtiger Aspekt bei der Umsetzung einer professionellen Geschäftskommunikation. Wie empfinden Anrufer den Kontakt mit Deinem Unternehmen? An diesem Punkt solltest Du über Anruferlebnisse nachdenken, Anrufer abholen und Interaktionen schaffen.

Anrufer begrüßen, abholen und informieren

Damit Du bei Deinen Anrufern einen bleibenden Eindruck hinterlässt, solltest Du ein paar Grundlagen beachten. Anrufer begrüßen und gleichzeitig abholen, damit sie wissen wo sie sich gerade befinden, ist essenziell. Informiere Anrufer über Produkte, Aktionen oder Ereignisse rund um Dein Unternehmen. Stelle vielleicht auch Fragen, um Interaktionen zu schaffen. Die PASCOM Telefonanlage stellt Dir dazu alle notwendigen Funktionen zur Verfügung: Über das integrierte Ansagesystem nimmst Du Deine eigenen Ansagen auf oder platzierst stattdessen professionelle Ansagen direkt aus dem Tonstudio. Du kannst diese bequem in Sprachpaketen organisieren und durch den geschickten Einsatz von Playlisten echtes Infotainment für Deine Anrufer erstellen.

Integrierte Datenbank mit Systemansagen

Die PASCOM Telefonanlage beinhaltet eine umfangreiche Datenbank mit Systemansagen in verschiedenen Sprachen. Damit finden sich auch internationale Anrufer auf Deiner Telefonanlage zurecht.

Playlisten für Warteschlangenmusik (MoH)

Um individuelle Infotainments zu bauen, helfen Dir Playlisten, welche in Warteschlangen platziert werden. Dort kannst Du Wartemusik, Werbeansagen oder Infotexte platzieren. Dies bietet Deinen Anrufern einen echten Mehrwert während der Wartezeit.

Sprachpakete für internationale Anrufer

Organisiere Deine Ansagen in Sprachpaketen, welche automatisch aktiviert werden, wenn die entsprechende Kanalsprache für Anrufer gesetzt wurde. So schaffst Du z.B. Anruferlebnisse in Deutsch und Englisch.

Mitschnittsystem zur Qualitätssicherung

Überprüfe die Qualität Deines Kundenservice mit Gesprächsaufzeichnungen durch das integrierte Mitschnittsystem. Starte Aufzeichnungen manuell oder vollautomatisiert und bestimme die Art der Archivierung.

Ansagesystem für eigene Aufnahmen

Möchtest Du Deinen Ansagen eine persönlichere Note verleihen, kannst Du mit dem integrierten Ansagesystem Deine eigenen Aufnahmen erstellen. Das Tolle daran - Dort wo die Ansagen platziert sind, lassen sich diese mit einem Freigabecode immer wieder neu aufnehmen.

Aufnahmen sichern und importieren

Für Deine aufgenommenen Ansagen steht eine Exportfunktion zur Verfügung, mit der Du Deine Aufnahmen sichern kannst. Dies ist vor allem nützlich, wenn Du Deine Aufnahmen zu einem späteren Zeitpunkt, oder auf weitere PASCOM Telefonanlagen, importieren möchtest.

Anrufverteilung

Du hast sicherlich schon einige Ideen, wie Deine Anrufer durch Dein Telefonsystem gelangen sollen. Mit der richtigen Anrufverteilung – auch Call Routing genannt – baust Du vollautomatisierte und interaktive Anrufverläufe, welche genau auf Deine Anforderungen zugeschnitten sind.

Leistungsstarke Anrufverteiler für Deinen Anrufverlauf

Die PASCOM Telefonanlage beinhaltet intelligente Anrufverteiler, die vollautomatisiert Deine Anrufer durch das Telefonsystem routen. In Anrufverteilern können allerhand Aktionen, Abwürfe, Elemente und Funktionen gesetzt werden. Gleichzeitig können Anrufverteiler Bedingungen prüfen und automatisch Entscheidungen treffen. Erzeuge ganz einfach Abwürfe sowie Weiterleitungen und platziere spezifische Aktionen, um bestimmte Events auszulösen. Lass das System die Bedingungen automatisch prüfen, entsprechende Entscheidungen treffen und route Deine Anrufer durch praktische Call-Labels, um sofort VIP-Kunden zu priorisieren.

Öffnungszeiten, Feier- und Ruhetage mit Aktionen prüfen

Mit sogenannten Aktionsbedingungen kannst Du vollautomatisiert Deine hinterlegten Geschäftszeiten prüfen lassen. Je nach Zeitraum können dann unterschiedliche Aktionen ausgeführt werden. Mit der Kalenderfunktion lassen sich zusätzlich Ruhe- und Feiertage abfragen, um so in dieser Zeit einen komplett anderen Anrufverlauf zu erhalten.

Durchwahlschalter für manuellen Eingriff in den Anrufverlauf

Es gibt Situationen, in denen ein schnelles manuelles Eingreifen in den Anrufverlauf notwendig ist. Mit Durchwahlschaltern aktivierst oder deaktivierst Du Aktionen um so z.B. Ansagen oder Rufumleitungen zu setzen. Du kannst damit sogar Deinen kompletten Anrufverlauf mit einem Knopfdruck verändern. Durchwahlschalter lassen sich in der PASCOM App oder über Kurzwahltasten bedienen.

Skill-Based-Routing für Mitarbeiter

Nutze die Stärken Deiner Mitarbeiter und route Anrufer anhand ihrer Fähigkeiten. So lassen sich gezielt Anrufer mit Benutzern verbinden, die z.B. gut Englisch sprechen oder bestimmte technische Fähigkeiten besitzen. Damit kannst Du einen exzellenten Kundenservice erreichen.

IVR Menüs für mehr Interaktivität

IVR Menüs sind ein hervorragendes Instrument, um mit Kunden zu interagieren. Erfahre, wohin Deine Anrufer möchten. Frage im Vorfeld Anliegen ab, oder ermittle einen Kundenstatus. Das IVR-Menü der PASCOM Telefonanlage ist in hohem Maße an Deine Anforderungen anpassbar.

Mit Call Labels Deine Anrufer routen

Hänge an Deine Firmenkontakte zusätzliche Call Labels wie Kundennummer oder VIP-Kunde. Anrufer mit Call Labels können dann entsprechend geroutet werden. So muss bspw. ein VIP-Kunde nicht durch Dein IVR-Menü und wird gleich zu einem VIP-Betreuer durchgestellt.

Aktionsvorlagen schnell ausrollen

Baue Dir Aktionsvorlagen, welche schnell an Benutzer, Warteschlangen oder IVR Menüs ausgerollt werden können. So verminderst Du den Verwaltungsaufwand erheblich, wenn z.B. hunderte Benutzer eine neue Abwurfaktion benötigen.

Ämter & Provider

Erlebe mit der PASCOM Cloud Telefonanlage eine neue Art der Erreichbarkeit. Egal ob Du Deinen eigenen bevorzugten Provider mitbringst oder ein vollumfänglich integriertes Amt von PASCOM nutzen möchtest, es sind alle Features gleichermaßen nutzbar. Dies ermöglicht Dir eine Kommunikationslösung, bei der Du alles aus einer Hand erhalten kannst.

Vollintegriertes PASCOM Amt - sofort einsatzbereit!

Starte in wenigen Minuten Deine neue Geschäftskommunikationslösung von PASCOM und das Beste daran - Das PASCOM Amt ist gleich vollumfänglich einsatzbereit. Buche entsprechend Deiner Anforderung selbständig Rufnummern hinzu oder portiere bereits vorhandene Rufnummern von Deinem aktuellen Provider zu PASCOM. Nutze flexible Einzelrufnummern oder umfassende Nummernblöcke mit Durchwahlbereich, bei denen wichtige Leistungsmerkmale wie Clip no Screening direkt integriert sind. Die Telefonnummern verwaltest Du so völlig einfach und intuitiv. Dieser Service ist aktuell exklusiv für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügbar.

Umfangreiche SIP-Provider Datenbank

Du möchtest Deinen aktuellen Provider beibehalten? Dann nutze unsere SIP-Provider Datenbank für unterstützte SIP-Anbieter in der DACH-Region. Durch unsere vordefinierten Provider Templates kannst Du Deinen aktuellen Anbieter ohne viel Aufwand und Programmierkenntnisse in der PASCOM Telefonanlage einbinden.

One Number Konzept

Mache Dir keine Sorgen mehr darüber, Geschäftliches mit Privatem zu vermischen. Mit dem One Number Konzept bist Du auf allen genutzten Geräten unter Deiner Büronummer erreichbar. Das Tolle daran – Auch nach außen wird immer Deine Büronummer signalisiert, so dass Deine Kunden immer die richtige Rufnummer von Dir haben.

Unterschiedliche Ämter für mehrere Standorte

Dein Unternehmen besitzt mehrere Standorte mit unterschiedlichen SIP-Providern? Richte dazu auf der PASCOM Telefonanlage einfach mehrere Ämter ein und nutze diese gleichzeitig. So lässt sich eine globale Cloud Telefonanlage für all Deine Unternehmensstandorte nutzen.

Rufregeln für eingehende und ausgehende Anrufe

Steuere, wie Anrufer in Deine PASCOM Cloud Telefonanlage gelangen und wie Deine Benutzer raustelefonieren. Mit Rufregeln verknüpfst Du Deine physikalischen Telefonnummern mit internen Durchwahlen. Zusätzliche Variablen ermöglichen das Anpassen von Rufregeln an Deine Bedürfnisse.

Umfangreiche Sperrfunktionen in Rufregeln

Sperre jegliche Quell- und Zielrufnummern wie z.B. 0900, Ausland, Nebenstellen uvm. Bestimme, wohin Deine Mitarbeiter telefonieren dürfen und stelle einem bestimmten Mitarbeiterkreis eine PIN zur Freischaltung zur Verfügung.

So viele Einstellungsmöglichkeiten

Definiere Durchwahlbereiche, erstelle Rufweiterleitungen oder passe die Rufnummernsignalisierung an. Setze eine Kanalsprache, was Systemansagen für internationale Anrufer anpasst. All das und viele weitere Einstellungsmöglichkeiten warten auf Dich.

Sicherheit & Schutz

Der Schutz Deiner Daten ist uns besonders wichtig. Deshalb setzen wir überall dort, wo Du sensible Unternehmensdaten austauschst, höchste Sicherheitsstandards ein. Damit kannst Du stets mit ruhigem Gewissen Deinen operativen Tätigkeiten nachgehen und wissen, dass Deine Daten in guten Händen sind.

Verschlüsselte Verbindungen für Voice und Daten

Für alle Deine Geschäftskommunikationsdaten, welche Du über die PASCOM Telefonanlage mit Deinen Benutzern austauschst, verwenden wir stets die aktuellsten Verschlüsselungsmethoden. Ständige interne Systemüberprüfung gewährleisten eine schnelle Benachrichtigung bei eventuellen Problemen. Der integrierte Session Border Controller sichert zusätzlich den Datenaustausch mit dem Internet. Wir garantieren Dir nicht nur sichere Verschlüsselungen bei Telefonie und Datenaustausch, sondern führen auch im Hintergrund integrierte automatische Health Checks aus. So erhältst Du präzise Reportings über alle relevanten Systemereignisse und kannst zudem zahlreiche Zertifizierungen für Deinen optimalen Datenschutz jederzeit direkt einsehen.

Umfangreiches Rollen- und Berechtigungssystem

Mit dem Berechtigungssystem der PASCOM Telefonanlage hast Du die Möglichkeit, individuelle Rollen zu vergeben. Von administrativen bis zu operativen Bereichen kannst Du Gruppen oder auch einzelne Mitarbeiter mit bestimmten Rechten ausstatten. So lässt sich festlegen, welche Benutzer mit welchen Bereichen, Kollegen und Elementen interagieren dürfen.

One Number Konzept

VPN Connector als sichere Schnittstelle

Mit dem PASCOM VPN Connector kannst Du direkt aus der Cloud auf Dienste aus Deinem lokalen Netzwerk zugreifen. Damit lassen sich z.B. Benutzer gegen ein lokales Active Directory authentifizieren oder Kundendaten aus Deinem ERP- oder CRM-System importieren.

Zertifizierter Datenschutz der überzeugt

Alles zum Thema - Datenschutz und IT-Betriebssicherheit in der PASCOM Cloud - kannst Du öffentlich einsehen. Von ToMs bis hin zu ISO 27001 und TüVIT Zertifikaten ist alles vorhanden, damit Du Dich selbst überzeugen kannst. Die Unterlagen und häufig gestellte Fragen findest Du in der Dokumentation.

Automatische Systemüberprüfungen

Wir überprüfen regelmäßig den Zustand Deiner Cloud Telefonanlage durch integrierte Systemintegritätsprüfungen (Integrated System Health Checks). Werden dabei Probleme identifiziert, erhältst Du eine entsprechende Benachrichtigung.

Sichere Authentifizierung für Benutzer

Neben der Verifizierung durch Benutzername und Passwort, können Benutzer auch gegen ein externes User Directory via LDAP authentifiziert werden. Zudem ist die Nutzung der PASCOM Mobile App auf Smartphones nur durch ein Pairing mit QR-Code möglich.

Administration & Wartung

Bei der PASCOM Cloud Telefonanlage genießt Du einen Managed Service, welcher gerade bei der Bereitstellung der Telefonanlage äußerst viele Vorteile bietet. Dies dürfte vor allem Administratoren freuen. Darüber hinaus sind eine Menge Funktionen zur Wartung & Verwaltung der PASCOM Telefonanlage vorhanden.

Multi-Session Administrierung von Überall aus

Gerade wenn es um schnelle Reaktionszeiten bei der Einrichtung, Umsetzung oder Lösung von Anforderungen geht, steht Dir die PASCOM Admin UI von überall aus über einen Webzugang zur Verfügung. Dank Multi-Session können auch mehrere Admins gleichzeitig auf der Web UI arbeiten und sich bei systemkritischen Änderungen absprechen. So bündelst Du als zentraler Ort alle Einstellungen Deiner PASCOM Telefonanlage, während der praktische Job Collector Deine systemkritischen Änderungen sicher organisiert. Die integrierte, intelligente Smart-Suche hilft dabei, Einstellungen und spezifische Werte extrem schnell wiederzufinden, sodass Du mit der PASCOM Admin Web GUI ortsunabhängig von überall aus jederzeit alles voll im Griff hast.

Immer informiert mit PASCOM Cloud Monitoring

Als Administrator sollte man stets über den Zustand seiner Systeme Bescheid wissen. PASCOM liefert dazu einen Webservice, welcher den Status aller Dienste und Services in der PASCOM Cloud aufzeigt. So behältst Du auch den Überblick über geplante Wartungszeitfenster. Die Statusseite für das Cloud Monitoring findest Du hier.

Backups & Wiederherstellung

Datensicherungen sind in der Geschäftswelt überlebenswichtig. Dank der Full-System-Backups sicherst Du alles, was auf der PASCOM Telefonanlage von Bedeutung ist. Du kannst Dich sogar dafür entscheiden, Voicemails, Gesprächsmitschnitte und Amtseinstellungen in das Backup mit aufzunehmen. So lassen sich Telefonanlagen im Fall der Fälle unkompliziert wiederherstellen.

Job Collector für systemkritische Änderungen

Der Job Collector auf der Admin GUI sammelt Deine systemkritischen Änderungen, um diese zusammen in die Datenbank zu schreiben. So kannst Du Verwaltungsaufgaben durchführen und die Änderungen erst anwenden, wenn z.B. alle Gespräche beendet wurden.

Automatisierte Installationsanleitungen & Templates

Profitiere von der hohen Benutzerfreundlichkeit der PASCOM Telefonanlage. Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen Dir, Dein Telefonsystem innerhalb von Minuten einzurichten. Mit vordefinierten Templates gelingt auch Nicht-Admins die Einrichtung von z.B. einem SIP-Amt oder einem Desktop Telefon.

REST-API Schnittstelle

Die REST-API Schnittstelle von PASCOM ermöglicht Dir eine ganz neue Art und Weise, die Telefonanlage zu steuern und zu warten. Lass Daten der PASCOM Telefonanlage in externe Anwendungen fließen, die dann für weitere Verarbeitungen genutzt werden können.

PASCOM Email Server für Benachrichtigungen

Die PASCOM Telefonanlage besitzt einen integrierten Email-Server, der sich um alle Benachrichtigungen wie Voicemails, Gesprächsaufzeichnungen, Statusmeldungen uvm. kümmert. Du kannst natürlich auch Deinen eigenen Email-Server für diese Aufgaben einbinden.

Analysieren & Auswerten

Mit den PASCOM Grafana Analytics Dashboards hast Du immer die aktuellsten Daten rund um die Performance Deines Contact Centers. Egal welche Unternehmensgröße, die Analytic Dashboards sind in hohem Maße an Deine Anforderungen anpassbar. Analysieren, Auswerten und Reporten – kann so einfach sein.

Werde zum Reporting-Profi mit Analytics Dashboards

Die PASCOM Telefonanlage ist verknüpft mit einer leistungsstarken Analytics Plattform, in welcher Du sämtliche Daten Deiner Unternehmenskommunikation findest. Die Analytics Dashboards bereiten all Deine Gesprächsdaten übersichtlich auf, sodass Du wichtige Parameter schnell für Reportings zur Hand hast. Über das Real-Time Dashboard misst Du Deine globale Performance sofort und nutzt Team-Dashboards speziell für Warteschlangen, aus denen Du Deine Reportings auch bequem direkt exportieren kannst. Diese Dashboards überzeugen zudem durch jederzeit anpassbare Charts, übersichtliche Diagramme und viele weitere nützliche Gestaltungselemente.

Real Time Dashboards immer im Blick

Verfolge in Echtzeit die Performance Deiner Geschäftskommunikation und lege Dir z.B. ein Dashboard auf einen Bildschirm im Aufenthaltsraum. Damit haben Deine Mitarbeiter stets die Livedaten zum Anrufaufkommen im Blick. Damit behältst Du auch in stressigen Phasen einen kühlen Kopf.

Team Dashboards für Warteschlangen

Messe die Performance Deiner Warteschlangen mit Hilfe von unzähligen Parametern. Reaktionszeiten der Agenten, durchschnittliche Wartezeiten, Gesprächsdauer, Anrufketten, Hold-Zeiten uvm. Somit kannst Du gezielt die Leistung Deiner Warteschlangen optimieren.

Filtern was Dir wichtig ist

Mit den zahlreichen Filtermöglichkeiten der Analytics Dashboards kannst Du detailliert Zeiträume eingrenzen, Anrufe auf Teams und einzelne Mitarbeiter runterbrechen und gezielt Auswertungen zu Parametern erstellen, die Dir wichtig sind.

Anrufketten durchleuchten

Anrufketten, auch Call Chains genannt, geben Aufschluss darüber, welche Benutzer Kontakt mit einem Anrufer hatten. So lassen sich z.B. verbundene Gespräche oder Weiterleitungen besser nachvollziehen.

Einzelne Benutzer bewerten

Erhalte eine Übersicht über die Performance einzelner Benutzer. Bewerte so z.B. die Leistung in einer Warteschlange, Reaktionszeiten, Weiterleitungen usw. Verbessere so die Fähigkeiten einzelner Mitarbeiter.

Individuelle Dashboards bauen

Du hast die Möglichkeit, neben den bereits vorkonfigurierten Dashboards, eigene Ansichten zu erstellen. So kannst Du ganz individuelle Dashboards mit Charts, Diagrammen und Filterregeln zusammenstellen, welche dann in Deine Reportings mit einfließen.