PASCOM Uncovered - Neue & verbesserte Historie der Warteschlangenanrufe

Den Überblick über alle Ihre Anrufe zu behalten und nachzuverfolgen, ist für die Produktivität eines Unternehmens und den Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Mit PASCOM ist es einfach, alle Ihre Anrufe zu verfolgen, ganz gleich, ob sie direkt über Ihre Büronummer oder über eine Anrufwarteschlange laufen, bei der Sie Mitglied sind. Um unseren Kunden und ihren Benutzern zu helfen, schnell und effizient den Überblick über ihre Anrufe zu behalten, haben wir unserer Anrufhistorie eine Vielzahl neuer Funktionen hinzugefügt.

Die PASCOM Anrufhistorie verstehen

Zunächst einmal haben wir die Funktionen der bestehenden Anrufhistorie aktualisiert, um mehr sichtbare und verständlichere Informationen hinzuzufügen. Außerdem haben wir eine Reihe neuer Filteroptionen, sowie einen neuen Bereich für Anrufprotokolle hinzugefügt, der speziell auf individuelle Anrufwarteschlangen (Team Anrufe) zugeschnitten ist. Zum besseren Verständnis verweisen wir nun auf die globale Anrufhistorie, d.h. alle Anrufe auf Ihrer Nebenstelle und die Team-Anrufhistorie, d.h. alle Anrufe an Ihre Nebenstelle über eine Anrufwarteschlange.

Wie Sie die globale Anrufhistorie verwenden

Um auf Ihre globale Anrufhistorie zuzugreifen, klicken Sie einfach auf das "Journal"-Symbol

in der Menüleiste. Das Symbol befindet sich entweder oben links auf der Desktop-Anwendung oder in der Mitte der Multifunktionsleiste unten in der Anwendung, wenn Sie sich auf Ihrem Mobiltelefon befinden.

Im Journal wird der vollständige Anrufverlauf angezeigt und ermöglicht es Ihnen, eingehende, ausgehende und verpasste Anrufe an Ihre Nebenstelle entweder direkt oder über beliebige Teams (Warteschlangen), denen Sie angehören, zu verfolgen.

Jeder Anrufeintrag ist farblich gekennzeichnet, um anzuzeigen, dass er beantwortet, verpasst oder von einer anderen Person beantwortet wurde. Außerdem zeigt der Pfeil die Richtung des Anrufs an, wie unten dargestellt:

Symbol	Beschreibung
	abgehender Anruf beantwortet
	eingehenden Anruf beantwortet
	umgeleitet / von jemand anderem beantwortet
	verpasster eingehender Anruf
	unbeantworteter abgehender Anruf

Neben dem Farbcode und der Richtungsanzeige enthält jeder Gesprächseintrag die Nummer (oder den Namen des Telefonbucheintrags) und eine Textbeschreibung. Warteschlangenanrufe über ein Team werden mit dem Headset-Symbol und dem Teamnamen

hervorgehoben und geben an, wer einen Anruf entgegengenommen hat.

Wie man Filter für die Anrufhistorie setzt und speichert

Für einige von Ihnen sind all diese Informationen vielleicht zu viel - vor allem, wenn Sie Mitglied mehrerer Anrufwarteschlangen sind. Keine Sorge, auch daran haben wir gedacht, und so haben wir ein neues Filterwerkzeug eingeführt, das Ihnen hilft, Ihre globale Anrufhistorie zu filtern.

1. Gehen Sie zu Ihrer Anrufhistorie

Wie oben beschrieben, öffnen Sie Ihre globale Anrufhistorie entweder in der PASCOM Desktop-App oder in der Mobile-App. Klicken Sie oben, unterhalb der "Anruf Journal" Kopfzeile, auf Filter Optionen.

Es öffnet sich das folgende Filtermenü, indem Sie Entscheiden können, welche Anrufe Sie in Ihrer globalen Anrufliste sehen möchten:

2. Passen Sie an, welche Anrufe für Sie wichtig sind

Mit den ersten drei Einstellungen können Sie steuern, welche Anrufarten in Bezug auf Ursprung, Anrufrichtung und Ergebnis wichtig sind.

3. Stellen Sie ein, welche Anrufarten für Sie wichtig sind

Mit den nächsten Einstellungen können Sie weitere Anpassungen vornehmen. Zum Beispiel sind Systemanrufe und Voicemails nicht so wichtig für Sie, dann schalten Sie sie aus, indem Sie den Kippschalter wie hier gezeigt auf die linke Position klicken:

4. Lassen Sie sich anzeigen, welche Teamanrufe für Sie wichtig sind

Im letzten Abschnitt des Filtermenüs werden schließlich alle Teams aufgelistet, in denen Sie Mitglied sind, und Sie können steuern, ob Anrufe über diese Teams in der globalen Anrufliste angezeigt werden sollen oder nicht:

Wenn Sie mit der Anpassung Ihrer Filtereinstellungen fertig sind, schließen Sie einfach den Bildschirm mit den Filteroptionen über die rote X-Schaltfläche, und Sie werden sehen, dass Ihr globaler Anrufverlauf Ihnen jetzt nur noch die für Sie wichtigen Anrufe anzeigt.

Wie man in der Anrufhistorie auf Teamanrufe zugreifen kann

Wenn Sie Mitglied eines oder mehrerer Teams sind, können Sie die Anrufhistorie für jedes einzelne Team einsehen.

1. Wählen Sie das gewünschte Team aus

Um auf die Anrufhistorie für ein bestimmtes Team zuzugreifen, wählen Sie im ersten Schritt das gewünschte Team aus der Kontaktliste innerhalb des PASCOM Clients aus. Dadurch wird das Standardfenster Team-Übersicht geöffnet:

Innerhalb der Team-Übersicht haben Sie alle erforderlichen Werkzeuge, um die anderen Teammitglieder im Auge zu behalten. Sie sehen wer sich im Team an- und abgemeldet hat und können sich natürlich auch selbst einloggen. Überwachen Sie Wartende Anrufer und greifen Sie auf die Anrufhistorie für das Team zu.

2. Öffnen Sie die Anrufhistorie des Teams

Klicken Sie auf das Register Team Journal, um die Anrufprotokolle für diese spezielle Anrufwarteschlange zu öffnen:

3. Suche in der Anrufhistorie des Teams

Sobald Sie sich in der Ansicht Team-Journalf befinden, erscheint ein Suchfeld über den Aufrufprotokollen. Diese Suche kann verwendet werden, um bestimmte Aufrufe in der Warteschlange zu finden.

4. Verwendung der Filter für die Anrufhistorie des Teams

Durch Klicken auf die Schaltfläche Filter-Optionen

ist es möglich, benutzerdefinierte Filter einzurichten, die für jedes Team, in dem Sie Mitglied sind, individuell sind:

Wie bei der globalen Anrufhistorie ist es möglich, anzupassen, welche Anrufarten, Richtungen und Ergebnisse innerhalb der Warteschlange angezeigt werden. Darüber hinaus ist es auch möglich, spezifischere Anruftypen wie Voicemails, Systemanrufe usw. zu filtern.

Detaillierte Benutzerhandbücher

Als weitere Informationsquelle haben wir unsere Telefonanlagen-Dokumentation mit einigen nützlichen Benutzerhandbüchern aktualisiert, die speziell für Endbenutzer geschrieben wurden.

Sie decken jeden Aspekt der PASCOM Desktop- und Mobil-Apps ab und sind daher auf jeden Fall einen Blick wert:

Wir sind hier, um zu helfen

Wenn Sie Fragen zu den Funktionen des pascom-Telefonsystems und deren Nutzung haben, dann schauen Sie sich weitere Video Collaboration-Beiträge sowie unsere Benutzerhandbücher für den Desktop-Client, die mobile Anwendung und den Web-Client über die obigen Links an.

Wenn Sie, Ihr Team, Ihre Kollegen oder Kunden von einer effektiven All-in-One-Lösung für Video und Business Collaboration profitieren möchten, dann sind wir für Sie da. Rufen Sie uns einfach an (+49 991 291691 200) und starten Sie durch mit unserer kostenlosen Cloud-Telefonanlage.

Die wichtigsten Vorteile von Contact Center Analytics

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie ein Contact Center betreiben. Egal ob 200 Arbeitsplätze oder 5 Mitarbeiter, egal ob Inbound Customer Service oder Outbound Telesales – oder eine Mischung aus beidem: Contact Center aller Art können in jedem Fall von der Business Intelligence profitieren, die aus einer ebenso detaillierten wie verständlichen Anrufanalyse und einer übersichtlichen Berichterstellung bereitgestellt wird.

Die Art und Weise, wie Kunden sich für die Interaktion mit Unternehmen entscheiden, hat sich erheblich verändert; und das wird nirgendwo deutlicher als im Contact Center. Kunden fordern heute eine schnelle Reaktion; sie stellen höchste Ansprüche an den Kundenservice und erwarten, dass ein Unternehmen statt eines reaktiven einen proaktiven Kundenservice bietet. Die Konsequenz daraus ist, dass heute der Zugang zu Echtzeit-Leistungsanalysen der Schlüssel ist, um die bestmögliche Kundenerfahrung und den optimalen Kundenservice zu erreichen.

Optimierungschancen identifizieren

Früher war das Erkennen von Verbesserungspotenzialen schwierig, da Probleme erst dann wirklich erkennbar wurden, wenn sie eskalierten. Dies hat sich geändert. Moderne Telefonsysteme wie die VoIP-Telefonanlage von pascom zeichnen alle Daten lückenlos auf. Durch genaue Analyse und Aufbereitung der Daten in einem übersichtlichen Format können somit gezielt Optimierungspotenziale identifiziert werden. Genau hier setzt die Call-Analyse an.

Dabei werden historische Anrufanalyse-Daten systematisch ausgewertet. So können Firmeninhaber oder Manager ineffiziente Prozesse schnell detektieren – wie beispielsweise Doppelarbeit oder Engpässe bei der Anrufverteilung. Mit Hilfe dieser Erkenntnisse können dann gezielt Verbesserungen eingeleitet und geeignete Maßnahmen ergriffen werden.

Zusätzlich können Anrufzeiten verkürzt, die Verweildauer in Warteschleifen abgebaut und die Quote erfolgreicher Erstanrufe (first call resolution rate) erhöht werden, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Dies wird letztlich auch zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit führen und sich positiv auf das Betriebsergebnis auswirken.

Vorausschauende Analysen und Trendvorhersage

Die Analyse historischer Anrufdaten ist nicht nur ein hervorragender Weg, Optimierungschancen zu erkennen, sondern kann auch als Grundlage für die Vorhersage zukünftiger Entwicklungen verwendet werden.

„Predictive Analytics“ ist im Wesentlichen die Bezeichnung für die Analyse vergangener Trends, um den Bedarf von Ressourcen vorhersagen zu können, die in der Zukunft benötigt werden.

Durch systematische Analysen von Anrufvolumen, Erreichbarkeitsquoten und Anruferfolgsquoten nach Team und Kampagnen können auf datums- und zeitlicher Vergleichsbasis Trends erkannt und aufgespürt werden, die Ihre Ressourcenplanung erleichtern. Unabhängig davon, ob es sich dabei um die Abschätzung von Mitarbeiterbedarf, die Analyse saisonaler Einflüsse auf Ihr Unternehmen oder einfach um die Planung einer bestimmten Telefon- oder Marketingkampagne handelt.

Echtzeit-Leistungsüberwachung und Wallboards

Anrufanalysen, wie sie beispielsweise von PASCOM Analytics bereitgestellt werden, ermöglichen es Unternehmen, eine reaktive in eine proaktive Problemlösungsstrategie zu überführen.

Unabhängig davon, wie effizient Ihre Geschäftsprozesse auch sind – früher oder später treten Probleme auf, gegen die Sie zunächst einmal nicht viel unternehmen können. Entscheidend allerdings ist, WIE Sie die Problembehandlung gestalten. Dies wird die Qualität Ihres Kundenservice nachhaltig prägen.

Mit Echtzeit-Leistungsanalysen können Sie beispielsweise Spitzenauslastungen im Anrufvolumen bestimmter Abteilungen oder Teams detektieren und rechtzeitig erkennen, ob und wann sich hier ein Problem anbahnt. Mit dieser Erkenntnis kann Ihr Team sofort handeln und im Kundensupport proaktive Maßnahmen ergreifen.

Dank Wallboard-Tools wie Echtzeit-Leistungsüberwachung und Live-Statistiken kann Ihr Team jeden Trend erkennen, unverzüglich mit der Analyse beginnen und sehr schnell und zielstrebig eine Lösung entwickeln und implementieren – noch bevor Ihre Kunden überhaupt erkennen, dass ein Problem vorliegt. Wenn die Problematik allerdings andauert oder eine Lösung mehr Zeit beansprucht und die Verwendung von Analysedaten nicht zielführend ist, gibt es viele weitere Optionen, um einer Enttäuschung von Kunden wirksam entgegenzuwirken.

Keiner will im Dunkeln tappen – deshalb ist es naheliegend, bei Warteschleifen benutzerdefinierte Ansagen einzusetzen. Diese können dann bei auftretenden Problemen gezielt aktiviert werden, um Ihre Kunden entsprechend zu informieren – zum Beispiel darüber, dass sich Ihr Team bereits aktiv um eine Problemlösung bemüht. Informieren Sie auch Ihr Team über das aufgetretene Problem und leiten Sie Ihrem Team alle Informationen weiter, die benötigt werden, um die Fragen der Kunden zufriedenstellend zu beantworten.

Als weitere Maßnahme können Supervisoren mehr Teammitglieder an Bord holen, um die Bearbeitungszeiten auf einem akzeptablen Niveau zu halten. Durch den gezielten Einsatz von Anrufanalysen und den geschilderten Maßnahmen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden mit Ihrem Serviceangebot auch dann zufrieden sind, wenn die Dinge einmal aus dem Ruder laufen.

Self-Service-Optionen anbieten

Die Fähigkeit, mit einer realen Person „von Mensch zu Mensch“ sprechen zu können, ist für jedes Unternehmen ein absolutes Muss. Wenn Sie dem Kunden jedoch die Option der Selbstbedienung in Form sprachgestützter Dienste anbieten, kann dies die Arbeitsbelastung Ihres Teams erheblich verringern und es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, sich produktiveren Aufgaben zuzuwenden.

Tatsächlich stellen viele Kunden fest, dass die Nutzung von Self-Service-Optionen oft schneller, effizienter und weniger fehleranfällig ist. Warum also sollten Sie nicht mithilfe von Analysen herausfinden, welche Ereignisse automatisiert oder zumindest automatisch komplettiert werden können? Schließlich können Sie die Nutzung von Self-Service-Optionen dann attraktiver gestalten und Kunden dazu bewegen, diese alternativ zu nutzen.

Warum beispielsweise sollte ein Kunde ausgiebig mit einem Mitarbeiter sprechen, nur um seine Adressdaten zu ändern? Im Wesentlichen handelt es sich bei einer solchen Aktivität um eine sich wiederholende Aufgabe, die sowohl für den Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter zeitraubend ist und die aufgrund des „menschlichen Faktors“ auch noch fehlerbehaftet ist.

Nehmen wir eine einfache Aufgabe einmal genauer unter die Lupe – z.B. das Ändern von Adressdaten eines Kunden.

Zunächst muss sich der Kunde die Zeit nehmen, um Ihr Unternehmen anzurufen. Er muss bestimmte Schritte durchgehen, und entscheiden, welche der angebotenen Optionen seinem Anliegen am besten gerecht wird. Danach wird der Kunde in eine Warteschleife geleitet, bis der Anruf schließlich angenommen wird. Dann müssen noch datenschutzrechtliche Aspekte geklärt werden.

Anschließend spricht der Kunde mit einer realen Person, die die neue Adresse zur Kenntnis nimmt und eingibt. Es besteht jedoch die Gefahr, dass die Hausnummer nicht korrekt verstanden wird oder der Straßenname falsch geschrieben wird. Am Ende hat der Kunde viel Zeit für eine im Wesentlichen einfache Aufgabe aufgewendet – und Ihr Mitarbeiter war während des Telefonats nicht sonderlich produktiv. Letztlich sind weder der Kunde noch der Mitarbeiter mit dieser zeitraubenden „Routine“ besonders zufrieden.

Wenn Sie durch den Einsatz von Analysetools herausgefunden haben, welche Aktivitäten häufig wiederkehrende kurze Anrufe erfordern, können Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit Prozesse identifizieren, die über Self-Service-Optionen sehr gut automatisiert oder zumindest abgeschlossen werden könnten. Durch die Verkürzung von Telefonzeiten und die daraus resultierende Zeitersparnis werden Arbeitsbelastungen verringert und sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenzufriedenheit erhöht.

Mitarbeiter stärken und die Kundenerfahrung verbessern

Eines der herausragendsten Schlagworte im heutigen Geschäftsbetrieb und vor allem im Bereich Contact Center ist „Customer Experience“ oder einfach CX. Die meisten Unternehmen setzen Anrufanalysen – wie z.B. PASCOM Analytics – ein mit dem Ziel, den Kundenservice zu verbessern und eine positive Erfahrung im Kommunikationsprozess mit dem Kunden zu generieren. Dies ist nur allzu verständlich – jedoch wird dabei oft übersehen, dass es nach wie vor ausschlaggebend ist, einen persönlicheren, auf Anrufer individuell abgestimmten und dennoch effizienten Service anzubieten.

Wie Sir Richard Branson sagte: „Nicht Kunden stehen an erster Stelle, sondern Mitarbeiter. Wenn Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern, kümmern sie sich um die Kunden.“

Mit anderen Worten: Wirklich erstklassigen Service und eine exzellente Kundenerfahrung bieten Sie, wenn Ihre Mitarbeiter motiviert und engagiert auftreten. Dies setzt voraus, dass Sie Ihren Mitarbeitern den Rücken stärken. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter allerdings bremsen und zu sehr einschränken, ist es, als müssten diese mit einer hinter dem Rücken angebundenen Hand arbeiten. Unterstützen und befähigen Sie Ihr Team also mit dem Wissen und den Erkenntnissen, die Sie aus Ihren Anrufanalysen und anderen Quellen der Business Intelligence generiert haben. Ihre Mitarbeiter werden Sie Ihnen danken!

So wichtig es ist, die Mitarbeiter mit relevanten Informationen zu versorgen, so wichtig ist es auch, dies auf eine Weise zu tun, die leicht verständlich ist und Informationen leicht zugänglich macht. Durch den Einsatz einer geeigneten Plattform, wie z. B. PASCOM Analytics, wird es möglich, zusätzliche Informationen aus jedem Anruf zu extrahieren, diese auf Contact Center Wallboards in übersichtlicher Form anzuzeigen, sie an den geeignetsten Mitarbeiter weiterzuleiten – sowie diese Informationen dann über die PASCOM Desktop App dem Mitarbeiter zu präsentieren – schon bevor er den Anruf annimmt. So kann Ihr Team die Anrufer gleich persönlich begrüßen und auf dessen Anliegen eingehen.

Indem Sie Ihren Mitarbeitern wichtige Informationen über Ihre Kunden bereitstellen, gespeichertes Kundenwissen vermitteln, Kundenbedürfnisse transparent machen und außerdem noch einen Überblick über die bisherigen Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen geben, schaffen Sie die besten Voraussetzungen für einen hervorragenden Service.

Und noch eine Schlussbemerkung:

Neben den hier dargelegten Vorteilen gibt es weitere Vorzüge von Anrufanalysen und Contact Center Analysen, wie sie PASCOM Analytics ermöglicht. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie mithilfe eines Analysewerkzeugs wie PASCOM Analytics sehr aufschlussreiche Einblicke in die Leistungsfähigkeit Ihrer Geschäftsprozesse gewinnen. Zusätzlich können Sie kontrollieren und mitverfolgen, wie sich die Interaktion zwischen Ihren Kunden mit Ihrem Unternehmen entwickelt und erfolgsrelevante Trends aufspüren.

Für weitere Informationen zuPASCOM, unseren pascom-Telefonsystemen und unseren pascom-Analysetools rufen Sie unser Team unter +49 991 29691 201 an. Starten Sie noch heute ein Upgrade für die Geschäftskommunikation mit unserer kostenlosen VoIP-Telefonanlage-Edition jetzt.

Call Center Eigenschaften von VoIP

Die Internettelefonie VoIP bietet diverse Vorteile - vor allem eine Call Center Telefonanlage. Das Kommunikationssystem löst immer mehr die konventionelle Telefonie per ISDN ab, da sie hierfür eine angenehmere Alternative darstellt. Bei VoIP handelt es sich um ein System, das immer beliebter wird und zunehmend gefragt ist. Eine geeignete Call Center Software für VoIP ist pascom. Im Folgenden stellen wir Ihnen Call Center VoIP und die Besonderheiten von PASCOM genauer vor.

Definition: Voice over Internet Protocol (VoIP)

Bei Voice over IP handelt es sich um ein System, mit dem Sie über das Internet telefonieren können. Konventionelle Telefonleitungen sind dabei nicht notwendig, weshalb Sie keinen ISDN-Telefonanschluss benötigen. Dennoch funktioniert das Telefonieren mittels IP-Telefonie nach demselben Muster wie beim gewöhnlichen Telefonat. Der Vorgang startet mit einem Verbindungsaufbau, geht mit der Übertragung des Gesprächs weiter und mündet schließlich in einen Verbindungsabbau. Einer der größten Unterschiede: Die VoIP-Software wandelt im Gegensatz zur konventionellen Telefonie die Sprache in digitale Datenpakete um. Diese werden in Sekundenbruchteilen zwischen den Gesprächsteilnehmern über das Internet übertragen. Das System eignet sich für Privatpersonen und für Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern gleichermaßen. Unternehmen können eine spezielle Call Center Telefonanlage einsetzen.

Voraussetzungen für VoIP

Unternehmen benötigen für die Telefonie mittels VoIP einen Router, einen Provider für VoIP, einen zuverlässigen Internetanschluss und geeignete Hardware. Die Hardware umfasst alle Endgeräte und Hilfsmittel wie Headsets oder gegebenenfalls einen Adapter. Spezielle Software ist neben der VoIP-Software PASCOM nicht notwendig. Für Unternehmen, die Internettelefonie einsetzen wollen, lohnt sich oft der Einsatz eines IT-Administrators, der entsprechend geschult ist, um das System einzurichten. Für die weitere Pflege ist im Prinzip kein Administrator notwendig, weil das System sich selbst verwaltet. Dennoch lohnt es sich, jemanden mit geeigneten VoIP-Kenntnissen im Unternehmen verfügbar zu haben. Denn neue Mitarbeiter müssen jeweils neu hinzugefügt werden.

Vorteile für Call Center von VoIP

Die Call Center Software von Voice over IP ist vor allem günstig. Da Sie keinen gewöhnlichen Telefonanschluss benötigen, fallen für ISDN keine Kosten mehr an. Sie nutzen einfach den Internetanschluss, der in den meisten Fällen sowieso vorhanden ist. Alle Telefonate ins In- und Ausland werden möglichst nach dem jeweils günstigsten verfügbaren Tarif abgerechnet - und zwar automatisch nach dem sogenannten Least Cost Routing. Netzwerke, die Sie innerhalb der Call Center Telefonanlage nutzen wollen, stehen für Sie kostenlos bereit. Hinzu kommt, dass VoIP Ihnen eine hervorragende Sprachqualität erlaubt, insbesondere mit einer professionellen Software wie pascom.

Vorteile der Software pascom

Die Contact Center SoftwarePASCOM, die ebenfalls die Internettelefonie erlaubt, bietet Ihnen zusätzliche Vorteile. Die Qualität der Telefonate lässt sich nach dem Sprachstandard HD-Voice erhöhen. Dazu sollten alle Gesprächsteilnehmer ein VoIP-fähiges Endgerät nutzen. Hinzu kommt, dass Sie Ihre individuelle Rufnummer per Call Center Software auch auf das Smartphone oder andere mobile Endgeräte übertragen können, um immer erreichbar zu sein. Sie können sich also anrufen lassen, egal wo Sie sich aufhalten. Die Voraussetzungen sind ein entsprechend ausgestattetes Endgerät und eine Internetverbindung. Die Endgeräte der Wahl sollten für VoIP übrigens SIP (Session Initiated Protocol) verwenden, da diese Call Center Software VoIP hervorragend unterstützt. Ein weiterer Vorteil von VoIP ist das hochwertige Interface mit vielen Funktionen. Der Mitarbeiter kann mittels der Call Center Telefonanlage eine Wartemusik einspielen lassen, mehrere Gespräche führen und Anrufe bequem weiterleiten.

Nachteile für Call Center von VoIP

Wenn Sie Ihre Call Center Telefonanlage durch eine VoIP-Lösung ersetzen wollen, sollten sie auch die Nachteile kennen. Das System ist vollkommen von einem störungsfreien Stromnetz und Internet abhängig. Das heißt, wenn es zu einem Strom- oder Internetausfall kommt, ist auch kein Telefonieren mehr möglich. Bereits verbundene Gespräche werden abrupt getrennt. Diese Ausfälle treten jedoch nur sehr selten in Deutschland auf und stellt kein ernstes Risiko für einen Umsatzausfall dar. Des Weiteren trägt die Datenübertragung per Internet - genau wie jede andere Online-Kommunikationsart - das Risiko, Opfer eines Hackerangriffs zu werden.

Schutz vor Hackerangriffen und Datendiebstahl

Das Risiko, dass die eigene VoIP-Telefonanlage Opfer eines Hackerangriffs wird, existiert. Damit Ihre Contact Center Software vor solchen Attacken verschont bleibt, können Sie einiges tun. In erster Linie sollten Sie alle beteiligten Rechner und Endgeräte (Smartphones, Laptops, Tablets, etc.) mit einer hochwertigen Firewall ausstatten. Richten Sie diese nach strengen Kriterien ein. Zudem hat die Qualität der verwendeten Passwörter ebenfalls einen entscheidenden Einfluss auf Ihr individuelles Risiko. Zu einfache Passwörter werden heutzutage spielend leicht geknackt. Deshalb sollten sie ausschließlich hochwertige Passwörter verwenden und sie regelmäßig ersetzen. Das System PASCOM unterstützt Ihr Unternehmen hierbei, indem es automatisch temporäre Anmeldesperren bei zu häufigen falschen Passworteingaben verhängt. Im Allgemeinen sollten Sie auch Ihre gesamte Hard- und Software per Updates aktuell halten, vor unberechtigtem Zugriff vor Ort schützen und allgemeine IT-Sicherheitsempfehlungen einhalten. Dazu zählen zum Beispiel das Nichtöffnen von verdächtigen E-Mail-Anhängen oder der Verzicht auf Downloads aus unsicheren Quellen.

Verschlüsselung bei pascom

VoIP-Systeme verschlüsseln im Optimalfall die Telefonate, damit die Nutzer nicht abgehört werden können. Das ist auch bei PASCOM der Fall. Neben den Datenpaketen, die die Sprache übertragen, werden auch die Verbindungsdaten wie die Teilnehmeridentität verschlüsselt. So genießen Sie zusätzlichen Schutz vor unerwünschten Mithörern.

VoIP ist für Unternehmen verschiedener Größe geeignet

Eine Call Center Telefonanlage mittels VoIP spricht kleinere, mittelständische und größere Unternehmen gleichermaßen an. Umso mehr Mitarbeiter die Anlage nutzen, desto besser muss die Übertragungsqualität des Internets sein. Ansonsten könnte die Übertragungsqualität darunter leiden. Empfohlen werden hochwertige Breitband-DSL-Anschlüsse. Sofern ein zuverlässiger Internetanschluss und passende Endgeräte verfügbar sind, lohnt sich die VoIP Cloud Telefonie hervorragend für kleinere Unternehmen mit etwa zehn Mitarbeitern. Die größten Vorteile sind die hohe Flexibilität, die mögliche Kostenersparnis und die Zuverlässigkeit des Systems. Zudem lässt sich PASCOM gut auf Ihre Bedürfnisse anpassen. Selbst große Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeitern können eine PASCOM On-Premise virtuelle Telefonanlage einsetzen. Dann wird empfohlen, ein zentrales VoIP-System zu installieren und anschließend abteilungsweise zu erweitern.

Weitere Informationen

Wer VoIP verwendet, kann den bisherigen Telefonanschluss kündigen. Sind Sie sich unsicher, ob PASCOM das passende System für Sie ist, können Sie eine Demoversion ausprobieren und sich beraten lassen.

Reviews: Yealink T42G, T46G und T48G IP Telefone

Wir fahren heute mit dem Review unserer Yealink T4 Serie fort. Nachdem wir das letzte Mal schon im Detail auf die Technik des Yealink T41P eingegangen sind, werden wir uns heute mit den Modellen T42G, T46G und T48G beschäftigen. Dabei zeigen wir euch die Unterschiede der Modelle und welche Vorteile jedes Modell der Yealink T4 Serie mit sich bringt.



PASCOM and Patton Gateways

In unserem PASCOM und Patton Gateways – Spezial haben wir extra Claus Griebel – Vertriebsleiter DACH der Firma Patton – zu uns ins Studio geholt.

In unserem Video zeigen wir Euch die neuesten Gateways und Neuheiten aus dem Hause Patton. Anschließend erklärt euch Mathias, wie einfach die Gateways mit Hilfe des Autoprovisionings in die asteriskbasierende Telefonanlage PASCOM integriert werden können.



Reviews: Yealink T41P

In unserer heutigen Episode der pascom-brothers beginnen wir eine weitere Videoreihe unter dem Motto "Review". Dabei stellen wir Euch diverse Produkte aus den unterschiedlichsten IT Sektoren vor.

In unserem ersten Review schauen wir uns das Yealink T41P genauer an und zeigen Euch, welche Anschlüsse und Funktionstasten das Gerät bietet, welche Settings gesetzt werden können und wie Ihr das Telefon in die PASCOM Telefonanlage integrieren könnt.