Was ist Time-of-Day Call Routing (Anruf Routing)?
Zeitabhängige Anrufweiterleitung (Time-of-Day Call Routing), oft auch als zeitbasierte Weiterleitung (time-based routing), Tageszeit-Weiterleitung (Time-of-Day Routing) und Zeit- und Datums-Anrufweiterleitung (Time and Date Call Routing) bezeichnet, ist eine Funktion von Geschäftstelefonanlagen, mit der Anrufe je nach Tageszeit oder sogar an bestimmten Tagen und Daten unterschiedlich behandelt werden können, d. h. Anrufe werden je nach Uhrzeit an verschiedene Ziele innerhalb der Telefonanlage weitergeleitet.
Mit der Tageszeit-Anrufweiterleitung können Unternehmen Anrufe effektiver und effizienter verwalten, indem sie sicherstellen, dass Anrufe sowohl während der Arbeitszeit als auch außerhalb der Geschäftszeiten an die am besten geeigneten Personen, Teams, Abteilungen oder sogar Voicemailboxen weitergeleitet werden.
So funktioniert die Anrufweiterleitung nach Tageszeit
Um die Anrufweiterleitung nach Tageszeit einzurichten, muss ein Unternehmen bestimmte Anrufregeln konfigurieren, die dann anhand der Tageszeit, zu der Anrufe eingehen, bestimmen, wohin diese weitergeleitet werden.
Zusammenfassung
Der Hauptvorteil der zeitbasierten Anrufweiterleitung liegt in der Flexibilität, die eine solche Anrufweiterleitungsstrategie bietet, sodass Ihr Unternehmen viele Szenarien bei der Bearbeitung von Kundenanrufen professionell und effizient abdecken kann.
Holen Sie sich Ihre [30-tägige kostenlose Testversion](https://login.pascom.net/auth/realms/pascom/protocol/openid-connect/registrations?client_id=mypascom&response_type=code&scope=openid%20email&redirect_uri=https://my.pascom.net&kc_locale= „pascom ONE 30 Tage lang kostenlos testen”) und entdecken Sie, wie pascom ONE Ihr Unternehmen mit zeitbasierter Anrufweiterleitung, intelligenter Weiterleitung und vielem mehr unterstützen kann!