01. August, 2024 | Deggendorf, Deutschland & Zug, Schweiz - PASCOM GmbH, ein führender Anbieter von Cloud-basierten VoIP- und Business-Kommunikationslösungen, gibt heute die Gründung von PASCOM Schweiz bekannt. Das neue Unternehmen ist der erste Schritt von pascoms Expandierung in den Schweizer Telekommunikationsmarkt. Seit der Markteinführung von PASCOM und PASCOM Festnetz-Sprachdiensten hat sich das Unternehmen der Ausweitung seiner Telefonie- und SIP-Trunking-Lösungen auf weitere europäische Märkte verschrieben, und der Start in der Schweiz ist ein weiterer strategischer Meilenstein für das Wachstum des Unternehmens.

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Der PASCOM Partner Summit 2024 im Rückblick

02. Juli 2024 | Deggendorf, Deutschland - Die PASCOM GmbH, ein führender Entwickler von Cloud-Kommunikationsystemen, feierte letzte Woche ihren 10. jährlichen PASCOM Partner Summit zusammen mit den Channel-Partnern des Unternehmens aus der gesamten DACH-Region.

Die Veranstaltung, die in Regensburg stattfand, bot den pascom-Partnern Einblicke aus erster Hand in die aktuelle Produktentwicklung, Marktexpansion und zukünftige Geschäftsstrategie von pascom. Darüber hinaus bot der PASCOM Partner Summit 2024 eine ausgezeichnete Plattform, um Branchentrends zu diskutieren, einschließlich der Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Geschäftskommunikation und was die Transformation zu einem All-in-One-Lösungsanbieter für den Channel bedeutet.

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Unternehmen sind heutzutage zunehmend auf cloudbasierte Kommunikationssysteme angewiesen, um den Kontakt zwischen Mitarbeitern, Kunden und Partnern aufrechtzuerhalten. Aus diesem Grund ist es wichtig, die potenziellen Risiken und Bedrohungen für die Datensicherheit zu verstehen, die mit Cloud-Telefonie einhergehen.

Inhalt

• Cloud Telefonie Vorteile
• Potenzielle Risiken für die Datensicherheit in der Cloud-Telefonie
• Best Practices für die Datensicherheit
• Vorschriften für Datensicherheit in der Cloud-Telefonie
• Häufig gestellte Fragen

Wir werden im Folgenden gängige Schwachstellen und Angriffsvektoren in der Cloud-Telefonie sowie bewährte Methoden zur Gewährleistung der Datensicherheit untersuchen. Darüber hinaus erfahren Sie mehr über die Bedeutung von Verschlüsselung, regelmäßigen Audits und der Einhaltung relevanter Gesetze zum Schutz Ihrer Daten in cloudbasierten Kommunikationssystemen.

Cloud-Telefonie bietet vielfältige Vorteile

Bei der Cloud-Telefonie handelt es sich um die Bereitstellung von Telefondiensten über das Internet oder ein Cloud-Netzwerk anstelle von herkömmlichen Telefonleitungen. Es bietet Ihnen als Unternehmen die Flexibilität, Anrufe von überall dort zu tätigen und zu empfangen, wo eine Internetverbindung besteht, was die Kommunikationsprozesse optimiert.

Diese innovative Technologie ermöglicht es Unternehmen wie Ihrem, ihre Telefonsysteme je nach Bedarf einfach zu erweitern oder zu reduzieren und bietet damit eine Skalierbarkeit, die mit herkömmlichen PBX-Systemen nicht möglich ist. Zudem bietet Cloud-Telefonie den Vorteil, dass es ein kostengünstiger Kommunikationsweg ist, da sie die Notwendigkeit teurer Hardware und Wartungskosten, die mit lokal installierten Telefonsystemen verbunden sind, beseitigt.

Durch die Möglichkeit, Anrufe und Voicemails remote abzurufen, können Sie und Ihre Mitarbeiter auch außerhalb der Bürogebäude verbunden bleiben, was zu einer verbesserten Mobilität in der heutigen dynamischen Arbeitsumgebung beiträgt.

Potenzielle Risiken für die Datensicherheit in der Cloud-Telefonie

Best Practices für die Datensicherheit

Wichtigkeit von Verschlüsselung und regelmäßigen Überprüfungen

Vorschriften für Datensicherheit in der Cloud-Telefonie

Überblick über relevante Gesetze und Vorschriften

Häufig gestellte Fragen

Was versteht man unter Datensicherheit in der Cloud-Telefonie?

Wie unterscheidet sich die Datensicherheit in der Cloud-Telefonie von der traditionellen Telefonie?

Welche Arten von Daten sind in der Cloud-Telefonie gefährdet?

Wie kann ich die Sicherheit meiner Daten in der Cloud-Telefonie gewährleisten?

Welche potenziellen Risiken bestehen für die Datensicherheit in der Cloud-Telefonie?

Garantiert die Nutzung eines Cloud-Telefonservices die Datensicherheit?

11. April, 2024 | Deggendorf, Deutschland - Die PASCOM GmbH, ein führender Anbieter von Geschäftskommunikationslösungen, gibt heute den erfolgreichen Abschluss und die Implementierung der Interoperabilität mit den Desktop-VoIP-Telefonen der Serie D8XX von Snom bekannt.

Das kürzlich veröffentlichte PASCOM Cloud Release (10.04.2024) enthält eine Reihe von Updates, die sich auf Snom VoIP-Telefone konzentrieren, einschließlich der 8XX IP-Telefonreihe. Von der neuen Unterstützung profitieren Kunden und Partner gleichermaßen, da sie nun in der Lage sind, Snom D8XX Endgeräte mit Hilfe der PASCOM Provisioning-Tools einzubinden und zu verwalten. Darüber hinaus können die PASCOM Desktop-Applikationen nun auch Snom D8XX VoIP-Telefone fernsteuern. Das bedeutet, dass pascom-Nutzer Anrufe über die pascom-Applikationen starten können und gleichzeitig die traditionelle Nutzung eines Desktop-Telefons beibehalten.

Thomas Schmidt, PASCOM Head of Sales:
Die Implementierung der Snom D8XX Desktop-VoIP-Telefonserie ist eine großartiges Update für unsere Kunden. Als langjähriger Snom Technologiepartner sind wir stolz darauf, die gesamte Palette an VoIP-Telefonen und IP-DECT-Lösungen des Unternehmens zu unterstützen. Mit der Snom D8XX-Serie bieten wir unseren Kunden weiterhin eine hervorragende Auswahl an Telefonen mit modernem Design und guter Leistung.

Zu den weiteren Neuerungen des PASCOM Cloud-Telefonsystems gehört auch die Unterstützung der neuen Fernsteuerungsfunktion von Snom über SIP NOTIFY. Bisher wurden Snom-Telefone über HTTP-Anfragen verbunden, so dass die PASCOM Apps nicht direkt mit Snom-Telefonen kommunizieren konnten. Durch die Unterstützung dieser neuen Funktionalität erhält man nun mehr Komfort und Benutzerfreundlichkeit beim Tätigen von Anrufen über die Fernsteuerung und die PASCOM Desktop-Applikationen können jetzt beide Endpunkte direkt über das SIP-Protokoll verbinden.

Über PASCOM

PASCOM wurde 1997 gegründet und ist Entwickler von All-in-One-Kommunikations- und Collaboration-Lösungen, welche die Kommunikation in Unternehmen verbessern.

Mit den innovativen UC-Telefonsystemen von PASCOM als Herzstück der Kommunikation verfügen Unternehmen über eine zentrale, intelligente Plattform, die ihnen die volle Kontrolle über die Unternehmenskommunikation gibt - egal wie vielfältig und dynamisch die Kommunikationskanäle des Unternehmens sind.

Die PASCOM Plattform bietet exzellente Skalierbarkeit und ist in hohem Maße anpassbar, um selbst die spezifischsten Kundenanforderungen exakt zu erfüllen. Aus diesem Grund sind PASCOM Telefonanlagen die perfekte Wahl, um kleine und mittlere Unternehmen dabei zu unterstützen, intelligenter, effizienter und kostengünstiger zu kommunizieren.

Besuchen Sie www.pascom.net um mehr über PASCOM, unsere Lösungen und das PASCOM Team zu erfahren.

Dieser PASCOM Wissensbeitrag widmet sich der Cloud-Kommunikation und ihrer unverzichtbaren Rolle für Unternehmen sowie der Unternehmenskommunikation. Wir erörtern die Vorteile dieser Technologie sowie die potenziellen Vor- und Nachteile einer All-in-One-Lösung im Vergleich zu einer Multi-Provider-Lösung.

Inhalt

• Was sind All-In-One Cloud-Kommunikationslösungen?
• All-In-One Geschäftskommunikation vs Unified Communications
• Vorteile einer All-In-One Geschäftskommunikationslösung
  • All-Inklusive Features
  • Beseitigen Sie App-Überladungen und steigern Sie Ihre Produktivität
  • Verbesserung der Datensicherheit und Verringerung des Risikos von Schatten-IT
• Vorteile der Provider-Konsolidierung
• Mögliche Nachteile von All-in-One-Lösungen
• Fazit

Was sind All-In-One Cloud-Kommunikationslösungen?

All-in-One-Cloud-Kommunikationslösungen umfassen alle Tools für die Unternehmenskommunikation, die von den Mitarbeitern täglich benötigt werden und stellen sie direkt in einer einzigen nativen App für Desktop und Mobile zur Verfügung. Darüber hinaus bietet eine All-in-One-Lösung Optionen zur Integration in andere wichtige Geschäftsanwendungen und macht diese direkt über die Desktop- und Mobil-Apps verfügbar. Dies verbessert die Leistung und Zuverlässigkeit, da alle Tools nativ in einer einzigen Anwendung enthalten sind und mögliche Schwachstellen bei der Integration beseitigt werden.

Darüber hinaus stellt die Cloud-Plattform sicher, dass Ihre Unternehmenskommunikation von jedem Ort aus zugänglich ist, was den Mitarbeitern zusätzliche Flexibilität bietet von überall aus auf die Tools zuzugreifen. Zusätzlich integriert die PASCOM Cloud Telefonanlage Festnetztelefonie und Geschäftsrufnummern in ihr Leistungsspektrum.

All-In-One Geschäftskommunikation vs Unified Communications

Unified Communication (UC) integriert die wichtigsten Arbeitswerkzeuge in einer benutzerfreundlichen Plattform, um den Aufwand für Mitarbeiter beim Wechsel zwischen verschiedenen Kommunikationsanwendungen zu minimieren. Durch einen einfachen Klick auf ihrem Desktop und/oder Mobiltelefon können Mitarbeiter auf alle relevanten Kommunikationstools zugreifen. Die Vorteile solcher Lösungen sind weithin bekannt und reichen von der Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und des Outputs bis hin zur Optimierung der Geschäftsprozesse.

Obwohl viele Unternehmen UC noch als Möglichkeit betrachten, ihre bestehenden Plattformen über eine On-The-Top-Anwendung (OTT) zu kombinieren und in die vorhandene Infrastruktur zu integrieren, birgt dieser Ansatz langfristige Nachteile. Die Kosten, laufende Wartung und Stabilität können beeinträchtigt werden. Ein Multi-Vendor-Ansatz für UC führt nicht nur zu Kosten pro Anbieter, sondern auch zu einer erhöhten Abhängigkeit von der nahtlosen Integration der verschiedenen Anbieter, wobei eine einzige Änderung das gesamte System beeinträchtigen kann.

Ein anschauliches Beispiel für diese Probleme zeigt sich in der Telekommunikationswelt und bei Telefonanlagen für Unternehmen. Viele Unternehmen beziehen ihr Geschäftstelefonsystem und ihre geschäftliche Festnetznummer wahrscheinlich von verschiedenen Anbietern.

Im Klartext bedeutet dies, dass Sie zwei getrennte Rechnungen bezahlen müssen, was zusätzlichen Arbeitsaufwand für Ihre Buchhaltung mit sich bringt. Außerdem haben beide Anbieter wahrscheinlich unterschiedliche Abrechnungsmodelle, was die Bewertung der Kosteneffizienz erschwert. Hinzu kommt der technische Aspekt: Wenn Probleme auftreten, neigen die Anbieter wahrscheinlich dazu, einander die Schuld zuzuschieben.

Hier kommen All-In-One Business Kommunikationslösungen wie die PASCOM Cloud-Telefonanlage ins Spiel.

Vorteile einer All-In-One Geschäftskommunikationslösung

Wie der Name schon sagt, bieten All-in-One-Lösungen für die Unternehmenskommunikation alle alltäglichen Kommunikationstools, die von Unternehmen und ihren Mitarbeitern benötigt werden, in einer einzigen Lösung. Daher bieten All-in-One-Lösungen viele Vorteile gegenüber Lösungen von mehreren Anbietern.

1. All-Inclusive Features

Komplettlösungen wie PASCOM ONE bieten sämtliche gängige Kommunikationstools aus einer Hand. Unter anderem ermöglicht der Funktionsumfang Nutzern das Telefonieren, Chatten, Filesharing und Meetings direkt in einer einzigen App auf ihrem Desktop und/oder Smartphone. Das bedeutet, dass Sie und Ihre Kollegen keine Zeit mehr mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Apps verbringen müssen, da alles an einem Ort verfügbar ist.

Im Gegensatz zu Anbietern von Komplettlösungen, die modulare Systeme mit kostenpflichtigen Zusatzoptionen anbieten, sind die Cloud-Kommunikationslösungen von PASCOM wirklich umfassend. Wie aus der nachstehenden Liste hervorgeht, sind alle Funktionen sowie unsere Hosting-, Support- und Update-Services im Benutzerabonnement enthalten. Die einzigen zusätzlichen Kosten beziehen sich auf unsere Telefonie-Minutenpreise bzw. Flatrate-Minutenpakete und unsere Service Level Agreements mit erweitertem Umfang.

Im Team zusammenarbeiten

• Desktop & Mobile Apps
• Instant Messaging (Chats)
• Team Messaging (Gruppen Chats)
• Video & Audio Konferenzen
• Online Web Meetings
• Screensharing
• Filesharing
• Präsenzmanagement

Telefonieren

• Business SIP Trunk¹
• Eingebaute Softphones
• One Number Konzept
• Halten von Anrufen
• Verbinden (Rücksprache /- ohne Rücksprache)
• Zentralisierte Telefonbücher
• Outlook / Apple Integration
• Voicemail & Voicemail-2-E-Mail
• Digitales virtuelles Fax

Contact Center Funktionen

• Automatische Anrufverteilung
• Umfangreiche Warteschlangen
• Gesprächsaufzeichnungen
• Playlisten für Wartemusik
• Ansagensystem
• Skills Based Routing
• Analytics Dashboard

Connectoren - Integrationen

• Microsoft 365
• Microsoft Exchange
• Microsoft Teams
• DATEV
• tomedo®
• CRM via Client Aktionen
• ....

2. Beseitigen Sie App-Überladungen und steigern Sie Ihre Produktivität

Eines der größten Probleme am modernen Arbeitsplatz ist die schiere Menge an Apps, die die Mitarbeiter täglich nutzen. Dieses Phänomen ist als App-Überladung oder App Fatigue bekannt und wird für Unternehmen zu einer immer größeren Herausforderung. Manchmal ist es unvermeidlich, mehrere Apps zu verwenden, z. B. wenn man von einer externen Partei zu einer Videokonferenz eingeladen wird. Unternehmen müssen jedoch sicherstellen, dass ihre interne und ausgehende Kommunikation einheitlich und über eine einzige Lösung zugänglich ist, wofür es mehrere gute Gründe gibt.

Erstens führt die App-Überlastung mit einer scheinbar unendlichen Anzahl von Geschäftsanwendungen nicht nur zu Frustration, sondern ist auch unglaublich ineffizient und äußerst verschwenderisch in Bezug auf Zeit und Ressourcen. Je mehr Apps Sie installiert haben, desto mehr Speicherplatz wird benötigt, um sie auszuführen, und desto mehr Zeit wird mit dem Wechsel zwischen ihnen verschwendet. Noch schlimmer ist, dass das System umso weniger kohärent ist, je mehr die Mitarbeiter bestimmen können, welche Anwendungen verwendet werden sollen. So verlieren die Mitarbeiter beispielsweise unweigerlich den Überblick darüber, wo Informationen gespeichert sind und welche App bei der Kommunikation mit anderen Parteien zu verwenden ist.

Zweitens wird durch eine zentrale Plattform für alle Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens die Pflege und Aktualisierung aller Kontaktinformationen Ihres Unternehmens wesentlich einfacher. Dies wiederum spart IT-Managern Zeit und Ressourcen, da sie nur eine Datenquelle pflegen müssen. Darüber hinaus müssen die Mitarbeiter nicht mehr zwischen zahlreichen Apps wechseln, sondern haben Zugang zu so genannten "sauberen Daten", was bedeutet, dass die Daten korrekt und aktuell sind, so dass sie einen schnelleren, professionelleren und persönlicheren Kundenservice bieten können.

App-Überladung loswerden

Um dieses Problem zu überwinden, müssen Unternehmen überlegen, welche Anwendungen sie regelmäßig nutzen, und versuchen, diese in einer zentralen Anwendung zu vereinen. Im Falle der Unternehmenskommunikation sind dies Telefonie-, Video-, Chat-, File-Sharing- und Web-Meeting-Anwendungen.

Als Nächstes müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, Anwendungen bereitzustellen, die über alle verwendeten Geräte hinweg ein einheitliches Erscheinungsbild (User Experience) aufweisen, da dies gewährleistet, dass die Arbeitsabläufe in allen Arbeitsbereichen identisch sind.

Und schließlich muss die Benutzererfahrung nicht nur gut aussehen, sondern auch gut sein, da die gewählte Anwendung sonst die Probleme des Benutzers nicht löst und daher nicht genutzt wird.

Zum Glück bieten Plattformen wie PASCOM ONE mit unseren Desktop- und mobilen Anwendungen all das in einer Lösung.

3. Verbesserung der Datensicherheit und Verringerung des Risikos von Schatten-IT

Ähnlich wie die App-Überladung sind auch die Sicherheitsrisiken, die von der Schatten-IT ausgehen, potenziell katastrophal. Wenn Sie zu viele Apps haben, setzen Sie Ihr Unternehmen potenziellen Sicherheitsrisiken aus, da Sie entweder die Sicherheit mehrerer Anwendungen verwalten müssen oder das Potenzial für menschliche Fehler steigt.

Schlimmer noch: Wenn Mitarbeiter beschließen, die Unternehmensrichtlinien zugunsten einer Vereinfachung ihrer Arbeitsabläufe zu ignorieren, werden sie anfangen, ihre eigenen Apps zu verwenden. Dies führt nicht nur zum Verlust der Kontrolle über die Informationen, sondern auch dazu, dass Sie keinerlei Möglichkeit haben, die Datensicherheit zu gewährleisten - dies ist die so genannte Schatten-IT.

Mit einer benutzerfreundlichen, voll ausgestatteten All-in-One-Lösung ist es einfacher, die Datensicherheit zu gewährleisten, da Ihre Mitarbeiter eher bereit sind, die Infrastruktur und die Anwendungen Ihres Unternehmens zu nutzen, als mit unkontrollierten Apps zu arbeiten.

Vorteile der Provider-Konsolidierung

1. Kompatibilität

Bei einer Lösung mit mehreren Anbietern kann eine Aktualisierung einer Komponente zu Kompatibilitätsproblemen mit anderen Komponenten der Lösung führen.

Wie bereits erwähnt, ist dies häufig der Fall, wenn Sie sich jeweils für Anbieter einer Telefonanlage und für Festnetzdienste (Festnetztelefonie) entscheiden. Wenn ein Anbieter ein neues Update herausgibt, kann dieses Update Änderungen von neuen Verschlüsselungen, Sicherheitsprotokollen, Auslaufmodellen bis hin zu einer simplen Änderung der IP-Adresse enthalten. Im schlimmsten Fall hat dies zur Folge, dass sich die Telefonanlage nicht mehr beim Telefonieanbieter anmelden kann, was Ihr Unternehmen in eine Katastrophe stürzt, da Ihre Kunden Sie nicht mehr erreichen können.

All-in-One-Cloud-Kommunikationslösungen reduzieren mögliche Ausfallzeiten aufgrund von Integrationsfehlern erheblich, da alle Komponenten der Lösung von einem einzigen Anbieter entwickelt, gehostet und gewartet werden und jeder Aspekt der Lösung zu Qualitätssicherungszwecken rigoros erprobt und getestet wird.

2. Kostenersparnis und Transparenz

Eines der größten Ziele bei der Vereinheitlichung von Kommunikationskanälen in einer Unified-Communication-Lösung ist die Optimierung der Effizienz - ein Ziel, das mit UCC-Lösungen sehr gut erreicht werden kann. All-in-One-Cloud-Kommunikationslösungen gehen sogar noch weiter, indem sie die Notwendigkeit mehrerer Anbieter für mehrere Lösungen beseitigen. Wenn Ihr Unternehmen bisher mehrere monatliche und/oder jährliche Rechnungen zu bezahlen hatte, bietet der Wechsel zu einer All-in-One-Lösung mehr Transparenz über Ihre Kosten und vereinfacht und optimiert die Buchhaltungs- und Berichterstattungsprozesse.

3. Verbesserte Geschäftsbeziehung

Ein einziger Lösungsanbieter bedeutet, dass Ihr Unternehmen in einer guten Position ist, um von einer verbesserten Geschäftsbeziehung zu profitieren. Sollten Sie zum Beispiel technische Unterstützung benötigen, hat Ihr Unternehmen mit einem Anbieter von All-in-One-Cloud-Telefonielösungen wie PASCOM Zugang zu einem speziellen Support-Team, das als zentrale Anlaufstelle für alle Support-Probleme fungiert. Im Vergleich zu All-in-One-Lösungen müssen Sie beim Support für Multi-Vendor-Lösungen oft mehrere Anbieter kontaktieren und zahlreiche Support-Tickets öffnen und verfolgen, was wertvolle Zeit und Mühe kostet, noch bevor eine Lösung gefunden wurde.

Wenn Sie sich für einen Anbieter von All-in-One-Lösungen entscheiden, haben Sie außerdem oft direkten Zugang zum Anbieter, wenn es um die Anforderung neuer Funktionen usw. geht. Bei PASCOM zum Beispiel beinhaltet unser Support-Forum ein Feature-Voting-Tool und unser PASCOM DIRECT Live-Stream bietet eine hervorragende Plattform für unsere Endanwender, um mit uns zu interagieren und direktes Feedback zu geben.

Mögliche Nachteile von All-in-One-Lösungen

Natürlich gibt es auch potenzielle Risiken und Nachteile bei jeder Art von Lösung und obwohl es viele Vorteile von All-in-One-Lösungen gibt, sollten Sie sich auch einiger Nachteile bewusst sein.

1. Anbieter Lock-in

Einige Anbieter von All-in-One-Lösungen binden Sie ausschließlich an ihre SIP-Trunking-Dienste. Es ist zwar meistens gut, alle Dienste von einem Anbieter zu beziehen, aber nicht immer. Wenn es um Festnetztelefonie-Gebühren für Unternehmen geht, ist es manchmal von Vorteil, wenn Sie die Flexibilität haben, einen anderen Anbieter zu wählen, da Sie dadurch größere Kosteneinsparungen und Vorteile bei der Kundenzufriedenheit erzielen können.

Wenn sich Ihr Kundenstamm beispielsweise auf mehrere Länder verteilt, kann es sinnvoll sein, Anbieter mit niedrigeren Tarifen für diese Länder hinzuzufügen, um bei den Kosten für die abgehende Telefonie zu sparen. Und wäre es nicht toll, wenn Ihre Kunden Sie unter einer Ortsnetznummer anrufen könnten, anstatt internationale Gesprächsgebühren zu zahlen?

Was passiert darüber hinaus, wenn Ihr Unternehmen international wächst, Ihr gewählter Anbieter aber nicht in der Lage ist, Ihr Wachstum mit Festnetznummern und Tarifen zu unterstützen - dann müssen Sie sich erneut umsehen.

Lösungen wie PASCOM ONE lösen dieses Problem, indem sie das Beste aus beiden Welten bieten. Ja, wir können Ihre Rufnummern für Sie hosten, aber wenn Ihr Unternehmen auch in einem Land tätig ist, das PASCOM nicht anbietet, dann haben Sie immer noch die Freiheit, den Anbieter zu wählen, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

2. Langsamere Innovationen

Innovation ist eine wesentliche Voraussetzung für Verbesserung und Entwicklung. Wenn Sie sich für einen Anbieter von Cloud-basierten Lösungen entscheiden, können Sie in der Regel sicher sein, dass Sie von Lösungen profitieren, die auf dem neuesten Stand der technologischen Innovation sind. Anbieter von All-in-One-Lösungen haben jedoch auch den Nachteil, dass ihre Lösungen in Bezug auf die Funktionalität sehr weitreichend sind. Daher sind sie manchmal langsamer als ein Lösungsanbieter, der sich nur auf einen Bereich konzentriert.

Im Allgemeinen handelt es sich dabei um einen methodischeren Marktzugang, der es All-in-One-Anbietern ermöglicht, das Beste aus den jüngsten Innovationen in ihre Lösungen zu integrieren.

Ja, Sie müssen vielleicht ein wenig warten, aber Ihre Geduld wird langfristig belohnt, da Sie eine gut abgerundete, vollständige und zukunftssichere Lösung erhalten.

Fazit

All-in-One-Lösungen bieten erhebliche Vorteile gegenüber Lösungen von mehreren Anbietern. Bevor Sie sich jedoch für einen Anbieter entscheiden, sollten Sie unbedingt eine gründliche Bewertung Ihrer derzeitigen Infrastruktur durchführen, um festzustellen, was funktioniert und was nicht. Gleichzeitig finden Sie heraus, was verbessert werden kann und was Sie tatsächlich erreichen wollen. Wenn es um Unternehmenskommunikation geht, stehen viele Anbieter zur Auswahl, aber nur wenige bieten ein so umfassendes Paket in einer echten All-in-One-Lösung wie PASCOM ONE. Daher ist es wichtig zu wissen, worauf Sie bei der Auswahl Ihrer Lösung achten müssen, was das Thema unseres nächsten Beitrags ist, also schauen Sie bald wieder vorbei!

Wir sind hier um zu helfen!

Wenn Sie Fragen zu Fixed Mobile Convergence, der PASCOM Telefonanlage und den Funktionen der PASCOM App haben und wissen möchten, wie Sie Ihr Unternehmen für die Arbeitswelt von morgen fit machen können, dann sind wir für Sie da. Starten Sie mit unserer 30-tägigen Testversion der PASCOM Cloud Telefonanlage durch.

¹ PASCOM business SIP-Trunking ist derzeit nur in Deutschland und Österreich verfügbar. Andere Länder benötigen einen zusätzlichen SIP-Trunking-Anbieter.

Updated 02.01.2024

5 Gründe für die Verlagerung Ihrer Geschäftskommunikation in die Cloud

Ihr Unternehmen wächst und wächst. Klingt großartig, nicht wahr?! Nun ja, jedes Unternehmen möchte expandieren und natürlich seinen Gewinn steigern. Leider nimmt mit dem Wachstum des Unternehmens auch die Zahl der Komplikationen zu. Mehr Mitarbeiter und Standorte, die miteinander verbunden werden müssen, mehr IT-Systeme, die verwaltet werden müssen, nur um ein paar wenige zu nennen. Mit einem herkömmlichen Geschäftstelefonsystem war dies noch nie besonders einfach. Im Jahr 2024 sind die Dinge mit einer herkömmlichen Telefonanlage (PBX - Private Branch Exchange) vor Ort extrem kompliziert geworden. Der Generationswechsel am Arbeitsplatz, der technologische Fortschritt, sowie in jüngster Zeit die Notwendigkeit, Homeoffice-, Mobil-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodelle zu implementieren, haben die Sichtweise von Unternehmen auf ihre Kommunikationslösungen verändert.

Aus diesen Gründen stellen immer mehr erfolgreiche Unternehmen ihre Telefonsysteme auf moderne Cloud-basierte Telefonsysteme um, da diese in puncto Flexibilität, Leistung und Kontinuität wesentlich mehr Vorteile bieten. Deshalb haben wir beschlossen, einen Blick auf die wichtigsten Gründe zu werfen, warum Unternehmen ihre Kommunikation im Jahr 2024 in die Cloud verlagern sollten:

1. Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit

Keine Hardware oder Hosting erforderlich

Im Gegensatz zu VoIP-Telefonanlagen vor Ort sind Cloud-Telefontelefonanlagen und Cloud-Telefonielösungen softwarebasiert und erfordern daher keine zusätzliche Serverhardware oder Virtualisierungsinfrastruktur vor Ort. Ein Cloud-Telefonsystem entlastet die IT-Abteilung erheblich, da eine laufende Systemverwaltung nicht mehr erforderlich ist.

Hardware ist auch insofern ein Problem, da sie einen begrenzten Lebenszyklus hat und, wie wir im letzten Jahr mitbekommen haben, auch Lieferschwierigkeiten unterliegen kann. Daher setzen zukunftsorientierte Unternehmen jetzt auf Telefonanlagen als Softwarelösung, die Desktop- und Mobile Business-Communications-Apps anbieten, welche alle Tools bereitstellen, um Ihre Teams und Kunden in Verbindung zu halten.

Schnelle Einrichtung der Cloud-Telefonanlage

Da es keine oder nur geringe Hardware-Anforderungen gibt, ist die Einrichtung einer Cloud-Telefonanlage viel einfacher und Sie können sofort loslegen.

In der Vergangenheit bedeutete die Verwaltung eines herkömmlichen Telefonsystems vor Ort, dass Unternehmen und ihre IT-Administratoren für die laufende Verwaltung und Wartung der Lösung verantwortlich waren. Dazu gehörte die Verwaltung aller Aspekte, von der Netzwerkintegration bis hin zu Sicherheits-Patches, der Installation von Updates und Firewall- und VPN-Konfigurationen, um autorisierten Remote-Benutzern den Zugang zu ermöglichen. All diese Aufgaben sind zeitaufwendig und erfordern oft technisches Fachwissen, was entweder Outsourcing oder höhere Personalkosten bedeutete. Infolgedessen wurden Aufgaben oft übersehen, Sicherheits-Patches nicht installiert und neue Funktions-Updates blieben unbemerkt. Das Endergebnis war ein leistungsschwaches, veraltetes Telefonsystem, das sowohl bei Ihren Benutzern als auch bei Ihren Kunden unbeliebt war.

Mit einem Cloud-Telefonsystem müssen Sie sich lediglich einen Account einrichten, die Ersteinrichtung der Telefonanlage vornehmen und die Desktop- und mobilen VoIP-Apps herunterladen. Schon sind Sie in weniger als 5 Minuten startklar. Die meisten Anbieter von Cloud-Telefonsystemen bieten sogar eine kostenlose Testphase an, damit Sie Ihre Cloud-Telefonanlage einrichten und konfigurieren können, bevor Sie eine finanzielle Investition tätigen müssen.

Cloud ist sicher und immer auf dem neuesten Stand

Anbieter von Cloud-Telefonsystemen machen die Sache viel einfacher, da sie oft eine Reihe von Managed Services anbieten. Zu diesen Diensten gehören in jedem Fall die Verwaltung, Wartung und Sicherung der Cloud-Hosting-Plattform und die Gewährleistung, dass Ihr Unternehmenstelefonsystem immer auf dem neuesten Stand ist. Der von Ihnen gewählte Cloud-Telefonsystem-Anbieter ist dann dafür verantwortlich, die vereinbarten Betriebszeiten und Verfügbarkeiten zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle Backups für Sie durchgeführt werden, sowie automatisch die neuesten Updates installiert werden. Damit verfügen Sie und Ihr Team immer über die neuesten Funktionen und Sicherheitsupdates, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.

Mehr Funktionen

Da die Hosting-Plattform vom Anbieter verwaltet wird, kennt dieser die Infrastruktur in- und auswendig,

wodurch die Notwendigkeit von Kompatibilitätstests mit den verschiedenen Hardwareservern und Virtualisierungsplattformen reduziert wird. Dies macht die Entwicklung, das Testen und die Freigabe neuer Features und Funktionen im Vergleich zu herkömmlichen On-Premise Telefonanlagen sehr viel effizienter. Das bedeutet, dass Cloud Kunden Updates und neue Features sehr viel schneller erhalten, und so vielleicht neue Innovationen vor Ihren Mitbewerbern nutzen können.

2. Kosteneinsparungen

Keine Investitionsausgaben

Herkömmliche Telefonsysteme für Unternehmen wurden auf der Basis unbefristeter Benutzerlizenzen lizenziert und beinhalteten häufig wiederkehrende Wartungsgebühren. Dies bedeutete, dass die Anschaffung eines neuen Telefonsystems mit erheblichen Vorabinvestitionen für Hardware und Benutzerlizenzen sowie mit laufenden Betriebskosten für die Serverwartung und die Abschreibung der Hardware verbunden war. Darüber hinaus werden On-Premise Telefonanlagen in der Regel intern verwaltet, was noch mehr finanzielle und ressourcenbezogene Kosten verursacht. Vergleicht man dies mit einem Cloud-Telefonsystem, wird alles was man benötigt (Telefonanlage, Hosting, Updates, Apps und Telefonnummer), in einer Lösung bereitstellt. Hier wird deutlich, von welchen Kosteneinsparungen ein Unternehmen profitieren kann.

Eine niedrige monatliche Gebühr

Cloud-Telefonsysteme werden auf Abonnementbasis lizenziert, d. h. Unternehmen können die Kosten mit einem einfach zu verwaltenden monatlichen Abonnement abschließen. Abonnements werden in der Regel pro Benutzer verkauft, d. h. Unternehmen zahlen nur für die Anzahl der Benutzer, die sie benötigen. Wählen Sie außerdem einen Anbieter für Cloud-Telefonsysteme, welcher ein Komplettpaket anbietet, da dies die Komplexität des Entscheidungsprozesses reduziert. Hier haben Sie dann alle Tools, Funktionen und Merkmale in einem Paket, was die Notwendigkeit von mehreren Anbietern überflüssig macht.

Keine Hosting- und Wartungskosten

Ein weiterer Vorteil, worauf Sie bei einem Cloud-Telefonsystem achten sollten ist, dass der Abonnementpreis all-inclusive sein sollte. Soll bedeuten, dass Support, Hosting und Wartung in der monatlichen Abonnementrechnung enthalten sein sollte. Somit haben Sie keine zusätzlichen Kosten, was die Budgetplanung vereinfacht und Zeit und Geld spart. Kosten die zuvor für die Lösung technischer Probleme, die Installation von Updates und die Verwaltung Ihrer Serverinfrastruktur aufgewendet wurden, entfallen somit.

Niedrigere Gesprächskosten

Erwähnenswert sind auch die Kosteneinsparungen, von denen Unternehmen dank der VoIP-Telefonie profitieren können. Im Vergleich zu den Gebühren für herkömmliche Festnetztelefonie sind die Verbindungsgebühren für die VoIP-Telefonie erheblich günstiger. Darüber hinaus sind interne VoIP-Anrufe kostenlos, so dass für Anrufe zu entfernten Kollegen und Zweigstellen keine zusätzlichen Kosten anfallen. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn Sie internationale Kollegen und Geschäftsstellen haben, sofern diese an die Cloud-Telefonanlage angeschlossen sind. Selbst bei Anrufen an Kollegen, die auf Reisen sind, fallen keine Verbindungsgebühren an, wenn diese ihr Desktop- oder Mobiltelefon verwenden. Untersuchungen aus dem Jahr 2006 haben ergeben, dass VoIP-Telefondienste die Telekommunikationskosten eines Unternehmens um bis zu 30 % senken können. Heutzutage ist diese Zahl wahrscheinlich noch höher, da Unternehmen internationale Ferngespräche auf virtuelle Online-Webmeetings und Videokonferenzen verlagern, welche oft ohne oder mit nur geringen Zusatzkosten im Abonnement des Cloud-Telefonsystems enthalten sind.

3. Freiheit, von jedem Ort, zu jeder Zeit und mit jedem Gerät zu arbeiten

Einer der attraktivsten Vorteile von Cloud-Telefonsystemen ist, dass sie die Möglichkeit bieten, von überall aus zu arbeiten, nicht nur im Büro. Da das Telefonsystem in der Cloud gehostet wird und der Zugriff über das Internet erfolgt, ist für die Verbindung lediglich eine stabile Internetverbindung erforderlich. Ein Cloud-Telefonsystem macht daher komplizierte, umständliche VPN-Lösungen überflüssig und erleichtert die Verbindung von globalen Büros, Zweigstellen und Homeoffices. Sogar Außendienstmitarbeiter, Remote-Mitarbeiter und Freiberufler können mühelos mit dem Rest des Teams und Ihren Kunden verbunden werden.

Während Cloud-Telefonsysteme im Kern für Telefoniezwecke konzipiert sind, haben sich moderne Lösungen zu kompletten Cloud-Kommunikationsplattformen entwickelt, die alle Telefonie-, Messaging- und Meeting-Funktionen an einem Ort bereitstellen. Darüber hinaus umfassen die besten Cloud-Telefonsysteme auch Softphone-Apps für Desktop und Smartphones. Solche Apps eignen sich perfekt, um Ihr Team in Verbindung zu halten und es unter seiner Büronummer erreichbar zu machen. Unabhängig davon, von wo aus gearbeitet wird oder welches Gerät man bevorzugt. Auch Kollegen, die Hardware-Telefone lieber mögen, kommen auf ihre Kosten, da die meisten Anbieter von Cloud-Telefonsystemen eine Reihe von führenden IP-Telefonherstellern unterstützen.

4. Höhere Flexibilität

Wächst mit Ihrem Unternehmen

Einer der attraktivsten Vorteile einer Cloud-Telefonanlage ist ihre Skalierbarkeit. Im Vergleich zu einer herkömmlichen Telefonanlage sind virtuelle Cloud-Telefonsysteme nicht durch begrenzte Hardwareressourcen, Leistungsanforderungen oder teure unbefristete Benutzerlizenzen eingeschränkt. Daher bieten sie eine größere Flexibilität und können mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skaliert werden. Ihr Unternehmen zahlt zudem nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Das Hinzufügen neuer Benutzer und Telefonnummern kann in Sekundenschnelle über das Webportal des von Ihnen gewählten Cloud-Anbieters erfolgen. Einmal gebucht, könnte die Einrichtung neuer Benutzer und Nebenstellen nicht einfacher sein und erfordert dank der benutzerfreundlichen Administrationsoberfläche der Telefonanlage nur minimales Expertenwissen. Das E-Mail-Einladungstool für neue Benutzer von PASCOM ist so benutzerfreundlich, dass der Großteil des Prozesses über den Self-Service-Einrichtungsassistenten erfolgen kann, so dass Sie Ihr neues Büro oder Ihren neuen Arbeitsplatz mit nur wenigen Mausklicks anschließen können.

Erhöhen Sie Ihre geografische Reichweite

Ganz gleich, ob Sie in neue Regionen expandieren oder neue Talente für Ihre Belegschaft gewinnen möchten - die Einrichtung neuer Büros und das Onboarding entfernter Mitarbeiter mit einer Cloud-Telefonanlage ist schnell und einfach. Dies verbessert die Möglichkeiten Ihres Unternehmens, die besten Talente zu finden, zu gewinnen und zu halten, selbst wenn sich Ihr Hauptsitz am Ende der Welt befindet. Da Cloud-Telefonsysteme von überall aus über das Internet zugänglich sind, können sie außerdem zentral verwaltet werden. Für die Eröffnung neuer nationaler oder internationaler Niederlassungen sind daher keine zusätzlichen Telefonsysteme vor Ort oder komplizierte Anrufweiterleitung und VPNs für die Rückverbindung zur Zentrale mehr erforderlich.

Wählen Sie Geräte und Kanäle die zu Ihnen passen

Dank der All-In-One Collaboration-Apps sind Ihre neuen Mitarbeiter im Handumdrehen online und mit dem Rest des Teams verbunden. Die Unified Communication Tools, wie z.B. Videokonferenzen, Instant Messaging und Präsenzmanagement, stellen sicher, dass Mitarbeiter an entfernten Standorten und in Zweigstellen sofort mit Kollegen und Kunden über ihren bevorzugten Kanal und ihr bevorzugtes Gerät verbunden und verfügbar sind. Selbst wenn Sie neue Hardware-Telefone benötigen, können diese in wenigen Minuten und mit minimalem Aufwand in Betrieb genommen werden.

5. Kontinuität und Redundanz

Geschäftskontinuität

Ein weiterer großer Vorteil der Cloud-Kommunikation ist die Geschäftskontinuität und Redundanz. Wie bereits erwähnt, erfolgt der Zugriff auf Cloud-Telefonsysteme über das Internet und bietet den Nutzern die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten. Das ist natürlich ein Vorteil für Mitarbeiter, aber es ist auch ein hervorragendes Werkzeug für die Geschäftskontinuität. Wie wichtig es ist, schnell von Büro- auf Fernarbeit umschalten zu können, wurde uns mit Beginn der Corona-Pandemie im Jahr 2020 gezeigt. Zu diesem Zeitpunkt waren viele Geschäftslösungen und -prozesse dieser Aufgabe nicht gewachsen. Sehr wahrscheinlich haben viele Unternehmen in dieser Zeit viele Kunden durch eine schlechte Geschäftskontinuität verloren.

Maximale Verfügbarkeit

Jeder seriöse Anbieter von Cloud-Telefonsystemen hostet seine Lösungen in zugelassenen Datenzentren, die rund um die Uhr überwacht und mit den neuesten Sicherheitsprotokollen auf dem neuesten Stand der Technik gehalten werden, wenn es um Redundanz geht. Einige Unternehmen denken beim Thema Redundanz immer noch in Schubladen und führen Internetausfälle als Grund für die Beibehaltung einer Vor-Ort-Lösung an. Ja, es stimmt, dass Ihr VoIP-Telefonsystem ohne Internetzugang nicht funktionieren wird. Aber was ist wahrscheinlicher: ein Internetausfall in Ihrem Büro oder in einem hochmodernen Rechenzentrum? Sollte es in Ihrem Büro zu einem Internet- oder Stromausfall kommen, ist Ihre Vor-Ort-Lösung nicht mehr funktionsfähig und kann von niemandem mehr erreicht werden. Ein Cloud-Telefonsystem hingegen stellt sicher, dass alle Ihre Telefondienste auch für entfernte Mitarbeiter und Zweigstellen weiterhin zugänglich sind. Sogar Ihre Mitarbeiter im Büro sind dank ihrer mobilen Apps weiterhin für Kunden und Kollegen erreichbar.

Entdecken Sie pascom

Wenn Sie Fragen zu den PASCOM Team Messaging- und Collaboration-Apps und der PASCOM Cloud Telefonanlage haben und wissen möchten, wie Sie Ihr Unternehmen für die Arbeitswelt von morgen fit machen können, dann sind wir für Sie da. Rufen Sie uns einfach an unter +49 991 29691 0 und sprechen Sie mit einem unserer Experten. Alternativ können Sie auch gleich durchstarten mit unserer kostenlosen Cloud-Telefonanlage.

Fixed Mobile Convergence (FMC) ist ein Begriff aus der Telekommunikationsbranche und beschreibt das Zusammenwachsen von Festnetz und Mobilfunknetz (Konfergenz), sodass man unter einer Nummer auf jedem Gerät erreichbar ist, egal wo man sich gerade befindet. Manch einer mag sagen: Das ist doch ganz einfach, ich habe doch mein Handy mit meiner eigenen Handynummer, was im Privatkundenumfeld ja auch richtig ist. In der Geschäftswelt sieht man das anders. Oft neigen viele kleinere und mittlere Unternehmen dazu, mobiles Voice-over-IP (VoIP) und FMC als "nice to have"-Funktionen abzutun. Die Wahrheit ist jedoch, dass die Nutzung von persönlichen Mobiltelefonnummern für geschäftliche Zwecke in vielerlei Hinsicht nicht ideal ist. Aus diesem Grund wird FMC immer wichtiger. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was FMC genau ist, wie es funktioniert und warum es zu so einem wichtigen Bestandteil jeder professionellen Geschäftskommunikation geworden ist, insbesondere heutzutage, wo so viele Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten und sich auf persönliche Geräte verlassen müssen.

Was ist FMC und wie funktioniert es??

Wie bereits erwähnt, beschreibt Fixed Mobile Convergence die Technologie, die es ermöglicht, dass jemand unabhängig von Gerät und Standort unter einer Nummer erreichbar ist. So weit, so gut, aber in der Praxis sind die Dinge ein wenig komplizierter, also schauen wir uns das einmal an:

Fixed bezieht sich auf das Festnetz, auch bekannt als traditioneller Festnetzanschluss, d. h. auf bestehende drahtgebundene Netze.
Mobile bezieht sich eindeutig auf Mobiltelefone und mobile Kommunikationstechnologie.
Convergence (Konvergenz) bedeutet die Verschmelzung der kabelgebundenen und der mobilen Welt.

Im Kern ist der Zweck von FMC immer derselbe geblieben - Menschen unter einer Nummer erreichbar zu machen, und im Geschäftsleben ist das Ihre Büronummer.

In seinen Anfängen bestand das Konzept von FMC darin, Festnetznummern mit GSM-Mobilfunknummern zu verbinden, sodass die Menschen Festnetzanrufe über GSM auf ihrem Mobiltelefon tätigen und empfangen konnten. Mit dem Aufkommen des mobilen Internets und der Durchsetzung der SIP-/VoIP-Telefonie wurden Softphone-Apps entwickelt, und der technische Fortschritt eröffnete eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. Voice over IP und Voice over LTE sind nicht nur hervorragende Kostensparer, sondern auch unglaubliche Effizienzsteigerer.

Wie funktioniert FMC also in der Geschäftswelt? Stellen Sie sich vor, Sie haben die folgende Konfiguration: ein VoIP-Tischtelefon, einen Laptop mit Softphone und ein Mobiltelefon (ebenfalls mit Softphone). Zunächst einmal ist ein FMC-fähige VoIP-Telefonanlage erforderlich, da es alle Geräte miteinander verbindet und die gesamte technische Abwicklung übernimmt. Ohne zu sehr ins technische Detail zu gehen, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was bei einem eingehenden Anruf an Ihre Büronummer passiert.

Der Anruf geht ein und die Telefonanlage versucht, den Anruf an Ihre Bürodurchwahl weiterzuleiten, indem die Telefonanlage zunächst die Ihrer Durchwahl zugewiesenen VoIP-Telefone anruft. Wenn die Telefonanlage keines Ihrer VoIP-Telefone erreichen kann, weil sie offline sind oder Sie nicht abheben, kann die Telefonanlage so konfiguriert werden, dass es den Anruf an Ihre GSM-Mobiltelefonnummer "weiterleitet". Ihr Mobiltelefon klingelt dann wie ein normaler GSM-Anruf und Sie können weiter telefonieren. Damit dies funktioniert, muss die Telefonanlage natürlich Ihre Mobiltelefonnummer kennen.

Werfen wir nun einen Blick auf ausgehende Anrufe. Dank mobiler VoIP-Anwendungen wird die Notwendigkeit, Geschäftsgespräche über GSM zu führen, immer geringer. Aber nehmen wir an, Sie haben keine WiFi-Verbindung und das mobile Internet ist nur begrenzt verfügbar. Dann können Sie, wie beiPASCOM, direkt in der App auswählen, dass Sie den Anruf über GSM tätigen. Wenn Sie die gewünschte Nummer wählen, ruft die App eine vorkonfigurierte Nummer an, welche auf dem Server der Telefonanlage für genau diesen Zweck eingerichtet wurde. Die Telefonanlage nimmt den Anruf entgegen, und gleichzeitig teilt die App der Telefonanlage mit, welche Nummer Sie anzurufen versuchen. Die Telefonanlage nutzt diese Information, um den Anruf an die gewünschte Nummer weiterzuleiten und gleichzeitig die Anrufer-ID Ihres Mobiltelefons in Ihre geschäftliche Rufnummer umzuwandeln.

Warum wird FMC immer wichtiger?

Drehen wir die Uhr um zweieinhalb Jahre zurück, so wurde FMC im Marktsegment der kleinen und mittleren Unternehmen hauptsächlich von Außendienstmitarbeitern wie Vertriebs- oder Servicemitarbeitern genutzt. Der Grund dafür ist, dass die Mehrheit der Mitarbeiter jeden Tag ins Büro ging, an ihrem Schreibtisch saßen und die vom Unternehmen bereitgestellten Tischtelefone oder Softphones nutzten. Unternehmen standen jedoch unter zunehmendem Druck, mobile VoIP- und FMC-Lösungen einzuführen. Die "Digital Natives", die Millenials und die Generation Z, sind mit ihren mobilen Geräten vertraut, und mit ihrem Eintritt in die Arbeitswelt gewann der Trend zu mobilem Arbeiten und mobilem VoIP erheblich an Dynamik.

Wie wir alle wissen, wurde das Konzept des Arbeitens in den letzten 18 bis 24 Monaten unwiderruflich verändert. Die Umstellung von Büro- auf Fern- und Heimarbeit führte dazu, dass Unternehmen sich bemühten, in Verbindung zu bleiben. Zweifelsohne kamen Videokonferenzen in die Schlagzeilen, dennoch aber waren es Technologien wie IP-Telefonie, mobile Softphone-Apps und Business-Messaging-Dienste, welche die Teams eines jeden Unternehmens verbunden und produktiv gehalten haben. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Mobile VoIP-App und das Business-Telefonsystem zu wählen, welches am Besten zu Ihrer gesamten Unternehmensstrategie passt und folgende Kriterien erfüllt:

1. Konsistente Geschäftsidentität von überall aus

Anywhere, anytime - bedeutet, dass Mitarbeiter geschäftliche Anrufe tätigen und entgegennehmen können, wo immer sie sich gerade befinden. Das heißt, Kundenanrufe über die Geschäftsnummer und nicht über die eigene Mobiltelefonnummer. Wie Sie sich vorstellen können, war diese Funktion während der COVID-19-Pandemie besonders nützlich, da viele Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiteten. Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass die Mitarbeiter eine bessere Work-Life-Balance finden, da sie ihre private Telefonnummer von ihrer geschäftlichen Nummer trennen können. Mit Blick auf die Zeit nach der Corona Pandemie, wird die standortunabhängige Konnektivität zum Büro weiter an Bedeutung gewinnen, da die Mitarbeiter die Unternehmen zu flexibleren Arbeitsmodellen drängen.

2. Integrierte Desktop-Telefonfunktionen, mobiler Komfort

Die Anforderungen an den modernen Arbeitsplatz gehen weit über die einfache Erreichbarkeit unter Ihrer Geschäftsnummer hinaus. Um wirklich effektiv zu sein, muss Ihr mobiles Gerät ein Teil Ihres Geschäftstelefonsystems werden. Das bedeutet, dass eine mobile VoIP-App die gleichen Funktionen wie Desktop-Telefone und Desktop-VoIP-Apps haben muss. Zu den unverzichtbaren Funktionen gehören die Möglichkeit, Anrufe über Ihre Bürodurchwahl zu tätigen und entgegenzunehmen, zu sehen, wer erreichbar ist, Anrufe an Kollegen weiterzuleiten, Weiterleitungen von Kollegen entgegenzunehmen und Konferenzen zu starten und daran teilzunehmen. Mit diesen Funktionen ist sichergestellt, dass die Kommunikation mit Kollegen und Kunden unabhängig vom Arbeitsort immer wie gewohnt abläuft - ein besonders nützlicher Vorteil, da immer mehr Unternehmen hybride Arbeitsformen und Fernarbeit einsetzen.

Aber die Funktionalität allein reicht nicht aus, sie müssen auch benutzerfreundlich sein, sonst werden sich Mitarbeiter nach anderen Tools umsehen, die für sie einfacher zu bedienen sind. Diese auch als Schatten-IT bekannten Tools stellen eine Bedrohung für die Produktivität dar, da Informationen in verschiedenen Apps und Kanälen isoliert werden, was den Überblick erschwert und auch ein Risiko für die Datensicherheit darstellt.

3. Sicherheit und Verschlüsselung

Datenschutz und Sicherheit sind sowohl für Unternehmen als auch für Kunden so wichtig wie nie zuvor. Das war zwar schon immer so, aber der Inhalt Ihrer Geschäftsgespräche muss vertraulich sein, und das bedeutet zwei Dinge. Erstens müssen die Anrufe verschlüsselt werden und zweitens müssen sie über vom Unternehmen zugelassene Geräte und Kanäle geführt werden. Dies ist ein weiteres hervorragendes Argument für die Wahl eines etablierten Anbieters, wie pascom. Die Anrufe werden nicht nur verschlüsselt, sondern Sie können sich auch darauf verlassen, dass die VoIP-Dienste in zugelassenen Rechenzentren gehostet werden.

Darüber hinaus bieten erstklassige native mobile Anwendungen für Unternehmenstelefonsysteme zusätzliche Sicherheitsstufen wie verschlüsselte Geräteanmeldung (z. B. QR-Code-Kopplung) und zentralisierte Passwortverwaltung. Darüber hinaus werden solche Apps mit denselben benutzerfreundlichen Workflows wie ihre Desktopvarianten bedient, was bedeutet, dass sich die Benutzer schnell und einfach mit der App vertraut machen können. Dies sorgt für eine weitaus höhere Akzeptanz bei den Endbenutzern und verringert die Risiken, die von Schatten-IT ausgehen.

4. Zuverlässiger, kontinuierlicher Service

Ausfallzeiten der Telefonanlage sind kostspielig, und zwar nicht nur im Sinne von unmittelbaren Umsatzeinbußen. Anrufer zurückzugewinnen, die das Vertrauen verloren haben, nachdem sie erfolglos versucht haben, Ihr Unternehmen zu erreichen, ist schwierig und braucht Zeit. Um dies zu verhindern, müssen Ihr Geschäftstelefonsystem und Ihre mobilen Apps so robust sein um zu funktionieren, wenn Sie sie brauchen.

FMC- und Cloud-Telefonanlagen bieten Unternehmen ein hervorragendes Business-Continuity-Tool, um die Betriebszeit zu maximieren und einen zuverlässigen Service zu bieten. Zuverlässige Anbieter von Cloud-Telefonanlagen hosten beispielsweise ihre VoIP-Telefonanlagen in zugelassenen Rechenzentren und bieten garantierte Betriebszeiten. Darüber hinaus überwachen und verwalten sie ihre Cloud-Dienste ständig, um Zuverlässigkeit und Sicherheit zu gewährleisten, sodass Ihr Unternehmenstelefonsystem immer auf dem neuesten Stand, geschützt und verfügbar ist. Wenn dieser Anbieter auch native FMC Mobile VoIP-Apps anbietet, genießt Ihr Unternehmen einen noch größeren Schutz, da Cloud-basiertes mobiles VoIP und FMC zusätzliche Sicherheitsnetze bieten.

Sollte die Internetverbindung im Büro ausfallen, wird zwar die Verbindung Ihres Büros zum Telefonsystem unterbrochen, aber Ihre Mitarbeiter im Büro sind weiterhin über ihre Handys erreichbar. In der Zwischenzeit sind externe HomeOffice-/Fernmitarbeiter nicht betroffen und bemerken es vielleicht nicht einmal.

Aber was ist, wenn Sie sich in einem Gebiet ohne mobiles Internet befinden? Dann leitet die GSM-Fallback-Funktion des Cloud-Telefonanlages eingehende Anrufe automatisch über GSM an Ihr mobiles Gerät weiter, und die integrierte GSM-Fallback-Funktion der App kann eingeschaltet werden, um ausgehende Anrufe über GSM zu tätigen, sodass Sie und Ihr Team weitermachen können, als ob nichts passiert wäre, ohne dass Ihre Kunden es merken.

5. Gesprächsqualität

Die Anruferlebnisse von Kunden sind entscheidend für den Geschäftserfolg. Wenn man es richtig macht, ist man im Geschäft. Wenn Sie es falsch machen, wissen Sie, was passiert. Da der erste Eindruck zählt, müssen Sie einen guten Eindruck hinterlassen. Genau wie Ausfallzeiten und schlecht implementiertes Call-Flow-Management wirkt sich auch eine schlechte Audioqualität negativ darauf aus, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Wenn die Audiowiedergabe bei Anrufen verstümmelt ist und ständig unterbrochen wird, geht die Möglichkeit einer effektiven Kommunikation verloren und Ihre Kunden werden zu einem Unternehmen wechseln, das ihrer Meinung nach eine bessere Servicequalität bietet. Ein Grund gegen FMC und mobiles VoIP, das immer wieder genannt wurde, war letztendlich die schlechte Audioqualität.

Doch in den letzten zehn Jahren hat sich einiges getan. Die Servicequalität, die stark verbesserten Internetverbindungen und die verbesserten HD-Audio- und Audiocodecs, wie Opus, haben dazu geführt, dass selbst bei niedrigen Bandbreiten eine hervorragende Audioqualität erzielt werden kann. Opus ist sogar so gut, dass mobile VoIP-Anrufe mit der PASCOM VoIP-App oft besser, lauter und klarer klingen als mit einem HD-Audio-fähigen Desktop-VoIP-Telefon oder IP-DECT-Mobilteil.

Fokus auf FMC Effizienz- und Produktivitätssteigerungen

Es ist klar, dass FMC und mobile VoIP-Apps viel zu bieten haben und in Zukunft von entscheidender Bedeutung sein werden, aber die Wahl der billigsten mobilen VoIP-App aus dem App / Play Store, nur um Kosten zu sparen, ist keine langfristige Geschäftslösung. Vielmehr muss man sich auf die Effizienz- und Produktivitätsgewinne konzentrieren, von denen Ihr Unternehmen profitieren kann. Ja, technisch gesehen ist es möglich, eine beliebige mobile VoIP-App auszuwählen und sie irgendwie mit Ihrem Unternehmenstelefonsystem zu verbinden, aber was bringt das? Benutzer, die das tun, können nicht sehen, ob bestimmte Kollegen online sind, gerade telefonieren oder anderweitig nicht erreichbar sind. Die Suche im Telefonbuch ist nicht möglich, und Anrufweiterleitungen können Sie vergessen.

Zum Glück bieten führende Anbieter von VoIP-Telefonsystemen wie PASCOM schon seit langem mobile VoIP-Apps für Android und iOS an, welche all das bieten. Die PASCOM können sogar noch mehr, sodass Sie Ihr Mobiltelefon in ein integrales Tool für die Unternehmenskommunikation verwandeln können, mit allen Funktionen für Anrufe, Chats und Konferenzen, die Sie benötigen, um in Verbindung zu bleiben und produktiv zu sein, egal wo Sie arbeiten.

Wir sind hier, um zu helfen

Wenn Sie Fragen zu Fixed Mobile Convergence, der PASCOM Telefonanlage und den Funktionen der PASCOM App haben und wissen möchten, wie Sie Ihr Unternehmen auf die Arbeitswelt von morgen vorbereiten können, dann sind wir für Sie da. Rufen Sie uns einfach an unter +49 991 291691 200 und starten Sie durch mit unserer kostenlosen Cloud-Telefonanlage.

Das Smartphone als Telefonanlage, funktioniert das?

Die Kommunikation im Geschäftsleben muss heutzutage vielen Anforderungen standhalten, weshalb ein moderner Arbeitsplatz erheblich mehr als ein statisches Konstrukt im Büro ist. Doch wie flexibel können wir in Zukunft wirklich kommunizieren?

Natürlich ist der Austausch unter Kollegen oder Kunden mit einem simplen Telefonat erledigt, jedoch ist die Art und Weise wie wir kommunizieren mittlerweile viel umfangreicher und komplexer geworden. Unser Arbeitsalltag ist stressiger und wir hetzen von Termin zu Termin. Jeder kennt es, man ist unterwegs und soll gleichzeitig an einer Konferenz teilnehmen. Es wird hektisch, der Kollege benötigt noch wichtige Dokumente und darüber hinaus muss man sich noch per E-Mail auf den aktuellen Stand bringen, während man sich mit einer Flut an unterschiedlichen Anwendungen und Tools rumschlagen muss. An solchen stressigen Tagen braucht es eine Kommunikationslösung, die unterstützend allen Anforderungen im Arbeitsalltag standhält.

Unabhängig – frei sein, das ist moderne Flexibilität.

Kunden und Mitarbeiter fordern immer mehr Flexibilität. Das kommt Ihnen sicherlich bekannt vor. Die Kommunikationslösung von pascom bietet Kunden ein hervorragendes Anruferlebnis und erfüllt gleichzeitig alle Anforderungen Ihrer Mitarbeiter. Egal ob im Home-Office, im Büro oder auch Unterwegs, stehen sämtliche wichtigen Tools zur Verfügung. Das Beste daran, alle Geschäftskommunikations-Tools, welche oft auf Benutzer-PCs und Smartphones zu finden sind, wurden zu einer leicht bedienbaren und intuitiven Kommunikationslösung zusammengefasst.

Die Qual der Wahl

Wie, wo und womit, arbeitet man heute? Diese simple Frage ist gar nicht so einfach zu beantworten. Manch einer möchte im Home-Office arbeiten, der andere möchte lieber sein neues Smartphone nutzen und wiederum gibt es Mitarbeiter, die gerne nur mit ihrem Headset am Laptop arbeiten. Ach ja, und das klassische Hardwaretelefon, dürfen Sie auch nicht vergessen. Sie merken schon, dass die Wahl der Endgeräte gar nicht so leicht ist. Dabei ist es so einfach, warum nicht alles gleichzeitig nutzen? Mit der PASCOM Telefonanlage können Benutzer mehrere Endgeräte gleichzeitig und synchron verwenden und man überlässt diese IT-Entscheidungsfrage einfach dem Anwender. Denn jeder Nutzer kann einfach selbst aus seinen bereitgestellten Endgeräten wählen. Man kann sogar noch einen Schritt weiter gehen und mit der Remote-Control-Funktion sein Smartphone steuern wie ein Tischtelefon.

Mit UC-Tools produktiver arbeiten.

Unified Communication-Tools sind klasse und jeder hat schon von mindestens einem UC-Tool gehört und dieses auch schon benutzt. Die Rede ist vom Chat – dieser ist hervorragend für den schnellen Austausch von Informationen, Dokumenten und Bildern. Doch es gibt noch mehr. Video-Konferenzen, Screensharing und Online-Meetings, nutzt man heutzutage schon fast täglich. Stellt man sich nun vor, für jedes dieser UC-Tools eine eigene Anwendung nutzen zu müssen, wäre das alles andere als produktiv. Die PASCOM Telefonanlage vereint die gerade genannten UC-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform, welche auf allen gängigen Betriebssystemen einsetzbar ist. Das reduziert die Notwendigkeit vieler einzelner Anwendungen und macht das Arbeiten im Team, jeden Tag aufs Neue zu einem Erlebnis.

Mobile Only - ist sowas wirklich möglich?

Richtet man den Blick in die Zukunft der Geschäftskommunikation wird schnell klar, dass immer mehr Flexibilität und Mobilität gefragt sind. Smartphones sind mittlerweile kleine super Computer, weshalb wir bei PASCOM die Vision eines Büroarbeitsplatzes für die Hosentasche weiter voranbringen. Kaum vorstellbar, oder? Hier kommt die PASCOM Telefonanlage, welche einen identischen Ableger der PASCOM Desktop Anwendung aufs Mobilgerät liefert, womit man alle Funktionen vom Arbeitsplatz auch unterwegs nutzen kann. Das heißt keine Kompromisse – alle UC-Tools, Contact-Center-Funktionen, Anrufjournale, Telefonbücher und vieles mehr, in einer nativen mobilen Anwendung für die Hosentasche. Gleichzeitig bietet die mobile Version die gleiche, leicht zugängliche Benutzeroberfläche und punktet zusätzlich durch seine Gesprächsqualität und Performance.

Call, Chat, Share, Meet und Fax in einer App. Mit den UCC Lösungen von PASCOM als Herzstück ihrer Kommunikation, verfügen Unternehmen über eine zentralisierte, intelligente Kommunikationslösung, welche ihnen die vollständige Kontrolle über die Kommunikation des Unternehmens ermöglicht.

Zweifelsohne ist Home-Office ein Erfolg. Man kann mit ziemlicher Sicherheit sagen, dass sowohl Arbeitgeber als auch Arbeitnehmer inzwischen die vielen Vorteile der mobiles Arbeiten erkannt haben. Erhöhte Flexibilität und eine bessere Work-Life-Balance für Arbeitnehmer, potenziell niedrigere Gemeinkosten und eine größere Reichweite bei der Arbeitnehmerbeschaffung sind für Arbeitgeber und Unternehmen äußerst attraktiv. Nun werden aber Rufe von Geschäftsführern nach einer Rückkehr zur Büroarbeit von Tag zu Tag lauter.

Die Herausforderungen für Geschäftsführer

Es wird tatsächlich eine große Herausforderung nach einer so langen Zeit im Home-Office, alle Mitarbeiter wieder ins Büro zu bekommen. In unserer Serie Tomorrow's Workplace werden wir die Gründe für und gegen die Rückkehr ins Büro diskutieren, welche Arbeitsplatzmodelle es gibt und welche Schritte Führungskräfte unternehmen sollten, um ihre Mitarbeiter für die Zukunft zu motivieren.

Die Probleme bei der Rückkehr zum Arbeitsplatz

Erstens müssen Unternehmen, die Mitarbeiter auf Vollzeitbasis zurück ins Büro holen wollen, erhebliche Anpassungen an den physischen Aspekten ihrer Büros vornehmen. Sie müssen für zusätzlichen Raum zur Distanzierung sorgen, Handdesinfektionsgeräte installieren, die Belüftung sowie die Zugangskontrolle und -protokollierung verbessern. Die Liste lässt sich beliebig fortsetzen. Lesen Sie dazu auch diesen <a alt="Link - PASCOM Ratgeber - Guide zur Rückkehr ins Büro" title="PASCOM Ratgeber: Leitfaden zur Rückkehr zur Büroarbeit" href="{{< relref path="21-07-05-back-to-office-guide" >}}">Leitfaden zur Rückkehr zur Büroarbeit.

Aber es gibt noch ein weiteres Problem, welches viele Geschäftsführer übersehen oder ignorieren. Eine beträchtliche Anzahl von Mitarbeitern möchte nicht zurück an ihren Arbeitsplatz, zumindest nicht in Vollzeit. Die Menschen haben sich daran gewöhnt, nicht jeden Tag zur Arbeit zu pendeln und genießen die zusätzliche Flexibilität und Zeit für sich und ihre Familien.

Wenn nun Unternehmen diese Vorteile ihren Mitarbeitern wieder wegnehmen, muss mit Gegenwehr der Belegschaft gerechnet werden. Eine ganze Reihe von Mitarbeitern war noch nie so produktiv wie im vergangenen Jahr. In der Zwischenzeit mussten andere Mitarbeiter erhebliche Veränderungen und Opfer bringen, um Arbeit, Heimunterricht und Privatleben unter einen Hut zu bringen.

Wenn Führungskräfte ihre Mitarbeiter von einem Mitspracherecht ausschließen, wird die Reaktion sofortige Unzufriedenheit sein, was möglicherweise zu geringerer Leistung und höherer Personalfluktuation führt.

Warum also zurück ins Büro gehen?

Die von Führungskräften genannten Gründe reichen von verminderter Produktivität und Kreativität bis hin zur Erosion des Vertrauens in die Unternehmenskultur durch monatelanges Arbeiten im Home Office. Interessanterweise wurden viele dieser Bedenken am lautesten von größeren, traditionelleren und hierarchischen Organisationen, wie z.B. im Banken- und Finanzsektor, geäußert.

Nichtsdestotrotz sind solche Bedenken berechtigt und in Anbetracht der Schwierigkeiten aber auch verständlich. Zum Beispiel werden Mitarbeiter mit jüngeren Kindern oder weniger Platz zu Hause das Home-Office als besonders herausfordernd empfunden haben und hatten möglicherweise Schwierigkeiten, das Produktions- und Qualitätsniveau von vor der Pandemie aufrechtzuerhalten.

Darüber hinaus sind Menschen von Natur aus sozial. Selbst der willensstärkste Mitarbeiter hat irgendwann mit dem Gefühl der Distanzierung zu kämpfen, was durch langfristige Remote-Arbeit entsteht. Und was ist mit dem Flurfunk, der Quelle der Kreativität in einem Unternehmen? Fernarbeit bedeutet, dass es nur wenige Gelegenheiten für einen Büroklatsch gibt, wenn Unternehmen keine alternativen Kanäle finden, auf denen sich Mitarbeiter informell austauschen können.

Dann ist da noch die Frage des Vertrauens. Vertrauen entsteht durch Kommunikation, Verbindung und Zusammensein. Man vertraut jemandem sofort mehr, wenn man ihn jeden Tag sieht, und im Geschäftsleben gilt das sowohl für Führungskräfte als auch für Mitarbeiter. Es ist tatsächlich bekannt, dass Remote-Mitarbeiter aufgrund ihrer längeren Arbeitszeiten oft ein höheres Risiko für "Burnout" haben, zum einen, weil es schwierig ist, abzuschalten, und zum anderen, weil sie mehr Energie aufwenden, nur um "gesehen" zu werden - ein Effekt, der als Digitaler Präsentismus bekannt ist. Präsentismus und digitaler Präsentismus ist ein ernstes Problem für Unternehmen, welches sich auf Gehaltsstufen, Beförderungen und mehr auswirkt, weshalb wir in einem kommenden Beitrag einen genaueren Blick darauf werfen werden.

Das alles spricht für eine Rückkehr ins Büro und zu dem, wie es einmal war, aber die Frage ist: Sollen wir?

Sollten wir doch weiterhin im Home-Office arbeiten?

Fernarbeit hat das Potenzial, beträchtliche geschäftliche Vorteile zu bieten, von geringeren Gemeinkosten bis hin zu höherer Reichweite und Produktivität. Unternehmen können durch Telearbeit beträchtliche Summen an Gemeinkosten einsparen, z. B. durch einen geringeren Platzbedarf im Büro und einen niedrigeren Stromverbrauch. Aber verwandeln sich diese Einsparungen automatisch in eine höhere Rentabilität?

Die Tech-Industrie glaubt daran und hat daher eine viel optimistischere Sichtweise in Bezug auf die Remote Arbeit und wirbt gerne für die zahlreichen Vorteile und zeigt somit auf, dass Home-Office eine immer wichtigere Rolle am Arbeitsplatz von morgen spielt.

Tja, warum funktioniert nun Remote-Arbeit für Tech-Unternehmen und nicht für die Finanzbranche? Weil Tech-Unternehmen von Natur aus innovativ und disruptiv sind. Das gesamte Unternehmen ist auf Innovation ausgerichtet und hat daher Anwendungen, Praktiken und eine Unternehmenskultur eingeführt, die Remote-Arbeit, Vertrauen und Zusammenarbeit fördern.

Ohne Telearbeitsplätze bräuchten große Tech-Unternehmen Niederlassungen in buchstäblich jeder Stadt weltweit, um ihre globale Präsenz aufrechtzuerhalten. Ohne die richtigen Collaboration-Tools könnten diese Mitarbeiter und die verstreuten Teams, mit denen sie arbeiten, nicht als effektive Einheit agieren. Und angesichts des Wachstums der Tech-Industrie nicht nur im letzten Jahr, sondern auch im letzten Jahrzehnt - scheint es zu funktionieren.

Der Unterschied zwischen Tech- und Finanzbranche liegt in der unterschiedlichen Herangehensweise an das Geschäft. Dies führt dazu, dass individuelle Stärken und Bedürfnisse erkannt und gefördert werden, während die Mitarbeiter in Schubladen gesteckt werden, um alle auf die gleiche Art und Weise und am gleichen Ort arbeiten zu lassen. Das Ergebnis ist ein höheres Maß an Flexibilität und Vertrauen in Tech-Organisationen, was wiederum eine produktive, kreative und engagierte Belegschaft hervorbringt.

Welche Herangehensweise ist nun die Richtige?

Leider sind beide Ansätze der Tech- und Finanzbranche weder richtig noch falsch und hier ist der Grund dafür: Tech-Unternehmen hatten vor der Pandemie deutlich mehr Erfahrung mit Remote-Arbeit und waren daher gut aufgestellt, um die Produktivität aufrechtzuerhalten. In traditionelleren Sektoren wie dem Finanzwesen war Remote-Arbeit auf Mitarbeiterebene zuvor unbekannt und solche Unternehmen waren daher weder technologisch noch organisatorisch gut genug gerüstet. Welchen Ansatz Sie also wählen, hängt von den technologischen und organisatorischen Möglichkeiten Ihres Unternehmens ab.

Es gibt natürlich einen Mittelweg, den die meisten Unternehmen wahrscheinlich in irgendeiner Form einschlagen werden, und das ist die Hybrid Arbeit, eine Mischung aus Büro- und Fernarbeit, welche das Thema einer unserer nächsten Beiträge sein wird.

Über PASCOM

PASCOM wurde 1997 gegründet und ist Entwickler von All-in-One-Kommunikations- und Collaboration-Lösungen, welche die Kommunikation in Unternehmen verbessern.

Mit den innovativen UC-Telefonsystemen von PASCOM als Herzstück der Kommunikation verfügen Unternehmen über eine zentrale, intelligente Plattform, die ihnen die volle Kontrolle über die Unternehmenskommunikation gibt - egal wie vielfältig und dynamisch die Kommunikationskanäle des Unternehmens sind.

Die PASCOM Plattform bietet exzellente Skalierbarkeit und ist in hohem Maße anpassbar, um selbst die spezifischsten Kundenanforderungen exakt zu erfüllen. Aus diesem Grund sind PASCOM Telefonanlagen die perfekte Wahl, um kleine und mittlere Unternehmen dabei zu unterstützen, intelligenter, effizienter und kostengünstiger zu kommunizieren.

Für weitere Informationen zu PASCOM besuchen Sie uns auf www.pascom.net.

Die digitale Transformation bringt zu viele Apps.

Das Kernprinzip hinter der digitalen Transformation ist großartig. Der Einsatz digitaler Technologien soll helfen, Geschäftsprozesse zu rationalisieren und zu optimieren. Kurz gesagt, die digitale Transformation sollte uns alle effektiver und produktiver machen und Unternehmen dabei unterstützen, schlanker, flexibler und damit profitabler zu werden. Schließlich leben wir heutzutage in einer Welt, in der es für Alles eine App gibt, aber für Unternehmen und der Geschäftskommunikation ist dies ein erhebliches Problem.

Das Problem zu vieler Apps

Apps sind großartig, sie verbinden uns, ermöglichen es uns Inhalte schnell auszutauschen und unsere Tage sekundengenau zu verwalten. Tatsächlich gibt es für so gut wie alles eine App. Darüber hinaus entwickeln sich Apps ständig weiter und bringen neue Innovationen auf den Markt, die dann wiederum in die Geschäftswelt übernommen werden.

Oberflächlich betrachtet, klingt es großartig, Apps für alles zu haben. Für den privaten Nutzer ist dies eine großartige Sache, denn Apps bieten ein beispielloses Maß an Komfort und Konnektivität. In der Geschäftswelt jedoch ist die Nutzung zu vieler Apps ein ernstes Problem, welches Unternehmen angehen sollten, um effektiv und produktiv zu bleiben.

Wie wirken sich zu viele Apps auf die Produktivität aus?

Zu viele Apps sorgen für ein Phänomen. Mitarbeiter sind teilweise mit Apps überlastet, welche dazu gedacht sind, die Effizienz und Produktivität zu verbessern. Tatsächlich ist das Gegenteil der Fall, wenn zu viele Business-Apps für einzelne Geschäftsaufgaben eingesetzt werden. Wir alle kennen den Umstand, wenn unsere Smartphone-Bildschirme mit Apps überladen sind, welche wir ab und zu, oder auch nur sehr selten nutzen. Der Unterschied besteht darin, dass Sie als Geschäftsanwender diese Apps vielleicht nicht von Ihrem Laptop oder Smartphone entfernen können, weil andere Mitarbeiter sie gerade nutzen.

Tatsächlich gibt es eine Vielzahl von Forschungsergebnissen, die belegen, dass Arbeitnehmer häufig eine App-Überladung und Überlastung als zunehmende Quelle von Frustration nennen, die die Produktivität mindert.

Das Problem mit zu vielen Apps führt zu Überlastung der Mitarbeiter

Als Beispiel nutzen Sie bestimmt, Ihr geschäftliches Telefonsystem, Kundenkontaktdaten, E-Mail, Produktivitätsmanagement, CTI-Integration, Präsenz, Video-Funktion, Konferenzen, Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe, Desktop-Softphones, mobile Softphones, Instant Messaging, Team-Collaboration Tools und sogar etwas so altmodisches wie Faxen. Das sind 15 wichtige Geschäftsprozesse, die von fast jedem Unternehmen täglich benötigt werden.

Genauso wie das Abarbeiten zu vieler Aufgaben gleichzeitig negative Auswirkungen auf die Produktivität hat, so wird auch das Umschalten zwischen zu vielen Apps negative Auswirkungen haben. Das ständige Wechseln zwischen Apps zur Ausführung verschiedener Aufgaben ist nicht nur zeitaufwändig, sondern kann auch ablenkend wirken und eine Reihe von Ineffizienzen, Informationslücken, potenziellen Risiken und höheren Kosten verursachen. Laut einer Umfrage von 2017 durch Harmony.ie verwendet der moderne Wissensarbeiter durchschnittlich 9,39 Unternehmens-Apps, wobei zwischen 5 und 9 gleichzeitig geöffnet sind.

Aus Sicht der Mitarbeiter ist jede Geschäftsanwendung mit einem anderen Workflow, einer anderen Benutzererfahrung und anderen Anforderungen verbunden. Daher ist es nicht verwunderlich, dass laut der Harmony-Umfrage zur Nutzung von Unternehmensanwendungen am modernen Arbeitsplatz 43 % der Befragten der Meinung sind, dass sie zwischen zu vielen Arbeitsplatzanwendungen wechseln müssen. Mit jeder App steigt das Risiko menschlichen Versagens, ebenso wie das Risiko der Bildung von Informationslücken, bei denen Daten in der einen App gespeichert werden, jedoch nicht in der anderen.

Schatten IT und Apps die sich überschneiden

Aus der Management- und IT-Perspektive können zu viele Apps auch zu massiven Kopfschmerzen führen, die in der Regel durch eine fehlende strategische Gesamtvision beim Infrastrukturmanagement verursacht werden.

Die Harmony Umfrage ergab auch, dass 48% der Mitarbeiter bereitwillig Anwendungen verwendeten, die nicht von der IT-Abteilung genehmigt und verteilt wurden. Im Allgemeinen entsteht diese Praxis, die als Schatten-IT bekannt ist, als Folge der Unzufriedenheit der Mitarbeiter mit den vom Unternehmen bereitgestellten Anwendungen. Schatten-IT stellt eine erhebliche Bedrohung für die Sicherheit und Kontrolle über Unternehmensdaten dar, da Informationen mit nicht genehmigten Anwendungen und Anbietern ausgetauscht und gespeichert werden. Im Zeitalter des GDPR-konformen Datenschutzes kann Schatten-IT schwerwiegende Folgen für Unternehmen haben, die damit gegen die Verordnung verstoßen.

Es kommt auch vor, dass sich Apps überschneiden, indem sie App X für eine Videokonferenz mit Team A, aber App Y mit Team B verwenden müssen. Für die IT-Abteilung ist dies ein Albtraumszenario, da sie zwei Apps, die denselben Zweck erfüllen, verwalten, genehmigen, integrieren und sichern müssen.

Wenn man nun ein paar Jahre vorspult, wird das Thema HomeOffice eine noch größere Rolle spielen als Heute. Zweifellos wird dadurch die Anzahl täglich genutzter Unternehmensanwendungen zunehmen und damit auch der Grad der Unzufriedenheit der Mitarbeiter, was unweigerlich zu Produktivitätseinbrüchen und einem Rückgang der Kundenzufriedenheit führen wird.

Schlusswort

Die digitale Transformation und Multi-Vendor-Infrastrukturen sind kein neues Phänomen, aber wie wir in der ersten Hälfte des Jahres 2020 gesehen haben, waren Unternehmen weltweit gezwungen, eine Reihe neuer Anwendungen einzuführen, um effektives Arbeiten im HomeOffice und die Zusammenarbeit der Belegschaft weiter zu ermöglichen. Diejenigen Unternehmen, die buchstäblich individuelle Anwendungen für jeden Geschäftsprozess bereitstellen, werden nun erkennen, dass sie ihre Infrastruktur konsolidieren müssen, indem sie Anbieterlösungen einsetzen, die so viele Anwendungen in einer kompletten Unternehmenslösung vereinen. Und ja die gibt es. Wenn es um den Bereich der Geschäftskommunikation und Zusammenarbeit geht, haben wir die Anwendung dafür - sie heißt pascom!

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