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pascom WombatDialer Integration Guide

pascom WombatDialer Integration Guide

Geben Sie Ihrem Call Center einen Schub mit dem WombatDialer von Loway und pascoms pascom Telefonanlagen Software

Steigern Sie Ihre Produktivität Ihrer Asterisk Call Center Lösung mit pascom und WombatDialer. Durch die Nutzung einer Predictive Dailer Strategie haben Sie die Möglichkeit die Produktivität Ihres Call Centers deutlich zu erhöhen. Maximieren Sie die Sprechzeiten Ihrer Agenten und erreichen Sie mehr Kunden bei gleichzeitiger Arbeitszeit, was die Effektivität Ihrer Kampagne drastisch verbessert.

Die Implementierung - einfach und schnell

Die Bereitstellung von Loways WombatDialer in Kombination mit unserer pascom Telefonielösung kann die Wirksamkeit Ihrer Telemarketing / Telesales Kampagne deutlich erhöhen. Aber wie funktioniert das System? Der WombatDialer automatisiert den Wählvorgang, in dem die Software eine vorher festgelegte Liste von Telefonnummern abtelefoniert und dann die Verbindung aller angenommenen Anrufe an Ihre Call Center Mitarbeiter übergibt. Predictive Dialing unterstützt Sie bei der Minimierung von Agenten Wartezeiten zwischen den Anrufen. Ebenso bietet das System weitere Vorteile. Agenten versuchen nicht mehr den für Sie „besten Kontakt“ anzurufen und verbringen auch keine unnötige Zeit mehr mit dem Wählen von Telefonnummern, wodurch eine höhere Kampagnenabdeckung stattfindet. Auch doppelte Anrufe durch unterschiedliche Agenten werden dadurch verhindert und nur die Anrufe, welche auch angenommen wurden, werden als erledigt markiert.

Versorgen Sie Ihre Call Center Agenten mit allen wichtigen Informationen, noch bevor der Anruf gestartet wird. Dank der spielenden Integration von ERP, CRM und Support Ticket Systemen (bspw. OTRS) in die pascom Telefonanlagensoftware verbessern Sie den Workflow Ihrer Agenten. Alle wichtigen Informationen zum Anruf werden dem Agenten automatisch angezeigt. Darüber hinaus versorgt Sie WombatDailer mit den wichtigsten Kampagnenleistungen und bietet Teamleitern den Zugang zu Echtzeit-Performance-Daten. Diese können in Kombination mit den pascom Call Coaching und Aufnahme-Tools dazu verwendet werden, um die Teamleistung zu steigern und den Kundenservice deutlich zu verbessern.

Ein weiterer wesentlicher Vorteil durch der Bereitstellung von pascom und WombatDialer ist die drastische Reduzierung Ihrer Hardware- und Investitionsausgaben. Das vollintegrierte Softphone von pascom ermöglicht es Agenten von überall zu arbeiten, wodurch sowohl Kapital- als auch Hardware-Aufwand im Bezug auf Büroflächen und Hardware reduziert werden. Darüber hinaus müssen Ihre Agenten nicht mehr manuell wählen, wodurch Sie die Produktivität und Effizienz Ihres Teams steigern und so einen besseren ROI erlangen.

Allerdings bietet der WombatDialer wesentlich mehr als nur Predictive Dialing. Zum Beispiel können Sie durch die Verwendung der Telecasting-Funktionen gezielt Anrufe mit einer vorgezeichneten Nachricht an buchstäblich tausende Kontakte gleichzeitig übermitteln. Laden Sie einfach die Ansagen und Telefonnummern in den WombatDialer und konfigurieren Sie Ihrer Kampagnen Endpunkte sowohl innerhalb des WombatDialers als auch pascom. Der Dialer und pascom übernehmen dann den Rest für Sie und zwar solange, wie die von Ihnen festgelegten Parameter definieren bzw. bis alle Kontakte erreicht und informiert wurden.

Für mehr Informationen zur pascom Telefonanlagen Software besuchen Sie unsere Webseite. Die technische Dokumentation zum Wombat Dialer finden Sie in unserer Dokumentation.

Tausende Unternehmen Vertrauen auf pascom um in Verbindung zu bleiben

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seitenwind

Philipp Meixner, Geschäftsführer
Als Kommunikationsagentur mit knapp 20 Mitarbeitern ist die pascom Telefonanlage perfekt für uns. Das technische Konzept funktioniert einfach, so wie man es sich wünscht. Der Service ist hervorragend und immer erreichbar (auch wenn man ihn selten braucht) und als Geschäftspartner der Agentur können wir pascom nur empfehlen: offen, unkompliziert, angenehm in der Zusammenarbeit - toll. Vielen Dank an pascom!

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AMPAREX

Stephan Förderung, CEO
Wir haben uns für pascom entschieden, weil ihre Telefonsysteme eine schlanke, einfach zu bedienende UC-Client- und Administrationsoberfläche bieten und uns gleichzeitig alle PBX- und UC-Funktionen, Kontrolle und Transparenz bieten, die wir von unserer Geschäftskommunikationslösung erwarten. Aufgrund unserer hervorragenden Erfahrungen empfehlen wir die Telefonsysteme von pascom gerne an alle unsere Kunden weiter.

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KiKxxl

Lars Hoeger, IT-Direktor
Wenn wir Entscheidungen über neue Systeme treffen, wollen wir sicherstellen, dass wir beide Zügel fest in der Hand haben. Deshalb ist es wichtig, Systeme zu implementieren, die sich an OpenStandards halten, damit wir diese nahtlos an unsere bestehenden Systeme anschließen und integrieren können. Darüber hinaus benötigen wir zuverlässige Lieferanten, die bereit sind, ihre Lösungen an unsere Anforderungen anzupassen, weshalb wir uns für pascom entschieden haben, die genau diesen Service und mehr bieten.

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Weitblick

Kassandra Martin, stellvertretende Direktorin und Empfangsleiterin
Wir haben uns für pascom als unsere Telefonielösung entschieden, unter anderem wegen der Skalierbarkeit, Flexibilität und einfachen Bereitstellung. Darüber hinaus funktioniert die pascom Plattform perfekt mit unseren digitalen Gästeverzeichnissen in den Zimmern und bietet den größten Funktionsumfang zu einem Preis, der im Vergleich zu anderen Lösungen am kostengünstigsten ist. Ein weiterer entscheidender Faktor war die große Auswahl an kompatibler Hardware, die uns die Entscheidung für pascom ermöglicht hat.

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Wake & Camp Ruhlsdorf

Markus Gerlitzki, Geschäftsführer
Mein Team kümmert sich hervorragend um die Gäste vor Ort - allerdings kann es da anstrengend werden, wenn zwischendurch ständig das Telefon klingelt und man immer die selben Fragen beantwortet. pascom Partner Kutschenreuter Communication hat uns ein Self-Service-Portal eingerichtet, mit dem sich die Gäste per Telefon die meisten Antworten selbst holen können. Wenn doch noch Fragen offen bleiben oder z.B. ein Firmen-Event gebucht werden soll, dann wird man schnell und direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Das System nimmt den Mitarbeitern tatsächlich viele Telefonate ab. Rund um die Uhr können sich die Gäste so über Öffnungszeiten und Kursangebote informieren, die Mitarbeiter vor Ort haben so mehr Zeit, sich direkt um die Gäste zu kümmern.


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