Automatic Call Distribution (ACD)
Was bedeutet ACD?
ACD ist eine Abkürzung und steht für Automatic Call Distribution. Innerhalb von Telefonsystemen sind ACD-Systeme häufig Teil eines CTI-Systems (Computer-Telefonie-Integration) und werden in Umgebungen mit hohem Anrufaufkommen eingesetzt, in denen die Anrufer nicht einen bestimmten Ansprechpartner, sondern den nächsten verfügbaren Mitarbeiter benötigen. ACD-Systeme sind also im Wesentlichen Anrufwarteschlangensysteme.
