Lerne Pia kennen: Deinen neuen PASCOM Intelligence Agent

Die geschäftliche Kommunikation verändert sich in rasantem Tempo. Allein in den letzten zwölf Monaten hat PASCOM eine Vielzahl KI-gestützter Funktionen entwickelt. Dazu gehören intelligente Voicemail-Boxen, Welcome Agents, automatische KI-Transkriptionen sowie KI-generierte Sprachansagen. Mit Pia, dem PASCOM Intelligence Agent, läuten wir nun eine neue Ära nativer, KI-unterstützter Unternehmenskommunikation ein.

Ob rund um die Uhr verfügbarer Kundenservice oder automatisierte Zusammenfassungen von Anrufen und Sprachnachrichten: PASCOM bietet Dir schon heute eine verlässliche Lösung. Mit Pia liefert PASCOM Intelligence jetzt ein vielseitiges KI-Funktionspaket. Pia interagiert aktiv mit Anrufern, Deiner Telefonanlage und wichtigen Geschäftsanwendungen – passend für nahezu jedes Szenario.

Pia: Native KI trifft Cloud-Telefonie

Pia wird zu Deinem intelligenten, digitalen Teammitglied. Sie versteht Zusammenhänge, reagiert dynamisch auf Anrufer und greift auf relevante Unternehmensdaten zu. Dabei unterstützt sie bei Kundenanfragen, optimiert interne Prozesse und hilft Mitarbeitern, Informationen schneller zu finden. So revolutioniert Pia den Dialog mit Deinen Kunden und im Team.

Pia ist direkt in die PASCOM Plattform integriert. Als nativer KI-Telefonassistent arbeitet sie nahtlos in Deiner Telefonielösung. Sie greift direkt auf Anruferdaten zu und nutzt diese gezielt im Gespräch. Zudem erfasst Pia Anliegen präzise und handelt kontextbezogen.
Benötigt ein Anrufer beispielsweise Produktsupport, fragt Pia nach einer bestehenden Ticketnummer. Diese Angabe wird automatisch als Anruf-Label hinterlegt. Sobald Pia den Anruf an den Support weiterleitet, lässt sich das Ticket sofort aufrufen. Das spart wertvolle Arbeitszeit und gestaltet den gesamten Ablauf effizienter.

Herkömmliche Systeme wie automatische Anrufverteiler oder starre IVR-Auswahlmenüs bieten nur statische Abläufe. Pia hingegen reagiert nicht bloß auf vordefinierte Tastenbefehle. Stattdessen kann Pia:

• Auf hinterlegte Unternehmens- und Kundendaten im PASCOM Telefonsystem zugreifen.
• Anrufer persönlich mit Namen begrüßen, sofern dieser gespeichert ist.
• Natürlich formulierte Sprache verstehen.
  • Gezielt nach dem Grund des Anrufs fragen.
  • Kurze Rückfragen stellen und Anrufe an die richtige Abteilung weiterleiten.
• Anruf-Labels setzen, um Mitarbeitern direkt wertvolle Kontextinformationen bereitzustellen. Die passende Abteilung anhand des Kundenanliegens bestimmen.
• Anrufe zielgerichtet an das entsprechende Team durchstellen.

Darüber hinaus lässt sich Pia an Drittanbieter-Anwendungen anbinden. Dadurch kann Pia:

• Anrufer mit intelligenten Self-Service-Optionen unterstützen.
• Wiederkehrende Kommunikationsaufgaben vollständig automatisieren.

Das Ergebnis ist ein spürbar smarteres und effizienteres Kommunikationserlebnis für alle Beteiligten.

So startest Du mit Pia

Viele KI-Werkzeuge arbeiten als Einzellösungen. Sie zwingen Nutzer dazu, ständig zwischen verschiedenen Anwendungen zu wechseln. Pia geht einen anderen Weg

Da Pia direkt im PASCOM Ökosystem verankert ist, fügt sie sich nahtlos in Deine bestehenden Kommunikationsabläufe ein. So erreichen Deine Mitarbeiter und Kunden mehr Ergebnisse in kürzerer Zeit und mit deutlich weniger Aufwand.

Wähle zum Start einfach das passende monatliche Minutenpaket für Pia aus. Mit den Tarifen Pia Start, Pia Plus und Pia Pro stehen Dir flexible Optionen für jede Unternehmensgröße und jedes Anrufaufkommen bereit.

Pia Start

Mit 10 monatlichen Freiminuten¹ ist Pia Start ideal für Unternehmen mit geringem Anrufaufkommen von 1 bis 5 Anrufen pro Tag. Typische Beispiele sind Klein- und Kleinstbetriebe, Start-ups oder Einzelunternehmer mit wenigen Mitarbeitern, die spezialisierte Nischenprodukte in regionalen Märkten anbieten. Zudem eignet sich Pia Start hervorragend, um die Funktionen von Pia vorab risikofrei zu testen.

Pia Plus

Pia Plus beinhaltet 250 Freiminuten pro Monat¹ und empfiehlt sich für Unternehmen mit 10 bis 40 täglichen Anrufen. Typische Nutzer sind kleine und mittlere Unternehmen mit 10 bis 50 Mitarbeitern. Zudem passt Pia Plus perfekt zu Anbietern hochwertiger Produkte oder zu spezialisierten B2B-Dienstleistern. Da diese Betriebe oft einen exklusiven Kundenkreis betreuen, fällt das tägliche Anrufaufkommen entsprechend moderat aus.

Ein hervorragendes Beispiel für den Einsatz von Pia Plus ist ein Autohaus. Automobile sind langlebige Wirtschaftsgüter mit einem langen Kundenlebenszyklus. Zwar ist der gesamte Kundenstamm groß, die Zahl der zeitgleich aktiven Käufer bleibt jedoch überschaubar. Entsprechend moderat ist auch das tägliche Anrufaufkommen in den Ausstellungsräumen.

Natürlich beeinflussen der Standort sowie Zusatzleistungen das tatsächliche Anrufvolumen. Größere Autohäuser in Ballungsräumen mit breitem Serviceangebot profitieren daher oft noch stärker vom Pro-Paket.

Pia Pro

Pia Pro richtet sich an Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen ab 40 Anrufen pro Tag. Dazu zählen größere mittelständische Betriebe sowie Contact Center mit regem Anruferverkehr. Typische Branchen sind das Gesundheitswesen, Touristik und Hotellerie, Finanzdienstleister, Telekommunikation sowie die Immobilienwirtschaft.

Praxisbeispiel: Wie KI Deinen Kundenservice stärkt

Betrachten wir ein konkretes Szenario aus dem Support-Alltag.
Bisher lief die telefonische Problemmeldung eines Kunden häufig nach einem zeitraubenden Schema ab:

• Der Kunde musste sein Anliegen mehrfach erklären, je nach Anzahl interner Weiterleitungen.
  • Kundendaten mussten mehrfach wiederholt werden.
• Offene Ticket- oder Vorgangsnummern mussten erneut herausgesucht und genannt werden.
  • Der Kunde wartete in der Leitung, während Mitarbeiter nach den richtigen Daten suchten.

Mit Pia verändert sich dieser Ablauf grundlegend.

Sobald das Telefonat beginnt, identifiziert Pia den Kunden und lädt den relevanten Kontext. Sie sammelt alle nötigen Details, noch bevor das Gespräch an einen Mitarbeiter übergeben wird.

Pia greift beispielsweise auf das PASCOM Telefonbuch zu und begrüßt den Kunden persönlich:

Pia: „Guten Tag, Herr Schmidt! Ich bin Pia, die digitale Assistentin von [Unternehmensname]. Wie kann ich Ihnen heute helfen?“

Herr Schmidt: „Hallo Pia, ich benötige Hilfe mit dem Produkt XYZ.“

Pia: „Gerne helfe ich Ihnen weiter. Haben Sie dazu bereits eine Ticketnummer zur Hand?“

Während des natürlichen Dialogs erfasst Pia alle wichtigen Angaben und strukturiert diese übersichtlich. So erhält das Service-Team beim Durchstellen des Anrufs sofort den vollständigen Überblick über das Anliegen.

Wenn der Mitarbeiter übernimmt, kann er sich ohne Umschweife auf die Lösung des Problems konzentrieren. Der Kunde profitiert von sofortiger Erreichbarkeit, kürzeren Wartezeiten und schneller Hilfe. Deine Mitarbeiter sparen sich zeitraubende Rückfragen und haben stets alle Fakten parat. Das Ergebnis: Höhere Kundenzufriedenheit und spürbar produktivere Teams.

Die Zukunft der Unternehmenskommunikation beginnt jetzt

Künstliche Intelligenz verändert die geschäftliche Kommunikation grundlegend. Mit Pia bringt PASCOM intelligente Automatisierung direkt in Deine Telefonie. So verbesserst Du Dein Kundenerlebnis, steigerst die Produktivität und machst jeden Austausch effizienter. Und das ist erst der Anfang.

Mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung von PASCOM Intelligence wird Pia zu Deiner immer schlagkräftigeren Teamkollegin. Sie eröffnet Deinem Unternehmen neue Möglichkeiten, um noch smarter zusammenzuarbeiten.

Über PASCOM – Simply Better Connected

Hast Du Fragen zu Pia, PASCOM Intelligence, unserer Cloud-Telefonanlage oder unseren Team-Messaging-Apps? Wir unterstützen Dich gerne. Besuche unsere Website und vereinbare ein Gespräch mit unseren Experten. Oder starte noch heute Deinen kostenlosen Test der Cloud-Telefonanlage und erlebe selbst, wie PASCOM Deine Unternehmenskommunikation voranbringt.

¹ Minuten, die über das monatliche Inklusivvolumen hinausgehen, werden gesondert abgerechnet.

¹Minutes used that exceed the inclusive minutes will incur additional charges