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mobydick 7.11 Release Contact Centers Recharged

mobydick 7.11 Release Contact Centers Recharged

Skill Based Routing

Das mobydick 7.11 pascom Telefonanlage Release steht ganz im Zeichen der Teamarbeit und der Verbesserung der Contact Center Anrufverteilung. Skill Based Routing bietet Ihnen die Möglichkeit, eingehende Anrufe, gezielt, entsprechend der Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter, wie bspw. Sprach- oder Produktkenntnisse, zu verteilen.

Spricht ein Mitarbieter z.B. Englisch, Deutsch und kennt sich mit dem Produkten A und B aus, erhält dieser Mitarbeiter nur die Anrufe, welche auch seinen Fähigkeiten / Kenntnissen entspricht. Dies führt zu einer optimalen Auslastung Ihrer Teams und eine deutlich schnelleren Vermittlung Ihrer Anrufe.

pascom Skills Based Routing

Labels

Labels dienen zur Markierung eingehender Anrufe. Ihre Mitarbeiter sehen im mobydick Client bereits während dem Eingehen des Anrufes wichtige Informationen, wie z.B. die Sprache des Anrufers, welches Produkt Ihn interessiert oder seine Kundennummer.

pascom Call Labels

Verbesserte QueueMetrics Integration

Bereits in den letzten Releases haben wir die Integration von Queuemetrics ausgebaut und verbessert. Mit dem Release 7.11 runden wir das Ganze ab. Agenten, Queues und Skills werden ab sofort vollständig synchronisiert. Angeforderte Agenten-Fähigkeiten eines Anrufers werden nun an Queuemetrics übergeben und können somit auch in Queuemetrics angezeigt werden. Zusätzlich hat ein Queuemetrics Benutzer nun auch die Möglichkeit sich gegen die mobydick zu authentifizieren.

Neues Ansage System

Für mobydick 7.11 haben wir auch das Ansage System komplett überarbeitet. Mit Hilfe des HTML5 Players können alle Ansagen direkt in der mobydick angehört werden. Außerdem werden Hersteller und eigene Ansagen von einander getrennt. Eigene Ansagen können somit als Archiv exportiert und importiert werden. Zusätzlich werden alle Ansagen in der Datenbanksicherung mit gespeichert und können beim Einspielen eines DB-Backups wiederhergestellt werden.

Neues pascom Ansage System

Neue Sprachen im mobydick Client

Neben Deutsch und Englisch steht Ihnen der mobydick Client nun auch in Serbisch, Arabisch und Spanisch zur Verfügung, was eine Nutzung auch für nicht internationale Unternehmen verbessert.

Über pascom und mobydick

pascom’s mobydick bietet Ihrem Unternehmen eine flexible, voll funktionsfähige und kostengünstige Alternative zu proprietären Lösungen. Die Kombination der Asterisk Open Source VoIP-Software mit einem speziell entwickelten Admin UI (User Interface) und Desktop-CTI-Client bietet eine intuitive, benutzerfreundliche UCC-Lösung, welche alle modernenen Business-Kommunikationsbedürfnisse erfüllen.

Für mehr Informationen über pascom’s mobydick VoIP Lösung, besuchen Sie unsere Webseite. Dort können Sie auch mit unserer kostenlosen Onsite oder Cloud VoIP Telefonanlage loszulegen und kostenlos nutzen.