Verbinden Sie Ihre Kundenservice-Teams und Kunden mit einer kollaborativen Cloud Contact Center-Lösung, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Für das moderne Contact Center sind Erfahrungen und Engagement der Schlüssel zum Erfolg. Kunden sind nicht mehr bereit, geduldig in einer Warteschlange zu warten, sondern erwarten einen mühelosen, sofortigen Kundendienst. Als Unternehmen ist die Erfüllung dieser Kundenerwartungen der Schlüssel zu einem erfolgreichen Kundenengagement. Dies kann nur durch einen kooperativen Ansatz im Betrieb von Call- und Kontaktzentren erreicht werden.
Effizienteres Arbeiten mit benutzerfreundlichen Verwaltungsoberflächen für Agenten und Administratoren.
Schaffen Sie mühelose Anruferlenisse mit fähigkeitsbasiertem Routing und erweiterten Callcenter-Funktionen.
Verfolgen, verwalten und fördern Sie die Leistung Ihres Contact Centers mit analytischen Wallboards.
Optimieren Sie Arbeitsabläufe, indem Sie alltägliche Geschäftsanwendungen dank offener APIs verbinden.
pascom vereint die Funktionalität von Call Center- und Team-Collaboration-Tools zu einer Multichannel-Contact-Center-Lösung, mit der Sie die Erstlösungsraten Ihres Contact Centers erhöhen, die Wartezeiten von Anrufern verringern und Ihrem Kundenengagement eine persönliche Note verleihen können. Durch einen kollaborativen Ansatz für den Betrieb von Contact Centern sind die Call Agents mit sofortigem Desktop-Zugriff auf wichtige Informationen und Tools ausgestattet, die es ihnen ermöglichen, einen hervorragenden Kundenservice anzubieten.
Die pascom Contact Center Suite kombiniert traditionelle Call Center Funktionalität, d.h. Auto Attendant, IVR Menüs und Music on Hold, mit intelligenten Anrufwarteschlangen, professionellen automatischen Anrufverteilern (ACD) und Anrufaufzeichnung, damit Ihre Anrufer von einer mühelosen, kundenfreundlichen Kontakterfahrung profitieren. Verbessern Sie die Weiterleitung eingehender Anrufe mit Skill-basiertem Routing, um Anrufer zunächst mit dem qualifiziertesten Agenten zu verbinden und so Warte-, Gesprächs- und Haltezeiten zu reduzieren, um gleichzeitig die Lösungsraten zu verbessern.
Identifizieren und reagieren Sie auf Spitzen im Anrufaufkommen oder Probleme bei der Anrufweiterleitung und verbessern Sie die zukünftige Ressourcenplanung mit eingehender Echtzeit-Überwachung von Contact Centern mit umsetzbaren Analysen. pascom’s Contact Center Wallboard-Lösungen ermöglichen Kampagnenmanagern und Teamleitern die Überwachung der Leistung von Agenten und Call Centern in Echtzeit, sodass Sie Ihr Serviceniveau sicherstellen und die Agenten beim Erreichen von Zielen unterstützen können.
Nahtlose Integration Ihrer pascom Vor-Ort- oder Cloud-Telefonanlage in eine breite Palette von CRM-, ERP- und Buchhaltungssoftwaresystemen, so dass Sie die Kundenerfahrung mit einer vollständig vereinheitlichten Kontaktzentrumslösung weiter verbessern können.
Die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Service ist heute sehr hoch und sollte überall und jederzeit schnell, präzise und mühelos sein. Als Unternehmen ist die Erfüllung dieser Kundenerwartungen der Schlüssel zur Förderung des Kundenengagements mit außergewöhnlichen Kundenerlebnissen und kann nur durch eine Kombination von Unified Communications und Call/Contact-Center-Technologien erreicht werden.
We upgrade business communications
Philipp Meixner, GeschäftsführerAls Kommunikationsagentur mit knapp 20 Mitarbeitern ist die pascom Telefonanlage perfekt für uns. Das technische Konzept funktioniert einfach, so wie man es sich wünscht. Der Service ist hervorragend und immer erreichbar (auch wenn man ihn selten braucht) und als Geschäftspartner der Agentur können wir pascom nur empfehlen: offen, unkompliziert, angenehm in der Zusammenarbeit - toll. Vielen Dank an pascom!
Stephan Förderung, CEOWir haben uns für pascom entschieden, weil ihre Telefonsysteme eine schlanke, einfach zu bedienende UC-Client- und Administrationsoberfläche bieten und uns gleichzeitig alle PBX- und UC-Funktionen, Kontrolle und Transparenz bieten, die wir von unserer Geschäftskommunikationslösung erwarten. Aufgrund unserer hervorragenden Erfahrungen empfehlen wir die Telefonsysteme von pascom gerne an alle unsere Kunden weiter.
Lars Hoeger, IT-DirektorWenn wir Entscheidungen über neue Systeme treffen, wollen wir sicherstellen, dass wir beide Zügel fest in der Hand haben. Deshalb ist es wichtig, Systeme zu implementieren, die sich an OpenStandards halten, damit wir diese nahtlos an unsere bestehenden Systeme anschließen und integrieren können. Darüber hinaus benötigen wir zuverlässige Lieferanten, die bereit sind, ihre Lösungen an unsere Anforderungen anzupassen, weshalb wir uns für pascom entschieden haben, die genau diesen Service und mehr bieten.
Kassandra Martin, stellvertretende Direktorin und Empfangsleiterin Wir haben uns für pascom als unsere Telefonielösung entschieden, unter anderem wegen der Skalierbarkeit, Flexibilität und einfachen Bereitstellung. Darüber hinaus funktioniert die pascom Plattform perfekt mit unseren digitalen Gästeverzeichnissen in den Zimmern und bietet den größten Funktionsumfang zu einem Preis, der im Vergleich zu anderen Lösungen am kostengünstigsten ist. Ein weiterer entscheidender Faktor war die große Auswahl an kompatibler Hardware, die uns die Entscheidung für pascom ermöglicht hat.
Markus Gerlitzki, GeschäftsführerMein Team kümmert sich hervorragend um die Gäste vor Ort - allerdings kann es da anstrengend werden, wenn zwischendurch ständig das Telefon klingelt und man immer die selben Fragen beantwortet. pascom Partner Kutschenreuter Communication hat uns ein Self-Service-Portal eingerichtet, mit dem sich die Gäste per Telefon die meisten Antworten selbst holen können. Wenn doch noch Fragen offen bleiben oder z.B. ein Firmen-Event gebucht werden soll, dann wird man schnell und direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Das System nimmt den Mitarbeitern tatsächlich viele Telefonate ab. Rund um die Uhr können sich die Gäste so über Öffnungszeiten und Kursangebote informieren, die Mitarbeiter vor Ort haben so mehr Zeit, sich direkt um die Gäste zu kümmern.