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Auto Attendant

Auto Attendant

Was ist ein Auto Attendant?

Auto-Attendant ermöglicht die automatische Weiterleitung von Anrufern, ohne dass eine Telefonistin oder ein Rezeptionist die Anrufe verteilen muss. Viele automatische Anrufbeantworter bieten ein Optionsmenü an, z. B. Drücken Sie die 1 für den Vertrieb, die 2 für den Kundendienst, und bieten dem Anrufer die Möglichkeit, sich durch Drücken einer Optionsnummer (normalerweise “0”) abzumelden, so dass er mit einer “lebenden” Person sprechen kann.

Auto-Attendants werden oft auch als Automatic Attendant, Auto-Attendant, AA oder virtuelle Rezeptionistin bezeichnet und unterscheiden sich von IVR Menüs dadurch, dass IVRs eine fortschrittlichere Version eines Auto-Attendants sind und IVRs einen doppelten Zweck erfüllen, d. h. Anrufverteilung und Bereitstellung von Selbstbedienungsoptionen für den Anrufer.

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