Fixed Mobile Convergence (FMC) ist ein Begriff aus der Telekommunikationsbranche und beschreibt das Zusammenwachsen von Festnetz und Mobilfunknetz (Konfergenz), sodass man unter einer Nummer auf jedem Gerät erreichbar ist, egal wo man sich gerade befindet. Manch einer mag sagen: Das ist doch ganz einfach, ich habe doch mein Handy mit meiner eigenen Handynummer, was im Privatkundenumfeld ja auch richtig ist. In der Geschäftswelt sieht man das anders. Oft neigen viele kleinere und mittlere Unternehmen dazu, mobiles Voice-over-IP (VoIP) und FMC als "nice to have"-Funktionen abzutun. Die Wahrheit ist jedoch, dass die Nutzung von persönlichen Mobiltelefonnummern für geschäftliche Zwecke in vielerlei Hinsicht nicht ideal ist. Aus diesem Grund wird FMC immer wichtiger. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was FMC genau ist, wie es funktioniert und warum es zu so einem wichtigen Bestandteil jeder professionellen Geschäftskommunikation geworden ist, insbesondere heutzutage, wo so viele Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten und sich auf persönliche Geräte verlassen müssen.

Was ist FMC und wie funktioniert es??

Wie bereits erwähnt, beschreibt Fixed Mobile Convergence die Technologie, die es ermöglicht, dass jemand unabhängig von Gerät und Standort unter einer Nummer erreichbar ist. So weit, so gut, aber in der Praxis sind die Dinge ein wenig komplizierter, also schauen wir uns das einmal an:

Fixed bezieht sich auf das Festnetz, auch bekannt als traditioneller Festnetzanschluss, d. h. auf bestehende drahtgebundene Netze.
Mobile bezieht sich eindeutig auf Mobiltelefone und mobile Kommunikationstechnologie.
Convergence (Konvergenz) bedeutet die Verschmelzung der kabelgebundenen und der mobilen Welt.

Im Kern ist der Zweck von FMC immer derselbe geblieben - Menschen unter einer Nummer erreichbar zu machen, und im Geschäftsleben ist das Ihre Büronummer.

In seinen Anfängen bestand das Konzept von FMC darin, Festnetznummern mit GSM-Mobilfunknummern zu verbinden, sodass die Menschen Festnetzanrufe über GSM auf ihrem Mobiltelefon tätigen und empfangen konnten. Mit dem Aufkommen des mobilen Internets und der Durchsetzung der SIP-/VoIP-Telefonie wurden Softphone-Apps entwickelt, und der technische Fortschritt eröffnete eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. Voice over IP und Voice over LTE sind nicht nur hervorragende Kostensparer, sondern auch unglaubliche Effizienzsteigerer.

Wie funktioniert FMC also in der Geschäftswelt? Stellen Sie sich vor, Sie haben die folgende Konfiguration: ein VoIP-Tischtelefon, einen Laptop mit Softphone und ein Mobiltelefon (ebenfalls mit Softphone). Zunächst einmal ist ein FMC-fähige VoIP-Telefonanlage erforderlich, da es alle Geräte miteinander verbindet und die gesamte technische Abwicklung übernimmt. Ohne zu sehr ins technische Detail zu gehen, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was bei einem eingehenden Anruf an Ihre Büronummer passiert.

Der Anruf geht ein und die Telefonanlage versucht, den Anruf an Ihre Bürodurchwahl weiterzuleiten, indem die Telefonanlage zunächst die Ihrer Durchwahl zugewiesenen VoIP-Telefone anruft. Wenn die Telefonanlage keines Ihrer VoIP-Telefone erreichen kann, weil sie offline sind oder Sie nicht abheben, kann die Telefonanlage so konfiguriert werden, dass es den Anruf an Ihre GSM-Mobiltelefonnummer "weiterleitet". Ihr Mobiltelefon klingelt dann wie ein normaler GSM-Anruf und Sie können weiter telefonieren. Damit dies funktioniert, muss die Telefonanlage natürlich Ihre Mobiltelefonnummer kennen.

Werfen wir nun einen Blick auf ausgehende Anrufe. Dank mobiler VoIP-Anwendungen wird die Notwendigkeit, Geschäftsgespräche über GSM zu führen, immer geringer. Aber nehmen wir an, Sie haben keine WiFi-Verbindung und das mobile Internet ist nur begrenzt verfügbar. Dann können Sie, wie beiPASCOM, direkt in der App auswählen, dass Sie den Anruf über GSM tätigen. Wenn Sie die gewünschte Nummer wählen, ruft die App eine vorkonfigurierte Nummer an, welche auf dem Server der Telefonanlage für genau diesen Zweck eingerichtet wurde. Die Telefonanlage nimmt den Anruf entgegen, und gleichzeitig teilt die App der Telefonanlage mit, welche Nummer Sie anzurufen versuchen. Die Telefonanlage nutzt diese Information, um den Anruf an die gewünschte Nummer weiterzuleiten und gleichzeitig die Anrufer-ID Ihres Mobiltelefons in Ihre geschäftliche Rufnummer umzuwandeln.

Warum wird FMC immer wichtiger?

Drehen wir die Uhr um zweieinhalb Jahre zurück, so wurde FMC im Marktsegment der kleinen und mittleren Unternehmen hauptsächlich von Außendienstmitarbeitern wie Vertriebs- oder Servicemitarbeitern genutzt. Der Grund dafür ist, dass die Mehrheit der Mitarbeiter jeden Tag ins Büro ging, an ihrem Schreibtisch saßen und die vom Unternehmen bereitgestellten Tischtelefone oder Softphones nutzten. Unternehmen standen jedoch unter zunehmendem Druck, mobile VoIP- und FMC-Lösungen einzuführen. Die "Digital Natives", die Millenials und die Generation Z, sind mit ihren mobilen Geräten vertraut, und mit ihrem Eintritt in die Arbeitswelt gewann der Trend zu mobilem Arbeiten und mobilem VoIP erheblich an Dynamik.

Wie wir alle wissen, wurde das Konzept des Arbeitens in den letzten 18 bis 24 Monaten unwiderruflich verändert. Die Umstellung von Büro- auf Fern- und Heimarbeit führte dazu, dass Unternehmen sich bemühten, in Verbindung zu bleiben. Zweifelsohne kamen Videokonferenzen in die Schlagzeilen, dennoch aber waren es Technologien wie IP-Telefonie, mobile Softphone-Apps und Business-Messaging-Dienste, welche die Teams eines jeden Unternehmens verbunden und produktiv gehalten haben. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Mobile VoIP-App und das Business-Telefonsystem zu wählen, welches am Besten zu Ihrer gesamten Unternehmensstrategie passt und folgende Kriterien erfüllt:

1. Konsistente Geschäftsidentität von überall aus

Anywhere, anytime - bedeutet, dass Mitarbeiter geschäftliche Anrufe tätigen und entgegennehmen können, wo immer sie sich gerade befinden. Das heißt, Kundenanrufe über die Geschäftsnummer und nicht über die eigene Mobiltelefonnummer. Wie Sie sich vorstellen können, war diese Funktion während der COVID-19-Pandemie besonders nützlich, da viele Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiteten. Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass die Mitarbeiter eine bessere Work-Life-Balance finden, da sie ihre private Telefonnummer von ihrer geschäftlichen Nummer trennen können. Mit Blick auf die Zeit nach der Corona Pandemie, wird die standortunabhängige Konnektivität zum Büro weiter an Bedeutung gewinnen, da die Mitarbeiter die Unternehmen zu flexibleren Arbeitsmodellen drängen.

2. Integrierte Desktop-Telefonfunktionen, mobiler Komfort

Die Anforderungen an den modernen Arbeitsplatz gehen weit über die einfache Erreichbarkeit unter Ihrer Geschäftsnummer hinaus. Um wirklich effektiv zu sein, muss Ihr mobiles Gerät ein Teil Ihres Geschäftstelefonsystems werden. Das bedeutet, dass eine mobile VoIP-App die gleichen Funktionen wie Desktop-Telefone und Desktop-VoIP-Apps haben muss. Zu den unverzichtbaren Funktionen gehören die Möglichkeit, Anrufe über Ihre Bürodurchwahl zu tätigen und entgegenzunehmen, zu sehen, wer erreichbar ist, Anrufe an Kollegen weiterzuleiten, Weiterleitungen von Kollegen entgegenzunehmen und Konferenzen zu starten und daran teilzunehmen. Mit diesen Funktionen ist sichergestellt, dass die Kommunikation mit Kollegen und Kunden unabhängig vom Arbeitsort immer wie gewohnt abläuft - ein besonders nützlicher Vorteil, da immer mehr Unternehmen hybride Arbeitsformen und Fernarbeit einsetzen.

Aber die Funktionalität allein reicht nicht aus, sie müssen auch benutzerfreundlich sein, sonst werden sich Mitarbeiter nach anderen Tools umsehen, die für sie einfacher zu bedienen sind. Diese auch als Schatten-IT bekannten Tools stellen eine Bedrohung für die Produktivität dar, da Informationen in verschiedenen Apps und Kanälen isoliert werden, was den Überblick erschwert und auch ein Risiko für die Datensicherheit darstellt.

3. Sicherheit und Verschlüsselung

Datenschutz und Sicherheit sind sowohl für Unternehmen als auch für Kunden so wichtig wie nie zuvor. Das war zwar schon immer so, aber der Inhalt Ihrer Geschäftsgespräche muss vertraulich sein, und das bedeutet zwei Dinge. Erstens müssen die Anrufe verschlüsselt werden und zweitens müssen sie über vom Unternehmen zugelassene Geräte und Kanäle geführt werden. Dies ist ein weiteres hervorragendes Argument für die Wahl eines etablierten Anbieters, wie pascom. Die Anrufe werden nicht nur verschlüsselt, sondern Sie können sich auch darauf verlassen, dass die VoIP-Dienste in zugelassenen Rechenzentren gehostet werden.

Darüber hinaus bieten erstklassige native mobile Anwendungen für Unternehmenstelefonsysteme zusätzliche Sicherheitsstufen wie verschlüsselte Geräteanmeldung (z. B. QR-Code-Kopplung) und zentralisierte Passwortverwaltung. Darüber hinaus werden solche Apps mit denselben benutzerfreundlichen Workflows wie ihre Desktopvarianten bedient, was bedeutet, dass sich die Benutzer schnell und einfach mit der App vertraut machen können. Dies sorgt für eine weitaus höhere Akzeptanz bei den Endbenutzern und verringert die Risiken, die von Schatten-IT ausgehen.

4. Zuverlässiger, kontinuierlicher Service

Ausfallzeiten der Telefonanlage sind kostspielig, und zwar nicht nur im Sinne von unmittelbaren Umsatzeinbußen. Anrufer zurückzugewinnen, die das Vertrauen verloren haben, nachdem sie erfolglos versucht haben, Ihr Unternehmen zu erreichen, ist schwierig und braucht Zeit. Um dies zu verhindern, müssen Ihr Geschäftstelefonsystem und Ihre mobilen Apps so robust sein um zu funktionieren, wenn Sie sie brauchen.

FMC- und Cloud-Telefonanlagen bieten Unternehmen ein hervorragendes Business-Continuity-Tool, um die Betriebszeit zu maximieren und einen zuverlässigen Service zu bieten. Zuverlässige Anbieter von Cloud-Telefonanlagen hosten beispielsweise ihre VoIP-Telefonanlagen in zugelassenen Rechenzentren und bieten garantierte Betriebszeiten. Darüber hinaus überwachen und verwalten sie ihre Cloud-Dienste ständig, um Zuverlässigkeit und Sicherheit zu gewährleisten, sodass Ihr Unternehmenstelefonsystem immer auf dem neuesten Stand, geschützt und verfügbar ist. Wenn dieser Anbieter auch native FMC Mobile VoIP-Apps anbietet, genießt Ihr Unternehmen einen noch größeren Schutz, da Cloud-basiertes mobiles VoIP und FMC zusätzliche Sicherheitsnetze bieten.

Sollte die Internetverbindung im Büro ausfallen, wird zwar die Verbindung Ihres Büros zum Telefonsystem unterbrochen, aber Ihre Mitarbeiter im Büro sind weiterhin über ihre Handys erreichbar. In der Zwischenzeit sind externe HomeOffice-/Fernmitarbeiter nicht betroffen und bemerken es vielleicht nicht einmal.

Aber was ist, wenn Sie sich in einem Gebiet ohne mobiles Internet befinden? Dann leitet die GSM-Fallback-Funktion des Cloud-Telefonanlages eingehende Anrufe automatisch über GSM an Ihr mobiles Gerät weiter, und die integrierte GSM-Fallback-Funktion der App kann eingeschaltet werden, um ausgehende Anrufe über GSM zu tätigen, sodass Sie und Ihr Team weitermachen können, als ob nichts passiert wäre, ohne dass Ihre Kunden es merken.

5. Gesprächsqualität

Die Anruferlebnisse von Kunden sind entscheidend für den Geschäftserfolg. Wenn man es richtig macht, ist man im Geschäft. Wenn Sie es falsch machen, wissen Sie, was passiert. Da der erste Eindruck zählt, müssen Sie einen guten Eindruck hinterlassen. Genau wie Ausfallzeiten und schlecht implementiertes Call-Flow-Management wirkt sich auch eine schlechte Audioqualität negativ darauf aus, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Wenn die Audiowiedergabe bei Anrufen verstümmelt ist und ständig unterbrochen wird, geht die Möglichkeit einer effektiven Kommunikation verloren und Ihre Kunden werden zu einem Unternehmen wechseln, das ihrer Meinung nach eine bessere Servicequalität bietet. Ein Grund gegen FMC und mobiles VoIP, das immer wieder genannt wurde, war letztendlich die schlechte Audioqualität.

Doch in den letzten zehn Jahren hat sich einiges getan. Die Servicequalität, die stark verbesserten Internetverbindungen und die verbesserten HD-Audio- und Audiocodecs, wie Opus, haben dazu geführt, dass selbst bei niedrigen Bandbreiten eine hervorragende Audioqualität erzielt werden kann. Opus ist sogar so gut, dass mobile VoIP-Anrufe mit der PASCOM VoIP-App oft besser, lauter und klarer klingen als mit einem HD-Audio-fähigen Desktop-VoIP-Telefon oder IP-DECT-Mobilteil.

Fokus auf FMC Effizienz- und Produktivitätssteigerungen

Es ist klar, dass FMC und mobile VoIP-Apps viel zu bieten haben und in Zukunft von entscheidender Bedeutung sein werden, aber die Wahl der billigsten mobilen VoIP-App aus dem App / Play Store, nur um Kosten zu sparen, ist keine langfristige Geschäftslösung. Vielmehr muss man sich auf die Effizienz- und Produktivitätsgewinne konzentrieren, von denen Ihr Unternehmen profitieren kann. Ja, technisch gesehen ist es möglich, eine beliebige mobile VoIP-App auszuwählen und sie irgendwie mit Ihrem Unternehmenstelefonsystem zu verbinden, aber was bringt das? Benutzer, die das tun, können nicht sehen, ob bestimmte Kollegen online sind, gerade telefonieren oder anderweitig nicht erreichbar sind. Die Suche im Telefonbuch ist nicht möglich, und Anrufweiterleitungen können Sie vergessen.

Zum Glück bieten führende Anbieter von VoIP-Telefonsystemen wie PASCOM schon seit langem mobile VoIP-Apps für Android und iOS an, welche all das bieten. Die PASCOM können sogar noch mehr, sodass Sie Ihr Mobiltelefon in ein integrales Tool für die Unternehmenskommunikation verwandeln können, mit allen Funktionen für Anrufe, Chats und Konferenzen, die Sie benötigen, um in Verbindung zu bleiben und produktiv zu sein, egal wo Sie arbeiten.

Wir sind hier, um zu helfen

Wenn Sie Fragen zu Fixed Mobile Convergence, der PASCOM Telefonanlage und den Funktionen der PASCOM App haben und wissen möchten, wie Sie Ihr Unternehmen auf die Arbeitswelt von morgen vorbereiten können, dann sind wir für Sie da. Rufen Sie uns einfach an unter +49 991 291691 200 und starten Sie durch mit unserer kostenlosen Cloud-Telefonanlage.

Mobile First: Die Zukunft der Unternehmenskommunikation

Überall, wo man hinschaut, wird es genutzt. Das Handy dominiert die Kommunikationslandschaft und hält nun auch Einzug in die Welt der Geschätskommunikation. Wie bei jeder Technologie, werden mit zunehmender Popularität häufig falsche Vorstellungen als Argumente gegen den Einsatz neuer Technologie verwendet. Im Fall von mobilem VoIP, steckt die Technologie mittlerweile nicht mehr in den Kinderschuhen. Es gibt sie schon seit vielen Jahren, und auch wenn ein Fünkchen Wahrheit an vielen Missverständnissen dran sein mögen, sind sie in den meisten Fällen veraltet und in einigen Fällen schlichtweg falsch. Werfen wir also einen Blick auf die wichtigsten Missverständnisse und räumen diese aus.

1. Private Handynummer wird geschäftlich genutzt

Wenn sich Ihr Unternehmen für einen Bring Your Own Device (BYOD)-Ansatz für die mobile Kommunikation entscheidet, müssen Sie Ihr eigenes persönliches Gerät verwenden, um geschäftliche Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Dies führt bei vielen zu der Annahme, dass sie ihre private Handynummer mit ihren Kollegen und Kunden teilen müssen. Das muss nicht sein. Eine gut entwickelte App für die mobile Kommunikation wird Ihre private Nummer niemals für die Geschäftskommunikation verwenden.

Die PASCOM mobile VoIP-Apps für Android und iOS haben beispielsweise einen optionalen Schritt zum Hinzufügen Ihrer privaten Handynummer. Sowohl für Anwender als auch für Unternehmen ist das Hinzufügen Ihrer Handynummer tatsächlich äußerst vorteilhaft und sehr empfehlenswert. Zum einen ist die Einbindung von Mobiltelefonen dank des PASCOM Mobile Hub sehr einfach und bietet eine ganze Reihe von Funktionen wie das "One Number Concept" und "GSM Fallback". Wie der Name schon sagt, bedeutet das One Number Concept, dass man mit nur einer Nummer Anrufe tätigen und empfangen kann. Jetzt kommt der Clou: Das PASCOM Telefonsystem kennt Ihre Büronummer und Ihre Handynummer und nutzt diese Informationen, um beide Technologien zu "verschmelzen", was sicherstellt, dass Sie immer nur eine Nummer für Ihre Geschäftskommunikation verwenden - und Sie haben es erraten, diese Nummer ist Ihre Büronummer.

2. 24/7 Verfügbarkeit

Ja, mobile VoIP-Apps sind darauf ausgelegt, die Verfügbarkeit der Mitarbeiter und damit die Produktivität zu erhöhen. Auf der anderen Seite haben Sie vielleicht das Gefühl, dass Sie im Feierabend nicht abschalten und sich von der Arbeit loslösen können. Dieses Phänomen ist tatsächlich ein ziemlich ernstes Problem, da viele der Meinung sind, dass mit einer mobilen Verfügbarkeit die Grenze zwischen den Erwartungen des Arbeitgebers und denen des Arbeitnehmers zu sehr verschwimmen, wodurch es in einigen Ländern sogar Gesetze dagegen gibt.

Dennoch gibt es ein paar Dinge, die Arbeitgeber und Arbeitnehmer tun können, um klare Grenzen zwischen Arbeitszeit und Freizeit zu ziehen. Erstens kann man als Arbeitgeber eine intelligente automatische Anrufverteilung (ACD) einrichten und Prüfungen der Geschäftszeiten integrieren, um sicherzustellen, dass Anrufe an "Hotlines" oder Warteschlangen nur zu diesen Zeiten weitergeleitet werden. Als Mitarbeiter verfügen die meisten mobilen VoIP-Apps über einen DND-Modus, der im Grunde genommen den Kollegen und der Telefonanlage mitteilt, dass Sie nicht erreichbar sind. Somit können Sie auch im Feierabend, Ihre wohlverdiente Ruhe finden.

Die PASCOM App hat noch mehr Tools, die genutzt werden können un Ihre private Zeit zu schützen. Wenn Ihr Telefonsystemadministrator es Ihnen erlaubt, können Sie sich in Warteschlangen ein- und auszuloggen, sowie die Follow Me-Einstellungen nutzen um Ihr Mobilgerät für Anrufe zu deaktivieren.

3. Die Audio-Qualität

Genau wie Desktop-Softphones ist mobiles VoIP mit dem Vorurteil der schlechten Audioqualität behaftet. Tatsächlich, ist oder war da etwas Wahres dran. In früheren Zeiten war der Internetausbau noch nicht so fortgeschritten wie Heute und Geräte waren nicht in der Lage, höhere Geschwindigkeiten zu unterstützen. Das hat sich geändert und wird sich dank 5G weiter zum Positiven verändern. Das bedeutet, dass schnellere und stabilere Internetverbindungen in größerem Umfang verfügbar sind, egal ob über mobiles Internet oder WiFi.

Darüber hinaus bedeuten Fortschritte in der Audiocodec-Technologie, dass die Bandbreitenanforderungen für die Übertragung von klarem, verständlichem Audio deutlich reduziert wurden. Der OPUS-Codec zum Beispiel liefert, selbst bei langsamen Internetgeschwindigkeiten, einen kristallklaren Ton.

4. Verbindungsprobleme

Auch der Punkt mit den Verbindungsproblemen hat man oft gehört. Aber auch hier gilt, wie bei der Audioqualität, dass sich die Verfügbarkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit des mobilen Internets dramatisch verbessert hat, so dass der Punkt kaum mehr der Rede wert ist.

Aber was ist, wenn Sie sich mitten im Nirgendwo, auf einem Berg oder mitten im Wald mit begrenztem Internet befinden? Nun, hier kommt der PASCOM mobile Hub zum Einsatz. Dank der Möglichkeit, die GSM-Technologie in das PASCOM Telefonsystem zu integrieren, können Anrufe bei Bedarf immer noch über GSM geleitet werden. Wenn Sie einen eingehenden Anruf auf Ihrer Büro-Nebenstelle erhalten und Ihr Smartphone nicht über das Internet erreichbar ist, leitet die Telefonanlage den Anruf automatisch an Ihre GSM-Rufnummer weiter. Für das Tätigen von Anrufen ist derzeit (PASCOM 19.15) noch eine Internetverbindung erforderlich, dies ist aber auch bei einer schwachen Internetverbindung möglich - dazu müssen Sie lediglich den GSM-Schalter im Wählfeld verwenden.

5. Funktionen und Benutzerfreundlichkeit einer mobilen VoIP-App

Das Argument, dass mobile VoIP-Apps den Anwendern einen begrenzten, schwer zu bedienenden Funktionsumfang bieten, ist so nicht mehr richtig. Die Entwicklungssprünge und mobilen Technologien der letzten 10 Jahre ermöglichen, dass mobile VoIP-Apps für Unternehmen alle Funktionen haben, welche man auch bei Desktop-Software-Suites findet. Darüber hinaus hat sich der Wettbewerb in der Telekommunikationsbranche verschärft, so dass es nicht mehr möglich ist, nur mit reinem Funktionsumfang zu konkurrieren. Denn der Fokus verlagert sich mehr und mehr auf Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Dies bedeutet, dass umständliche, funktionsarme Apps immer mehr vom Markt verschwinden.

Ein gutes Beispiel für eine tolle User-Experiance ist die PASCOM mobile VoIP-APP, welche auf dem exakt gleichen Framework wie die Desktop-Version entwickelt werden. Dies gewährleistet einen identischen Look and Feel der Anwendungen, so dass der Zugriff auf Features und die Ausführung von Telefoniefunktionen mit dem gleichen Workflow erfolgen kann, den der Nutzer auch von der Desktop-Version gewohnt ist. Natürlich gibt es Unterschiede, da die mobilen Apps für Smartphones und Tablets optimiert werden müssen, aber diese Unterschiede sind so minimal, dass selbst der anspruchsvollste Benutzer diese wahrscheinlich gar nicht bemerken würde.

6. Einfache Bereitstellung

Ein weiterer oft agrumentierter Umstand ist, dass Mobilitätsstrategien für Unternehmen oft komplex in der Bereitstellung und Verwaltung sind. Dies mag für einige Unternehmen und Anbieter zutreffen, da es eine Menge komplizierter technischer Notwendigkeiten gibt, um ein Smartphone oder Tablet als SIP-Softphone einzubinden. Das muss es aber nicht. Die Wahl eines Telefonanlagenanbieters, welcher seine eigenen mobilen VoIP-Apps entwickelt, trägt wesentlich dazu bei, eine einfache Bereitstellung zu gewährleisten. Bei der PASCOM Telefonanlage wird ein Großteil der technischen Dinge in einen QR-Code gepackt, der dann mit der Kamera des Mobilgeräts gescannt werden kann, wodurch die Bereitstellung nicht mehr so komplex ist. Die Einrichtung eines mobilen Geräts kann somit in nur drei einfachen Schritten erfolgen, welche jeder Endbenutzer selbst durchführen kann - werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel aus dem letzten Monat: Erste Schritte mit der PASCOM Mobile App.

Ein weiteres potenzielles Hindernis bei der Bereitstellung sind Technologieunterschiede. Jeder Mobiltelefonanbieter ist anders, jede Android-Version ist anders und das kann einige ernsthafte Probleme sowohl für die Bereitstellung als auch für die Sicherheit verursachen. Auch hier gilt: Wählen Sie einen Anbieter, der seine eigenen Mobile VoIP-Apps für Android und iOS entwickelt und testet. Das spart Zeit, Ärger und reduziert den laufenden Verwaltungsaufwand. Die einzige wirkliche Bereitstellungsentscheidung, welche Unternehmen dann treffen müssen, besteht darin, ob sie eine "Bring Your Own Device (BYOD)" oder eine "Choose Your Own Device (CYOD)" Strategie verfolgen möchten.

7. Mobile VoIP Sicherheit

Bedenken in Bezug auf VoIP-Telefonie und mobiles VoIP sind berechtigt, insbesondere in der heutigen Zeit, wo die Bedrohung durch Cyber-Kriminalität deutlich zugenommen hat. Cyber-Bedrohungen suchen unaufhaltsam nach dem schwächsten Glied in der Kette, und oft sind private Geräte wie Mobiltelefone stärker gefährdet als von Unternehmen kontrollierte Geräte. Daher sind effektive MDM- (Mobile Device Management) und IdM-Protokolle (Identity Management) unerlässlich, unabhängig davon, ob Sie sich für eine BYOD- oder CYOD-Mobilitätsstrategie entscheiden.

Ohne zu sehr ins technische Detail zu gehen, gibt es eine Reihe von Schritten, welche PASCOM als Anbieter von Telefonanlagen für Ihre Sicherheit unternommen hat.

Erinnern Sie sich an den QR-Code, der für eine einfachere Bereitstellung sorgt? Dieser hat als Sicherheitsmechanismus einen Timer und ist nur für einen begrenzten Zeitraum gültig, was bedeutet, dass er nicht einfach kopiert und vervielfältigt werden kann. Des Weiteren ist die Verschlüsselung des Sprachverkehrs ein wichtiger Schutz gegen VoIP-Betrug. Standardmäßig wird der gesamte Sprachverkehr über eine PASCOM Kommunikationslösung mit Transport Layer Security (TLS)-Protokollen verschlüsselt, die mittlerweile als Industriestandard gelten. Sicherheitslücken finden sich auch oft bei der Verbindung zwischen dem gesicherten Telefonsystem-Netzwerk und dem weniger sicheren mobilen / WiFi-Netzwerk. Eine der besten Sicherheitsmaßnahmen, welche übrigens in allen pascom-Telefonanlagen enthalten ist, bietet der Einsatz eines Session Border Controller (SBC). Der SBC authentifiziert nicht nur alle Sitzungen (Datenverkehr) an der Grenze des Netzwerks der Telefonanlage, er verschlüsselt auch den gesamten Datenverkehr.

Detaillierte Benutzerhandbücher

Als weitere Informationsquelle haben wir unsere Telefonanlagen-Dokumentation mit einigen nützlichen Benutzerhandbüchern aktualisiert, die speziell für PASCOM Endanweder, geschrieben wurden.

Sie decken alle Aspekte der PASCOM Desktop- und Mobile-Apps ab und sind daher auf jeden Fall einen Blick wert:

Wir sind hier um zu helfen

Wenn Sie Fragen zum PASCOM Telefonsystem, den PASCOM Apps und Funktionen haben und wissen möchten, wie Sie diese nutzen können, finden Sie weitere Beiträge in unserem Blog, sowie unsere Benutzerhandbücher für den Desktop-Client, die mobile App und den Web-Client als Link oben.

Wenn Sie, Ihr Team, Ihre Kollegen oder Kunden von einer effektiven All-in-One-Lösung für die Geschäftskommunikation profitieren möchten, dann sind wir für Sie da. Rufen Sie uns einfach an unter +49 991 291691 200 und starten Sie durch mit unserer kostenlosen Cloud Telefonanlage.

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Mobil erreichbar mit VoIP

Mobil erreichbar mit Mobile VoIP - Handy, Smartphone und Tablet erlauben Unternehmen und Mitarbeitern mehr Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitsbedingungen. Wie der klassische Festnetzanschluss sind auch die Mobilgeräte zunächst über eine eigene Infrastruktur vernetzt. Dank VoIP können Sie auch das Handy vollständig in Ihre Telefonanlage integrieren. So haben Sie auch unterwegs den vollen Zugriff auf alle Funktionen, telefonieren zu den gleichen Konditionen, wie innerhalb Ihres Betriebs und sind über dieselbe Rufnummer erreichbar.

Festnetz wird mit VoIP auch zur Handynummer

Mit einer PASCOM VoIP-Telefonanlage ist es egal, ob Sie mit einem dedizierten Telefonapparat, über PC telefonieren, oder mit Handy. Weder für Sie noch für Ihre Gesprächspartner ist ein Unterschied erkennbar. Sie nutzen dieselbe Infrastruktur und haben die gleiche Funktionalität mit Weiterleitungen, Wartemusik, Anrufbeantworter. Mehr Informationen über die Funktionen können Sie in unserem VoIP E-Book lesen. Ihre Kunden und Geschäftspartner erreichen Sie nach dem Umstieg auf VoIP nicht nur über Ihre Handymummer, sondern auch über Ihre Büronummer, unabhängig davon, wo Sie sich aufhalten. Mittlerweile ist es auch möglich, auf VoIP eine Handynummer zu portieren.

In jedem Fall mobil erreichbar mit VoIP

Für die telefonische Anbindung Ihrer Mitarbeiter ergeben sich unterschiedliche Vorteile, je nach Art des Arbeitsplatzes. Die Kombination von VoIP und Handy ist besonders interessant für die Einbindung von Mitarbeitern, die sich nicht im Betrieb aufhalten. Dabei spielt es keine Rolle, ob diese Abwesenheit der Normalzustand ist, wie beim Außendienst, ein weiterer fester Ort wie ein Heimarbeitsplatz genutzt wird oder zum Beispiel eine Dienstreise die Ursache ist.

VoIP mit Handy für Außendienstmitarbeiter

Ein großer Vorteil einer VoIP Telefonanlage in Bezug auf den Außendienst ist die Möglichkeit einer vollen Integration in die firmeninterne Telefoninfrastruktur. So sind auch Ihre Außendienstmitarbeiter mit VoIP nicht mehr nur über eine Handynummer erreichbar, sondern auch über eine interne Durchwahl, wie jeder Innendienstler. Auf der anderen Seite sind die gleichen Sonderfunktionen, die Sie im Büro nutzen, wenn Sie über PC telefonieren, auch auf dem Handy eines Außendienstlers verfügbar. Die PASCOM VoIP Telefonanlage stellt für Mobilgeräte die gleiche Software zur Verfügung, mit der Sie auch über PC telefonieren. Mit Handy nutzen Sie aber eine speziell auf die eingeschränkten Bedingungen der Mobilgeräte angepasste Version, die eine verbesserte Nutzererfahrung für VoIP mit Handy bietet.

VoIP und Handy am Büroarbeitsplatz

Auch für Mitarbeiter im Innendienst bietet die VoIP Lösung mit Mobilgeräten Vorteile. Sie sind nicht mehr so fest an ihren Arbeitsplatz gebunden, wenn sie in der gleichen Weise über PC telefonieren können oder mit Handy. Das bedeutet sowohl eine freiere Beweglichkeit innerhalb des Betriebs als auch eine Unterstützung flexibilisierter Arbeitsbedingungen wie eine Nutzung von Heimarbeitsplätzen. Ihre Büronummer wird mit VoIP auch zur Handynummer und es ist für den Anrufer nicht mehr zu erkennen, wo sich der Mitarbeiter gerade aufhält.

Flexibilisierung der Arbeit: Mobil erreichbar mit VoIP und keine Handynummer nötig

Auch bei einem flexiblen Arbeitsmodell wie der Heimarbeit erlaubt VoIP die vollständige Integration der Mitarbeiter in den firmeneigenen Telefonanschluss. Auch dabei gibt es keinen Unterschied, ob sie über PC telefonieren oder mit Handy. Die App auf dem Smartphone bietet die gleiche Funktionalität wie die Software für den Desktop-Computer. Lediglich ein Internetanschluss ist notwendig, damit VoIP die Handynummer ersetzen kann. Dafür eignet sich auch ein WLAN, das zum Stand der Technik gehört. VoIP und Handy oder PC ermöglichen die vollständige Virtualisierung des Büros. Jeder Mitarbeiter kann seine Aufgaben unabhängig von seinem Aufenthaltsort erledigen, im Büro oder Zuhause über PC telefonieren oder mit dem Handy von unterwegs.

Vom VoIP Firmenanschluss über PC telefonieren oder mit Handy

VoIP ist Teil des Trends, jedwede Kommunikationstechnik über IP zu realisieren. Davon sind auch Mobilgeräte betroffen, die bislang über eine eigene, dedizierte Vernetzung kommunizieren. Die Umstellung auf VoIP kann auch die Handynummer überflüssig machen. Eine PASCOM VoIP Telefonanlage bringt alle nötigen Voraussetzungen dafür mit. Die Telefonanlage beinhaltet alle Software, die auf den Endgeräten nötig ist und die passende Sicherheit. Der klassische Desktop PC wird genauso unterstützt wie ein Smartphone oder Tablet und natürlich dedizierte Geräte, wie ein IP-Telefon. Über Adapter sind sogar analoge Geräte einsetzbar. Damit ist Alles über IP zum Greifen nah. Da ISDN ein Auslaufmodell ist, bleibt gar keine andere Wahl als der Umstieg auf VoIP. Die Frage ist nur noch, wann Sie ihn realisieren. Vertrauen Sie auf die bewährten VoIP Lösungen vonPASCOM, auch um mit VoIP mobil erreichbar zu sein.

So wichtig ist Mobile UC

Telearbeit, Flexi-Working, Home-Office, Arbeiten von Zuhause - wie auch immer man es nennen will, die Mitarbeiter von heute sind mobil. Die Anforderungen haben sich geändert: in Bezug darauf, was Arbeitnehmer von ihren Arbeitgebern verlangen (und umgekehrt) und in Bezug darauf, was Kunden von Unternehmen erwarten. Unified Communications (UC) ist enorm wichtig geworden – sowohl für interne als auch für externe Geschäftsabläufe von Unternehmen. Wenn Sie allerdings wirklich erfolgreich und der Konkurrenz voraus sein wollen, dann sorgen Sie dafür, dass Mitarbeiter und Kunden vollständig vernetzt bleiben und zwar überall, zu jeder Zeit – mit einer mobilen UC-Lösung, die sämtliche Dienstmerkmale anbietet. Das ist der Schlüssel für erfolgreiche Geschäftskommunikation.

Was ist Mobile Unified Communications?

Bevor wir beschreiben, was Mobile UC genau ausmacht, ist es wichtig zu erwähnen, dass moderne On-Premise- und Cloud-Telefonsysteme eine vollständige Palette an UC- und mobilen UC-Tools zu attraktiven Preisen bereitstellt – und zwar für Small-Office-Home-Office und Small-Medium-Business (SOHO / SMB) Marktsegmente. Unified Communications- und Mobile UC-Lösungen stehen somit heute keineswegs nur großen Unternehmen zur Verfügung.

Mobile UC ist genau das, was der Name bereits sagt: Unified Communications für mobile Mitarbeiter und deren Geräte. Dies umfasst mehr Features als nur die, die in Büroumgebungen zum Einsatz kommen.

Zunächst umfassen Mobile UC- und mobile VoIP-Anwendungen sowohl Fixed (-Line) bzw. Festnetz Mobile Convergence (FMC) als auch Unified Communications Funktionen. FMC integriert GSM-Technologie nahtlos in das Telefonsystem eines Unternehmens Kommunikationslösung und stellt Tools wie z.B. das One-Number-Concept bereit, das sicherstellt, dass Mitarbeiter überall und jederzeit über eine einzige Nummer erreichbar sind. Mobile UC baut darauf auf und verbessert das mobile Kommunikationserlebnis erheblich, indem es den Mitarbeitern das komplette Angebot an UC-Funktionen auf deren bevorzugtes Mobilendgerät zu jedem beliebigen Zeitpunkt zur Verfügung stellt.

Vorteile von Mobile UC

Wie schon bei Unified Communications ist der Zweck von Mobile UC die Verbesserung der Zusammenarbeit und der Geschäftskommunikation. Durch die Erweiterung der UC-Infrastruktur eines Unternehmens (z.B. durchgängige Erreichbarkeit, Chat-Funktionen, Softphone, Integration von Kontaktdaten und Verzeichnissen usw.) und die Einbeziehung von mobilen Mitarbeitern und deren Geräte tragen Mobile UC-Lösungen wesentlich dazu bei, eine effizientere, reaktionsfähigere und letztlich produktivere Geschäftskommunikation aufzubauen. Zu den entscheidenden Vorteilen von Mobile UC gehören:

Flexibilisierung von Geschäftsabläufen

Einer der Hauptvorteile von Mobile Unified Communications besteht darin, Mitarbeitern im Außeneinsatz (z.B. Außendienst-Mitarbeitern) alle Tools zur Verfügung zu stellen, die sie für die Kommunikation mit ihrem Team, mit Kollegen und Kunden benötigen – überall und zu jeder Zeit. Mit FMC sind Mobile UC-Benutzer über ihre Büro-Nebenstellennummer permanent erreichbar. Spitzenprodukte wie PASCOM nutzen dabei SIP-Softphone-Kosteneinsparungen und GSM-Fallback-Optionen, um die Audioqualität in Gebieten mit schwachem Netz zu optimieren.

Durchgängig kontinuierliche Geschäftsprozesse

Schlechtes Wetter, Verbindungsprobleme, Stromausfälle usw. können sich negativ auf die Geschäftskommunikation und damit auf die Profitabilität und das Image auswirken. Robuste Infrastrukturen sind wichtig, um störungsfreie Geschäftsabläufe sicherzustellen. Mobile Unified Communications sind eine hervorragende Ressource mit der dies erreicht werden kann. Bei schlechtem Wetter hält Mobile UC die Produktivität der Mitarbeiter aufrecht, die im Außeneinsatz arbeiten. Sollten im Büro Verbindungsprobleme, Stromausfälle oder gar komplette Ausfälle der Telefonanlage auftreten, bieten Mobile UC- und mobile VoIP-Apps wertvolle Fallback-Optionen.

Effizientere Zusammenarbeit

Die Einführung von Mobile UC macht die Telekommunikation in Unternehmen insgesamt agiler und robuster, was zu einer höheren Produktivität führt. Mit der Wahl der richtigen mobilen UC-Tools können Benutzer effizienter miteinander kommunizieren und profitieren so von einer reibungslosen Zusammenarbeit.

Mobile UC bringt erhebliche Erleichterungen bei der Kommunikation: Sofortige Datenfreigabe, ortsunabhängiger Zugriff auf Kontaktdaten und Adressbücher, Ausweichen auf Chat-Tools anstelle des Telefons, sollte der Telefonanschluss belegt oder der Kollege anderweitig beschäftigt sein. Selbst kleine Details wie "Read"-Reports für Instant Messaging tragen zur Produktivitätssteigerung bei, da sie den Benutzern mehr Feedback geben und sie dadurch in die Lage versetzen, intelligentere und bessere Entscheidungen schneller zu treffen.

Höhere Sicherheit und bessere Kontrolle

Als Geschäftsinhaber halten Sie es sicher für wünschenswert, alle diese Tools vollumfänglich nutzen zu können. Das Gute an Unified Communications und Mobile UC ist, dass all diese Tools in einer einzigen Anwendung verfügbar sind und plattformübergreifend in einem identischen Erscheinungsbild verfügbar sind (Windows, Mac, Linux, Android, iOS).

Was oft Probleme verursacht, sind unzusammenhängende Multi-Vendor-Lösungen, die nicht zentral verwaltet oder kontrolliert werden können. Diese können vermehrt Sicherheitsrisiken mit sich bringen. Ein – nahezu „unsichtbarer“ Vorteil von UC-Telefonsystemen ist diesbezüglich, dass sie zusätzliche Sicherheit und bessere Kontrollroutinen ermöglichen. So können beispielsweise starke Passwortrichtlinien implementiert werden und Administratoren mehr Kontrolle über die Geräte (BYOD vs CYOD) und 3rd-Party-Integrationen verliehen werden, um sicherzustellen, dass das Betriebsvermögen so gut wie möglich geschützt wird.

Wie können wir behilflich sein?

Durch einen Mix aus Telekommunikations-UC-Lösungen wie beispielsweise einer Telefonanlage von PASCOM können Unternehmen alle aufgeführten Vorteile (und weit mehr als das!) sehr preiswert nutzen. Die Wahl einer Cloud-Lösung unterstützt mittlere und größere Unternehmen mit Home-Office Anwendungen (SOHO / SMB-Unternehmen) sehr effizient bei der Reduzierung ihrer laufenden Kosten (OpEX) und bei der Vermeidung von dann unnötigen Ausgaben für Hardware.

Weitere Informationen zu Telefonsystemen von PASCOM und darüber, wie Sie mit PASCOM Ihre Unternehmenskommunikation verbessern, finden Sie auf unserer Website unter www.pascom.net