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Automatic Call Distribution (ACD)

Automatic Call Distribution (ACD)

Was bedeutet ACD?

ACD ist eine Abkürzung und steht für Automatic Call Distribution. Innerhalb von Telefonsystemen sind ACD-Systeme häufig Teil eines CTI-Systems (Computer-Telefonie-Integration) und werden in Umgebungen mit hohem Anrufaufkommen eingesetzt, in denen die Anrufer nicht einen bestimmten Ansprechpartner, sondern den nächsten verfügbaren Mitarbeiter benötigen. ACD-Systeme sind also im Wesentlichen Anrufwarteschlangensysteme.

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