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Funktionen im Überblick

Ob unterwegs, im Büro, im Home Office, Ihrem Handy oder Desktop - Im Team arbeiten war noch nie so einfach wie mit pascom. In der Cloud, als virtuelle Maschine oder Hardware Appliance - pascom bietet Ihnen ein beispielloses Nutzungserlebnis.

Business Telefonie

Vereinfachte und intuitive Workflows stellen sicher, dass alle Telefonie-Tools mit minimalem Aufwand und mit nur wenigen Mausklicks verwendet werden können. Einige Beispiele: Gespräche halten, Kontakte verwalten, Weiterleitungen mit Rücksprache und Blind-Transfers, 3er-Konferenzen und die Anwendung von Regeln für ein- und ausgehende Anrufe. Alle diese Funktionen können intuitiv genutzt werden, ohne dass dafür Lernzeit erforderlich ist.

CTI & TAPI

Mit der pascom TAPI- und CTITechnologie telefonieren Sie direkt aus Ihrem CRM-, ERP- und MSOutlook-System. Dabei kann einfach die Wählfunktion des jeweiligen Drittanbieters über das aktuell genutzte IP-Telefon verwendet werden.

Click 2 Dial

Click 2 Dial vereinfacht das Wählen durch die Nutzung der intelligenten Kurzwahlfunktion. Verwenden Sie einfach entsprechende Tastenkombinationen des Desktop Clients und nutzen Sie so mit Click 2 Dial Nummerneinträge auf Webseiten und anderen alltäglichen Anwendungen durch einfaches Markieren.

Voicemail-System

Mit Voicemail verpassen Sie nie wieder eine wichtige Nachricht. Voicemail steht jedem Benutzer ohne Aufpreis zur Verfügung. Die Funktion ist von allen Endgeräten aus verfügbar und kann auch über Voicemail-to-E-Mail genutzt werden.

Faxen für Alle

Ein integrierter virtueller Faxserver stellt jedem Benutzer einen persönlichen Faxzugang bereit und bringt somit Zeit- und Produktivitätsvorteile mit sich (kein „physisches“ Aufsuchen des unter Umständen weit entfernten Faxgeräts). Die Kosten für die Wartung großer analoger Faxgeräteflotten entfallen komplett.

Integriertes Telefonbuch

Nutzen Sie die Vorteile von vollständig integrierten Telefon-/ bzw. Kontaktlisten – sowohl von privaten als auch von firmenbezogenen Adressen. Ihr gesamtes Team hat Zugriff auf Kundenkontaktdaten und kann diese auch verwalten – und das über alle Plattformen hinweg sowie unabhängig von der Datenquelle.

One-Number-Konzept

Mit dem SIP-Softphone von pascom und dem One-Number-Konzept können Sie von überall aus arbeiten. Alle Funktionen, die Sie im Büro an Ihrem Arbeitsplatz nutzen, sind jederzeit auch auf allen Ihren Geräten verfügbar, egal, wo Sie sich befinden.

Personalisieren Sie Ihr Tischtelefon

Passen Sie Ihre SNOM und Yealink Desktop-VoIP-Telefone mit dem neuen BLF-Konfigurationsmenü (BLF) der pascom Desktop-App an die Anforderungen Ihres Arbeitsalltags an. Fügen Sie Kurzwahlen, schnelles An- und Abmelden bei der Warteschlange und Durchwahlen für die Kontaktliste hinzu, um Ihre täglichen Aufgaben fachmännisch zu verwalten.

Contact / Call Center

Unabhängig von der Unternehmensgröße arbeiten die meisten Firmen mit Contact Center- und Call Center- Tools, um ihren Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig die Leistung ihrer Agenten zu steigern. Dank der erweiterten pascom Call Center Funktionen und offenen Standards, ist unsere Software in hohem Maße anpassbar und kann selbst den spezifischten Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden.

Auto Attendant / Automatische Anrufannahme

Anrufe können automatisch angenommen und nach vorgegebenen Regeln weitergeleitet, werden – z.B. nach bestimmten zeitlichen Kriterien. Damit bieten Sie allen Anrufern vollkommen automatisiert einen perfekten Kundenservice. Nutzen Sie einfach Daten aus Ihren bestehenden Verzeichnissen wie z.B. Wählverbindungen, Geschäftszeiten und Kalendereinträge und bringen Sie so Business Intelligence zur Anwendung.

IVR Menüs (Interactive Voice Response)

Interaktive Sprachausgabe-Menüs sind die ideale Lösung, um Anrufer bei der ersten Anfrage direkt mit der richtigen Person, mit der zuständigen Abteilung oder dem zuständigen Team zu verbinden – oder dem Anrufer die für ihn passende Weiterleitungsoption anzubieten. Dies verbessert den Kundenservice und verringert gleichzeitig die Arbeitsbelastung in der Telefonzentrale.

Warteschleifen

Vereinfachen Sie Ihr Teammanagement. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens ermöglichen unsere Funktionen für die Einrichtung von Anrufergruppen bzw. von TelefonWarteschleifen die Umsetzung einer maßgeschneiderten Strategie für die Anrufweiterleitung und das Teammanagement.

Wartemusik (Music on Hold)

Laden Sie für Geschäftskunden und Konsumenten spezifische Warteschleifenmusik und Ansagen hoch. Niemand mag viel Zeit in der Warteschleife verbringen. Mit der passenden Wartemusik machen Sie die Wartezeit so angenehm wie möglich. Noch besser ist es, wenn Sie die Warteschleifenmusik mit Ansagen kombinieren, die Sie zudem auf verschiedene Zielgruppen abstimmen können, um ganz gezielt Informationen darzubieten wie z.B. Aktionsagebote oder alternative Informationsquellen.

Individuelle Ansagen

Nutzen Sie die Vorteile von benutzerdefinierten und genau auf aktuelle Kommunikationsbedürfnisse abgestimmte Telefonansagen. Mit der Möglichkeit, sehr einfach und schnell aktuelle Ansagen aufzusprechen steht Ihnen ein einfaches und kostengünstiges Tool zur Verfügung, mit dem Sie die Kundenkommunikation optimieren. Nutzen Sie das pascom Prompt Recording Tool und informieren Sie Ihre Anrufer umgehend – zum Beispiel über Serviceausfälle.

Automatische Anrufverteilung (ACD)

Leiten Sie Anrufe automatisch und intelligent weiter. Eine Kombination aus verschiedenen Funktionen kann so zusammengestellt werden, dass jeder Anrufer automatisch zum bestmöglichen Ziel durchgestellt wird. Sie kombinieren dabei einfach Funktionen wie automatisierte Rufweiterleitung, Anlegen von Anrufergruppen, Interactive Voice Response (IVR), individualisierte Warteschleifen und Ansagen und Wartemusik mit spezifischen Weiterleitungsstrategien.

Skill-Based-Routing

Leiten Sie Anrufe automatisch an die zuständigen Mitarbeiter / Stellen weiter. Definieren Sie Ihre individuelle ACD-Strategie (Automatic Call Distribution) und optimieren Sie mit skills-basiertem Routing den Kundenservice und die Leistung Ihres Call- bzw. Contact-Centers. Weisen Sie Ihren Agenten Fähigkeiten zu und leiten Sie Anrufer dann ganz gezielt weiter. So verringern Sie Wartezeiten und ebenso die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten (AHT).

Labels für Anrufe und Anrufinformationen

Diese Funktion labelt jeden Anruf und zeigt Benutzern sowie Contact-Center Agenten weitere Optionen an. Mit dem Labels von Anrufen optimieren Sie Ihren Kundenservice. Informationen, die Ihre Business Intelligence aus Datenquellen wie Anrufer-IDs, IVR-Optionen oder momentan verfügbare Skills (aus SBR) bereitstellt, werden angezeigt. Damit können Ihre Team-Agenten jeden Anrufer professionell bedienen.

Anrufe aufzeichnen

Je nach Anforderungen verbessern Sie Ihre Qualitätskontrolle und Ihren Kundenservice. Aufzeichnungen können entweder automatisch oder per Hand gestartet werden. Mit Anrufaufzeichnungen können Sie gezielt Verbesserungspotenzial ausfindig machen, eine Plattform für die Schulung der Mitarbeiter bereitzustellen und die Customer Experience während des Anrufs verbessern.

Auswertung / Analytics Wallboards

Misst die Leistung von Mitarbeitern und der Telefon-Performance Ihres Contact-Centers. Mit unserem Telefonsystem- Analyse-Board verschaffen Sie sich einen sofortigen Überblick über alle aktuell vorliegenden Analysedaten von pascom Analytics.

Offene Standards

pascom bietet Ihnen offene Standards – Sie wählen einfach Ihren bevorzugten Anbieter für Sprachtelefonie, IP-Telefone und Gateway aus. Mit dem am besten geeigneten SIP-Provider und den IP-Endgeräten, die Ihren Geschäftsanforderungen am besten entsprechen, reduzieren Sie damit Ihre Telekommunikationskosten.

Automatisierte Installationsanleitungen

Profitieren Sie von der hohen Benutzerfreundlichkeit unserer Telefonsoftware. Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen Ihnen, Ihr Telefonsystem innerhalb von Minuten einzurichten.

Cloud Technologie

pascom ist eine 100% cloudfähige Lösung, die an Ihre individuellen Anforderungen anpassbar ist. Als Managed-Service von pascom brauchen Sie sich nicht um das Hosting der Telefonanlage kümmern.

Plattformunabhänging

pascom Lösungen können überall eingesetzt werden, auf jeder Plattform – z.B. Linux oder Windows. Unabhängig von der Plattform können Sie immer die vorkonfigurierte kostengünstige pascom-Hardware verwenden oder die vorhandene Infrastruktur in Ihrem Büro nutzen. Oder Sie profitieren vom kostenlosen pascom-Hosting im Web.

Zero Admin

pascom kann äußerst einfach installiert werden. Das intuitive Setup und benutzerfreundliche Management hilft Ihnen dabei, wertvolle Ressourcen, Zeit und Geld zu sparen.

Systemverwaltung

Auf alle Features und Einstellungen Ihrer pascom Business Communications-Plattform kann zentral zugegriffen werden – angefangen bei den Endgeräten bis hin zu den Benutzern und den Teams und allem, was dazwischen liegt. Sie haben zentralen Zugriff auf Auto Provisionierungs-Tools, Automatisierungsfunktionen, Aktualisierungen des Telefonsystems, Firmware-Updates, Benutzer- und Teamverwaltung und vielem mehr.

Benutzer einladen

Laden Sie Benutzer per E-Mail ein und geben Sie ihnen die Möglichkeit, Ihr Konto selbst einzurichten. pascom stellt Ihnen Installationsanleitungen per E-Mail, einschließlich Kontoeinrichtung, Client- und Mobile-Client- sowie DesktopTelefonkonfiguration zur Verfügung.

pascom Email Server

Der pascom E-Mail Server wird standardmäßig bereitgestellt. Dies vereinfacht Voicemail-to-E-Mail und das Senden von Einladungen.

Session Border Controller

pascom bietet mit dem Session Border Controller (SBC) zusätzliche Sicherheit, Mobilität und Verfügbarkeit vor Ort und in der Cloud. Das Credo von pascom lautet „Cloud-Technologie für alle“. Deshalb enthalten pascom-Lösungen standardmäßig einen Session-Border-Controller, der 100% Mobilität und erhöhte Sicherheit gewährleistet.

Sicherheit

pascom erfüllt höchste Standards bei der Verschlüsselung Ihrer Geschäftskommunikation. Dabei kommen zahlreiche Verschlüsselungstechnologien zur Anwendung: sRTP, TLS, SIPs, QR-CodeBereitstellung, URLs für sichere Bereitstellung sowie Identitätsverwaltung (zentralisierte Authentifizierung gegen Anwendungen von Drittanbietern).

SIP-Provider Datenbank

Wir unterstützen Sie bei der Auswahl des passenden SIP-Providers. Nutzen Sie dafür unsere Templates für die Konfiguration Ihrer SIP-Konten bei führenden SIP-Providern – mit minimalem Aufwand und ohne Skriptanforderungen.

Integrierte Systemüberprüfungen

Wir überprüfen regelmäßig den Zustand Ihres Systems durch integrierte Systemintegritätsprüfungen, um eine maximale Betriebszeit zu gewährleisten (Integrated System Health Checks). Werden dabei Probleme identifiziert, erhalten Sie im Zuge unseres Reportings eine entsprechende Benachrichtigung über relevante Systemereignisse.

Backup & Wiederherstellung

Automatisierte Redundanz- und Notfall-Backups. Mit diesem Feature erstellen Sie sehr einfach vollständige System- und Datenbanksicherungen, um im Falle eines Systemausfalls, wie z.B. einem Hardwarefehler, eine vollständige Wiederherstellung des Systems sicherzustellen und Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.

Conector Profiles (Anschlussprofile)

pascom bietet Ihnen die Möglichkeit, Anschlussdaten von Benutzern und Kontakte aus vorhandenen Datenquellen zu importieren und automatisch zu synchronisieren. Ebenso wie Adressdaten können Sie Telefonbucheinträge und Benutzerdaten aus AD, MS Exchange / Office365, LDAP oder Ihren CRM, ERP Datenbanken sowie aus Ticketsystemen, Outlook und mehr integrieren. „Connector Profiles“ ist ein hervorragendes Werkzeug für mehr Sicherheit und Identitätsverwaltung, da es eine zentrale Benutzerauthentifizierung ermöglicht und unternehmensweite Sicherheitsprotokolle unterstützt. Derzeit verfügbar für Microsoft Active Directory, MS Exchange / Office365, LDAP, Univention und CSVDatenquellen.

VPN Connector

Über den Aufbau einer VPN-Verbindung verbinden Sie Systeme von Drittanbietern mit Ihrem gehosteten pascom-Telefonsystem. Sie hosten Ihr pascom-Telefonsystem in der Cloud und müssen dennoch Vor-Ort-Anwendungen nutzen? Mit dem pascom VPN-Connector können Sie schnell und einfach eine nahtlos integrierte Hybridinfrastruktur aufbauen.

REST API

Die von pascom bereitgestellte REST API (Application Programming Interface) gewährleistet die nahtlose Integration und den nahtlosen Zugriff auf Ihre Business Intelligence. Ist das Verbindungsprofil für Ihre ausgewählte Datenquelle nicht verfügbar? Kein Problem, verwenden Sie die pascom REST API, um die Verbindung zum pascom-Telefonsystem aufzubauen und nahtlos in Ihre vorhandene IT-Infrastruktur zu integrieren.

Unified Communications

pascom UC Tools wie Anwesenheits- und Statusverwaltung, Instant Messaging, Group Messaging, Dateiübertragung, Fax und Voicemail-to-E-Mail vereinfachen Arbeitsabläufe für jeden Benutzer. pascom stellt damit Tools bereit, welche die Kooperationsfähigkeit der Mitarbeiter verbessern, die Kommunikation untereinander entscheidend vereinfachen und somit die Produktivität des Unternehmens steigern.

Desktop Clients

Der Desktop Client von pascom ist ein individuell konfigurierbares TelefonCockpit für jeden Mitarbeiter und bietet einen enormen Funktionsumfang. Als UC Softphone- und CTI-Client kann dieser unter Windows, Mac und Linux betrieben werden. Neben der Verbesserung der Team-Kooperation optimieren Sie auch den Kundenservice. Der Desktop-Client erlaubt jedem Kollegen den unmittelbaren Zugriff auf alle UC-Tools und sorgt für eine einheitliche User-Experience auf allen Plattformen.

Mobile Apps

Mit den mobile UC-Apps ermöglichen Sie Ihrem Team eine vollkommen orts- und zeitunabhängige Kommunikation über mobile VoIPClients für Android und iOS. Damit nutzt das gesamte Team die Flexibilität der mobilen Kommunikation ohne Einbußen bei den UC-Funktionen. Diese können in vollem Umfang auch mobil genutzt werden. Ihr Team kann von überall aus über SIP-Softphone mit den Kollegen kommunizieren.

Audio Konferenzen

Die pascom “Always On” Team-Messaging-Kanäle bilden die Grundlage für alle pascom Collaboration-Tools. Diese sind die perfekte Plattform, um Gruppenkonferenzen dynamisch zu starten, ohne dass zusätzliche Konferenzhardware erforderlich ist und erspart somit unnötige Zeitplanungen und Einwählprobleme, wie es bei herkömmlichen Audiokonferenzlösungen der Fall ist.

Video Konferenzen

Steigern Sie die Effektivität Ihrer Konferenzen mit Hilfe von Videokonferenzen. Mit der nativen Videokonferenzsuite von pascom ist das Starten einer direkten Mehrbenutzer-Videokonferenz ein Kinderspiel. Starten Sie Meetings von Ihrem Desktop oder Ihrer mobilen App aus und bereichern Sie Ihre Konferenzen mit visuellen Elementen sowie einer persönlicheren Note.

Web Konferenzen

Online Meetings, Remote Präsentationen und Support via WebRTC. Mit dem neuen pascom Web Client können pascom Nutzer ihre Kunden, Geschäftspartner und Stakeholder, direkt im bevorzugten Browser zur Teilnahme an Online Web Meetings einladen, ohne dass zusätzliche Software oder Hardware erforderlich ist.

Desktop / Screen Sharing

Bringen Sie die Zusammenarbeit und Besprechungen Ihres Teams mit Screensharing auf das nächste Level. Die pascom Screensharing-Funktion fördert die Teamzusammenarbeit sowie die Integration von Remote-Mitarbeitern und ist somit das perfekte Tool um detaillierte Präsentationen zu halten, womit sich die Effektivität Ihrer virtuellen Besprechungen enorm verbessert.

File Sharing

Steigern Sie die Produktivität und Zusammenarbeit in Ihrem Team, indem Sie Dateien sofort und sicher direkt vom pascom UC-Client aus, mit Kollegen teilen. Überwachen Sie den Sendefortschritt der Dateiübertragung in Echtzeit und vermeiden Sie so unnötige Verzögerungen und Rückfragen. Genau wie bei Instant Messaging, werden alle Dateiübertragungen sicher gesendet, um die Integrität Ihrer Unternehmensdaten zu schützen.

Instant Messsaging

Bei der internen Zusammenarbeit ist Instant Messaging die neue E-Mail. Warum? Weil es schnell und effektiv ist. Die Chat-Tools von pascom sind auf allen UC-Clients verfügbar und werden automatisch synchronisiert. Sie beginnen mit dem Chatten auf Ihrem Desktop-PC und führen die Konversation nahtlos auf Ihrem Tablet oder Smartphone fort.

Team Chat

Verbessern Sie die Zusammenarbeit in Ihren Teams mit Team-Messaging. Durch die “Always On” Funktion der Gruppen-Kanäle teilen Sie Informationen rasend schnell mit Ihren Kollegen. Gruppieren Sie Benutzer in Abteilungen, Teams oder Projekte, um somit schnell und einfach Ideen zu teilen, Dateien auszutauschen und dynamisch Audio-/Videokonferenzen mit Screensharing-Sitzungen zu starten.

Präsenzmanagement

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit dem Präsenzmanagment. Durch die Möglichkeit den Anwesenheitsstatus anderer Kollegen zu sehen und Ihren eigenen Präsenzstatus zu verwalten, werden unnötige Anrufe die ins Leere gehen, vermieden. Die Zusammenarbeit mit Remote-Mitarbeiter lässt sich somit wesentlich effizienter gestalten. Lassen Sie Ihre Teammitglieder wissen, wann Sie erreichbar sind und wann Sie nicht gestört werden wollen.

Voicemail / Fax-to-E-Mail

Sparen Sie Zeit und verpassen Sie keine wichtige Nachricht mehr mit Voicemail-to-E-Mail. Aktivieren Sie einfach Ihre Benutzer-/Teamvoicemailbox und alle Nachrichten werden automatisch in Audiodateien konvertiert und direkt an Ihre E-Mail Adresse gesendet. Das Gleiche gilt für eingehende Faxe, die automatisch in PDF Dateien konvertiert und an eine einzelne oder zentrale E-Mail Adresse versendet werden.

Hot Desking

Wählen Sie einfach Ihren aktuellen Arbeitsplatz aus der Standortliste aus und übernehmen Sie automatisch das zugewiesene Endgerät, z.B. ein bestimmtes Tischtelefon. Hot Desking ist perfekt geeignet für Call- und Contact-Center sowie Großraumbüros. Sie melden sich einfach bei dem Standort an, an dem Sie gerade arbeiten. Dadurch übernehmen Sie automatisch alle Geräte, die diesem Standort zugewiesen sind. An das Team erfolgt eine Mitteilung wo Sie sich gerade befinden.

FindeMe / FollowMe

Damit legen Sie fest, in welcher Reihenfolge und wie lange es am jeweiligen Endgerät pro Standort klingeln soll. Ideal für HomeOffice- und Remote-Worker, da Mitarbeiter die Möglichkeit haben, genau zu steuern, über welche Geräte sie in welcher Reihenfolge erreichbar sind, je nachdem, wo sie sich gerade befinden.

GSM Fallback and Fixed Mobile Convergence (FMC)

Tätigen und empfangen Sie Anrufe auf Ihrer Nebenstelle mit GSMTechnologie. Falls keine DatenVerbindungen verfügbar ist, nutzen Sie bei Mobilgeräten die automatische oder manuell abrufbare GSM Fallback-Option über die GSM-Nummer – bei vollständigem Erhalt des gewohnten Funktionsumfangs.

Memset

Gary Redmond, Corporate Infrastructure Manager
Wir haben uns für die pascom Telefonanlage entschieden, da es alle fortschrittlichen Funktionen und die einfache Verwaltung bietet, nach denen wir bei der Ablösung unseres alten Asterisk-Systems gesucht haben und die unsere ausgezeichneten Kundenservice-Standards weiter vorantreiben, gekoppelt mit der Möglichkeit, unsere Snom-Tischtelefone beizubehalten, um eine maximale R.O.I., eine einfache Integration mit unserem neuen pascom Telefonsystem und eine maximale Audioqualität für unsere Vertriebs- und Kundenservice-Teams zu gewährleisten.

seitenwind

Philipp Meixner, Geschäftsführer
Als Kommunikationsagentur mit knapp 20 Mitarbeitern ist die pascom Telefonanlage perfekt für uns. Das technische Konzept funktioniert einfach, so wie man es sich wünscht. Der Service ist hervorragend und immer erreichbar (auch wenn man ihn selten braucht) und als Geschäftspartner der Agentur können wir pascom nur empfehlen: offen, unkompliziert, angenehm in der Zusammenarbeit - toll. Vielen Dank an pascom!

AMPAREX

Stephan Förderung, CEO
Wir haben uns für pascom entschieden, weil ihre Telefonsysteme eine schlanke, einfach zu bedienende UC-Client- und Administrationsoberfläche bieten und uns gleichzeitig alle PBX- und UC-Funktionen, Kontrolle und Transparenz bieten, die wir von unserer Geschäftskommunikationslösung erwarten. Aufgrund unserer hervorragenden Erfahrungen empfehlen wir die Telefonsysteme von pascom gerne an alle unsere Kunden weiter.

KiKxxl

Lars Hoeger, IT-Direktor
Wenn wir Entscheidungen über neue Systeme treffen, wollen wir sicherstellen, dass wir beide Zügel fest in der Hand haben. Deshalb ist es wichtig, Systeme zu implementieren, die sich an OpenStandards halten, damit wir diese nahtlos an unsere bestehenden Systeme anschließen und integrieren können. Darüber hinaus benötigen wir zuverlässige Lieferanten, die bereit sind, ihre Lösungen an unsere Anforderungen anzupassen, weshalb wir uns für pascom entschieden haben, die genau diesen Service und mehr bieten.

Weitblick

Kassandra Martin, stellvertretende Direktorin und Empfangsleiterin
Wir haben uns für pascom als unsere Telefonielösung entschieden, unter anderem wegen der Skalierbarkeit, Flexibilität und einfachen Bereitstellung. Darüber hinaus funktioniert die pascom Plattform perfekt mit unseren digitalen Gästeverzeichnissen in den Zimmern und bietet den größten Funktionsumfang zu einem Preis, der im Vergleich zu anderen Lösungen am kostengünstigsten ist. Ein weiterer entscheidender Faktor war die große Auswahl an kompatibler Hardware, die uns die Entscheidung für pascom ermöglicht hat.

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