Leiten Sie eingehende Anrufe intelligent an den richtigen Mitarbeiter oder das richtige Team weiter – basierend auf Skills, Verfügbarkeit und Anrufhistorie.
- Skill-basiertes Routing
- Zeitbasierte Regeln (Bürozeiten, Feiertage)
- IVR-Menüs (Sprachmenü) mit mehreren Ebenen
- Warteschlangen mit Priorisierung
- Anruferlabel zur kontextgerechten Weiterleitung
- Overflow-Routing bei Überlastung