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The Future of the Asterisk Call and Contact Centre

The Future of the Asterisk Call and Contact Centre

What does the Future hold for Asterisk Call Centers?

Recently, Loway, a pascom Interoperability partner and the developer of Asterisk Call Center solutions QueueMetrics and the WombatDialer invited us to share our thoughts on the future of the Asterisk contact center as part of their Call Center Guru project.

Naturally, pascom CEO, Mathias Pasquay, was only to happy to add his thoughts and opinions formed as a result of being the founder of pascom and instrumental in the ongoing development of pascom’s business communications platform. While the full transcript from the interview can be found on the Loway project site, I thought it a nice idea to summarise his thoughts and views on what the future holds for the Asterisk Contact Center.

Mathias’ view on the industry looking forward over the coming years is one of continued growth in response to increased requirements in terms of improved customer service, greater flexibility and scalability. For these reasons, Mathias predicts that the contact centers of tomorrow will choose Asterisk based solutions over proprietary systems, which are often inflexible and do not scale accordingly.

What’s more, Mathias sees increased growth in the 3rd party application market with interoperability and application integration being key to the successful Asterisk Call Center as they strive to improve efficiencies and drive customer service by making business intelligence easier and more intuitive to access.

Summary

On a final note, the future for developers of Asterisk Call Center solutions, whether they be involved in delivering the phone system or the software layer that sits above the phone solution, is a bright one.

If you are considering switching or upgrading your telephony services to include ContactCentre functionality and Skills-Based Routing or would like more information regarding pascom, then give the pascom team a call on +49 991 29691 0 to discuss your requirements and get started within minutes using our free hosted business VoIP phone system edition.

Tausende Unternehmen Vertrauen auf pascom um in Verbindung zu bleiben

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seitenwind

Philipp Meixner, Geschäftsführer
Als Kommunikationsagentur mit knapp 20 Mitarbeitern ist die pascom Telefonanlage perfekt für uns. Das technische Konzept funktioniert einfach, so wie man es sich wünscht. Der Service ist hervorragend und immer erreichbar (auch wenn man ihn selten braucht) und als Geschäftspartner der Agentur können wir pascom nur empfehlen: offen, unkompliziert, angenehm in der Zusammenarbeit - toll. Vielen Dank an pascom!

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AMPAREX

Stephan Förderung, CEO
Wir haben uns für pascom entschieden, weil ihre Telefonsysteme eine schlanke, einfach zu bedienende UC-Client- und Administrationsoberfläche bieten und uns gleichzeitig alle PBX- und UC-Funktionen, Kontrolle und Transparenz bieten, die wir von unserer Geschäftskommunikationslösung erwarten. Aufgrund unserer hervorragenden Erfahrungen empfehlen wir die Telefonsysteme von pascom gerne an alle unsere Kunden weiter.

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KiKxxl

Lars Hoeger, IT-Direktor
Wenn wir Entscheidungen über neue Systeme treffen, wollen wir sicherstellen, dass wir beide Zügel fest in der Hand haben. Deshalb ist es wichtig, Systeme zu implementieren, die sich an OpenStandards halten, damit wir diese nahtlos an unsere bestehenden Systeme anschließen und integrieren können. Darüber hinaus benötigen wir zuverlässige Lieferanten, die bereit sind, ihre Lösungen an unsere Anforderungen anzupassen, weshalb wir uns für pascom entschieden haben, die genau diesen Service und mehr bieten.

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Weitblick

Kassandra Martin, stellvertretende Direktorin und Empfangsleiterin
Wir haben uns für pascom als unsere Telefonielösung entschieden, unter anderem wegen der Skalierbarkeit, Flexibilität und einfachen Bereitstellung. Darüber hinaus funktioniert die pascom Plattform perfekt mit unseren digitalen Gästeverzeichnissen in den Zimmern und bietet den größten Funktionsumfang zu einem Preis, der im Vergleich zu anderen Lösungen am kostengünstigsten ist. Ein weiterer entscheidender Faktor war die große Auswahl an kompatibler Hardware, die uns die Entscheidung für pascom ermöglicht hat.

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Wake & Camp Ruhlsdorf

Markus Gerlitzki, Geschäftsführer
Mein Team kümmert sich hervorragend um die Gäste vor Ort - allerdings kann es da anstrengend werden, wenn zwischendurch ständig das Telefon klingelt und man immer die selben Fragen beantwortet. pascom Partner Kutschenreuter Communication hat uns ein Self-Service-Portal eingerichtet, mit dem sich die Gäste per Telefon die meisten Antworten selbst holen können. Wenn doch noch Fragen offen bleiben oder z.B. ein Firmen-Event gebucht werden soll, dann wird man schnell und direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Das System nimmt den Mitarbeitern tatsächlich viele Telefonate ab. Rund um die Uhr können sich die Gäste so über Öffnungszeiten und Kursangebote informieren, die Mitarbeiter vor Ort haben so mehr Zeit, sich direkt um die Gäste zu kümmern.


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