30. November 2025 | Deggendorf, Deutschland - pascom GmbH, ein führender Anbieter von Cloud-basierten Geschäftskommunikationslösungen, gibt heute die Einführung von KI-gestützten Agenten bekannt. Dies ist die neueste KI-Funktionalität (Künstliche Intelligenz), die in die wachsende pascom Intelligence Suite des Unternehmens aufgenommen wird.
Die KI-Agenten von pascom wurden entwickelt, um als virtuelle Mitarbeiter in einer Anrufwarteschlange zu fungieren. Die primäre Funktion besteht darin, Anrufe entgegenzunehmen, Informationen vom Anrufer zu sammeln und den Anruf dann zusammenzufassen, um die Informationen in Form eines Eintrags in der Teamanrufhistorie innerhalb der pascom Apps darzustellen.
Die neuen KI-Agenten ähneln dem, was man am besten als intelligente Voicemailbox beschreiben kann, wobei Anrufer aufgefordert werden, eine Nachricht zu hinterlassen und anhand der Aufzeichnung die KI den Inhalt des Anrufs gemäß den in den ursprünglichen definierten Kriterien analysieren und dann den Inhalt kategorisieren und zusammenfassen kann.
Dabei liefern die neuen KI-Agenten ein leistungsstarkes Tool, das flexibel konfiguriert werden kann, um Inhalte zu erfassen, den Ton und die Stimmung des Anrufers zu analysieren und somit Teammitgliedern umsetzbare, relevante Informationen zur Verfügung zu stellen. Mitarbeiter können sofort reagieren und damit den Kundenservice weiter verbessern. Sie sind daher äußerst vorteilhaft für Unternehmen mit höherem Anrufaufkommen, die häufig Anrufe ähnlicher Art erhalten.
Die Vorteile von KI-Agenten gehen über die Reduzierung der Arbeitslast während des Arbeitstages hinaus. Die neuen KI-Agenten können außerhalb der Geschäftszeiten als Teammitglieder fungieren und Unternehmen unterstützen, indem sie Anrufe rund um die Uhr beantworten und automatisierte Anrufzusammenfassungen über die Teamanrufhistorie zur Bearbeitung am nächsten Werktag bereitstellen. Ein besonders nützliches Tool für Kundendienst- und Vertriebsteams, das ihnen Zeit bei der Qualifizierung von Kundenanrufen und Leads spart.
Mathias Pasquay, pascom CEO
Während wir pascom Intelligence und unsere KI-Fähigkeiten stetig weiterentwickeln und erweitern, freuen wir uns besonders auf unsere neuen KI-Agenten, welche eine aufregende und wertsteigernde Ergänzung unserer Cloud-Telefonanlagen bieten. Wir glauben, dass die neuen KI-Agenten all unseren Kunden von großem Nutzen sein werden, indem sie ihnen die Möglichkeit bieten, den Kundenservice und das Telefonieerlebnis für ihre Kunden weiter zu verbessern.
Die aktuelle Version enthält drei anpassbare Vorlagen, die unsere Kunden anpassen und weiterentwickeln können, um den KI-Agenten zu erstellen, der am besten zu ihrem Unternehmen passt. Zunächst konzentrieren sich die enthaltenen Vorlagen hauptsächlich auf Steuerberater und Ärzte - zwei Branchen, in denen KI-Agenten äußerst vorteilhaft sein können. Eine dritte, generische Vorlage ist ebenfalls enthalten und kann an Geschäftsziele und -anforderungen angepasst werden.
Wenn Sie Fragen zu pascom, unserem pascom Cloud-Telefonsystem oder unseren Team Messaging- und Kollaborations-Apps haben und wie pascom Ihnen helfen kann, Ihre Geschäftskommunikation zu verbessern, dann sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Besuchen Sie unsere Website und vereinbaren Sie einen Termin mit einem unserer Experten. Alternativ können Sie noch heute mit unserer kostenlosen Cloud-Telefonsystem-Testversion beginnen.