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Frohe Weihnachten von pascom

Frohe Weihnachten von pascom

pascom wünscht frohe Weihnachten und ein gutes neues Jahr

Die festliche Jahreszeit steht vor der Tür und bevor wir uns auf den Weg in die Weihnachtsferien machen, möchten wir uns an dieser Stelle bei allen Kunden und Partnern für ein hervorragendes Jahr 2019 bedanken und wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr 2020.

Weihnachtsöffnungszeiten und Support

Während der Weihnachtszeit sind unsere Büros ab Montag, den 23.12.2019 bis zum 01.01.2020, geschlossen. Die pascom Support-Hotline ist während der gesamten Ferienzeit für Sie besetzt, sodass Sie in dieser Zeit auf unsere Supportdienstleistungen zurückgreifen können. Die Reaktionszeiten entnehmen Sie bitte Ihren pascom Service Level Agreements.

Ist Ihre Telefonanlage bereit für die Weihnachtsfeiertage?

Während wir uns auf die Weihnachtsfeiertage vorbereiten, bereiten viele Unternehmen ihre Geschäftskommunikationslösung auf die festliche Jahreszeit vor. Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell, führt dies zu einer Reihe von Änderungen an der normalen Telefonkonfiguration sowie des Anrufverlaufs.

Geschäftszeiten, Feiertagschecks und Ansagen

In der Regel umfassen Änderungen an Ihrer Telefonkonfiguration, die Aktualisierung der Öffnungszeiten und der Geschäftszeiten während der Weihnachts- und Neujahrsfeiertage. Eine weitere Überlegung wäre, Ihre IVR Menüs zu aktualisieren, um Anrufer festlich zu begrüßen und auf Wunsch zusätzliche Informationen bereitzustellen.

Dem Personalausfall mit intelligenten Warteschleifen entgegenwirken

Wenn Sie ein größeres Unternehmen betreiben, insbesondere im Einzelhandel, wird die Weihnachtssaison Ihre Contact-Center-Aktivitäten zweifelslos zusätzlich belasten. Viele Faktoren wie Personalurlaub, erhöhtes Anrufaufkommen, Feiertagszeitpläne für öffentliche Verkehrsmittel und sogar das Wetter, können sich auf Ihren Personalbestand und die Arbeitsbelastung auswirken. Durch die Verwendung intelligenter Anrufweiterleitungen können Kunden direkt an den richtigen Agenten weitergeleitet werden. Dies verbessert die Anrufstatistik sowie das allgemeine Kunden- und Mitarbeitererlebnis (CX / EX), was sich direkt auf Ihr Geschäftsergebnis auswirkt.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Call Labels & Analytics

Für Contact-Center-Agenten werden mithilfe von “Call Labels” wichtige Anrufinformationen bereitgestellt, bevor der Anruf überhaupt beantwortet wird. So können Agenten ihre Anrufer persönlich begrüßen und Infos parat halten, die zeitraubende Fragen vermeiden. Kundenbetreuer und Contact-Center-Manager können über Live Analytics Wallboards Anrufdaten und Leistungsinformationen abrufen, um diese zu analysieren und entsprechend darauf zu reagieren.

Verbessern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mit Unified Communications

Durch die Nutzung von Unified Communication -Tools wie Softphones, Desktop- und Mobile Clients sowie Team-Messaging, können Ihre Mitarbeiter und das Kundenserviceteam von überall aus, verfügbar sein. Unabhängig vom Standort, kann ein hervorragender Kundenservice gewährleistet und trotzdem die Weihnachtsfeiertage gut genossen werden.

Egal welche Änderungen Sie an Ihrem Telefonsystem vornehmen, ist unser Rat folgender. Berücksichtigen was sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter am besten ist. Der erfahrungsorientierte Ansatz stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter über all die Tools verfügen, um Ihre Arbeit effektiv zu erledigen und gleichzeitig selbstsicher damit umgehen können. Zufriedene Mitarbeiter steigern wiederum die Kundenzufriedenheit und das wirkt sich somit positiv auf Ihr Geschäftsergebnis aus.

Frohe Weihnachten und wir sehen uns in 2020!

Tausende Unternehmen Vertrauen auf pascom um in Verbindung zu bleiben

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seitenwind

Philipp Meixner, Geschäftsführer
Als Kommunikationsagentur mit knapp 20 Mitarbeitern ist die pascom Telefonanlage perfekt für uns. Das technische Konzept funktioniert einfach, so wie man es sich wünscht. Der Service ist hervorragend und immer erreichbar (auch wenn man ihn selten braucht) und als Geschäftspartner der Agentur können wir pascom nur empfehlen: offen, unkompliziert, angenehm in der Zusammenarbeit - toll. Vielen Dank an pascom!

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AMPAREX

Stephan Förderung, CEO
Wir haben uns für pascom entschieden, weil ihre Telefonsysteme eine schlanke, einfach zu bedienende UC-Client- und Administrationsoberfläche bieten und uns gleichzeitig alle PBX- und UC-Funktionen, Kontrolle und Transparenz bieten, die wir von unserer Geschäftskommunikationslösung erwarten. Aufgrund unserer hervorragenden Erfahrungen empfehlen wir die Telefonsysteme von pascom gerne an alle unsere Kunden weiter.

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KiKxxl

Lars Hoeger, IT-Direktor
Wenn wir Entscheidungen über neue Systeme treffen, wollen wir sicherstellen, dass wir beide Zügel fest in der Hand haben. Deshalb ist es wichtig, Systeme zu implementieren, die sich an OpenStandards halten, damit wir diese nahtlos an unsere bestehenden Systeme anschließen und integrieren können. Darüber hinaus benötigen wir zuverlässige Lieferanten, die bereit sind, ihre Lösungen an unsere Anforderungen anzupassen, weshalb wir uns für pascom entschieden haben, die genau diesen Service und mehr bieten.

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Weitblick

Kassandra Martin, stellvertretende Direktorin und Empfangsleiterin
Wir haben uns für pascom als unsere Telefonielösung entschieden, unter anderem wegen der Skalierbarkeit, Flexibilität und einfachen Bereitstellung. Darüber hinaus funktioniert die pascom Plattform perfekt mit unseren digitalen Gästeverzeichnissen in den Zimmern und bietet den größten Funktionsumfang zu einem Preis, der im Vergleich zu anderen Lösungen am kostengünstigsten ist. Ein weiterer entscheidender Faktor war die große Auswahl an kompatibler Hardware, die uns die Entscheidung für pascom ermöglicht hat.

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Wake & Camp Ruhlsdorf

Markus Gerlitzki, Geschäftsführer
Mein Team kümmert sich hervorragend um die Gäste vor Ort - allerdings kann es da anstrengend werden, wenn zwischendurch ständig das Telefon klingelt und man immer die selben Fragen beantwortet. pascom Partner Kutschenreuter Communication hat uns ein Self-Service-Portal eingerichtet, mit dem sich die Gäste per Telefon die meisten Antworten selbst holen können. Wenn doch noch Fragen offen bleiben oder z.B. ein Firmen-Event gebucht werden soll, dann wird man schnell und direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Das System nimmt den Mitarbeitern tatsächlich viele Telefonate ab. Rund um die Uhr können sich die Gäste so über Öffnungszeiten und Kursangebote informieren, die Mitarbeiter vor Ort haben so mehr Zeit, sich direkt um die Gäste zu kümmern.


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