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Unified Communications

Eine einfache und intuitive Bedienung unserer Anwendungen stellen sicher, dass alle Telefonie-Tools mit minimalem Aufwand und mit nur wenigen Mausklicks verwendet werden können. Um in Ihrem Team effektiv und effizient zusammenzuarbeiten, haben wir alle notwendigen Tools benutzerfreundlich auf einer Plattform zusammengeführt. Alle diese Funktionen können intuitiv genutzt werden, ohne dass dafür Lernzeit erforderlich ist.

Desktop Apps für Windows, Mac & Linux

Der Desktop Client von pascom ist ein individuell konfigurierbares Cockpit für Ihre Geschäftskommunikation und bietet einen enormen Funktionsumfang. Neben der Verbesserung der Team-Zusammenarbeit optimieren Sie gleichzeitig auch Ihren angebotenen Kundenservice.

  • Inkl. integrierten UC Softphone.
  • Desktop Client für Windows, Mac und Linux.
  • Jeder Mitarbeiter hat unmittelbaren Zugriff auf alle UC-Tools.
  • Einheitliche User-Experiance auf allen Plattformen.

Mobile Apps für iOS & Android

Mit den mobile UC-Apps ermöglichen Sie Ihrem Team eine vollkommen orts- und zeitunabhängige Kommunikation über die pascom Mobile Apps für Android und iOS. Damit nutzt Ihr gesamtes Team die Flexibilität der mobilen Kommunikation, ohne Einbußen bei den UC-Funktionen. Diese können in vollem Umfang auch mobil genutzt werden. Ihr Team kann von überall aus über das SIP-Softphone mit den Kollegen kommunizieren.

GSM FALLBACK UND FIXED MOBILE CONVERGENCE (FMC)

Tätigen und empfangen Sie Anrufe auf Ihrer Nebenstelle mit GSM Technologie. Falls keine Datenverbindung verfügbar ist, nutzen Sie bei Mobilgeräten die automatische oder manuell abrufbare GSM Fallback-Option über die GSM-Nummer – bei vollständigem Erhalt des gewohnten Funktionsumfangs.

Mehrere Sprachen

Die pascom Apps sind in mehreren Sprachen nutzbar. Arbeiten Sie so mit internationalen Teammitgliedern zusammen, wo jeder Mitarbeiter seine bevorzugte Sprache einstellen kann.

Präsenzmanagement

Lassen Sie Ihre Teammitglieder wissen, wann Sie erreichbar sind und wann Sie nicht gestört werden wollen. Die Zusammenarbeit lässt sich somit wesentlich effizienter gestalten.

Chats - Instant Messaging

Heutzutage ist Instant Messaging die neue E-Mail. Warum? Weil es schnell und effektiv ist. Die Chat-Tools von pascom sind auf allen UC-Clients verfügbar und werden automatisch synchronisiert.

Gruppen / Team Chats

Teilen Sie Informationen in Gruppen-Chats rasend schnell mit Ihren Kollegen. Gruppieren Sie Benutzer in Abteilungen, Teams oder Projekte.

Video Konferenzen

Mit der nativen Videokonferenzsuite von pascom ist das Starten einer direkten Mehrbenutzer-Videokonferenz ein Kinderspiel. Starten Sie Meetings von Ihrem Desktop oder Ihrer mobilen App aus und bringen Sie Mitarbeiter visuell zusammen.

  • Steigern Sie die Effektivität von Konferenzen
  • Face to Face - Videotelefonate
  • Video Konferenzen mit Abteilungen, Teams oder Projektmitgliedern
  • Ausgezeichnete HD-Bildqualität auf allen Plattformen.

Klassische Audio Konferenzen

Die pascom “Always On” Team-Messaging-Kanäle bilden die Grundlage, um Gruppenkonferenzen dynamisch zu starten, ohne dass zusätzliche Konferenzhardware erforderlich ist und erspart somit unnötige Zeitplanungen und Einwahlprobleme.

Onlinemeetings im Webbrowser

Online Meetings, Remote Präsentationen und Support via WebRTC. Mit dem pascom Web Client können pascom Nutzer ihre Kunden, Geschäftspartner und Stakeholder, direkt im bevorzugten Browser zur Teilnahme an Online Web Meetings einladen.

Bildschirminhalte teilen mit Screen Sharing

Bringen Sie die Zusammenarbeit und Besprechungen Ihres Teams mit Screen Sharing auf das nächste Level. Fördern Sie die Team-Zusammenarbeit sowie die Integration von Remote-Mitarbeitern und halten Sie detaillierte Präsentationen ab.

Datenaustausch via File Sharing

Senden Sie Dateien sofort und sicher direkt über den pascom UC-Client an Ihre Kollegen. Genau wie bei Instant Messaging, werden alle Dateiübertragungen sicher gesendet, um die Integrität Ihrer Unternehmensdaten zu schützen.

Kontakt- / Elementenliste

Das Herzstück für Mitarbeiter ist die Elementenliste, in der sich alle Kollegen, Chat-Gruppen, Durchwahlschalter, Warteschlangen, sowie viele weitere Elemente befinden. Umfangreiche Filteroptionen und eine Favoritenliste erleichtern die Organisation.

Arbeitsplätze - Hot Desking

Hot Desking ist perfekt geeignet für Call- und Contact-Center sowie Großraumbüros. Sie melden sich einfach bei dem Standort an, an dem Sie gerade arbeiten. Dadurch übernehmen Sie automatisch alle Geräte, die diesem Standort zugewiesen sind.

Virtuelles Voicemailsystem

Verpassen Sie keine wichtige Nachricht mehr mit dem Voicemailsystem von pascom. Alle Nachrichten werden automatisch in Audiodateien konvertiert und direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Virtuelles Faxgerät mit Fax-to-Email

Heute hat man virtuelle Faxgeräte, die jedem Nutzer zur Verfügung stehen. Automatisieren Sie Ihren Faxversand mit Ordnerüberwachungen und automatischer PDF-Konvertierung. Klobige Faxgeräte gehören damit zur Vergangenheit.

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Journal & Telefonbuch

Wer schreibt, der bleibt - so lautet ein bekanntes Sprichwort. Anrufjournale sind unerlässlich in der heutigen Geschäftswelt, um Kundenkontakte besser zu protokollieren und nachzuvollziehen. Die Grundlage für vollumfängliche Kontaktdaten bildet das Telefonbuch.

Anrufhistorie mit Journaleinträgen

Das Journal bietet jedem Benutzer eine vollumfängliche Anrufhistorie zur Nachverfolgung von Kundenkontakten. Verpassen Sie so nie wieder einen wichtigen Anruf. Jeder einzelne Journaleintrag gibt einen detaillierten Einblick über den protokollierten Anruf.

  • Leistungstarke Suchfunktion, um Anrufe wiederzufinden.
  • Detaillierte Filteroptionen für eine individuelle Übersicht.
  • Starten Sie direkt aus dem Anrufjournal heraus einen Rückruf.
  • Schnelle Datensynchronisation zwischen allen Plattformen.

Team-Journal für Warteschlangen

Auch bei hohem Anrufaufkommen können Sie einen kühlen Kopf bewahren. Als Agent in einer Warteschlange haben Sie Zugriff auf das Team-Journal, welches Ihnen zusätzliche Features bietet. Sehen Sie z.B. welche Anrufe von welchen Team-Kollegen angenommen wurden und vieles mehr.

Kompletter Anrufverlauf durchs Telefonsystem

Hier spricht man von Anrufketten, welche einen kompletten Anrufverlauf durch die Telefonanlage bilden. Sie erhalten im Journal Einblick in diese Anrufkette und können den Weg Ihrer Anrufer, durch das Telefonsystem, genau nachvollziehen.

Detaillierte Filteroptionen

Mit den Filteroptionen des Anrufjournals erhalten Sie die perfekte Übersicht. Bestimmen Sie die Rufrichtung, Anrufergebnisse, Herkunft etc. um die Journalansicht entsprechend zu verändern.

Anrufzeiten nachvollziehen

Geben Sie selbstsicher Auskunft über die letzten 3 Kontakte eines Anrufers und wie lange diese Anrufe jeweils gedauert haben. Dieses Feature verbessert die Kundenkommunikation enorm.

Detaillierte Anrufdaten

Sie haben stets alle Daten zu einem Anruf griffbereit. Anrufdauer und Zeitpunkt, wie lange der Anrufer warten musste. Welcher Mitarbeiter den Anruf beantwortet hat und vieles mehr.

Ein Ort für alle Anrufdaten

Neben Anrufdetails kommen bei Journaleinträgen viele weitere Daten zusammen. Voicemailbox Aufzeichnungen, Gesprächsaufzeichnungen, Call Labels sowie Auszüge aus dem Telefonbuch.

Globales Firmentelefonbuch und privates Benutzertelefonbuch

Nutzen Sie die Vorteile von vollständig integrierten Telefonbüchern – sowohl von privaten als auch von firmenbezogenen Adressen. Ihr gesamtes Team hat Zugriff auf Kundenkontaktdaten und das über alle Plattformen hinweg ohne Abhängigkeiten von bestimmten Datenquellen.

  • Vollständig synchronisierte Kontaktdaten über alle Plattformen.
  • Telefonbuchmenü auch auf Hardware-Telefonen verfügbar.
  • Schnellwahlfunktionen vereinfachen tägliche Arbeitsweisen.
  • Detaillierte Identifizierung Ihrer Anrufer auf allen Endgeräten.

Unternehmenskontakte ohne Limit

Schöpfen Sie die ganze Power des pascom Telefonbuch aus und bauen Sie sich Daten-Life-Cycles wo Ihre Daten importiert, verarbeitet und wieder zurückgegeben werden können. Und das mit tausenden von Kontakten.

Eigene Kontakte im privaten Telefonbuch hinterlegen

Um globale Firmentelefonbucheinträge zu schützen, hat jeder Benutzer ein eigenes privates Telefonbuch. Hier kann jeder Mitarbeiter eigene Kontakte z.B. von Outlook oder seinen Mobilgeräten importieren.

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Warteschlangen mit pascom Teams

Heben Sie Ihre Geschäftskommunikation auf das nächste Level. Bieten Sie Ihren Kunden einen herausragenden Kundenservice und steigern Sie gleichzeitig die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch ein intelligentes Warteschlangensystem mit der pascom Teams Funktion. Hier steht Ihnen ein riesiger Funktionsumfang zur Verfügung, um mit Ihrem Team ein professionelles Contact Center zu realisieren.

Ein professionelles Contact Center braucht Warteschlangen

Hinter pascom Teams verbirgt sich ein leistungsstarkes Warteschlangensystem, mit dem Sie Ihre Mitarbeiter zu Call Agents machen. Arbeiten Sie im Team zusammen und bieten Sie Ihren Kunden ein professionelles Anruferlebnis, dass sich genau auf Ihre hohen Geschäftsanforderungen anpassen lässt.

  • Egal ob Vertrieb oder Support. Schaffen Sie einen Ort für Ihre Kunden.
  • Detaillierte Teamübersicht über alle verfügbaren Agenten.
  • Bieten Sie einen Mehrwert für Ihre Anrufer mit Werbeansagen, toller Warteschlangenmusik und Ansagen.
  • Einheitliche Nutzererfahrung in allen pascom Apps.

pascom Teams passend für Ihre Anforderungen

Egal ob große Contact-Center oder kleine mittelständische Unternehmen, alle profitieren gleichermaßen von den hochgradig anpassbaren Wartenschlangen. Ansagen platzieren, Abwürfe erzeugen oder eigene Aktionen setzen. Es war nie einfacher seine Geschäftsanforderungen umzusetzen.

Wartende Anrufer immer im Blick behalten

Mit den pascom Teams haben Sie immer einen Überblick über wartende Anrufer mit Position und Wartedauer. Treffen Sie so z.B. Entscheidungen, ob Sie Anrufer heranholen und vorziehen möchten. Diese Funktion steht allen Agenten zur Verfügung.

Dynamisches Ein- und Ausloggen von Agenten

Geben Sie Ihren Benutzern die Freiheit, sich selbstständig bei Warteschlangen an- und abzumelden, um so von Anrufen aus der Warteschlange nicht gestört zu werden.

Pausengründe für Call Agents definieren

Erstellen Sie für Ihre Benutzer Pausengründe, die für eine Abwesenheit über einen kurzen Zeitraum gesetzt werden können. z.B. Kaffeepause oder Nachbearbeitungszeit etc.

Unglaublich viele Einstellungsmöglichkeiten

Timeouts, Rufstrategien, Anrufgewichtung - sind nur ein Bruchteil an Elementen, die Sie nutzen können. Prüfen Sie z.B. ob die Warteschlange voll ist oder kein Agent angemeldet ist und lösen Sie damit definierte Aktionen aus.

Aus Benutzern fähige Call Agents machen

Fügen Sie Benutzer als Mitglieder einer Warteschlange hinzu und vergeben Sie gleichzeitig Prioritäten, welche die Rufstrategie beim Zuweisen von Anrufern beeinflusst.

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pascom Benutzersystem

Benutzer auf der pascom Telefonanlage erwecken Ihre Geschäftskommunikation zum Leben. Das stimmig durchdachte Benutzersystem lässt sich ideal auf Ihre Anforderungen adaptieren und bietet gleichzeitig eine Menge Vorteile.

Benutzer auf der pascom Telefonanlage

Unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße, profitiert Ihre Geschäftskommunikation bereits ab einer sehr kleinen Benutzeranzahl von einer Unified Communications Lösung. Die pascom Telefonanlage bietet Vielfältige Möglichkeiten Ihre Benutzer ins System zu bringen und besitzt zusätzlich ein Benutzerkonzept, dass Ihnen gefallen wird.

  • Legen Sie eine unbegrenzte Anzahl an Benutzern an.
  • Unzählige Einstellungsmöglichkeiten pro Benutzer.
  • Einfaches Einrichten von Benutzern.
  • Ein Benutzer als Zentrum für Telefone, Mobilgeräte, Arbeitsplätze und vieles mehr.

Benutzer importieren aus externen Quellen

Die pascom Telefonanlage bietet umfangreiche Importfunktionen über Connector-Profile, welche sich zudem voll automatisieren lassen. So sind Ihre pascom Benutzerdaten immer synchron mit den Daten aus Ihren externen Systemen.

Benutzer in die Telefonanlage Einladen

Sie erwarten einen neuen Kollegen und möchten diesen besonders im Team begrüßen? Dann können Sie den Benutzer einfach per E-Mail einladen, welcher dann Schritt für Schritt einem Assistenten folgen kann.

Durchwahlen am Benutzer

Jeder Benutzer hat seine eigene interne Durchwahl, wodurch alle genutzten Endgeräte, wie Telefone oder Mobilgeräte, über diese Durchwahl erreichbar sind. Dies ermöglicht eine äußerst flexible Arbeitsweise.

Externe Authentifizierungsfunktionen

Benutzer können sich nicht nur mit Benutzername und Password authentifizieren, sondern auch über externe Dienste wie Active Directory, womit sich die Benutzerverwaltung auslagern lässt.

Umfangreiches Berechtigungssystem

Geben Sie Ihren Benutzern verschiedene Berechtigungen um so z.B. Aufgabenteilung zu betreiben. Vom Systemadministrator bis zum einfachen Telefonbuch Manager steht Ihnen eine breite Auswahl zur Verfügung.

Vielfältige Benutzereinstellungen

Gerätesteuerung, Timeouts, Aktionen mit Bedingungen verknüpfen, Abwürfe erzeugen und vieles mehr. Dem pascom Benutzersystem sind (fast) keine Grenzen gesetzt.

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CTI Steuerung

Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine Plattform, mit welcher Sie alle Ihre Geräte steuern und direkt aus externen Anwendungen heraus telefonieren könnten - Kaum vorstellbar? Dann erleben Sie die CTI Steuerung der pascom Cloud Telefonanlage, womit Sie Ihren täglichen Workflows einen riesen Mehrwert geben.

Remote Steuerung für Ihren Arbeitsalltag

Ein wichtiger Aspekt bei einer guten Geschäftskommunikationslösung ist, dass man seine Arbeitsweise nicht an eine Lösung anpasst, sondern die Lösung sich an die eigene Arbeitsweise anpassen sollte. Mit der CTI Steuerung der pascom Telefonanlage haben Sie alle Geräte stets im Griff und können diese nach Ihren Vorlieben einstellen und steuern.

  • Umfangreiche Gerätesteuerung für Benutzer und Admins.
  • Schnelle Steuerung mit Tastenkombinationen.
  • Remotesteuerung von Hardware- und Mobiltelefonen.
  • Alles im Griff, ob im Büro oder im Home-Office.

Follow Me - Gerätesteuerung

Mit der Follow-Me Funktion legen Sie fest, in welcher Reihenfolge und wie lange es am jeweiligen Endgerät pro Standort klingeln soll. Ideal für Home-Office- und Remote-Mitarbeiter, da man genau steuern kann, über welche Geräte und in welcher Reihenfolge man erreichbar ist, je nachdem, wo man sich gerade befinden.

Click 2 Dial nutzen

Click 2 Dial vereinfacht das Wählen durch die Nutzung der intelligenten Kurzwahlfunktion. Verwenden Sie einfach entsprechende Tastenkombinationen des Desktop Clients und nutzen Sie so mit Click 2 Dial Nummerneinträge auf Webseiten und anderen alltäglichen Anwendungen durch einfaches Markieren.

TAPI Steuerung für Windows

Mit dem pascom TAPI- Client telefonieren Sie direkt aus Ihrem CRM-, ERP- und MS Outlook System. Dabei kann einfach die Wahlfunktion des jeweiligen Drittanbieters über das aktuell genutzte IP-Telefon verwendet werden.

Remotesteuerung für Mobilgeräte

Nutzen Sie Ihr Smartphone als Ersatz für Ihr Tischtelefon und fernsteuern Sie bequem Ihre Mobilgeräte vom Computer aus. Damit erreichen Sie eine hohe Flexibilität im Arbeitsalltag und sind nicht ans Tischtelefon gebunden.

CTI Steuerung für Tischtelefone

Steuern Sie mit den pascom Apps Ihr Tischtelefon am Arbeitsplatz oder im Home-Office. Starten Sie am Computer einen Anruf und Ihr Telefon beginnt mit dem Gesprächsaufbau. Dies erleichtert die Handhabung von Desktop Telefonen enorm.

Softphone mit Headset steuern

Möchten Sie komplett auf Endgeräte verzichten, so steht Ihnen ein integriertes Softphone zur Verfügung, dass zusätzlich mit Headsets gesteuert werden kann. So können Sie Anrufe direkt am Kopfhörer annehmen und beenden, sowie die Lautstärke regeln.

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Endgeräte Integration

Wenn es um die Integration von Endgeräten geht, profitieren Sie mit einer pascom Cloud Telefonanlage von namhaften Endgeräteherstellern. Die pascom Telefonanlage unterstützt eine breite Auswahl an Endgerätetypen wie, DECT-Stationen, SIP-Telefone, Video-Türsprechstellen und vieles mehr.

Ihre Kommunikationsinfrastruktur in pascom integrieren

Egal ob im Büro oder Home-Office, Endgeräte sind heute immer noch so präsent wie früher. Auch in modernen Unternehmen findet man von Faxgeräten, DECT-Basen bis hin zu SIP- und Analogtelefonen immer noch eine breite Masse an Endgeräten, welche weiterhin genutzt werden sollen. Diese Endgerätetypen können sehr einfach über vordefinierte Templates auf der pascom Telefonanlage eingerichtet werden, was vor allem Administratoren freuen dürfte.

  • Unterstützte Hersteller wie Snom, Yealink, Mitel oder Gigaset.
  • Vordefinierte Templates für die Einrichtung von DECT-Systemen, Faxgeräten, Mobilgeräten uvm.
  • Integrieren Sie Gateways, um analoge Faxgeräte oder Telefone zu verwenden.
  • Administrieren Sie alle Endgeräte von einem Ort aus.

Zero Touch Provisioning

Mit dieser Funktion ist die Einrichtung von SIP-Telefonen spielend einfach. Sie benötigen lediglich die MAC-Adresse Ihres Endgeräts und den Rest erledigt die Telefonanlage. Sie können so bequem z.B. Konfigurationen voreinstellen, bevor Sie das Telefon am Arbeitsplatz anschließen.

Individualisierbare Basiskonfigurationen

Die Basiskonfigurationen hinter jedem Endgerät lassen Ihnen viel Spielraum für eigene Anpassungen. So können Sie Basiskonfigurationen nach Belieben verändern und an die Endgeräte ausrollen. Somit lässt sich z.B. pro Abteilung ein anderes Verhalten Ihrer Endgeräte einstellen.

Firmwareverwaltung für Endgeräte

Gerade für Administratoren können Firmwareaktualisierungen frustvoll werden. Die pascom Telefonanlage bietet einen zentralen Ort für Ihre Firmwaredateien, welche sich dann ganze einfach an alle kompatiblen Endgeräte ausrollen lassen. Somit sparen Sie sich wertvolle Zeit und Ressourcen.

Personalisieren Sie Ihr Tischtelefon

Bringen Sie Ihr Unternehmensdesign auf die Tischtelefone Ihrer Mitarbeiter und individualisieren Sie so den Look Ihrer Endgeräte. Vielleicht wollten Sie schon immer ein Design für unterschiedliche Teams und Abteilungen auf Ihren Telefonen. Den Ideen sind keine Grenzen gesetzt.

Video-Türsprechanlagen integrieren

Für das Extra an Gebäudesicherheit, können Sie SIP-fähige Türsprechanlagen integrieren, um so den Einlass in Ihr Büro zu kontrollieren. Klingelt ein Besucher an Ihrer Sprechstelle, so empfangen Sie in der pascom App einen Anruf und können per Video und Sprache entsprechend interagieren.

BLF-Tasten über pascom App belegen

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern eine einfache und unkomplizierte Bearbeitung der BLF-Linientasten über die pascom App. So können Benutzer selbst einstellen, wie die BLF-Tasten auf Ihren Telefonen belegt sein sollen.

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Anruferlebnisse schaffen

Der erste Eindruck zählt. Dies ist ein wichtiger Aspekt bei der Umsetzung einer professionellen Geschäftskommunikation. Wie empfinden Anrufer den Kontakt mit Ihrem Unternehmen? An diesem Punkt sollten Sie über Anruferlebnisse nachdenken, Anrufer abholen und Interaktionen schaffen.

Anrufer begrüßen, abholen und informieren

Damit Sie bei Ihren Anrufern einen bleibenden Eindruck hinterlassen, sollten Sie ein paar Grundlagen beachten. Anrufer begrüßen und gleichzeitig abholen, damit sie wissen wo sie sich gerade befinden, ist essenziell. Informieren Sie Anrufer über Produkte, Aktionen oder Ereignisse rund um Ihr Unternehmen. Stellen Sie vielleicht auch Fragen, um Interaktionen zu schaffen. Die pascom Telefonanlage stellt Ihnen dazu alle notwendigen Funktionen zur Verfügung.

  • Integriertes Ansagesystem, um selbst Ansagen aufzunehmen.
  • Platzieren Sie professionelle Ansagen, aufgenommen aus dem Tonstudio.
  • Organisieren Sie Ansagen in Sprachpaketen.
  • Nutzen Sie Playlisten, um Infotainments zu erstellen.

Integrierte Datenbank mit Systemansagen

Die pascom Telefonanlage beinhaltet eine umfangreiche Datenbank mit Systemansagen in verschiedenen Sprachen. Damit finden sich auch internationale Anrufer auf Ihrer Telefonanlage zurecht.

Playlisten für Warteschlangenmusik (MoH)

Um individuelle Infotainments zu bauen, helfen Ihnen Playlisten, welche in Warteschlangen platziert werden. Dort können Sie Wartemusik, Werbeansagen oder Infotexte platzieren. Dies bietet Ihren Anrufern einen echten Mehrwert während der Wartezeit.

Sprachpakete für internationale Anrufer

Organisieren Sie Ihre Ansagen in Sprachpaketen, welche automatisch aktiviert werden, wenn die entsprechende Kanalsprache für Anrufer gesetzt wurde. So schaffen Sie z.B. Anruferlebnisse in Deutsch und Englisch.

Mitschnittsystem zur Qualitätssicherung

Überprüfen Sie die Qualität Ihres Kundenservice mit Gesprächsaufzeichnungen durch das integrierte Mitschnittsystem. Starten Sie Aufzeichnungen manuell oder vollautomatisiert und bestimmen Sie die Art der Archivierung.

Ansagesystem für eigene Aufnahmen

Möchten Sie Ihren Ansagen eine persönlichere Note verleihen, können Sie mit dem integrierten Ansagesystem Ihre eigenen Aufnahmen erstellen. Das Tolle daran - Dort wo die Ansagen platziert sind, lassen sich diese mit einem Freigabecode immer wieder neu aufnehmen.

Aufnahmen sichern und importieren

Für Ihre aufgenommenen Ansagen steht eine Exportfunktion zur Verfügung, mit der Sie Ihre Aufnahmen sichern können. Dies ist vor allem nützlich, wenn Sie Ihre Aufnahmen zu einem späteren Zeitpunkt, oder auf weitere pascom Telefonanlagen, importieren möchten.

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Anrufverteilung

Sie haben sicherlich schon einige Ideen, wie Ihre Anrufer durch Ihr Telefonsystem gelangen sollen. Mit der richtigen Anrufverteilung - auch Call Routing genannt - bauen Sie vollautomatisierte und interaktive Anrufverläufe, welche genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.

Leistungsstarke Anrufverteiler für Ihren Anrufverlauf

Die pascom Telefonanlage beinhaltet intelligente Anrufverteiler, die vollautomatisiert Ihre Anrufer durch das Telefonsystem Routen. In Anrufverteilern können allerhand Aktionen, Abwürfe, Elemente und Funktionen gesetzt werden. Gleichzeitig können Anrufverteiler Bedingungen prüfen und automatisch Entscheidungen treffen.

  • Erzeugen Sie Abwürfe und Weiterleitungen.
  • Platzieren Sie Aktionen, um Events zu triggern.
  • Lassen Sie Bedingungen prüfen und automatisiert Entscheidungen treffen.
  • Routen Sie Anrufer mit Call Labels, wie z.B. VIP-Kunden.

Öffnungszeiten, Feier- und Ruhetage mit Aktionen prüfen

Mit sogenannten Aktionsbedingungen können Sie vollautomatisiert Ihre hinterlegten Geschäftszeiten prüfen lassen. Je nach Zeitraum können dann unterschiedliche Aktionen ausgeführt werden. Mit der Kalenderfunktion lassen sich zusätzlich Ruhe- und Feiertage abfragen, um so in dieser Zeit einen komplett anderen Anrufverlauf zu erhalten.

Durchwahlschalter für manuellen Eingriff in den Anrufverlauf

Es gibt Situationen, in denen ein schnelles manuelles Eingreifen in den Anrufverlauf notwendig ist. Mit Durchwahlschaltern aktivieren oder deaktivieren Sie Aktionen um so z.B. Ansagen oder Rufumleitungen zu setzen. Sie können damit sogar, Ihren kompletten Anrufverlauf mit einem Knopfdruck verändern. Durchwahlschalter lassen sich in der pascom App oder über Kurzwahltasten bedienen.

Skill-Based-Routing für Mitarbeiter

Nutzen Sie die Stärken Ihrer Mitarbeiter und routen Sie Anrufer anhand Ihrer Fähigkeiten. So lassen sich gezielt Anrufer mit Benutzern verbinden, die z.B. gut Englisch sprechen oder bestimmte technische Fähigkeiten besitzen. Damit können Sie einen exzellenten Kundenservice erreichen.

IVR Menüs für mehr Interaktivität

IVR Menüs sind ein hervorragendes Instrument, um mit Kunden zu interagieren. Erfahren Sie, wohin Ihre Anrufer möchten. Fragen Sie im Vorfeld Anliegen ab, oder ermitteln Sie einen Kundenstatus. Das IVR-Menü der pascom Telefonanlage ist in hohem Maße an Ihre Anforderungen anpassbar.

Mit Call Labels Ihre Anrufer routen

Hängen Sie an Ihre Firmenkontakte zusätzliche Call Labels wie Kundennummer oder VIP-Kunde. Anrufer mit Call Labels können dann entsprechend geroutet werden. So muss bspw. ein VIP-Kunde nicht durch Ihr IVR-Menü und wird gleich zu einem VIP-Betreuer durchgestellt.

Aktionsvorlagen schnell ausrollen

Bauen Sie sich Aktionsvorlagen, welche schnell an Benutzer, Warteschlangen oder IVR Menüs ausgerollt werden können. So vermindern Sie den Verwaltungsaufwand erheblich, wenn z.B. hunderte Benutzer eine neue Abwurfaktion benötigen.

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Ämter & Provider

Erleben Sie mit der pascom Cloud Telefonanlage eine neue Art der Erreichbarkeit. Egal ob Sie Ihren eigenen bevorzugten Provider mitbringen oder ein vollumfänglich integriertes Amt von pascom nutzen möchten, es sind alle Features gleichermaßen nutzbar. Dies ermöglicht Ihnen eine Kommunikationslösung, bei der Sie alles aus einer Hand erhalten können.

vollintegriertes pascom Amt - sofort einsatzbereit!

Starten Sie in wenigen Minuten Ihre neue Geschäftskommunikationslösung von pascom und das Beste daran - Das pascom Amt ist gleich vollumfänglich einsatzbereit. Buchen Sie entsprechend Ihrer Anforderung selbständig Rufnummern hinzu oder portieren Sie bereits vorhandene Rufnummern von Ihrem aktuellen Provider zu pascom.

  • Nutzen Sie Einzelrufnummern oder Nummernblöcke mit Durchwahlbereich.
  • Die wichtigsten Leistungsmerkmale wie - Clip no Screening - inklusive.
  • Einfache und intuitive Verwaltung der Telefonnummern.
  • Aktuell nur für Kunden aus Deutschland verfügbar.

Umfangreiche SIP-Provider Datenbank

Sie möchten Ihren aktuellen Provider beibehalten? Dann nutzen Sie unsere SIP-Provider Datenbank für unterstützte SIP-Anbieter in der DACH-Region. Durch unsere vordefinierten Provider Templates können Sie Ihren aktuellen Anbieter ohne viel Aufwand und Programmierkenntnisse in der pascom Telefonanlage einbinden.

One Number Konzept

Machen Sie sich keine Sorgen mehr darüber, geschäftliches mit Privatem zu vermischen. Mit dem One Number Konzept sind Sie auf allen genutzten Geräten unter Ihrer Büronummer erreichbar. Das Tolle daran - Auch nach außen wird immer Ihre Büronummer signalisiert, so dass Ihre Kunden immer die richtige Rufnummer von Ihnen haben.

Unterschiedliche Ämter für mehrere Standorte

Ihr Unternehmen besitzt mehrere Standorte mit unterschiedlichen SIP-Provider? Richten Sie dazu auf der pascom Telefonanlage einfach mehrere Ämter ein und nutzen diese gleichzeitig. So lässt sich eine globale Cloud Telefonanlage für alle Ihre Unternehmensstandorte nutzen.

Rufregeln für eingehende und ausgehende Anrufe

Steuern Sie, wie Anrufer in Ihre pascom Cloud Telefonanlage gelangen und wie Ihre Benutzer raustelefonieren. Mit Rufregeln verknüpfen Sie Ihre physikalischen Telefonnummern mit internen Durchwahlen. Zusätzliche Variablen ermöglichen das Anpassen von Rufregeln an Ihre Bedürfnisse.

Umfangreiche Sperrfunktionen in Rufregeln

Sperren Sie jegliche Quell- und Zielrufnummern wie z.B. 0900, Ausland, Nebenstellen uvm. Bestimmen Sie, wohin Ihre Mitarbeiter telefonieren dürfen und stellen Sie einem bestimmten Mitarbeiterkreis eine PIN zur Freischaltung zur Verfügung.

So viele Einstellungsmöglichkeiten

Definieren Sie Durchwahlbereiche, erstellen Sie Rufweiterleitungen oder passen Sie die Rufnummernsignalisierung an. Setzen Sie eine Kanalsprache, was Systemansagen für internationale Anrufer anpasst. All das und viele weitere Einstellungsmöglichkeiten warten auf Sie.

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Sicherheit & Schutz

Der Schutz Ihrer Daten ist uns besonders wichtig. Deshalb setzen wir überall dort, wo Sie sensible Unternehmensdaten austauschen, höchste Sicherheitsstandards ein. Damit können Sie stets mit ruhigem Gewissen Ihren operativen Tätigkeiten nachgehen und wissen, dass Ihre Daten in guten Händen sind.

Verschlüsselte Verbindungen für Voice und Daten

Für alle Ihre Geschäftskommunikationsdaten, welche Sie über die pascom Telefonanlage mit Ihren Benutzern austauschen, verwenden wir stets die aktuellsten Verschlüsselungsmethoden. Ständige interne Systemüberprüfung gewährleisten eine schnelle Benachrichtigung bei eventuellen Problemen. Der integrierte Session Border Controller sichert zusätzlich den Datenaustausch mit dem Internet.

  • Sichere Verschlüsselung für Telefonie und Datenaustausch.
  • Integrierte automatische Health Checks.
  • Reportings über relevante Systemereignisse.
  • Zahlreiche Zertifizierungen für Ihren Datenschutz einsehbar.

Umfangreiches Rollen- und Berechtigungssystem

Mit dem Berechtigungssystem der pascom Telefonanlage haben Sie die Möglichkeit individuelle Rollen zu vergeben. Von administrativen bis zu operativen Bereichen können Sie Gruppen oder auch einzelne Mitarbeiter mit bestimmten Rechten ausstatten. So lässt sich festlegen, welche Benutzer, mit welchen Bereichen, Kollegen und Elementen, interagieren dürfen.

Integrierter Session Border Controller für mehr Sicherheit

pascom bietet mit dem Session Border Controller (SBC) zusätzliche Sicherheit, Mobilität und Verfügbarkeit für Cloud Telefonanlagen. Der SBC kümmert sich um einen sicheren Datenaustausch mit dem Internet. Dies gewährleistet eine sichere Unternehmenskommunikation über alle Plattformen hinweg.

VPN Connector als sichere Schnittstelle

Mit dem pascom VPN Connector können Sie direkt aus der Cloud auf Dienste aus Ihrem lokalen Netzwerk zugreifen. Damit lassen sich z.B. Benutzer gegen ein lokales Active Directory authentifizieren oder Kundendaten aus Ihren ERP- oder CRM-System importieren.

Zertifizierter Datenschutz der überzeugt

Alles zum Thema - Datenschutz und IT-Betriebssichherheit in der pascom Clound - können Sie öffentlich einsehen. Von ToMs bis hin zu ISIS12 und TüVIT Zertifikaten ist alles vorhanden, damit Sie sich selbst überzeugen können. Die Unterlagen und häufig gestellte Fragen finden Sie hier.

Automatische Systemüberprüfungen

Wir überprüfen regelmäßig den Zustand Ihrer Cloud Telefonanlage durch integrierte Systemintegritätsprüfungen (Integrated System Health Checks). Werden dabei Probleme identifiziert, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.

Sichere Authentifizierung für Benutzer

Neben der Verifizierung durch Benutzername und Passwort, können Benutzer auch gegen ein externes User Directory via LDAP authentifiziert werden. Zudem ist die Nutzung der pascom Mobile App auf Smartphones nur durch ein Pairing mit QR-Code möglich.

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Administration & Wartung

Bei der pascom Cloud Telefonanlage genießen Sie einen Managed Service, welcher gerade bei der Bereitstellung der Telefonanlage, äußerst viele Vorteile bietet. Dies dürfte vor allem Administratoren freuen. Darüber hinaus sind eine Menge Funktionen zur Wartung & Verwaltung der pascom Telefonanlage vorhanden.

Multi-Session Administrierung von Überall aus

Gerade wenn es um schnelle Reaktionszeiten bei der Einrichtung, Umsetzung oder Lösung von Anforderungen geht, steht Ihnen die pascom Admin UI von überall aus über einen Webzugang zur Verfügung. Dank Multi-Session können auch mehrere Admins gleichzeitig auf der Web UI arbeiten und sich bei systemkritischen Änderungen absprechen.

  • Ein zentraler Ort für alle Einstellungen der pascom Telefonanlage.
  • Job Collector für systemkritische Änderungen.
  • Intelligente Smart-Suche, um Einstellungen und Werte schnell wiederzufinden.
  • Mit der pascom Admin Web GUI haben Sie von überall aus alles im Griff.

Immer Informiert mit pascom Cloud Monitoring

Als Administrator sollte man stets über den Zustand seiner Systeme bescheid wissen. pascom liefert dazu einen Webservice, welcher den Status aller Dienste und Services in der pascom Cloud aufzeigt. So behalten Sie auch den Überblick über geplante Wartungszeitfenster. Die Statusseite für das Cloud Monitoring finden Sie hier.

Backups & Wiederherstellung

Datensicherungen sind in der Geschäftswelt überlebenswichtig. Dank der Full-System-Backups, sichern Sie alles, was auf der pascom Telefonanlage von Bedeutung ist. Sie können sich sogar dafür entscheiden, Voicemails, Gesprächsmitschnitte und Amtseinstellungen in das Backup mit aufzunehmen. So lassen sich Telefonanlagen im Falle unkompliziert wiederherstellen.

Job Collector für systemkritische Änderungen

Der Job Collector auf der Admin GUI sammelt Ihre systemkritischen Änderungen, um diese zusammen in die Datenbank zu schreiben. So können Sie Verwaltungsaufgaben durchführen und die Änderungen erst anwenden, wenn z.B. alle Gespräche beendet wurden.

Automatisierte Installationsanleitungen & Templates

Profitieren Sie von der hohen Benutzerfreundlichkeit der pascom Telefonanlage. Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen Ihnen, Ihr Telefonsystem innerhalb von Minuten einzurichten. Mit vordefinierten Templates gelingt auch Nicht-Admins die Einrichtung von z.B. einem SIP-Amt oder einem Desktop Telefon.

REST-API Schnittstelle

Die REST-API Schnittstelle von pascom ermöglicht Ihnen eine ganz neue Art und Weise, die Telefonanlage zu steuern und zu warten. Lassen Sie Daten der pascom Telefonanlage in externe Anwendungen fließen, die dann für weitere Verarbeitungen genutzt werden können.

pascom Email Server für Benachrichtigungen

Die pascom Telefonanlage besitzt einen integrierten Email-Server, der sich um alle Benachrichtigungen wie Voicemails, Gesprächsaufzeichnungen, Statusmeldungen uvm. kümmert. Sie können natürlich auch Ihren eigenen Email-Server für diese Aufgaben einbinden.

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Analysieren & Auswerten

Mit den pascom Grafana Analytics Dashboards haben Sie immer die aktuellsten Daten rund um die Performance Ihres Contact Centers. Egal welche Unternehmensgröße, die Analytic Dashboards sind in hohem Maße an Ihre Anforderungen anpassbar. Analysieren, Auswerten und Reporten - kann so einfach sein.

Werden Sie zum Reporting profi mit Analytics Dashboards

Die pascom Telefonanlage ist verknüpft mit einer leistungsstarken Analytics Plattform, in welcher sie sämtliche Daten Ihrer Unternehmenskommunikation finden. Die Analytics Dashboards bereiten alle Ihre Gesprächsdaten übersichtlich auf, sodass Sie wichtige Parameter schnell für Reportings zur Hand haben.

  • Real-Time Dashboard für globale Performance-Messung.
  • Team-Dashboards für Warteschlangen.
  • Exportieren Sie Reportings direkt aus Analytics.
  • Anpassbare Charts, Diagramme und viele weitere Elemente.

Real Time Dashboards immer im Blick

Verfolgen Sie in Echtzeit die Performance Ihrer Geschäftskommunikation und legen Sie sich z.B. ein Dashboard auf einen Bildschirm im Aufenthaltsraum. Damit haben Ihre Mitarbeiten stets die live Daten zum Anrufaufkommen im Blick. Damit behalten Sie auch in stressigen Phasen einen kühlen Kopf.

Team Dashboards für Warteschlangen

Messen Sie die Performance Ihrer Warteschlangen mit Hilfe von unzähligen Parametern. Reaktionszeiten der Agenten, durchschnittliche Wartezeiten, Gesprächsdauer, Anrufketten, Hold-Zeiten uvm. Somit können Sie gezielt die Leistung Ihrer Warteschlangen optimieren.

Filtern was Ihnen wichtig ist

Mit den zahlreichen Filtermöglichkeiten der Analytics Dashboards können Sie detailliert Zeiträume eingrenzen, Anrufe auf Teams und einzelne Mitarbeiter runterbrechen und gezielt Auswertungen zu Parametern erstellen, die Ihnen wichtig sind.

Anrufketten durchleuchten

Anrufketten, auch Call Chains genannt, geben Aufschluss darüber, welche Benutzer Kontakt mit einem Anrufer hatten. So lassen sich z.B. verbundene Gespräche oder Weiterleitungen besser nachvollziehen.

Einzelne Benutzer bewerten

Erhalten Sie eine Übersicht über die Performance einzelner Benutzer. Bewerten Sie so z.B. die Leistung in einer Warteschlange, Reaktionszeiten, Weiterleitungen usw. Verbessern Sie so die Fähigkeiten einzelner Mitarbeiter.

Individuelle Dashboards bauen

Sie haben die Möglichkeit, neben den bereits vorkonfigurierten Dashboards, eigene Ansichten zu erstellen. So können Sie ganz individuelle Dashboards mit Charts, Diagrammen und Filterregeln zusammenstellen, welche dann in Ihre Reportings mit einfließen.

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