Es ist Weihnachten!
Der Advent ist da und 2026 steht vor der Tür. Das bedeutet natürlich, dass der übliche Jahresendwahnsinn nun in vollem Gange ist. Von Inventuren über Jahresabschlüsse und Jahresrückblicke bis hin zu den (berüchtigten) Weihnachtsfeiern für Mitarbeiter – all das beansprucht Ihre ganze Aufmerksamkeit. Hinzu kommt, dass die Feiertage für viele Unternehmen die geschäftigste Zeit des Jahres sind, insbesondere im Einzelhandel. Es gibt also viel zu tun, und oft werden die kleineren Dinge übersehen, insbesondere wenn es um Ihre Cloud Telefonanlage geht.
Deshalb haben wir unsere To-do-Liste für die Festtage aktualisiert, damit Sie, Ihr Team und Ihr Unternehmen (zumindest bis Silvester) während der Feiertage 2025 nichts Wichtiges verpassen.
1. Geschäftsöffnungszeiten während der Feiertage
Wahrscheinlich kennen Sie und Ihr Team Ihre Öffnungszeiten über die Feiertage bereits. Falls nicht, ist es jetzt höchste Zeit, sie festzulegen. Ihre Geschäftszeiten und deren Kommunikation sind entscheidend für eine reibungslose Kundenkommunikation in dieser Saison. Sie beeinflussen alles – von Abwesenheits-E-Mails über Google-My-Business-Einträge bis hin zu Zeitsteuerungen und Ansagen Ihrer Telefonanlage.
2. Zeitsteuerungen der Telefonanlage
Nichts schadet dem professionellen Eindruck mehr, als wenn ein Kunde anruft und das Telefon endlos klingelt, weil Ihr Team bereits im Urlaub ist. Umgekehrt kann es genauso problematisch sein, wenn Sie während der Feiertage längere Öffnungszeiten haben, Kunden Sie aber nicht erreichen, weil die zeitbasierte Anrufsteuerung nicht angepasst wurde.
Ändern sich Ihre Öffnungszeiten, müssen auch die Zeitsteuerungen Ihrer Telefonanlage (zeitbasierte Rufverteilung) aktualisiert werden. In größeren Unternehmen betrifft das nicht nur die Hauptnummer, sondern auch einzelne Abteilungen und Durchwahlen. So stellen Sie sicher, dass auch direkte Anrufe korrekt behandelt werden.
Mit der pascom-Telefonanlage lassen sich nahezu alle Szenarien abdecken. Egal, wie sich Ihre Geschäftszeiten ändern: Ihre Erreichbarkeit kann während der Feiertage professionell und zuverlässig gemanagt werden – selbst wenn einige Teams arbeiten und andere nicht.
3. Festliche Telefonansagen
Für viele Unternehmen ist die Weihnachtszeit die anrufstärkste Phase des Jahres. Jetzt wird es praktisch: Ihre Telefonansagen sind die Stimme Ihres Unternehmens und oft der erste Kontaktpunkt mit Ihren Anrufern – also die perfekte Gelegenheit für einen positiven ersten Eindruck.
Professionelle Ansagen waren früher aufwendig und teuer. Heute lassen sich dank KI-basierter Sprachgeneratoren innerhalb weniger Minuten hochwertige Ansagen erstellen. Dennoch erkennen viele Menschen noch immer KI-Stimmen. Gerade zur Weihnachtszeit empfiehlt sich daher ein besonders professioneller Ton. Für pascom-Kunden bietet sich hier der professionelle Ansagen-Service an.
Wichtige Inhalte für Weihnachtsansagen:
- Aktuelle Öffnungszeiten
- Konkrete Schließtage (Feiertage, Betriebsferien)
- Erweiterte Öffnungszeiten bewerben
- Unterschiedliche Infos für einzelne Abteilungen
- Genaue Angaben zur Wiedereröffnung
- Kontaktmöglichkeiten für dringende Anfragen
So bleiben Ihre Kunden informiert, und Ihr Team spart Zeit bei Rückfragen.
4. Saisonale Wartemusik (Music on Hold)
Passende Weihnachtsmusik während der Wartezeit sorgt für eine festliche Atmosphäre und verbessert das Kundenerlebnis. Variieren Sie die Musik, damit Anrufer nicht immer dasselbe hören.
- Stärkt das Markenimage
- Baut emotionale Bindung auf
- Kann die Kaufbereitschaft erhöhen
- Vermeidet Langeweile
Achten Sie unbedingt auf die richtigen Musiklizenzen. Professionelle Wartemusik ist oft die sicherste Lösung.
5. Voicemail mit saisonalen Ansagen aktualisieren
Voicemail polarisiert – einige lieben sie, andere nicht. Dennoch ist sie in vielen Branchen nach wie vor wichtig. Studien zeigen jedoch, dass rund 80 % der Anrufer keine Nachricht hinterlassen. Gerade deshalb sollten Ihre Voicemail-Ansagen über die Feiertage besonders gut gestaltet sein.
Halten Sie die Ansage kurz, freundlich und festlich. Erwähnen Sie auch Neujahr, das Rückkehrdatum und Kontaktoptionen bei dringenden Anliegen – und vergessen Sie nicht, die Ansage nach den Feiertagen wieder zu ändern.
Mit Funktionen wie Voicemail-zu-E-Mail, App-Benachrichtigungen und KI-Transkriptionen hilft pascom, schneller zu reagieren und den Kundenservice zu verbessern.
Nutzen Sie die integrierten KI-Funktionen, um Ihr Team zu entlasten:
- KI-Sprachansagen zur schnellen Information bei hohem Anrufaufkommen
- Automatische Transkriptionen für Voicemails und Gesprächsaufzeichnungen
- KI-Voice Agents für 24/7-Erreichbarkeit
KI-Agenten können Gespräche zusammenfassen, Stichwörter hervorheben und sogar die Stimmung des Anrufers erkennen – für eine schnelle und passende Reaktion Ihres Teams.
7. Kunden über WhatsApp Business erreichen
WhatsApp ist die meistgenutzte Messaging-Plattform weltweit. Mit pascom können Sie WhatsApp Business direkt in Ihre Telefonanlage integrieren und so einen weiteren starken Kommunikationskanal nutzen – von Feiertagsgrüßen über Bestellbestätigungen bis zu Live-Chats.
Die Integration ist derzeit in der BETA-Phase und wird im Frühjahr 2026 offiziell veröffentlicht.
8. Alle Kundenkontaktpunkte aktualisieren
Aktualisieren Sie alle Kanäle, über die Kunden Sie erreichen können, z. B.:
- Abwesenheits-E-Mails
- Google-My-Business-Einträge
- Social-Media-Profile
- Website-Chatbots
- Messenger-Autoantworten
Wenn Sie Fragen zur pascom Telefonanlage haben oder erfahren möchten, wie Sie diese in der Weihnachtszeit optimal nutzen, finden Sie hilfreiche Anleitungen und Benutzerhandbücher in unserer Dokumentation.
Zusammenfassung
Gerne beraten wir Sie zu unserer All-in-One-Lösung für Video- und Business-Collaboration. Rufen Sie uns unter +49 991 291691 0 an und starten Sie mit unserer kostenlosen Cloud-Telefonanlagen-Edition.
Wir wünschen Ihnen erholsame und entspannte Feiertage und einen gesunden Start in das neue Jahr 2026!