Steigern Sie Ihre Produktivität Ihrer Asterisk Call Center Lösung mit pascom und WombatDialer. Durch die Nutzung einer Predictive Dailer Strategie haben Sie die Möglichkeit die Produktivität Ihres Call Centers deutlich zu erhöhen. Maximieren Sie die Sprechzeiten Ihrer Agenten und erreichen Sie mehr Kunden bei gleichzeitiger Arbeitszeit, was die Effektivität Ihrer Kampagne drastisch verbessert.
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Die Implementierung - einfach und schnell
Die Bereitstellung von Loways WombatDialer in Kombination mit unserer pascom Telefonielösung kann die Wirksamkeit Ihrer Telemarketing / Telesales Kampagne deutlich erhöhen. Aber wie funktioniert das System? Der WombatDialer automatisiert den Wählvorgang, in dem die Software eine vorher festgelegte Liste von Telefonnummern abtelefoniert und dann die Verbindung aller angenommenen Anrufe an Ihre Call Center Mitarbeiter übergibt. Predictive Dialing unterstützt Sie bei der Minimierung von Agenten Wartezeiten zwischen den Anrufen. Ebenso bietet das System weitere Vorteile. Agenten versuchen nicht mehr den für Sie „besten Kontakt“ anzurufen und verbringen auch keine unnötige Zeit mehr mit dem Wählen von Telefonnummern, wodurch eine höhere Kampagnenabdeckung stattfindet. Auch doppelte Anrufe durch unterschiedliche Agenten werden dadurch verhindert und nur die Anrufe, welche auch angenommen wurden, werden als erledigt markiert.
Versorgen Sie Ihre Call Center Agenten mit allen wichtigen Informationen, noch bevor der Anruf gestartet wird. Dank der spielenden Integration von ERP, CRM und Support Ticket Systemen (bspw. OTRS) in die pascom Telefonanlagensoftware verbessern Sie den Workflow Ihrer Agenten. Alle wichtigen Informationen zum Anruf werden dem Agenten automatisch angezeigt. Darüber hinaus versorgt Sie WombatDailer mit den wichtigsten Kampagnenleistungen und bietet Teamleitern den Zugang zu Echtzeit-Performance-Daten. Diese können in Kombination mit den pascom Call Coaching und Aufnahme-Tools dazu verwendet werden, um die Teamleistung zu steigern und den Kundenservice deutlich zu verbessern.
Ein weiterer wesentlicher Vorteil durch der Bereitstellung von pascom und WombatDialer ist die drastische Reduzierung Ihrer Hardware- und Investitionsausgaben. Das vollintegrierte Softphone von pascom ermöglicht es Agenten von überall zu arbeiten, wodurch sowohl Kapital- als auch Hardware-Aufwand im Bezug auf Büroflächen und Hardware reduziert werden. Darüber hinaus müssen Ihre Agenten nicht mehr manuell wählen, wodurch Sie die Produktivität und Effizienz Ihres Teams steigern und so einen besseren ROI erlangen.
Allerdings bietet der WombatDialer wesentlich mehr als nur Predictive Dialing. Zum Beispiel können Sie durch die Verwendung der Telecasting-Funktionen gezielt Anrufe mit einer vorgezeichneten Nachricht an buchstäblich tausende Kontakte gleichzeitig übermitteln. Laden Sie einfach die Ansagen und Telefonnummern in den WombatDialer und konfigurieren Sie Ihrer Kampagnen Endpunkte sowohl innerhalb des WombatDialers als auch pascom. Der Dialer und pascom übernehmen dann den Rest für Sie und zwar solange, wie die von Ihnen festgelegten Parameter definieren bzw. bis alle Kontakte erreicht und informiert wurden.
Für mehr Informationen zur pascom Telefonanlagen Software besuchen Sie unsere Webseite. Die technische Dokumentation zum Wombat Dialer finden Sie in unserer Dokumentation.