Die festliche Jahreszeit steht vor der Tür und bevor wir uns auf den Weg in die Weihnachtsferien machen, möchten wir uns an dieser Stelle bei allen Kunden und Partnern für ein hervorragendes Jahr 2019 bedanken und wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr 2020.
Weihnachtsöffnungszeiten und Support
Während der Weihnachtszeit sind unsere Büros ab Montag, den 23.12.2019 bis zum 01.01.2020, geschlossen. Die pascom Support-Hotline ist während der gesamten Ferienzeit für Sie besetzt, sodass Sie in dieser Zeit auf unsere Supportdienstleistungen zurückgreifen können. Die Reaktionszeiten entnehmen Sie bitte Ihren pascom Service Level Agreements.
Ist Ihre Telefonanlage bereit für die Weihnachtsfeiertage?
Während wir uns auf die Weihnachtsfeiertage vorbereiten, bereiten viele Unternehmen ihre Geschäftskommunikationslösung auf die festliche Jahreszeit vor. Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell, führt dies zu einer Reihe von Änderungen an der normalen Telefonkonfiguration sowie des Anrufverlaufs.
In der Regel umfassen Änderungen an Ihrer Telefonkonfiguration, die Aktualisierung der Öffnungszeiten und der Geschäftszeiten während der Weihnachts- und Neujahrsfeiertage. Eine weitere Überlegung wäre, Ihre IVR Menüs zu aktualisieren, um Anrufer festlich zu begrüßen und auf Wunsch zusätzliche Informationen bereitzustellen.
Dem Personalausfall mit intelligenten Warteschleifen entgegenwirken
Wenn Sie ein größeres Unternehmen betreiben, insbesondere im Einzelhandel, wird die Weihnachtssaison Ihre Contact-Center-Aktivitäten zweifelslos zusätzlich belasten. Viele Faktoren wie Personalurlaub, erhöhtes Anrufaufkommen, Feiertagszeitpläne für öffentliche Verkehrsmittel und sogar das Wetter, können sich auf Ihren Personalbestand und die Arbeitsbelastung auswirken. Durch die Verwendung intelligenter Anrufweiterleitungen können Kunden direkt an den richtigen Agenten weitergeleitet werden. Dies verbessert die Anrufstatistik sowie das allgemeine Kunden- und Mitarbeitererlebnis (CX / EX), was sich direkt auf Ihr Geschäftsergebnis auswirkt.
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Call Labels & Analytics
Für Contact-Center-Agenten werden mithilfe von “Call Labels” wichtige Anrufinformationen bereitgestellt, bevor der Anruf überhaupt beantwortet wird. So können Agenten ihre Anrufer persönlich begrüßen und Infos parat halten, die zeitraubende Fragen vermeiden. Kundenbetreuer und Contact-Center-Manager können über Live Analytics Wallboards Anrufdaten und Leistungsinformationen abrufen, um diese zu analysieren und entsprechend darauf zu reagieren.
Verbessern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mit Unified Communications
Durch die Nutzung von Unified Communication -Tools wie Softphones, Desktop- und Mobile Clients sowie Team-Messaging, können Ihre Mitarbeiter und das Kundenserviceteam von überall aus, verfügbar sein. Unabhängig vom Standort, kann ein hervorragender Kundenservice gewährleistet und trotzdem die Weihnachtsfeiertage gut genossen werden.
Egal welche Änderungen Sie an Ihrem Telefonsystem vornehmen, ist unser Rat folgender. Berücksichtigen was sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter am besten ist. Der erfahrungsorientierte Ansatz stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter über all die Tools verfügen, um Ihre Arbeit effektiv zu erledigen und gleichzeitig selbstsicher damit umgehen können. Zufriedene Mitarbeiter steigern wiederum die Kundenzufriedenheit und das wirkt sich somit positiv auf Ihr Geschäftsergebnis aus.
Frohe Weihnachten und wir sehen uns in 2020!