Nachverfolgen von Anrufen mit einer verständlichen, benutzerfreundlichen Anrufhistorie
14. Oktober 2020 | Deggendorf, Deutschland - pascom GmbH, ein führender Entwickler von Unified Communication (UC)-Telefonanlagen für Unternehmen, kündigte heute die Veröffentlichung von pascom 19.09 an, die neueste Version der Geschäftskommunikationsplattform des Unternehmens. pascom 19.09 konzentriert sich auf die Verbesserung der Anrufprotokollierung von Geschäftstelefonaten in KMUs und Contact Centern durch die Erweiterung von Anrufhistorien für Warteschlangen, wodurch eine verbesserte Suche und Filterung direkt in den pascom UCC-Apps möglich ist.
Benutzer früherer pascom UCC-Apps hatten bereits Zugang zu einer umfassenden globalen Anrufhistorie, die es ihnen ermöglichten, die Anrufrichtung, das Ergebnis und sogar die Art des Anrufs (Voicemail, System- bzw. Kundenanrufe) zu filtern, sowie detaillierte Anrufinformationen wie Aufzeichnungen, Anruffluss und Anrufweiterleitungen zu nutzen.
Mit pascom 19.09 wurde die bestehende Funktionalität um eine Anrufhistorie für Warteschlangen erweitert und macht die Informationen allen pascom Desktop- und mobilen UCC-Anwendern in einem leicht verständlichen und damit nützlichen Format zugänglich. Dabei soll die neue Anrufprotokollierungsfunktion den Benutzern eine intuitive und dennoch detaillierte Anrufhistorie zur Verfügung stellen, um dadurch den Überblick über alle wichtigen Geschäftstelefonate zu behalten.
Thomas Schmidt, pascom Sales Director:
Die Protokollierung geschäftlicher Telefonanrufe mag wie eine einfache Funktion erscheinen, die jede Telefonanlage bietet sollte. Das ist wahr, aber was die meisten nicht verstehen, wie wichtig eine effektive Anrufverfolgung für einen guten Kundenservice ist. Hinzu kommt, dass die Bedeutung einer guten Anrufhistorie in jüngster Zeit erheblich zugenommen hat, was darauf zurückzuführen ist, wie moderne Unternehmen heute arbeiten (z.B. Home-Office). Mit dem neuen Anrufjournal können Benutzer leicht unterscheiden, welche Anrufe direkt an ihre Nebenstelle oder über eine Warteschlange gehen, und feststellen, wer den Anruf tatsächlich entgegengenommen hat. So wird sichergestellt, dass ein Kundenanruf nie übersehen wird und Benutzer nicht hinter Kollegen herlaufen und nachfragen müssen, um herauszufinden, wer wann mit wem gesprochen hat.
Über pascom
Die pascom wurde 1997 gegründet und entwickelt UCC-Telefonielösungen der nächsten Generation. Wir verbessern die Geschäftskommunikation.
Mit den innovativen Vor-Ort- und Cloud-UC-Telefonanlagen von pascom als Herzstück ihrer Kommunikation, verfügen Unternehmen über eine zentralisierte, intelligente Kommunikationslösung, welche ihnen die vollständige Kontrolle über die Kommunikation des Unternehmens ermöglicht - unabhängig davon, wie vielfältig und dynamisch die geschäftlichen Kommunikationskanäle sind.
Die pascom-Plattform bietet eine ausgezeichnete Skalierbarkeit und ist in hohem Maße anpassbar, um auch die spezifischsten Kundenanforderungen exakt zu erfüllen. Aus diesem Grund sind pascom Telefonanlagen die perfekte Wahl, um kleine und mittlere Unternehmen dabei zu unterstützen, intelligenter, effizienter und kostengünstiger zu kommunizieren.
Besuchen Sie www.pascom.net, um mehr über pascom zu erfahren und wie unsere Lösungen Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftskommunikation zu verbessern.