Vorteile einer All-In-One Cloud Kommunikationslösung

2. Beseitigen Sie App-Überladungen und steigern Sie Ihre Produktivität

Eines der größten Probleme am modernen Arbeitsplatz ist die schiere Menge an Apps, die die Mitarbeiter täglich nutzen. Dieses Phänomen ist als App-Überladung oder App Fatigue bekannt und wird für Unternehmen zu einer immer größeren Herausforderung. Manchmal ist es unvermeidlich, mehrere Apps zu verwenden, z. B. wenn man von einer externen Partei zu einer Videokonferenz eingeladen wird. Unternehmen müssen jedoch sicherstellen, dass ihre interne und ausgehende Kommunikation einheitlich und über eine einzige Lösung zugänglich ist, wofür es mehrere gute Gründe gibt.

Erstens führt die App-Überlastung mit einer scheinbar unendlichen Anzahl von Geschäftsanwendungen nicht nur zu Frustration, sondern ist auch unglaublich ineffizient und äußerst verschwenderisch in Bezug auf Zeit und Ressourcen. Je mehr Apps Sie installiert haben, desto mehr Speicherplatz wird benötigt, um sie auszuführen, und desto mehr Zeit wird mit dem Wechsel zwischen ihnen verschwendet. Noch schlimmer ist, dass das System umso weniger kohärent ist, je mehr die Mitarbeiter bestimmen können, welche Anwendungen verwendet werden sollen. So verlieren die Mitarbeiter beispielsweise unweigerlich den Überblick darüber, wo Informationen gespeichert sind und welche App bei der Kommunikation mit anderen Parteien zu verwenden ist.

Zweitens wird durch eine zentrale Plattform für alle Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens die Pflege und Aktualisierung aller Kontaktinformationen Ihres Unternehmens wesentlich einfacher. Dies wiederum spart IT-Managern Zeit und Ressourcen, da sie nur eine Datenquelle pflegen müssen. Darüber hinaus müssen die Mitarbeiter nicht mehr zwischen zahlreichen Apps wechseln, sondern haben Zugang zu so genannten “sauberen Daten”, was bedeutet, dass die Daten korrekt und aktuell sind, so dass sie einen schnelleren, professionelleren und persönlicheren Kundenservice bieten können.

App-Überladung loswerden

Um dieses Problem zu überwinden, müssen Unternehmen überlegen, welche Anwendungen sie regelmäßig nutzen, und versuchen, diese in einer zentralen Anwendung zu vereinen. Im Falle der Unternehmenskommunikation sind dies Telefonie-, Video-, Chat-, File-Sharing- und Web-Meeting-Anwendungen.

Als Nächstes müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, Anwendungen bereitzustellen, die über alle verwendeten Geräte hinweg ein einheitliches Erscheinungsbild (User Experience) aufweisen, da dies gewährleistet, dass die Arbeitsabläufe in allen Arbeitsbereichen identisch sind.

Und schließlich muss die Benutzererfahrung nicht nur gut aussehen, sondern auch gut sein, da die gewählte Anwendung sonst die Probleme des Benutzers nicht löst und daher nicht genutzt wird.

Zum Glück bieten Plattformen wie pascom ONE mit unseren Desktop- und mobilen Anwendungen all das in einer Lösung.

3. Verbesserung der Datensicherheit und Verringerung des Risikos von Schatten-IT

Ähnlich wie die App-Überladung sind auch die Sicherheitsrisiken, die von der Schatten-IT ausgehen, potenziell katastrophal. Wenn Sie zu viele Apps haben, setzen Sie Ihr Unternehmen potenziellen Sicherheitsrisiken aus, da Sie entweder die Sicherheit mehrerer Anwendungen verwalten müssen oder das Potenzial für menschliche Fehler steigt.

Schlimmer noch: Wenn Mitarbeiter beschließen, die Unternehmensrichtlinien zugunsten einer Vereinfachung ihrer Arbeitsabläufe zu ignorieren, werden sie anfangen, ihre eigenen Apps zu verwenden. Dies führt nicht nur zum Verlust der Kontrolle über die Informationen, sondern auch dazu, dass Sie keinerlei Möglichkeit haben, die Datensicherheit zu gewährleisten - dies ist die so genannte Schatten-IT.

Mit einer benutzerfreundlichen, voll ausgestatteten All-in-One-Lösung ist es einfacher, die Datensicherheit zu gewährleisten, da Ihre Mitarbeiter eher bereit sind, die Infrastruktur und die Anwendungen Ihres Unternehmens zu nutzen, als mit unkontrollierten Apps zu arbeiten.

Vorteile der Provider-Konsolidierung

1. Kompatibilität

Bei einer Lösung mit mehreren Anbietern kann eine Aktualisierung einer Komponente zu Kompatibilitätsproblemen mit anderen Komponenten der Lösung führen.

Wie bereits erwähnt, ist dies häufig der Fall, wenn Sie sich jeweils für Anbieter einer Telefonanlage und für Festnetzdienste (Festnetztelefonie) entscheiden. Wenn ein Anbieter ein neues Update herausgibt, kann dieses Update Änderungen von neuen Verschlüsselungen, Sicherheitsprotokollen, Auslaufmodellen bis hin zu einer simplen Änderung der IP-Adresse enthalten. Im schlimmsten Fall hat dies zur Folge, dass sich die Telefonanlage nicht mehr beim Telefonieanbieter anmelden kann, was Ihr Unternehmen in eine Katastrophe stürzt, da Ihre Kunden Sie nicht mehr erreichen können.

All-in-One-Cloud-Kommunikationslösungen reduzieren mögliche Ausfallzeiten aufgrund von Integrationsfehlern erheblich, da alle Komponenten der Lösung von einem einzigen Anbieter entwickelt, gehostet und gewartet werden und jeder Aspekt der Lösung zu Qualitätssicherungszwecken rigoros erprobt und getestet wird.

2. Kostenersparnis und Transparenz

Eines der größten Ziele bei der Vereinheitlichung von Kommunikationskanälen in einer Unified-Communication-Lösung ist die Optimierung der Effizienz - ein Ziel, das mit UCC-Lösungen sehr gut erreicht werden kann. All-in-One-Cloud-Kommunikationslösungen gehen sogar noch weiter, indem sie die Notwendigkeit mehrerer Anbieter für mehrere Lösungen beseitigen. Wenn Ihr Unternehmen bisher mehrere monatliche und/oder jährliche Rechnungen zu bezahlen hatte, bietet der Wechsel zu einer All-in-One-Lösung mehr Transparenz über Ihre Kosten und vereinfacht und optimiert die Buchhaltungs- und Berichterstattungsprozesse.

3. Verbesserte Geschäftsbeziehung

Ein einziger Lösungsanbieter bedeutet, dass Ihr Unternehmen in einer guten Position ist, um von einer verbesserten Geschäftsbeziehung zu profitieren. Sollten Sie zum Beispiel technische Unterstützung benötigen, hat Ihr Unternehmen mit einem Anbieter von All-in-One-Cloud-Telefonielösungen wie pascom Zugang zu einem speziellen Support-Team, das als zentrale Anlaufstelle für alle Support-Probleme fungiert. Im Vergleich zu All-in-One-Lösungen müssen Sie beim Support für Multi-Vendor-Lösungen oft mehrere Anbieter kontaktieren und zahlreiche Support-Tickets öffnen und verfolgen, was wertvolle Zeit und Mühe kostet, noch bevor eine Lösung gefunden wurde.

Wenn Sie sich für einen Anbieter von All-in-One-Lösungen entscheiden, haben Sie außerdem oft direkten Zugang zum Anbieter, wenn es um die Anforderung neuer Funktionen usw. geht. Bei pascom zum Beispiel beinhaltet unser Support-Forum ein Feature-Voting-Tool und unser pascom DIRECT Live-Stream bietet eine hervorragende Plattform für unsere Endanwender, um mit uns zu interagieren und direktes Feedback zu geben.

Mögliche Nachteile von All-in-One-Lösungen

Natürlich gibt es auch potenzielle Risiken und Nachteile bei jeder Art von Lösung und obwohl es viele Vorteile von All-in-One-Lösungen gibt, sollten Sie sich auch einiger Nachteile bewusst sein.

1. Anbieter Lock-in

Einige Anbieter von All-in-One-Lösungen binden Sie ausschließlich an ihre SIP-Trunking-Dienste. Es ist zwar meistens gut, alle Dienste von einem Anbieter zu beziehen, aber nicht immer. Wenn es um Festnetztelefonie-Gebühren für Unternehmen geht, ist es manchmal von Vorteil, wenn Sie die Flexibilität haben, einen anderen Anbieter zu wählen, da Sie dadurch größere Kosteneinsparungen und Vorteile bei der Kundenzufriedenheit erzielen können.

Wenn sich Ihr Kundenstamm beispielsweise auf mehrere Länder verteilt, kann es sinnvoll sein, Anbieter mit niedrigeren Tarifen für diese Länder hinzuzufügen, um bei den Kosten für die abgehende Telefonie zu sparen. Und wäre es nicht toll, wenn Ihre Kunden Sie unter einer Ortsnetznummer anrufen könnten, anstatt internationale Gesprächsgebühren zu zahlen?

Was passiert darüber hinaus, wenn Ihr Unternehmen international wächst, Ihr gewählter Anbieter aber nicht in der Lage ist, Ihr Wachstum mit Festnetznummern und Tarifen zu unterstützen - dann müssen Sie sich erneut umsehen.

Lösungen wie pascom ONE lösen dieses Problem, indem sie das Beste aus beiden Welten bieten. Ja, wir können Ihre Rufnummern für Sie hosten, aber wenn Ihr Unternehmen auch in einem Land tätig ist, das pascom ONE nicht anbietet, dann haben Sie immer noch die Freiheit, den Anbieter zu wählen, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

2. Langsamere Innovationen

Innovation ist eine wesentliche Voraussetzung für Verbesserung und Entwicklung. Wenn Sie sich für einen Anbieter von Cloud-basierten Lösungen entscheiden, können Sie in der Regel sicher sein, dass Sie von Lösungen profitieren, die auf dem neuesten Stand der technologischen Innovation sind. Anbieter von All-in-One-Lösungen haben jedoch auch den Nachteil, dass ihre Lösungen in Bezug auf die Funktionalität sehr weitreichend sind. Daher sind sie manchmal langsamer als ein Lösungsanbieter, der sich nur auf einen Bereich konzentriert.

Im Allgemeinen handelt es sich dabei um einen methodischeren Marktzugang, der es All-in-One-Anbietern ermöglicht, das Beste aus den jüngsten Innovationen in ihre Lösungen zu integrieren.

Ja, Sie müssen vielleicht ein wenig warten, aber Ihre Geduld wird langfristig belohnt, da Sie eine gut abgerundete, vollständige und zukunftssichere Lösung erhalten.

Fazit

All-in-One-Lösungen bieten erhebliche Vorteile gegenüber Lösungen von mehreren Anbietern. Bevor Sie sich jedoch für einen Anbieter entscheiden, sollten Sie unbedingt eine gründliche Bewertung Ihrer derzeitigen Infrastruktur durchführen, um festzustellen, was funktioniert und was nicht. Gleichzeitig finden Sie heraus, was verbessert werden kann und was Sie tatsächlich erreichen wollen. Wenn es um Unternehmenskommunikation geht, stehen viele Anbieter zur Auswahl, aber nur wenige bieten ein so umfassendes Paket in einer echten All-in-One-Lösung wie pascom ONE. Daher ist es wichtig zu wissen, worauf Sie bei der Auswahl Ihrer Lösung achten müssen, was das Thema unseres nächsten Beitrags ist, also schauen Sie bald wieder vorbei!

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¹ pascom ONE business SIP-Trunking ist derzeit nur in Deutschland und Österreich verfügbar. Andere Länder benötigen einen zusätzlichen SIP-Trunking-Anbieter.