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mobydick 7.11 Release Contact Centers Recharged

mobydick 7.11 Release Contact Centers Recharged

Skill Based Routing

Das mobydick 7.11 pascom Telefonanlage Release steht ganz im Zeichen der Teamarbeit und der Verbesserung der Contact Center Anrufverteilung. Skill Based Routing bietet Ihnen die Möglichkeit, eingehende Anrufe, gezielt, entsprechend der Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter, wie bspw. Sprach- oder Produktkenntnisse, zu verteilen.

Spricht ein Mitarbieter z.B. Englisch, Deutsch und kennt sich mit dem Produkten A und B aus, erhält dieser Mitarbeiter nur die Anrufe, welche auch seinen Fähigkeiten / Kenntnissen entspricht. Dies führt zu einer optimalen Auslastung Ihrer Teams und eine deutlich schnelleren Vermittlung Ihrer Anrufe.

pascom Skills Based Routing

Labels

Labels dienen zur Markierung eingehender Anrufe. Ihre Mitarbeiter sehen im mobydick Client bereits während dem Eingehen des Anrufes wichtige Informationen, wie z.B. die Sprache des Anrufers, welches Produkt Ihn interessiert oder seine Kundennummer.

pascom Call Labels

Verbesserte QueueMetrics Integration

Bereits in den letzten Releases haben wir die Integration von Queuemetrics ausgebaut und verbessert. Mit dem Release 7.11 runden wir das Ganze ab. Agenten, Queues und Skills werden ab sofort vollständig synchronisiert. Angeforderte Agenten-Fähigkeiten eines Anrufers werden nun an Queuemetrics übergeben und können somit auch in Queuemetrics angezeigt werden. Zusätzlich hat ein Queuemetrics Benutzer nun auch die Möglichkeit sich gegen die mobydick zu authentifizieren.

Neues Ansage System

Für mobydick 7.11 haben wir auch das Ansage System komplett überarbeitet. Mit Hilfe des HTML5 Players können alle Ansagen direkt in der mobydick angehört werden. Außerdem werden Hersteller und eigene Ansagen von einander getrennt. Eigene Ansagen können somit als Archiv exportiert und importiert werden. Zusätzlich werden alle Ansagen in der Datenbanksicherung mit gespeichert und können beim Einspielen eines DB-Backups wiederhergestellt werden.

Neues pascom Ansage System

Neue Sprachen im mobydick Client

Neben Deutsch und Englisch steht Ihnen der mobydick Client nun auch in Serbisch, Arabisch und Spanisch zur Verfügung, was eine Nutzung auch für nicht internationale Unternehmen verbessert.

Über pascom und mobydick

pascom’s mobydick bietet Ihrem Unternehmen eine flexible, voll funktionsfähige und kostengünstige Alternative zu proprietären Lösungen. Die Kombination der Asterisk Open Source VoIP-Software mit einem speziell entwickelten Admin UI (User Interface) und Desktop-CTI-Client bietet eine intuitive, benutzerfreundliche UCC-Lösung, welche alle modernenen Business-Kommunikationsbedürfnisse erfüllen.

Für mehr Informationen über pascom’s mobydick VoIP Lösung, besuchen Sie unsere Webseite. Dort können Sie auch mit unserer kostenlosen Onsite oder Cloud VoIP Telefonanlage loszulegen und kostenlos nutzen.

Tausende Unternehmen Vertrauen auf pascom um in Verbindung zu bleiben

seitenwind

Philipp Meixner, Geschäftsführer
Als Kommunikationsagentur mit knapp 20 Mitarbeitern ist die pascom Telefonanlage perfekt für uns. Das technische Konzept funktioniert einfach, so wie man es sich wünscht. Der Service ist hervorragend und immer erreichbar (auch wenn man ihn selten braucht) und als Geschäftspartner der Agentur können wir pascom nur empfehlen: offen, unkompliziert, angenehm in der Zusammenarbeit - toll. Vielen Dank an pascom!

AMPAREX

Stephan Förderung, CEO
Wir haben uns für pascom entschieden, weil ihre Telefonsysteme eine schlanke, einfach zu bedienende UC-Client- und Administrationsoberfläche bieten und uns gleichzeitig alle PBX- und UC-Funktionen, Kontrolle und Transparenz bieten, die wir von unserer Geschäftskommunikationslösung erwarten. Aufgrund unserer hervorragenden Erfahrungen empfehlen wir die Telefonsysteme von pascom gerne an alle unsere Kunden weiter.

KiKxxl

Lars Hoeger, IT-Direktor
Wenn wir Entscheidungen über neue Systeme treffen, wollen wir sicherstellen, dass wir beide Zügel fest in der Hand haben. Deshalb ist es wichtig, Systeme zu implementieren, die sich an OpenStandards halten, damit wir diese nahtlos an unsere bestehenden Systeme anschließen und integrieren können. Darüber hinaus benötigen wir zuverlässige Lieferanten, die bereit sind, ihre Lösungen an unsere Anforderungen anzupassen, weshalb wir uns für pascom entschieden haben, die genau diesen Service und mehr bieten.

Weitblick

Kassandra Martin, stellvertretende Direktorin und Empfangsleiterin
Wir haben uns für pascom als unsere Telefonielösung entschieden, unter anderem wegen der Skalierbarkeit, Flexibilität und einfachen Bereitstellung. Darüber hinaus funktioniert die pascom Plattform perfekt mit unseren digitalen Gästeverzeichnissen in den Zimmern und bietet den größten Funktionsumfang zu einem Preis, der im Vergleich zu anderen Lösungen am kostengünstigsten ist. Ein weiterer entscheidender Faktor war die große Auswahl an kompatibler Hardware, die uns die Entscheidung für pascom ermöglicht hat.

Wake & Camp Ruhlsdorf

Markus Gerlitzki, Geschäftsführer
Mein Team kümmert sich hervorragend um die Gäste vor Ort - allerdings kann es da anstrengend werden, wenn zwischendurch ständig das Telefon klingelt und man immer die selben Fragen beantwortet. pascom Partner Kutschenreuter Communication hat uns ein Self-Service-Portal eingerichtet, mit dem sich die Gäste per Telefon die meisten Antworten selbst holen können. Wenn doch noch Fragen offen bleiben oder z.B. ein Firmen-Event gebucht werden soll, dann wird man schnell und direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Das System nimmt den Mitarbeitern tatsächlich viele Telefonate ab. Rund um die Uhr können sich die Gäste so über Öffnungszeiten und Kursangebote informieren, die Mitarbeiter vor Ort haben so mehr Zeit, sich direkt um die Gäste zu kümmern.


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